Važna pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji

Zbog pretjerane temperamenta i razdražljivosti često nije moguće mirno riješiti sukob. Međutim, čak i kada sugovornik odbija razumjeti svog protivnika, ne treba zaboraviti na banalne norme bontona i pravila ponašanja, obično poznati mnogima iz djetinjstva. Također je vrijedno obratiti pozornost na savjete konfliktnih psihologa - profesionalaca u rješavanju kontroverznih situacija.

Da bismo identificirali glavna pravila ponašanja, potrebno je započeti s definicijom sukoba. To je situacija u kojoj sudjeluju dvije strane koje se pridržavaju određenog stava koji nije u skladu s interesima protivnika ili više protivnika. Sukobi nastaju zbog neusklađenosti interesa pojedinih pojedinaca ili skupina ljudi. Pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji određuju kakav će karakter poprimiti rasprava.

Sam sukob uključuje tri glavne faze:

• Svijest. Strane dolaze do razumijevanja da njihovi interesi ne konvergiraju, interakcija između njih poprima karakter sukoba.
• Strategija. Nakon što uvide razliku u svojim stavovima, stranke određuju linije ponašanja koje služe kao izvor rješavanja pitanja ili problema.
• Akcijski. Subjekti svađe određuju učinkovite metode djelovanja, ovisno o cilju koji na kraju žele postići. Završna faza može dovesti do kompromisa, konsenzusa ili do toga da svaki sudionik ostane na prvobitnoj poziciji.

U pravilu, svađe nastaju spontano i praćene su manifestacijom snažnih emocionalnih reakcija. Ponekad sukob može pokvariti odnos između ljudi koji su ušli u svađu zbog svoje negativne komponente. Ali sukob ima i svojih prednosti: u takvim situacijama subjekti mogu prepoznati međusobna proturječja, progovoriti i više ne zadržavaju negativne emocije u sebi.

Učinkovito korištenje ovih aspekata situacije pomaže u izgradnji čvršćih nekonfliktnih odnosa i s većom smirenošću tretira manifestaciju složenih karakternih osobina sugovornika.

Društveni odnosi su fenomen s kojim se nije uvijek lako nositi. Ponekad nagomilani problemi izmaknu kontroli i prerastu u svađu. Ako je došlo do kontroverzne situacije, a sudjelovanje u njoj je neizbježno, sudionici u sukobu obično slijede 5 osnovnih obrazaca ponašanja koji dovode do jednog ili drugog poteza i kraja sukoba. Ovi dijagrami izgledaju ovako.

Prilagodba. Suština ove metode je da jedna strana u sukobu šuti o svojim interesima i prilagođava se zahtjevima drugog sudionika u svađi. To će smanjiti vrijeme svađe, ali ni na koji način neće dovesti do dugoročnih odnosa uzajamnog poštovanja, jer će se prije ili kasnije predmet spora ponovno osjetiti.

izbjegavanje. Prilično velik broj ljudi nastoji minimizirati svoje sudjelovanje u svađama na ovaj način.To je zbog emocionalne nelagode uzrokovane sukobom. Nastojeći izbjeći takvu situaciju, jedna od strana se psihički ili čak fizički udaljava od svađe.

Kompromis. Ovakav način rješavanja problema karakterističan je za zrele ljude koji su sposobni učiniti određene ustupke. Konačno rješenje zahtijevat će određene žrtve sa svake strane, ali će sve strane u sporu dobiti određenu satisfakciju u svom interesu.

Rivalstvo je metoda aktivne interakcije, u kojoj svi sudionici sukoba zauzimaju prilično agresivne pozicije, pokušavajući dokazati ispravnost svog stajališta. To nije opravdano ako želite graditi konstruktivan dijalog i nastaviti dugoročnu suradnju, jer će se nakon nekog vremena osjetiti nezadovoljstvo rješenjem svađe.

Suradnja je rješavanje sporne situacije na način da se uzmu u obzir želje svih subjekata sukoba. U procesu rješavanja problema, strane razgovaraju o problemu i načinima rješavanja, izražavaju svoj stav prema situaciji. Dobiveni rezultat nužno zadovoljava sve strane u sporu.

Sukob je oblik interakcije i komunikacije kao i svaki drugi. Pa čak iu konfliktnoj situaciji, potrebno je ispravno komunicirati jedni s drugima. Biti etički neće riješiti borbu, ali će olakšati izlazak iz nje. Postoje određena pravila ponašanja koja preporučuju stručnjaci. Kao vodič za djelovanje, predstavljen je dopis na temelju glavnih pravila koja su razvili:

• U pravilu, svađa nastaje zbog pretjerane napetosti ili opsjednutosti problemom, a razdražena osoba nije u stanju adekvatno percipirati informacije. Potrebno je dopustiti strani u sukobu da progovori, a tek onda pokušati čvrsto izraziti svoj stav.
• Često se u sukobima manifestira agresija uzrokovana iritacijom. Zauzvrat, ljutnja proizlazi iz nemogućnosti prenošenja ili nametanja vlastitog gledišta. U takvim slučajevima vrijedi prebaciti pozornost protivnika, prenijeti ga na apstraktne predmete koji donose pozitivne emocije. Važno je ne pokazivati ​​uzvratnu agresiju, inače postoji rizik da se ne pronađe dostojno rješenje sporne situacije.
• Potrebno je promatrati kulturu ponašanja. U svađama su neprihvatljivi i agresija i nepoštivanje protivnika. Ne biste trebali davati emocionalnu procjenu postupaka drugog sudionika u sukobu, vrijeđati njegovo mišljenje ili ga jednostavno prkosno ignorirati.
• Potrebno je pokušati saslušati stav protivnika, postaviti razjašnjavajuća pitanja, a zatim na isti način kratko i kompetentno iznijeti svoje mišljenje. Razgovarajte s njim nježno i što manje agresivno.
• Ne treba zaboraviti da, pokušavajući dokazati svoje stajalište svim raspoloživim metodama, jedna od strana riskira da ostane potpuno neshvaćena.
• Ako postoji svijest da smo u krivu, najbolji način za izlazak iz sukoba je iskrena isprika.

Ova važna pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji odnose se i na svađe sa šefom ili kolegama, i na svađe između voljenih osoba.

Kodeks ponašanja u konfliktnim situacijama profesionalnog trenera u sljedećem videu pomoći će vam da izbjegnete neugodne emocije.