Govorni bonton: suptilnosti komunikacijske kulture

Na bilo kojem mjestu, gdje god se osoba nalazila, uvijek je uobičajeno pristojno se obratiti sugovorniku. Svaki dan se pozdravljamo, zahvaljujemo, ispričavamo, nudimo, tražimo nešto, pozdravljamo se. Govorni bonton je sposobnost pristojnog komuniciranja sa sugovornikom. Korištenje bontona u svakodnevnoj komunikaciji pomoći će vam da izgradite dobre odnose pune povjerenja s ljudima.

Od davnina su ljudska komunikacija i ljudski govor imali veliku ulogu u životu i kulturi čovječanstva. Kultura govora ogleda se u jezicima raznih zemalja i naroda. Zahvaljujući jezičnim tradicijama, imamo ideju o kulturi zemalja, njihovim nacionalnim vrijednostima i svjetonazoru.

Ljudski govor najvažniji je znak po kojem se može razumjeti stupanj razvoja i pismenosti osobe. Ne podcjenjujte važnost bontona u životu bilo koje osobe, budući da je on taj koji često djeluje kao povezujući element u poslu i društvenom životu.

Govorni bonton podrazumijeva skup normi, zahvaljujući kojima osoba razumije kako komunicirati, održavati odnose s drugim ljudima u različitim životnim situacijama. Pravila bontona vrlo su raznolika, ne postoji zajednička jedinstvena "formula" komunikacije. Svaka zemlja je bogata svojim kulturnim suptilnostima komunikacije.

Ova vrsta bontona vrlo je u snažnoj interakciji sa samom praksom komunikacije, njezine komponente prisutne su u svakom razgovoru. Ako ispravno slijedite pravila govornog bontona, tada možete kompetentno i jasno prenijeti osobi ono što želite od njega. Uzajamno razumijevanje i simpatije također se postižu mnogo brže.

Govorni bonton također graniči s drugim humanističkim znanostima - lingvistikom (kao i njezinim pododsjecima - morfologijom, leksikologijom, stilistikom, fonetikom, frazeologijom, etimologijom i drugima), psihologijom i, naravno, kulturnim obilježjima drugih zemalja.

Da biste uspješno svladali vještine kulturnog razgovora, trebali biste primijeniti formule govornog bontona.

Početne formule usađuju se u dijete od djetinjstva. Tome nas uče roditelji – kako pravilno pozdraviti osobu, pozdraviti se, zahvaliti se, ispričati se. Stareći, svaka osoba usvaja nove značajke u komunikaciji, uči različite vrste govora.

Dakle, bontonske formule su skup općepriznatih riječi i izraza koji se koriste u razgovoru. Primjenjuju se u tri faze razgovora:

• Započinjanje razgovora (pozdrav). Fraze koje su odabrane za pozdrav ovise o vašem sugovorniku.Važno je uzeti u obzir njegov spol, dob, društveni status. Nema krutih okvira. Standardni pozdrav je "Zdravo! ili "Dobro jutro! ". Takav je apel univerzalan i prikladan za sve - kako za vaše prijatelje i rođake, tako i za nadređene.
• Glavni dio razgovora. Ovdje formule ovise o svrsi razgovora.
• Zaključak. Prema općim pravilima, uobičajeno je pozdraviti se ili dogovoriti naknadni sastanak. Možete koristiti univerzalne opcije: "Zbogom! " ili "Sve najbolje."

Kao što je gore navedeno, bonton su neka pravila ponašanja koja su usađena u osobu od djetinjstva. Koncept temelja ove definicije temelji se na kulturnim vrijednostima. Pridržavanje ovih normi pomaže u izgradnji dobrih odnosa s ljudima. Današnje norme bontona nisu izmišljene namjerno. Riječi, izrazi i razne tehnike razgovora nastajale su tijekom mnogih stoljeća u procesu komunikacije među ljudima.

Sama riječ "bonton" je grčkog porijekla. To znači "red". U budućnosti se riječ čvrsto ukorijenila u Francuskoj. Počeo se koristiti krajem 17. stoljeća, za vrijeme vladavine Luja XIV. Riječ "Etiketa" označavala je kartu na kojoj su bile naznačene norme ponašanja za kraljevim stolom.

Pravila govornog bontona nastala su u davna vremena, kada je osoba tek počela učiti kako graditi odnose sa svojim sugovornikom. Već u to vrijeme počele su se formirati određene norme ponašanja koje su pomogle u razumijevanju i ostavile povoljan dojam na sugovornika.

Norme ispravnog ponašanja mogu se naći u rukopisima stanovnika stare Grčke i starog Egipta.U to su vrijeme te norme bile neka vrsta rituala, uz pomoć kojih su ljudi mogli shvatiti da ne predstavljaju prijetnju jedni drugima, mislili su "na istoj valnoj duljini".

Osnovna svrha govornog bontona je stvaranje veze i kontakta između skupina ljudi. Usklađenost s općim pravilima i normama čini sugovornika razumljivijim drugim ljudima. Shvaćamo što se od njega može očekivati ​​jer počinjemo vjerovati komunikacijskim vještinama koje poznajemo.

Ova značajka nastala je u davnim vremenima, kada je opasnost čekala čovjeka posvuda. U to je vrijeme poštivanje obredne komunikacije bilo vrlo važno. Kada je druga osoba, koja je ujedno i sugovornik, izvršila poznate i razumljive radnje, pozvala potrebne i razumljive riječi, to je uvelike pojednostavilo interakciju, omekšavajući nepovjerenje.

Sada na razini gena razumijemo da se osobi koja poštuje ove norme može vjerovati. Norme stvaraju povoljnu atmosferu, pozitivno utječu na osobu s kojom se vodi razgovor.

Uz pomoć bontona, protivniku iskazujemo poštovanje i štovanje. Bonton naglašava status osobe.

Važno je napomenuti da se pisani i usmeni bonton dosta razlikuju. Pisana etika je strogo regulirana, ima stroži okvir, važno je poštivati ​​njezine norme. Konverzacijska etika je slobodnija u svom očitovanju, riječi i fraze se mogu zamijeniti djelima, a ponekad je dopušteno i izostavljanje riječi. Primjer je pozdrav - umjesto uobičajenog "Dobar dan / večer! ” Možete lagano kimnuti glavom ili to zamijeniti malim naklonom.U nekim situacijama to nalažu etička pravila ponašanja.

Bonton se dijeli na sljedeće vrste:

• Poslovanje. Naziva se i službenim. Normalizira ponašanje osobe kada obavlja svoje dužnosti. Karakteristično za službenu dokumentaciju, pregovore, javni govor. Može se koristiti i za diskutivno-polemički govor.
• Svaki dan. Karakterizira ga velika sloboda djelovanja. Kao što naziv implicira, aktivno ga koristimo u svakodnevnom životu.

Primjena etikete u različitim okruženjima može varirati. Na primjer, možete se prebaciti iz formalnog okruženja u neformalno ako je došlo do promjene obraćanja sugovorniku sa službenog "Vi" na poznatije "Vi".

Sve norme ponašanja u početku se temelje na općeprihvaćenim moralnim načelima. Elementi govornog bontona nisu iznimka.

Glavno načelo može se okarakterizirati ispravnim odnosom prema sugovorniku. U svakom razgovoru važno je staviti se na mjesto sugovornika. To će vam pomoći izgladiti oštre kutove i izbjeći neželjene sukobe.

Jezični bonton sastoji se od načela koja se mogu nazvati "osnovnim pojmovima":

• kratkoća;
• Relevantnost;
• Pismenost;
• Točnost.

Važno je odabrati fraze koje su prikladne za određenu situaciju, uzimajući u obzir status osobe, kao i stupanj vašeg poznanstva s njim. Govor treba biti kratak, ali jezgrovit. Važno je ne izgubiti smisao razgovora.

Prema sugovorniku se mora odnositi s poštovanjem, iskazujući potreban udio poštovanja.

Kulturni govor ne može postojati bez poštivanja općih normi komunikacije među ljudima:

• Prilikom obraćanja drugoj osobi važno je uzeti u obzir spol, društveni status i, naravno, dob sugovornika. Fraze i riječi koje možete reći prijatelju možda neće biti prihvatljive strancu, vašem šefu ili punoljetnoj osobi.
• Upotreba "ti" i "ti". Na "ti" je uobičajeno govoriti o članovima obitelji, prijateljima, bliskoj rodbini i nekim poznanicima. Sugovorniku koji je po godinama mlađi od vas takav je apel također prihvatljiv. „Vi“ se smatra neutralnim uljudnim obraćanjem strancu, osobi koja ima viši položaj, starijoj generaciji. Povreda granica između "ti" i "ti" smatra se familijarnim i nepristojnim, nepristojnim.
• Grubost, prezriv ton i uvrede ne smiju biti u vašem govoru. Ako zbog okolnosti nije moguće biti ljubazan prema sugovorniku, onda je bolje koristiti neutralan ton s poštovanjem.
• Užasno ružno i bez poštovanja u komunikaciji s osobom smatra se zijevanje, manifestacija dosade, stalno prekidanje.

Ljudsko ponašanje u raznim situacijama temelji se na bontonu. Dakle, to uključuje:

• Uspostavljanje kontakta (pozdrav);
• Poznanik;
• Apel;
• Savjet;
• Rečenica;
• Izraz zahvalnosti;
• Pristanak ili odbijanje;
• čestitam;
• Komplimenti i ostalo.

Za razne situacije postoje standardne govorne formule. Pogledajmo pobliže neke situacije.

U ovom slučaju, formule etikete usmjerene su na uspostavljanje kontakta sa sugovornikom. Ovo je pozdrav sugovorniku. Najuniverzalnija i najčešće korištena riječ je riječ "Zdravo". Riječ ima mnogo sinonima, od jednostavnog "Zdravo" u bliskim odnosima do standardnog pristojnog "Dobar dan" i "Moje poštovanje". Korištenje pozdravnih sinonima uvjetovano je mnogim čimbenicima - stupnjem poznanstva, godinama, blizinom suparnika i, na kraju, vašim područjem rada.

Prilikom uspostavljanja kontakta, pozdrav je važna točka. Riječi "Žao mi je" ili "Žao mi je" ili "Mogu vas kontaktirati" mogu privući pozornost osobe. Vrijedno im je dodati objašnjenje zašto ste se obratili osobi: zahtjev, ponuda ili ideja.

Situacija obraćanja je najteža situacija etikete, jer nije uvijek lako pronaći odgovarajuću žalbu za osobu.

U Sovjetskom Savezu standardno obraćanje bila je univerzalna riječ "Druže". Koristio se u odnosu na sve ljude, bez obzira na njihov spol. Trenutno se koristi adresa "gospodine" ili "gospođo".

Uljudnim se smatra obraćati se sugovorniku imenom i srednjim imenom. Apel "Žena" ili "Djevojka", "Mladić" su neprimjereni i nepristojni. U obavljanju službenih poslova dopušteno je u nazivu radnog mjesta navesti: “gospodin zamjenik ravnatelja”.

Ova faza je važna jer će sugovornik ostaviti konačni dojam o vama. Kada se opraštate, možete koristiti standardne fraze: "Vidimo se", "Zbogom", "Sve najbolje". Kod bližeg kontakta ili duljeg poznanstva možete koristiti neformalni oproštaj u obliku riječi "Bye".

Razumno je uključiti zahvalnost za vrijeme izdvojeno za komunikaciju i za obavljeni posao u završnoj fazi kontakta. Možete izraziti želju za daljnjom suradnjom. Na kraju razgovora važno je ostaviti dobar dojam. U budućnosti će to pomoći u pronalaženju dugoročne i obostrano korisne suradnje.

Uzmite u obzir i situaciju na spojevima. Ovdje je važno obratiti pozornost na rukovanje. Kao što je gore spomenuto, uobičajeno je koristiti "Vi" za označavanje poznatih ljudi s kojima ste u bliskom ili prijateljskom odnosu. U drugim slučajevima, poželjno je koristiti apel "ti".

Ako upoznajete ljude jedni s drugima, tada možete koristiti sljedeće fraze: "Dopustite da vas upoznam", "Dopustite da vas upoznam". Osoba koja predstavlja treba dati mali opći opis osobe koju predstavlja, radi praktičnosti sugovornika. Obično nazivaju prezime, ime i patronim, položaj i neki važan detalj. Poznanici sugovornici obično izgovaraju riječi da im je drago što su vas upoznali.

Za izražavanje zahvalnosti koristi se prilično velik broj govornih formula. To uključuje fraze "Hvala", "Hvala", "Vrlo zahvalan" i tako dalje.

Tu su i mnoge fraze za čestitke. Uz uobičajene "čestitke", uobičajeno je osmisliti pojedinačne čestitke, razne blagdanske pjesme.

Kada pozivate sugovornika na različite događaje, važno je pridržavati se određenih normi ponašanja. Elementi pozivnice i ponude su donekle slični, obično ističu poseban značaj osobe.

Fiksne fraze za pozivnicu: "Pozivamo vas ...", "Molimo vas da posjetite ...", "Molimo vas da dođete ...". Prilikom pozivanja prikladno je naznačiti da čekate sugovornika. To se može učiniti izrazom "Bit će nam drago vidjeti vas."

Zahtjev karakterizira korištenje stabilnih izraza "Molimo vas", "Možete li molim vas".

U životu bilo koje osobe postoje tragični trenuci kada morate koristiti govorni bonton sa sućuti ili suosjećanjem. Glavno pravilo je da se to mora učiniti što je moguće taktičnije kako se ne bi pogoršalo stanje.

Važno je da vaše riječi zvuče iskreno, preporučljivo je koristiti ohrabrujuće riječi. Prilikom izražavanja sućuti prikladno je ponuditi svoju pomoć. Na primjer, možete reći: "Molim vas, primite moju iskrenu sućut u vezi ... Možete računati na moju pomoć ako bude potrebno."

Komplimenti su jedna od važnih komponenti svakog odnosa među ljudima. Uz njihovu pomoć možete značajno ojačati odnose. Ali treba biti oprezan. Od komplimenata do laskanja vrlo je tanka linija, razlikuje ih samo stupanj pretjerivanja.

Prema općim pravilima bontona, komplimenti bi se trebali odnositi izravno na osobu, a ne na stvari. Razmotrimo konkretnu situaciju. Kako dati kompliment ženi u lijepoj haljini? Prema općim pravilima bontona, bilo bi pogrešno reći “Ova ti haljina jako pristaje! ". Ispravna upotreba fraze “Tako si dobra u ovoj haljini! ".

U današnjem svijetu vrlo je važno koristiti pohvale. Možete pohvaliti sugovornika za njegov karakter, za posebne vještine, za rad, pa čak i za osjećaje.

Govorni bonton temelji se na općeprihvaćenim ljudskim načelima morala. Bit bontona identična je u mnogim kulturama različitih zemalja. To uključuje pismenost, pristojnost u komunikaciji, suzdržanost i sposobnost korištenja općeprihvaćenih formula govora koje će odgovarati određenoj situaciji.

Ali još uvijek postoje neke kulturološke razlike u govornoj etiketi zemalja. U Rusiji, na primjer, bonton uključuje održavanje razgovora, uključujući i nepoznate (nepoznate) ljude. Slična situacija može se dogoditi u zatvorenom prostoru - dizalo, odjeljak vlaka, unutrašnjost autobusa.

U drugim zemljama (osobito azijskim – Japan, Kina, Južna Koreja) ljudi pokušavaju izbjeći razgovor sa strancima. Pokušavaju ne uspostaviti kontakt očima sa sugovornikom, ne obraćaju pozornost na njega, gledaju u telefon. Ako se razgovor ne može izbjeći, onda razgovaraju o najapstraktnijim i neutralnim temama (na primjer, o vremenu).

Razmotrite razlike u govornom bontonu u različitim zemljama koristeći Japan kao primjer.Odnosi među ljudima u ovoj zemlji temelje se na tradicijama i imaju neke konvencije. U ovoj zemlji svaki pozdrav prati neizostavan naklon koji se zove "ojigi".

Zanimljivi odnosi između ljudi različitih dobi. Ako je osoba starija, onda je njen položaj u društvu viši od položaja mlađeg sugovornika. Ovog se pravila pridržavaju i u krugu obitelji. Djevojka se starijem bratu ne obraća imenom, već koristi frazu “nii-san”, što znači “stariji brat”, mladić će stariju sestru oslovljavati “onee-san” (u prijevodu - starija sestra).

Ako usporedimo položaj muškarca i žene, onda je muškarac superiorna osoba. Isti princip vrijedi i za oca i majku. Iako žena može biti glava obitelji, njezin je društveni status niži.

U radnom području gdje su pozicije strogo propisane, osoba s nižim činom niže će se pokloniti višem kolegi.

Posebno mjesto u Japanu se daje pozdravima, važno mjesto zauzimaju lukovi. Stanovnici Japana klanjaju se drugim ljudima nekoliko puta dnevno. Naklon prilikom pozdravljanja pomaže stvoriti povoljno okruženje za komunikaciju. Time imate sugovornika za sebe, iskazujući tako važno poštovanje.

Nama se ove značajke ponašanja (na primjer lukovi) mogu činiti čudnim, uključujući i s estetskog gledišta, ali ipak vrijedi poštivati ​​strane kulture i tradicije. Zato kada razgovarate sa strancem, trebali biste imati barem malu predodžbu o stilskoj komunikaciji i kulturi bontona njegove zemlje. To će biti dobra osnova za daljnju međusobnu komunikaciju.

Za osnove govornog bontona i pravila razgovora pogledajte sljedeći video.