Pravila ponašanja u timu

Pravila ponašanja u timu jedna su od najvažnijih sastavnica svake ustanove. Osoba koja želi postići međusobno razumijevanje s kolegama i napredovati na ljestvici karijere mora se strogo pridržavati takvih pravila. Mnoge tvrtke već propisuju zahtjeve za ponašanje i izgled svojih podređenih. Stoga, kada se prijavljujete za posao, vrijedi znati o njima unaprijed.

Bonton se u Rusiji počeo strože regulirati i posvuda uvoditi pod Petrom I. Početkom 18. stoljeća kod nas su se počela usvajati pravila ponašanja sa Zapada. Dugo se tražio kompromis i uvođenje pravila primjerenih mentalitetu naših sugrađana. S vremenom se bonton počeo dijeliti na svjetovni, vojni, vjerski i službeni.

Uslužni bonton su pravila ponašanja u timu, koja se izražavaju u ispunjavanju određenih zahtjeva profesionalne komunikacije u određenoj organizaciji. Ovo je najčešća definicija ili koncept poslovnog bontona.

Postoji nekoliko vrsta poslovnog bontona.

• Moraju se pažljivo poštovati pravila ponašanja s kupcima. Ne buljite u sugovornika i ne gledajte ga u oči - to može zbuniti osobu. Ne možete razgovarati telefonom tijekom pregovora ili važnog sastanka.Cipele i opći izgled trebaju biti uredni i primamljivi.
• U doba informatičke tehnologije važno je pridržavati se pravila elektroničke komunikacije. To može biti komunikacija putem elektroničke pošte, korištenje raznih elektroničkih usluga ili komunikacija putem različitih aplikacija na telefonu. Važno je ispuniti sve rubrike u e-mailu. Posebno je važno pravilno ispuniti polje s naslovom "Predmet". Vaša pisma uvijek moraju biti potpisana. Ljudima se trebate obraćati pristojno i ne zaboravite na riječi pozdrava. Prilikom pisanja e-pošte dopuštena je upotreba emotikona.

• etiketa uredskog telefonskog poziva predstavlja još jedan važan aspekt pravila ponašanja na poslu. Tijekom razgovora važno je pratiti svoj ton i intonacije u glasu. Važno je pozdraviti sugovornika i ne zaboraviti se predstaviti. Morate navesti ne samo svoje ime i položaj, već i tvrtku u ime koje se ovaj poziv upućuje. Prije početka razgovora vrijedi saznati je li sugovornik trenutno u dijalogu. Bolje je odmah prijeći na stvar i izraziti temu razgovora. Neprihvatljivo je jesti ili piti tijekom razgovora. Korištenje spikerfona dopušteno je samo uz dopuštenje sugovornika. Na kraju razgovora svakako se pozdravite.
• Radni bonton voditelja jednako važno i za muškarce i za žene. Kompetentno upravljanje nemoguće je bez utvrđivanja vrste upravljanja, raspoloženja tima i njegovog odnosa prema podređenima. Morate pokušati imati prostor bez sukoba u uredu.
• Posjet višeg rukovodstva ili značajnih gostiju provodi se prema posebnom protokolu.Takvo protokolarno ponašanje je jasno regulirano. Određuje sve prihvatljive etičke standarde, vrijeme i sastanke s gostima.

Pravila ponašanja u timu trebaju biti ista za sve. Svaki zaposlenik mora poštovati svog šefa i ne biti neprijateljski raspoložen prema njemu. Zaposlenik mora pridonijeti pozitivnoj atmosferi u timu. U procesu odnosa između kolega mogu se pojaviti kontroverzne situacije - trebali biste ih izbjegavati ili pokušati izgladiti oštre kutove.

Svaki tim ima svoja pravila. Mogu biti fiksirani u korporativnom kodeksu ili mogu biti neizgovoreni. Neke institucije zabranjuju nošenje dokumenata kući ili korištenje prijenosnih uređaja za pohranu. Neizgovorena pravila mogu uključivati ​​obvezno prisustvovanje korporativnim događajima i simbolične darove kolegama za praznike. Važno je paziti na svoj govor i ne raspravljati o drugima. Vrijedno je pažljivo birati teme za razgovor i ne govoriti previše o sebi - to je već estetska strana u odgoju i ponašanju svake pojedine osobe.

Pravila odnosa između vođe i podređenog su strogo regulirana. Nemoguće je komunicirati s voditeljem i svim višim osobama na pretjerano familijaran način ili prijeći na "ti".

U novom timu morate naučiti o osnovnim pravilima ponašanja - mogu postojati značajke odnosa između zaposlenika i upravitelja. U ophođenju s kolegama mora se poštovati takt. Važno je znati o prisutnosti pravila odijevanja u tvrtki.Ako je potrebno napustiti radno mjesto, vrijedi saznati kako je to formalizirano: je li dovoljno usmeno razgovarati s upraviteljem ili je potrebno napisati pismenu izjavu.

Uredska odjeća ima važnu ulogu u poslovnom bontonu. Prilikom odabira odjeće za posao morate se pridržavati nekoliko pravila:

• nemojte nositi domaću pleteninu;
• žene moraju nositi tajice ili čarape čak iu vrućim ljetnim danima;
• djevojke trebaju slijediti duljinu suknji i boju odjeće;
• haljine u uredu dopušteno je nositi samo najstrože stilove.

Žene bi trebale izbjegavati nošenje previše nakita. Prednost treba dati jednoj stvari, ali od plemenitih metala. Ne možete nositi nakit preko pletenih i vunenih predmeta. Nošenje vjerskih simbola za pokazivanje je neprihvatljivo. A jedan od vrhunaca je parfem. Poželjna je njegova potpuna odsutnost tijekom dana, pogotovo ako je u uredu nekoliko ljudi: miris toaletne vode može biti neugodan za druge, a za neke čak izazvati napade alergijske reakcije.

Strogo pridržavanje pravila odijevanja provodi se uglavnom u velikim tvrtkama. U nekim institucijama zabrana postoji samo na trapericama. Postoje institucije u kojima ne postoji kodeks odijevanja kao takav. Ali to ne znači da ne treba slijediti elementarna pravila u odabiru odjeće.

Ulaskom u ured prvo se morate pozdraviti. To se odnosi na komunikaciju s osobama višeg ranga. Svaki zaposlenik mora poznavati osnove planiranja radnog vremena i znati kompetentno raspodijeliti svoje radno vrijeme i zadatke. Važno je pridržavati se pravila odijevanja. Radno mjesto je personifikacija zaposlenika poduzeća, koji će sam reći sve o svom vlasniku, pa ga uvijek mora održavati čistim i urednim.

Važno je pridržavati se svih zahtjeva za dokumente: ispravno ispuniti službeni memorandum organizacije, pridržavati se korporativnog fonta i intervala. Strukturiran i kompetentan govor zaposlenika temelj je njegovog daljnjeg razvoja u karijeri. Uz sposobnost lijepog govora u budućnosti, bit će lako prenijeti svoje misli na papir u obliku poslovnih pisama.

Važno je znati prihvatiti tuđe mišljenje. O informacijama o poslu ne treba razgovarati izvan ureda. To se može olakšati posebnim nalogom uprave o neobjavljivanju podataka.

Za osobu je veliki uspjeh kad zna čuti druge ljude. U poslu je to vrlo važna kvaliteta. Ukratko, ova vještina pomaže u izradi isplative ponude u pravo vrijeme i uštedi mnogo novca.

Kada radite s izaslanstvom partnera iz druge zemlje, vrijedi zapamtiti bonton ove nacionalnosti. Važno je naučiti umijeće pregovaranja. Prvo morate privući pozornost sugovornika, a zatim je dovesti do određenog rezultata.

Primjedbe podređenom treba dati nasamo.Ali javne primjedbe treba ostaviti za taj trenutak, ako zaposlenik nije razumio prvi put. Podređeni je dužan slijediti naredbe neposrednog nadređenog, ali ima pravo izraziti svoje stajalište.

Osobni odnosi zaposlenika, romani i mržnja uvelike ometaju radni proces - morate pokušati održati skladnu atmosferu u timu. Važno je obratiti veliku pozornost na svoje geste i riječi. Vrijedno je napomenuti da je rukovanje jedini prihvatljiv taktilni kontakt.

Postoji nekoliko pravila kojih se morate strogo pridržavati kako biste bili uspješni u poslu. Razmotrimo glavne:

• važno je rano doći na posao;
• morate se pridržavati pravila kodeksa odijevanja;
• ne možete dugo razgovarati na mobitelu;
• mobilne gadgete od početka radnog dana treba prebaciti u tihi način rada;
• ne dijelite probleme u svom osobnom životu s kolegama;
• ne tražite pozajmicu od kolega – nikada;
• ne smijete ručati na radnom mjestu (ako postoji blagovaonica ili posebna prostorija, najbolje je jesti tamo).

U sljedećem videu pogledajte osnovna pravila etike u radnom timu.