Pravila za komunikaciju s ljudima

Svaka je osoba stalno u kontaktu s drugima. Kako bi komunikacija među ljudima bila međusobno pristojna i uljudna, potrebno je pridržavati se određenih pravila koja će pomoći da se izbjegnu međuljudski sukobi, a njihovo prešutno poštivanje ostavit će ugodan dojam nakon razgovora.

U svakoj novoj grupi ili tvrtki potrebno je primjenjivati ​​svoja specifična pravila, često je potreban individualan pristup osobi. Komunikacija kod kuće s rodbinom uvelike se razlikuje od načina na koji osoba govori na poslu ili u prijateljskom društvu.

Govorna etika skup je pravila pristojnog govornog ponašanja utemeljenih na moralnim, povijesnim i kulturnim tradicijama. Glavno načelo govornog bontona je paritet - jednakost svih strana u komunikaciji.

Pojam govornog bontona uključuje zbroj svih normi komunikacije. Ova pravila nisu sastavljena u jednu zbirku, međutim, treba ih slijediti svaka obrazovana i dobro odgojena osoba.

Suština razlike između etike i bontona je u tome etika se formira u polju mišljenja, koje je nedostupno vanjskom promatranju.Bonton se očituje samo u vanjskom okruženju. Bonton odražava psihološku i socijalnu stranu osobnosti, dok etika odražava moralnu i motivacijsku stranu.

Etika i bonton vidljivi su u postupcima i komunikaciji. Međutim, etika će se očitovati u samoprocjeni, a kriteriji procjene, procesi i rezultati neće uvijek biti otvoreni za ljude. Bonton je dostupan za promatranje. Ponekad osoba slijedi pravila bontona automatski, bez razmišljanja o svom postupku, rjeđe to čini namjerno i "javno".

Etičke norme i principi svojstveni osobi čine temelj morala svake osobe. Često se predstavljaju kao savjest. Ti standardi i ljudske kvalitete nisu očiti. Svaka procjena postupaka drugih ljudi je subjektivna. Priroda procjena ovisi o karakteristikama svakog pojedinca.

Etičke norme sadržane su u posebnim govornim formulama, koje u različitim situacijama mogu otkriti prave namjere osobe. Pozdrav uvijek daje ton razgovoru. S obzirom na društveni status svakog sugovornika, odabire se jedna od dvije mogućnosti međusobnog oslovljavanja: TI-komunikacija ili TI-komunikacija.

Da biste uspostavili kontakt i održali razgovor, trebali biste se stalno obraćati osobi imenom, imenom i patronimom ili uzimajući u obzir njegov službeni položaj, ovisno o rangu i odnosu između vas.

Vrijedno je obratiti pozornost na kulturne i povijesne tradicije prilikom pozdravljanja i komunikacije sa strancima. Prije se osoba mogla oslovljavati ovako: građanin, građanin, muškarac, žena.U sadašnjim društvenim uvjetima razvija se univerzalni pozdrav i za muškarce i za žene.

Kada se govori o voljenima ili djeci, umjesto oslovljavanja kao takvog mogu se koristiti riječi s deminutivnim sufiksima ili smiješnim parafrazama. Često se koristi u emotivnom razgovoru.

Svaki jezik i svaka kultura ima skup formula bontona. Pomažu u izražavanju vaših namjera. Na primjer, kada se traži oprost, koriste se riječi kao što su "oprosti (onima)" i "oprosti (onima)".

U zahtjevu je najbolje koristiti neizravne izjave, koje će smanjiti osobni interes za radnju u očima sugovornika i dati pravo izbora.. Primjeri takvih konstrukcija su fraze: "Možete li ... / Možete li mi reći ...?"

Formule za čestitanje puno su jednostavnije. Izgledaju ovako: žalba, razlog, zatim želje.

Neki modeli govornog bontona mogu se povezati ne samo s kanonima, već i s pravilima suvremenog života ili s temeljima određene skupine ljudi. U ovom slučaju, ti se oblici mogu smatrati ritualima zasebne skupine.

Nespremnost da se uvrijedi, povrijedi osjećaje osobe, izazove nelagodu dovodi do upotrebe eufemizama. Eufemizam je fraza neutralnog značenja i ne nosi emocionalno opterećenje. Omekšavajuće metode komunikacije su aluzije i nagovještaji. U tradiciji ruskog govornog bontona nije uobičajeno govoriti o ljudima koji su prisutni u blizini u trećem licu. Ova tehnika omogućuje svima da budu u zajedničkom informacijskom prostoru i da svi budu uključeni u situaciju razgovora.

Ljubazno ponašanje znači da ćete saslušati govor sugovornika od početka do kraja. Ovo pokazuje vaše poštovanje prema njemu. Muškarci češće prekidaju - zaključak je psihologa, žene su korektnije kada se obraćaju sugovorniku. Prekid je znak gubitka interesa za razgovor.

Komunikacija se može podijeliti u dvije vrste:

• verbalno;
• neverbalni.

Verbalna komunikacija se odvija uz pomoć riječi, može se podijeliti na pisanu i usmenu. Svaki oblik verbalne komunikacije koristi jezik. Jezik se shvaća kao sustav znakova i načina njihovog spajanja u jednu riječ, zatim u jednu rečenicu ili misao. Svaki jezik je heterogen, može se podijeliti na književni i neknjiževni. Književni oblik jezika model je s utvrđenim normama i pravilima.

Verbalna komunikacija temelji se na govornim situacijama. Mogu se podijeliti na:

• govorenje - korištenje jezika za prenošenje informacija;
• slušanje - percepcija informacija na razumljivom jeziku;
• pisanje - prenošenje govora u pisanje;
• čitanje - reprodukcija teksta na poznatom jeziku s papira.

Neverbalnu komunikaciju je teže uočiti, ali, naučivši njene osnove, možete bolje razumjeti sugovornika, vidjeti njegove prave stavove i osjećaje. Ako uzmemo u obzir sredstva neverbalne komunikacije, onda joj se mogu pripisati sve vanjske manifestacije emocija tijekom razgovora.

Geste su pokreti ruku i glave. Ova metoda prijenosa informacija među ljudima prepoznata je kao najstarija od svih postojećih. U modernim stvarnostima pokušavaju stvoriti općeprihvaćeni rječnik gesta, međutim, u svakoj zemlji geste imaju drugačije povijesno značenje. Stoga, kada komunicirate, najbolje je unaprijed saznati značenje vaših omiljenih gesta.

Mimika je pokret mišića lica. Usne i obrve nose glavne informacije za sugovornika tijekom komunikacije. Zasebno, vrijedi razmotriti kontakt očima kao dio izraza lica. Vizualni kontakti također nose određeno semantičko opterećenje:

• Poslovni izgled - u ovom slučaju gledate u čelo partnera, to pomaže stvoriti ozbiljniju atmosferu.
• Društveni pogled je usmjeren na trokut između očiju i usta. To pomaže ublažiti situaciju i učiniti je prijateljskom.
• Intimni pogled najčešće je usmjeren prema vratu ili prsima. Ako je takav pogled obostran, to ukazuje na veliki interes jedno za drugo.
• Pogled u stranu najčešće se doživljava kao znak neprijateljstva ili prezira.

Pantomima – pokreti cijelog tijela. To uključuje držanje, držanje i hod.

Među ogromnim brojem pravila koja reguliraju komunikaciju među ljudima, potrebno je izdvojiti nekoliko najvažnijih, štoviše univerzalnih. Prvo što treba učiniti je uspostaviti kontakt očima sa sugovornikom.

Pokušavajući uspostaviti kontakt očima, nemojte biti previše revni. Pokušajte ne biti previše blizu sugovornika. Većina će misliti da kršite njegov osobni prostor, to često dovodi do neslaganja u razgovoru. Jedan metar smatra se optimalnom udaljenošću.

Potrebno je to znati prikladnije je nazvati osobu imenom. Kada u ispravnom obliku nazovete sugovornika imenom, u njegovim ćete očima biti izuzetno pristojna osoba, bit će teže odbiti vaše zahtjeve. No, smeta učestalo spominjanje imena, pogotovo u jednom obliku. Vrijedno je znati kako se najbolje obratiti sugovorniku kako mu ne bi izazvali nelagodu.

Stalno pratite raspoloženje partnera - to ima snažan utjecaj na vođenje razgovora. U dobrom ili prosječnom raspoloženju najbolje se još jednom nasmiješiti, a u lošem raspoloženju nenametljivo saznati razloge. Svakoj osobi je drago shvatiti da je netko zainteresiran za njegove probleme. Ali u isto vrijeme ne biste trebali pokušavati "čitati" misli - to može odvratiti sugovornika od vas. Najbolje je pričekati trenutak kada će vam reći o životnim problemima i nevoljama.

Kada komunicirate, morate stalno čuti sugovornika. Svatko može početi davati neke savjete, a da ne čuje mišljenje sugovornika o ovom pitanju. Takvo stajalište može izazvati sumnju u iskrenost vaših riječi i savjeta.

Svaki dan vodimo razgovore s različitim ljudima. Osim obveznih pravila, postoje i situacijska koja se moraju primjenjivati ​​samo u komunikaciji s određenim krugom ljudi.

U komunikaciji s prijateljima ili kod kuće, mnogi vjeruju da nema ograničenja. Česte oštre šale, korištenje "nadimaka" pred drugim ljudima, pričanje povišenim tonom - to ne jača prijateljstvo, već upravo suprotno.

Imajte na umu to kada komunicirate s djecom djeca neće učiniti ono što im kažete. Djeca će najvjerojatnije projicirati vaše ponašanje na druge ili na vas, komunicirat će sa starijima i odraslima poput vas. Djecu ne možete vršiti pritisak samo svojom fizičkom snagom, jer će kasnije djeca, starija i mlađa, koristiti ovu tehniku ​​na vama. S njima je uvijek potrebno pronaći zajednički jezik i izvući se iz svake situacije kako bi svi bili sretni. Posebnu pozornost treba posvetiti komunikaciji djeteta s vršnjacima.

Kada komunicirate u poslovnom okruženju, zapamtite to "kratkoća je duša duhovitosti". Uvijek treba izražavati svoje misli kratko, ali jezgrovito, bez vode i nepotrebnih informacija. Potrebno je stalno slušati kolege na poslu, uzeti u obzir njihova mišljenja pri rješavanju raznih pitanja. Potrebno je održavati na visokoj razini kulturu ne samo govora, već i pisma.

U društvenim mrežama možete vidjeti mnoge aspekte osobnog, pa čak i intimnog života mnogih korisnika. Bonton preporuča da to ne radite. Ne morate izlagati cijeli svoj život. Na društvenim mrežama ne odgovarajte trolovima na njihove neprikladne, često uvredljive poruke i komentare. Bonton obeshrabruje čestu upotrebu kratica u porukama.

Kad razgovarate telefonom, uvijek budite pristojni. Čak i ako vas je nazvao stranac, pokušajte saznati svrhu njegovog poziva. Morate imati na umu da je najbolje brzo odgovoriti na poziv - svakome će se svidjeti učinkovitost. Postoji niz pravila za razgovor telefonom:

1. Nije preporučljivo zvati prije 9 i poslije 21 sat.
2. Razgovor treba započeti pozdravnom frazom.
3. Uvijek se predstavite imenom, pogotovo ako zovete nekoga koga ne poznajete ili ne poznajete dobro.
4. Morate saznati je li vašem sugovorniku ugodno voditi razgovor.
5. Telefonski razgovori ne bi trebali trajati predugo.
6. Razgovor se mora voditi u prijateljskom tonu.
7. Misli moraju biti izražene kratko.
8. Razgovor je potrebno prekinuti tek nakon što se uvjerite da je vaš sugovornik rekao i naučio sve što trebate.

U radu s osobama s invaliditetom potrebno je pokazati toleranciju i strpljenje. S njima treba komunicirati na ravnopravnoj osnovi, unatoč njihovoj bolesti. Njihova sfera komunikacije trebala bi biti velika kao i svačija, jer sada je proces inkluzije u punom jeku.

Kulturu komunikacije uvijek polažu u djetinjstvu roditelji, prijatelji, školsko okruženje. Često, komunikacijski modeli koji su se koristili u djetinjstvu možda neće biti učinkoviti u komunikaciji u odrasloj dobi. Kako bi komunikacija bila učinkovita, potrebno je pridržavati se nekih pravila:

• Potrebno je uspostaviti kontakt sa sugovornikom. Bez toga komunikacija može potpuno izgubiti smisao.
• Potrebno je pridržavati se istog tempa u govoru.
• Poželjno je zauzeti sličan položaj tijela.
• Ne treba pričati previše i neozbiljno. Najbolje je biti konkretan.
• Stalno obraćajte pozornost na neverbalne komunikacijske alate.
• Na kraju razgovora najbolje je zaključiti jesu li sugovornici dobro razumjeli misli i riječi jedni drugih.

U suvremenom svijetu potrebno je poznavati pravila za vođenje dijaloga bez sukoba s ljudima u različitim situacijama, kako bi mogli uspostaviti kontakt s ljudima bilo kojeg društvenog statusa. Svaka osoba koja poštuje sebe trebala bi naučiti kulturu učinkovite komunikacije. Moguće je napisati osobni dopis sa svim pravilima za komunikaciju s ljudima.

Za informacije o tome kako naučiti pravilno komunicirati s ljudima pogledajte sljedeći video.