Poslovna etika

Kao što svaka država ima svoj jezik, tako i različita područja djelovanja imaju svoj jezik ponašanja. Ovaj jezik se zove etika. Dolaskom u drugu zemlju, ali ne proučavajući jezik te zemlje, stranac riskira da se zavara. U najboljem slučaju bit će krivo shvaćen; u najgorem slučaju može napraviti niz neoprostivih pogrešaka zbog kojih, prema lokalnim zakonima, može biti obješen. Isto vrijedi i za etiku poslovnog komuniciranja - no za njezino kršenje nitko neće biti ozbiljno kažnjen, ali može dobiti otkaz s posla.

Moral je u središtu etike – on definira granice odnosa, djelovanja i interakcija ljudi u društvu. Etika poslovnih odnosa je teorijski temelj odnosa među ljudima u određenom profesionalnom području. Bit ovih načela određena je profesionalnim i etičkim normama i standardima (nije to samo psihologija svake pojedine osobe). Smatra se da se svaka profesionalna komunikacija treba odvijati na temelju poslovne etike.

Načelo svake etike, pa tako i jezika, jest biti “na istoj valnoj duljini” s okolinom. Ako se taj osjećaj ne pojavi, tada osoba pada u rezonanciju s društvom, a ovo društvo će je prisiliti da napusti svoj tim.Međutim, ako je ta osoba snažna osobnost, moći će promijeniti etiku cijelog društva za sebe i tim će morati prihvatiti nove uvjete. Ali to se rijetko događa.

Ponekad u etici poslovnih odnosa postoje teški slučajevi. Na primjer, u općim načelima etike pred otvorenim vratima potrebno je prvo pustiti žene. Ali prema etici poslovnog komuniciranja, ako muškarac, dižući se dizalom, stoji bliže vratima, a žena stoji iza njega, muškarac ne treba pustiti ženu ispred njega. Prvo moraš izaći. Kada se u glavi vrti nekoliko normi koje proturječe jedna drugoj, nastaje zbunjenost i čovjek pada u stupor. Stoga je potrebna jasna gradacija svih etičkih pravila.

Etika se dijeli u dvije skupine. Prvi su principi i elementi bontona, poštovanja, tolerancije, koje čovjek posjeduje od djetinjstva. Drugu skupinu čine one funkcije razvoja uslužnih odnosa, čija je struktura norma organizacije u kojoj pojedinac obavlja svoje aktivnosti.

Postoje općeprihvaćene norme koje su temelj svake etike, pa tako i poslovnih odnosa.

Pravila su vrlo jednostavna:

• budi isti kao cijeli tim oko tebe;
• ne isticati se ni izvana (odjeća, frizura) ni emocionalno;
• pridržavati se općih pravila i propisa;
• biti ljubazan, uljudan, odgovoran, nekonfliktan, a bolje – skroman;
• imati jasan i lijep govor;
• biti marljiv;
• biti otporan na stres.

Postoji još deset osnova poslovnog bontona koje će biti relevantne u svakoj tvrtki:

• Stići na vrijeme. U poslovnom svijetu najbolje je slijediti pravilo: "Dođite pet minuta prije."Trebate si dati dovoljno vremena da brzo stignete na mjesto sastanka, skinete kaput i malo se smirite. Dolazak na sastanak točno na vrijeme može učiniti da se osjećate nervozno i ​​svi će to vidjeti. Vrijeme je roba; biti točan pokazuje da poštujete druge.
• Haljina je prikladna. Iako će se prikladna odjeća naravno razlikovati od tvrtke do tvrtke, neke stvari ostaju iste. Obavezna je čista, izglačana odjeća bez labavih niti ili tragova i relativno ulaštene zatvorene cipele. Ako ste u nedoumici, provjerite imate li odgovarajuću odjeću s osobljem za ljudske resurse.
• Govori ljubazno. Obavezno pozdravite svoje kolege i ne zaboravite reći "molim" i "hvala". Ove riječi čine veliku razliku u tome kako vas se doživljava. Vaši dobri maniri pokazuju da uvažavate one oko sebe i da ste pažljivi na njihovu prisutnost.

• Izbjegavajte ogovaranje. Ogovaranje je djetinjasto ponašanje kojemu nema mjesta na poslu. Ako čujete glasine o nekome na poslu, nemojte ih prenositi dalje. Ljudi ne znaju ili se ne sjećaju uvijek tko pokreće glasine, ali uvijek pamte tko ih širi.
• Pokažite interes za. Nemojte se igrati na telefonu ili računalu ako kolega stoji pored vas i nešto vam govori. Održavajte prijateljski kontakt očima.
• Vodite računa o govoru tijela. U zapadnom svijetu, rukovanje je još uvijek tipičan pozdrav. Pozdravite nekoga čvrstim, ali brzim stiskom ruke. Zagrljaji ili drugi oblici privrženosti koje dijelite s prijateljima i obitelji neprimjereni su na radnom mjestu.
• Zastupajte sebe i druge. Ponekad se može činiti da se ljudi ne sjećaju vašeg imena ili položaja. Ako ste sa zaposlenikom koji je tek došao u tvrtku, odvojite vrijeme da ga predstavite drugima. To će pomoći da se vi i on osjećate ugodno u uredu.

• Ne prekidaj. Kada imate sjajnu ideju ili se iznenada sjetite nečeg važnog, može biti primamljivo da odmah progovorite. Ne radi to. Pokazivanje da ste pažljiv slušatelj temelj je diplomacije.
• Ne psujte. Korištenje vulgarnog jezika siguran je način da postanete nepopularni na radnom mjestu. Poslovni bonton zahtijeva stalnu svijest da se nalazite u raznolikom okruženju s ljudima koje osobno ne poznajete. Stoga psovke nisu uvijek prikladne u radnom okruženju.
• Riješite se neugodnog mirisa i budite tiši. Posjetite li bar nakon posla, nemojte piti previše alkohola. Dok ste na poslu, pazite da ne unosite posebno neugodnu hranu, čiji miris neće svi osjetiti u uredu. Nemojte stvarati buku tijekom ili nakon jela. Vjerujte mi, ovo nitko ne želi čuti.

Ako govorimo konkretno o etici poslovnih odnosa, onda se ona sastoji od nekoliko područja.

• Etika ophođenja s ljudima. Svaka tvrtka ima svoje. O tome ovisi formiranje imidža svakog zaposlenika, njegov odnos s drugim zaposlenicima, njegovo imenovanje i uloga u timu.Tvrtke različito pozdravljaju vođe ovisno o korporativnoj kulturi. Na primjer, u modernim startupima uobičajeno je komunicirati s upraviteljem na "vi", predstavljati se ne imenom i patronimom, već samo imenom ili nadimkom.
• Etika poslovne kartice. Ovo je jedna od komponenti poslovne etike. Predmet takve etike je obična posjetnica. U Rusiji je ne tako davno postalo uobičajeno razmjenjivati ​​karte prilikom upoznavanja ljudi. Svaka korporativna kultura usvojila je svoje mogućnosti za izradu i označavanje posjetnica - negdje ne možete naznačiti svoj položaj, ali negdje, naprotiv, mnogima je čak dopušteno naznačiti svoja postignuća na posjetnici.

• Etika odijevanja i načini komunikacije. To je također dio poslovne etike. U radnom kolektivu muškarci i žene imaju različite norme i pravila korporativne garderobe i šminke. U većini tvrtki oni su navedeni u posebnom kodu. Na primjer, mnogim ženama je zabranjeno nositi hlače na posao, dok muškarci moraju nositi kravatu. O pravilima komunikacije bit će riječi u nastavku.
• Etika pisanog poslovnog komuniciranja. Svaka tvrtka ima svoje predloške za poslovna pisma. Čak i korespondencija unutar kolektiva u mnogim tvrtkama podliježe posebnim pravilima i propisima.

Zapravo, poslovna etika je sustav ponašanja koji su izmislili i izračunali analitičari za uspješno vođenje posla.Takav sustav ograničava osobu u pogledu prijateljskih i ljubavnih odnosa, ali otvara velike mogućnosti u smislu razvijanja korisnih kontakata. Ali za svaku osobu karakteristična je potreba za prijateljstvom ili neformalnom komunikacijom, a ponekad je vlastima teško obuzdati takve "impulse" ako se provuku u poslovnoj komunikaciji.

U svjetskoj praksi postoje općeprihvaćena pravila koja se moraju poštovati pri komunikaciji u bilo kojem poslovnom društvu:

• postavljati pitanja sugovorniku u takvom obliku i s takvim sadržajem da ga ne izbalansiraju;
• potrebno je dati sugovorniku priliku da govori mirno;
• na svaki mogući način pokušajte sugovorniku olakšati percipiranje vaših teza i prijedloga;
• ako je sugovornik izgubio nit razgovora ili postoji zastoj u razgovoru, trebate mu pomoći sugestivnim pitanjima;
• na pitanja morate odgovoriti koncizno i ​​jasno, važno je svoju izjavu podijeliti u određene semantičke faze - na taj će način sugovorniku biti lakše percipirati vaš govor, ali njihov broj nije bitan;
• nemojte žuriti s odgovorom - prvo morate biti sigurni da ste ispravno razumjeli pitanje;
• ako se u pitanju koriste negativne, netočne riječi, izrazi ili pojmovi, to ne znači da ih treba ponavljati - važno je zapamtiti da vaš govor odražava vas kao zaposlenika;
• bolje je uopće ne odgovarati na provokativna pitanja i formulirane probleme ili razgovor prebaciti na onoga tko postavlja pitanje.

O kulturi komuniciranja i etici poslovnih odnosa pogledajte u sljedećem videu.