व्यापार संचार शैलियाँ

व्यावसायिक संचार व्यावसायिक गतिविधियों के बारे में लोगों के बीच एक प्रकार की बातचीत है। व्यावसायिक संचार का हमेशा एक विशिष्ट लक्ष्य होता है जिसे वार्ताकार बातचीत के दौरान हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं। इसके अलावा, इस तरह के संचार के दौरान सूचना, ज्ञान, अनुभव का आदान-प्रदान होता है।

व्यावसायिक संचार के उदाहरण सहकर्मियों, एक प्रबंधक और अधीनस्थों, व्यावसायिक भागीदारों, प्रतिस्पर्धियों, एक संगठन के प्रमुख और नियामक अधिकारियों के प्रतिनिधियों, एक प्रबंधक और एक कंपनी के मालिक के बीच संबंध हैं। इसके अलावा, किसी भी व्यावसायिक संचार में एक निश्चित शैलीगत रंग होता है, जो बातचीत के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए संचार के तरीकों और तरीकों की पसंद को निर्धारित करता है।

व्यावसायिक संचार शैलियाँ संचार विधियों या क्रियाओं के कुछ स्थिर समूह हैं जिनका उद्देश्य परिणाम प्राप्त करना है। व्यावसायिक संचार की शैली एक प्रकार का मुखौटा या व्यवहार का एक विकसित मॉडल है, जिसकी बदौलत संचार में भागीदार न केवल इच्छित लक्ष्यों को प्राप्त करने की कोशिश करता है, बल्कि एक अच्छे नेता या उच्च योग्य के रूप में खुद के विचार को भी पुष्ट करता है। विशेषज्ञ।

शैली के गठन को प्रभावित करने वाले कारक:

• निजी खासियतें;

• व्यापार संचार कौशल;

• संचार की एक विशिष्ट स्थिति (सहकर्मियों, प्रबंधक, अधीनस्थ, भागीदारों के साथ संचार)।

आइए हम संक्षेप में व्यावसायिक संचार शैलियों के मुख्य प्रकारों पर विचार करें।

प्रबंधन शैलियों की पहचान करने के उद्देश्य से मनोवैज्ञानिक कर्ट लेविन और उनके छात्रों द्वारा बीसवीं शताब्दी के 30 के दशक में किए गए शोध और प्रयोगों के आधार पर टाइपोलॉजी बनाई गई थी। इस टाइपोलॉजी के अनुसार, व्यावसायिक संचार की तीन शैलियाँ हैं।

इस शैली की मुख्य विशेषता संचार में एक प्रतिभागी द्वारा एकमात्र निर्णय लेना है। इसी समय, ये निर्णय न केवल इस विषय की गतिविधि के मुद्दों से संबंधित हैं, बल्कि अन्य प्रतिभागियों के साथ सामान्य गतिविधि भी हैं। इस प्रकार की संचार बातचीत के साथ, एक प्रतिभागी बातचीत के विषय के रूप में कार्य करता है (संचार के लक्ष्यों को परिभाषित करता है और स्वतंत्र रूप से इसके परिणामों की भविष्यवाणी करता है), और दूसरा वस्तु है (सत्तावादी प्रभाव उस पर निर्देशित होता है)।

इस शैली को निरंकुश संचार द्वारा प्रतिष्ठित किया जाता है, जब सभी क्रियाएं केवल एक व्यक्ति द्वारा निर्धारित की जाती हैं, अन्य पक्ष स्वयं से संबंधित मुद्दों की भी चर्चा में भाग नहीं लेते हैं, पहल को प्रोत्साहित नहीं किया जाता है। अधिनायकवादी शैली को हुक्म और निरंतर नियंत्रण के माध्यम से लागू किया जाता है। जब प्रभाव की वस्तुएं असहमति दिखाती हैं, तो दीर्घकालिक संघर्ष उत्पन्न होते हैं।

इस प्रकार के पारस्परिक व्यावसायिक संचार में संचार के विषय को संचार भागीदार के लिए उन्मुख करना शामिल है।शैली की विशिष्ट विशेषताएं हैं आपसी समझ की इच्छा, एक साथी की स्वीकृति, समस्याओं की संयुक्त चर्चा और उन्हें हल करने के तरीके खोजना, विश्वास, पहल और रचनात्मकता की उत्तेजना, आत्म-प्राप्ति के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण। इस तरह की बातचीत में एक साथी को प्रभावित करने के मुख्य तरीके एक अनुरोध, कार्य को पूरा करने के लिए प्रेरणा, एक सिफारिश हैं।

संचार की उदार शैली पिछले दो के बीच एक मध्यवर्ती स्थिति रखती है। इस मामले में संचार का विषय अन्य प्रतिभागियों के साथ संवाद और संयुक्त गतिविधियों में न्यूनतम रूप से शामिल है, लेकिन केवल जिम्मेदारी को खुद से अन्य लोगों पर स्थानांतरित करने के लिए। वह मुद्दे के सार को समझने की कोशिश किए बिना औपचारिक रूप से संवाद करता है। सामान्य समस्याओं में रुचि की कमी के कारण इस शैली का आधार अहस्तक्षेप है।

जो लोग व्यापार संचार की इस शैली को लागू करते हैं वे लगातार संकोच करते हैं, अनिर्णय दिखाते हैं, और निर्णय दूसरों को स्थानांतरित करने का प्रयास करते हैं। लक्ष्यों की अस्पष्टता, नियंत्रण की कमी, निष्क्रियता और अरुचि इस शैली के साथ व्यापार संचार को असहनीय बनाती है।

• सत्तावादी - व्यावसायिक संचार का विषय भागीदारों के निरंतर प्रभुत्व, दमन का प्रयास करता है। इस शैली की विशेषता है: भागीदारों को समझने की इच्छा की कमी, "संचारी हमला", अन्य लोगों की राय के लिए सम्मान की कमी, अन्य प्रतिभागियों से सहमति की आवश्यकता, संचार की रूढ़िबद्धता।

• बातचीत-संबंधी शैली में एक समान स्तर पर संचार शामिल है, जो विश्वास, आपसी समझ और आपसी सम्मान, खुलेपन और सहयोग, भावनात्मक अभिव्यक्ति और संचार में सभी प्रतिभागियों की आत्म-अभिव्यक्ति पर आधारित है।

• अल्टरोसेंट्रिक. यह व्यापार में अन्य प्रतिभागियों पर विषय द्वारा ध्यान की व्यवस्थित एकाग्रता पर केंद्रित है, भागीदारों की आकांक्षाओं को पूरा करने के लिए अपने स्वयं के हितों का त्याग करता है।

• जोड़ तोड़ अपने स्वयं के लाभ के लिए संचार भागीदारों का उपयोग शामिल है, अर्थात्, संचार में अन्य प्रतिभागी केवल व्यावसायिक संबंधों के विषय के लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में कार्य करते हैं। व्यावसायिक संचार की इस शैली के साथ, एक साथी को समझने की इच्छा का एक विशिष्ट लक्ष्य हो सकता है - उसके इरादों के बारे में जानकारी प्राप्त करना और उसे अपने लाभ के लिए उपयोग करना।

• कोन्फोर्मल शैली का तात्पर्य संचार के विषय का अनुकरण, प्रस्तुत करना, एक साथी के साथ समायोजन, समझने की अनिच्छा पर ध्यान केंद्रित करना है।

• उदासीन शैली व्यावसायिक उत्पादक और विविध संचार की एक व्यावहारिक पूर्ण अस्वीकृति है और इसे केवल व्यावसायिक समस्याओं के त्वरित समाधान के साथ बदलने का प्रयास है।

यदि पिछले दो वर्गीकरणों ने एक मार्गदर्शक के रूप में संचार के विषय की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का उपयोग किया है, तो एल। पेट्रोव्स्काया के लिए शैलियों के प्रकार का निर्धारण करने वाला मुख्य कारक संचार की स्थिति ही है।इस वर्गीकरण के अनुसार व्यावसायिक संचार की निम्नलिखित शैलियाँ हैं।

• अनुष्ठान शैलीजो सामान्य अंतरसमूह संचार पर आधारित है। इस तरह के संचार के भागीदारों का कार्य किसी भी समूह, संबंधों के क्षेत्र, सामाजिक संबंधों को बनाए रखने की आवश्यकता को पूरा करना है। बातचीत की इस शैली के साथ, साथी अनुष्ठान करने के लिए एक आवश्यक तत्व के रूप में कार्य करता है, और उसकी समस्याओं, रुचियों और व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में नहीं रखा जाता है। एक स्थिर टीम वाले संगठनों में अनुष्ठान संचार सबसे आम है, जिनके सदस्य एक-दूसरे को लंबे समय से जानते हैं।

• जोड़ तोड़ संचार की शैली में कुछ समस्याओं को हल करने के तरीके के रूप में भागीदारों द्वारा एक-दूसरे का उपयोग करना शामिल है। साथ ही, पार्टनर एक-दूसरे को अपने लक्ष्यों के फायदे और आकर्षण दिखाने की कोशिश करते हैं ताकि पार्टनर उन्हें हासिल करने में उनकी मदद कर सके। इस तरह की बातचीत में विजेता वह होता है जो हेरफेर की कला में बेहतर महारत हासिल करता है। जोड़ तोड़ शैली हमेशा खराब नहीं होती है। इस तरह कई समस्याओं का समाधान होता है।

• मानववादी संचार शैली भागीदारों की समझने, सहानुभूति, सहानुभूति और खुद को एक साथी के स्थान पर रखने की क्षमता पर आधारित है। ऐसा संचार स्वयं को व्यावसायिक लक्ष्य निर्धारित नहीं करता है और एक विशिष्ट स्थिति से अनुसरण करता है।यह पेशेवर समस्याओं को हल करने में सहायक है, संपर्क स्थापित करने और संबंध बनाने में मदद करता है।

आधिकारिक व्यावसायिक संचार की शैलियों के वर्गीकृत वर्गीकरण के अलावा, अन्य टाइपोलॉजी भी हैं: एस। शीना, वी। लैटिनोवा, वी। कान-कलिक।

आप निम्न वीडियो से व्यावसायिक संचार के 5 महत्वपूर्ण नियम सीखेंगे।