व्यापार नैतिकता के बुनियादी नियम

अधिकांश आधुनिक कंपनियां अपनी छवि को लेकर काफी गंभीर हैं। ऐसे संगठन में नौकरी पाने के लिए, आपको पेशेवर नैतिकता के नियमों का सख्ती से पालन करने की आवश्यकता है। वे क्या हैं, आइए जानें।

नैतिकता एक ऐसा विज्ञान है जो समाज में मानव व्यवहार की ख़ासियत का अध्ययन करता है, जिसमें नैतिक भाग भी शामिल है।

कार्यालय शिष्टाचार किसी विशेष कंपनी में स्वीकृत संचार प्रक्रिया है, जिसके अनुसार लोग काम पर अधिकतम परिणाम प्राप्त करने के लिए व्यावसायिक भागीदारों के साथ टीम के भीतर संवाद करते हैं। यह व्यावसायिक नैतिकता का हिस्सा है।

कार्यालय शिष्टाचार की अवधारणा में एक साथ कई घटक शामिल हैं:

• नई नौकरी के लिए आवेदन करते समय शिष्टाचार;
• संगठन के कर्मचारियों के लिए एक नए कर्मचारी को पेश करने के नियम;
• कर्मचारियों और वरिष्ठों के बीच संचार की नैतिकता;
• कर्मचारियों के बीच संबंध;
• टीम में संघर्ष समाधान की विशेषताएं।

कार्य नैतिकता के मुख्य भागों में से एक नेता और अधीनस्थों के बीच संचार की संहिता है। और यहां अधिकांश भाग के लिए व्यवहार की आवश्यकताएं अधीनस्थों की नहीं, बल्कि बॉस की चिंता करती हैं।

किसी भी स्थिति में नेता को "खुद को संभाल कर रखना चाहिए", कर्मचारियों को अपमानित न करें, याद रखें कि उनमें से प्रत्येक एक व्यक्ति है।टीम के भीतर सम्मान, रैंक के बावजूद, संचार का एक अभिन्न अंग है, क्योंकि यह अधीनस्थों के प्रदर्शन को बढ़ाता है।

एक बॉस के लिए अच्छा व्यवहार भी बहुत जरूरी है। यह इस तथ्य के कारण है कि उसके कर्मचारी अंततः नेता के संचार के तरीके को अपनाते हैं और उसी तरह संवाद करना शुरू करते हैं। इसलिए, प्रमुख को सबसे पहले एक उदाहरण होना चाहिए।

बॉस को शिष्टाचार के कुछ धर्मनिरपेक्ष मानदंडों का उल्लंघन नहीं करना चाहिए। इसलिए, काम पर आने के बाद, उसे कर्मचारियों का अभिवादन करना चाहिए, जबकि कर्मचारियों को अपने कार्यस्थल से नहीं उठना चाहिए। यदि प्रबंधक काफी छोटा है, तो उसे पहले परिपक्व उम्र के मिले कर्मचारियों और महिलाओं का अभिवादन करना चाहिए। लेकिन साथ ही, उदाहरण के लिए, प्रधान कार्यालय के प्रवेश द्वार पर, एक महिला कर्मचारी, सिर को उठने की आवश्यकता नहीं है।

अधीनस्थों या आगंतुकों के साथ बात करते समय, प्रबंधक को उन दस्तावेजों को नहीं देखना चाहिए जो प्रासंगिक नहीं हैं, खुद को लंबी टेलीफोन बातचीत की अनुमति नहीं देते हैं, और अन्य बाहरी गतिविधियों में भी शामिल हैं, जैसे कि चाय पीना, अपने प्रतिद्वंद्वी को पेश किए बिना।

नियम "अपने अधीनस्थ के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि आपका बॉस आपसे व्यवहार करे" - ऊर्ध्वाधर के साथ कर्मचारियों के संचार में मुख्य बात।

टीम के भीतर संचार भी बहुत महत्वपूर्ण है। यदि कंपनी में सहकर्मियों के बीच कोई संघर्ष नहीं है, तो ऐसी टीम की दक्षता सबसे अधिक होती है। यहां, सबसे पहले, "मैं" की अवधारणा अनुपस्थित होनी चाहिए, प्राथमिकता "हम" होनी चाहिए, क्योंकि टीम का मुख्य कार्य परिणाम के लिए मिलकर काम करना है।

किसी भी कंपनी में, आप एक अलग चरित्र वाले कर्मचारियों से मिल सकते हैं, जिनमें जटिल, बल्कि संवाद करने में मुश्किल वाले कर्मचारी शामिल हैं। यहां मुख्य बात किसी व्यक्ति को खुले संघर्ष में नहीं लाना है, ऐसे कर्मचारी के प्रति विनम्र रवैये के साथ संचार की अप्रियता को दूर करने का प्रयास करें। याद रखें कि क्षैतिज संचार में कार्यालय शिष्टाचार का मुख्य सिद्धांत टीम के प्रत्येक सदस्य के लिए सम्मान है।

अक्सर, कार्य टीमों में हितों का टकराव उत्पन्न होता है। कार्य नैतिकता के संदर्भ में, ये ऐसी स्थितियां हैं जो कर्मचारियों के हितों को प्रभावित करती हैं जो एक दूसरे के विपरीत हैं। ऐसी असहमति के लिए कई विकल्प हैं:

1. जब समझौता संभव है। यहाँ, एक उदाहरण के रूप में, हम निम्नलिखित स्थिति का हवाला दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, बॉस एक अधीनस्थ को व्यावसायिक यात्रा पर भेजता है, जो पारिवारिक कारणों से शहर छोड़ने वाला नहीं था। यदि कर्मचारी के पास एक वैध कारण है, तो बॉस व्यापार यात्रा पर दूसरे अधीनस्थ को दे सकता है और भेज सकता है।
2. जब संघर्ष को हल करना लगभग असंभव है। यहां, आमतौर पर संघर्ष का कारण या तो एक संसाधन या एक लक्ष्य होता है जिसे परस्पर विरोधी पक्षों के बीच विभाजित नहीं किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, दो कर्मचारी उच्च पद के लिए लड़ रहे हैं।

सेवा नैतिकता में कंपनी के कर्मचारियों के बीच हितों के टकराव को हल करने के नियम शामिल हैं। किसी भी विवादास्पद स्थिति से बाहर निकलने का एक आदर्श तरीका जो सभी के लिए उपयुक्त हो, सिद्धांत रूप में मौजूद नहीं है।

हितों के टकराव के दो विशिष्ट समाधान हैं:

• उपयोगितावाद का सिद्धांत। यह इस तथ्य में निहित है कि निर्णय को उचित माना जाता है, यदि इसके परिणामस्वरूप, अधिकांश प्रतिभागियों की इच्छाओं को ध्यान में रखा जाता है।उसी समय, कुल लाभ की तुलना नुकसान की मात्रा से की जाती है, और यदि उत्तरार्द्ध अधिक है, तो ऐसे निर्णय को अनैतिक माना जाता है।
• नैतिक अनिवार्यता का सिद्धांत। यहां निर्णय परिणाम को ध्यान में नहीं रखता है और इस पर निर्भर नहीं करता है कि आप एक व्यक्ति या कई को नुकसान पहुंचाते हैं या नहीं। किया गया नुकसान पहले से ही अनैतिक माना जाता है।

इन सिद्धांतों को व्यवहार में लागू करना बहुत मुश्किल है, और "घटाव" की सरल विधि एक कार्य दल में उपयुक्त होने की संभावना नहीं है।

अब, ज्यादातर मामलों में, हितों के टकराव को प्राथमिकता के आधार पर हल किया जाता है। कोई भी निर्णय लेते समय, न केवल व्यक्तिगत हितों, बल्कि राजनीतिक, आर्थिक और नैतिक पहलुओं को भी ध्यान में रखना होता है। हालांकि कई आधुनिक नेताओं का मानना ​​है कि संघर्षों को हल करने के लिए नैतिक मानकों की आवश्यकता नहीं है, यह मामला से बहुत दूर है। लेकिन नैतिक घटक को सबसे आगे रखना भी इसके लायक नहीं है।

सभी आवश्यकताओं का विभिन्न कोणों से मूल्यांकन करने की आवश्यकता है।, केवल इस मामले में आप सही निर्णय लेंगे और इसके सभी प्रतिभागियों को न्यूनतम नुकसान के साथ हितों के टकराव का समाधान करेंगे।

आप निम्नलिखित वीडियो में कार्यालय शिष्टाचार की विशेषताओं के बारे में अधिक जानेंगे।