व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी सिद्धांत और नियम

यदि आप एक कारोबारी माहौल में अच्छा दिखना चाहते हैं, तो आपको व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी नियमों और सिद्धांतों को जानना होगा। संचार की कला को जानने से आपके भागीदारों की नज़र में आपकी प्रतिष्ठा बढ़ेगी, आपको सफलतापूर्वक सौदों को बंद करने में मदद मिलेगी, और इसलिए, अधिक आय प्राप्त होगी।

इसके अलावा, कार्यालय कर्मचारियों के स्तर पर, कार्यालय शिष्टाचार की मूल बातें सभी को पता होनी चाहिए, क्योंकि कर्मचारी आपके संगठन का चेहरा हैं और समग्र रूप से कंपनी की छवि के लिए जिम्मेदार हैं।

सभी व्यावसायिक शिष्टाचार नियम निम्नलिखित सिद्धांतों पर आधारित हैं:

• व्यावहारिक बुद्धि। कोई भी व्यवसाय लोगों के समुदाय द्वारा एक सामान्य लक्ष्य की उपलब्धि पर निर्मित होता है। इन लक्ष्यों को विशेष रूप से उचित तरीकों से प्राप्त किया जाना चाहिए;
• नीति। व्यापार शिष्टाचार किसी भी तरह से आम तौर पर स्वीकृत नैतिक और नैतिक अवधारणाओं के खिलाफ नहीं जाता है;
• स्वतंत्रता। कारोबारी माहौल में अक्सर विरोधियों और भागीदारों दोनों के हितों का टकराव होता है। यह सिद्धांत व्यावसायिक संबंधों में प्रतिभागियों की चरित्र, संस्कृति, राष्ट्रीयता की अभिव्यक्तियों के प्रति सहिष्णुता और सहिष्णुता के बारे में कहता है;
• सुविधा. आधिकारिक संबंधों में भाग लेते हुए, व्यक्ति को यथासंभव सहज महसूस करना चाहिए। व्यापार बैठकें, वार्ता, ड्रेस कोड, आदि को अपने सभी प्रतिभागियों के लिए यथासंभव सुविधाजनक तरीके से आयोजित किया जाना चाहिए;
• समीचीनता। व्यापार शिष्टाचार के सभी नियम और मानदंड सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कार्य करते हैं;
• अर्थव्यवस्था. शिष्टाचार बनाए रखने पर बहुत पैसा खर्च करने लायक नहीं है। कोई भी अनुचित खर्च संगठन या उसके कर्मचारी की आय में से कटौती है;
• रूढ़िवाद। व्यापार शिष्टाचार के संबंध में, शिष्टाचार के पुराने नियमों से चिपके रहना बेहतर है, आपके द्वारा पेश की गई नवीनता को गलत समझा जा सकता है। फिर भी, व्यापार शिष्टाचार की जड़ें राज्य, सैन्य और धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार से आती हैं, जिनका एक लंबा इतिहास है;
• आराम। व्यापार शिष्टाचार के मानदंडों का प्रवर्तन स्वाभाविक रूप से, विनीत और आसानी से होना चाहिए।

व्यावसायिक नैतिकता के आधुनिक नियमों में निम्नलिखित नियम शामिल हैं:

• वाजिब स्वार्थ. कोई भी व्यवसायी अपने लक्ष्यों का पीछा करने के लिए बाध्य है, लेकिन प्रतिद्वंद्वी के बारे में नहीं भूलना चाहिए। वार्ताकार को ध्यान से सुनें और असहमति होने पर अपनी बात का यथोचित बचाव करें।
• समय की पाबंदी. "सटीकता राजाओं का शिष्टाचार है," लोक ज्ञान कहता है। एक व्यवसायी व्यक्ति को हर चीज में समय पर होना चाहिए - बातचीत में, परियोजनाओं की डिलीवरी की समय सीमा में। लगातार देर करने वाला व्यक्ति धीरे-धीरे अपने आप पर विश्वास खो देता है। अपने समय और दूसरों को महत्व दें, याद रखें, समय ही पैसा है।
• दयालुता और सकारात्मक दृष्टिकोण. किसी कंपनी की सफलता काफी हद तक उसके चेहरे पर निर्भर करती है। और इसका चेहरा कार्यकर्ता है। स्वागत और मैत्रीपूर्ण कर्मचारी संगठन की छवि के लिए एक बड़ा प्लस हैं।
• गोपनीयता. संगठन के आधिकारिक रहस्य या लेन-देन के रहस्य प्रकटीकरण के अधीन नहीं हैं। आधिकारिक रहस्यों को व्यक्तिगत माना जाता है।
• व्यवहार की भविष्यवाणी और उपयुक्तता. अप्रिय शर्मिंदगी से बचने के लिए, कारोबारी माहौल में सभी कार्यों को स्पष्ट रूप से विनियमित किया जाता है।उदाहरण के लिए, बैठक करते समय, निम्नलिखित आदेश लागू किया जाता है: अभिवादन (हाथ मिलाना) - परिचय - व्यवसाय कार्ड का आदान-प्रदान (और आपको निश्चित रूप से व्यवसाय कार्ड को देखना चाहिए, उसके बाद ही इसे अपनी जेब में रखें)। आपका अनुमानित और संतुलित व्यवहार दूसरों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।
• "लिंगहीन समुदाय" नियम। व्यापार में, शिष्टाचार न केवल पुरुषों पर लागू होता है, बल्कि महिलाओं पर भी लागू होता है। धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार अब एक व्यवसायी महिला पर लागू नहीं होता है, जहां महिलाओं को पुरुषों की तुलना में अधिक अनुमति दी जाती है। काम पर कोई लिंग अंतर नहीं है। उदाहरण के लिए, एक बैठक में एक महिला को अपने साथी के साथ आत्मविश्वास से हाथ मिलाना चाहिए।

• कार्यक्षेत्र का स्पष्ट संगठन। कार्यालय में कागजों, धूल और मलबे के ढेर से अटी पड़ी मेज एक साथी के रूप में आप पर नकारात्मक प्रभाव डालेगी। इसलिए अपने कार्यस्थल को साफ सुथरा रखें।
• स्थिति अंतर। आमतौर पर कंपनियों में सभी कर्मचारियों को वर्गों में विभाजित किया जाता है, और प्रबंधन अधीनस्थों की तुलना में अधिक होता है। इसलिए, संगठन में नेताओं के पास अधिक विशेषाधिकार प्राप्त स्थिति है।
• क्षमता. व्यावसायिक संबंधों में हमेशा संसाधनों का कुशल आवंटन शामिल होता है, और अच्छे व्यावसायिक शिष्टाचार को संगठनात्मक प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद करनी चाहिए।
• दिखावट. कार्यालय ड्रेस कोड का पालन करें। याद रखें, उनका स्वागत कपड़ों से किया जाता है, इसलिए यदि आप सुरुचिपूर्ण, स्टाइलिश और प्रस्तुत करने योग्य दिखते हैं, तो आप पर आपका विश्वास काफी बढ़ जाएगा।
• साक्षरता। आपके भाषण, लिखित और मौखिक, व्यावसायिक दस्तावेजों में कोई त्रुटि नहीं होनी चाहिए। नहीं तो अशिक्षा आपकी छवि को धूमिल करेगी।
• सही इशारा. बॉडी लैंग्वेज कभी-कभी हमें बातचीत से ज्यादा बता सकती है। बंद मुद्राओं से बचें जो गुप्तता, शत्रुता या चिड़चिड़ापन का संकेत देते हैं।सीधी पीठ, आत्मविश्वास से भरी नज़र और स्पष्ट हरकतें आपको समाज में अलग पहचान दिलाएंगी।

एक आधुनिक व्यवसायी को न केवल व्यावसायिक शिष्टाचार की सभी आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए, बल्कि उनके सार को भी समझना चाहिए कि उन्हें क्यों देखा जाना चाहिए और व्यावसायिक संचार में वे इतने आवश्यक क्यों हैं।

विवरण के लिए नीचे देखें।