व्यापार शिष्टाचार: आचरण के बुनियादी नियम

प्रत्येक व्यक्ति के लिए लोगों के साथ व्यवहार करते समय शिष्टाचार के मूल सिद्धांतों को जानना महत्वपूर्ण है। समाज में अनुकूल वातावरण और मैत्रीपूर्ण संबंध बनाने के लिए यह आवश्यक है। व्यापार शिष्टाचार का विशेष महत्व है। इसका तात्पर्य व्यापार और व्यावसायिक संबंधों के क्षेत्र में संचार और व्यवहार के लिए एक स्थापित प्रक्रिया से है। इस क्षेत्र में ज्ञान आपको वरिष्ठों और सहकर्मियों की नजर में काम पर अच्छी तरह से स्थापित करने में मदद करेगा, साथ ही एक कदम ऊपर की स्थिति प्राप्त करेगा।

अक्सर ऐसा होता है कि कंपनी के कर्मचारियों को एक टीम में आपस में संचार के नियमों के बारे में कोई जानकारी नहीं होती है, और यह वरिष्ठों और सहकर्मियों के साथ संपर्क खोजने में असमर्थता पर जोर देता है। इस मामले में, कर्मचारी एक मृत अंत में महसूस करता है जब वेतन में वृद्धि के लिए पूछना आवश्यक हो जाता है, सक्षम रूप से नए कर्मचारियों या निदेशक को अपना परिचय देता है।

उपरोक्त से यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि व्यवसाय के लिए सही संचार के नियमों का ज्ञान सफल व्यवसाय की कुंजी है और एक कर्मचारी के पेशेवर कौशल का मुख्य संकेतक है।

इसलिए, इस विषय में गहराई से जाने और नए ज्ञान और नियमों को प्राप्त करने के लिए, आपको इस क्षेत्र की विशेषताओं को जानना होगा।

व्यावसायिक शिष्टाचार निम्नलिखित श्रेणियों में आता है:

• अशाब्दिक व्यवहार - हावभाव, शिष्टाचार (हाथ मिलाना, बैठने का तरीका, सहकर्मियों के बीच स्थिति)।
• प्रोटोकॉल मुद्दे: पहली मुलाकात, सहकर्मियों या वरिष्ठों से परिचय, होटल में किसी व्यक्ति का स्थान।
• बॉस और कर्मचारी का व्यवहार।
• रेस्तरां, कैफे आदि के मालिकों और आगंतुकों के लिए स्वागत नियम (टेबल सेटिंग, टिप्स, टेबल पर मेहमानों का स्थान)।
• ड्रेस कोड। इसका अर्थ है मुख्य मानदंडों के अनुसार पोशाक चुनने और उपस्थिति को डिजाइन करने के नियम।

• मादक पेय पीने के नियम।
• विभिन्न देशों में व्यवहार की विशेषताएं (चीन, जापान, जर्मनी, भारत और कई अन्य देशों में राष्ट्रीय परंपराओं के अनुरूप अलग-अलग व्यवहार की आवश्यकता होती है)।
• फोन पर बातचीत।
• ऑनलाइन बातचीत नियम।
• संचार के मौखिक नियम - वाक्यों के निर्माण का एक तरीका, कुछ शब्दों का उपयोग, स्वर का नियमन आदि।

व्यावसायिक शिष्टाचार की अवधारणा में कार्यालय में व्यवहार के सभी मानदंड और समूह शामिल हैं।

ऐसा लग सकता है कि समाज में जिन मौजूदा संचार नियमों का पालन किया जाना चाहिए, वे व्यवसाय क्षेत्र के लिए भी उपयुक्त हैं। इस मुद्दे पर निर्णय लेने और कार्य शिष्टाचार के क्षेत्र में ज्ञान की आवश्यकता के बारे में संदेह को दूर करने के लिए, हम पहले इसके कार्यों पर विचार करेंगे।

व्यावसायिक शिष्टाचार व्यावसायिक गतिविधि के मुख्य पहलुओं में से एक है। अक्सर, लेन-देन की संभावना का एक बड़ा हिस्सा किसी व्यक्ति पर सही प्रभाव डालने की क्षमता में होता है।

व्यापार में सही व्यवहार के महान महत्व को समझते हुए, जापानी एक वर्ष में अरबों डॉलर खर्च करते हैं।यह कहना नहीं है कि यह निवेश व्यर्थ है: फर्म की सफलता और लेनदेन कर्मचारी के व्यावसायिक क्षेत्र में बातचीत करने और आम कंपनी में प्रयासों को निवेश करने के कौशल पर निर्भर करता है।

दुर्भाग्य से, रूस में बहुत से घरेलू उद्यमी पेशेवर शिष्टाचार से इतने परिचित नहीं हैं। यह व्यक्ति की नई चीजों को सीखने की अनिच्छा के कारण नहीं है, बल्कि आचरण के नियमों के महत्व की भयावहता की अज्ञानता के कारण है। गौरतलब है कि अक्सर घरेलू और विदेशी उद्यमियों की बैठकें होती रहती हैं। ऐसी परिस्थितियों में लेनदेन को सफलतापूर्वक तैयार करने के लिए, विदेशी नागरिकों के साथ बातचीत की पेचीदगियों को जानना आवश्यक है।

कई देशों में आधुनिक शिष्टाचार लगभग समान है, हालांकि उनकी संस्कृति अलग है। इन नियमों को बनाते समय, राष्ट्रीय संस्कृति के सभी घटकों को ध्यान में रखा जाता है।

यहां कुछ नियम दिए गए हैं जो काम पर सहकर्मियों और वरिष्ठों के साथ संबंध बनाने की नींव के रूप में काम करेंगे:

• नैतिकता का सुनहरा नियम: "दूसरों के साथ वैसा ही करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके साथ करें". वास्तव में, यह जीवन के सभी क्षेत्रों में संचार का मुख्य नियम है। एक व्यक्ति अवचेतन रूप से आपके मूड को मौखिक और गैर-मौखिक संकेतों से मानता है। इसलिए, वह अपने प्रति निर्देशित सकारात्मक और नकारात्मक दोनों दृष्टिकोणों को महसूस करता है। यदि आप किसी व्यक्ति का गर्मजोशी से स्वागत करते हैं, तो निश्चित रूप से वह आपको उसी तरह उत्तर देगा। वही नियम आकस्मिक हावभाव या ठंडे अभिवादन के साथ काम करता है।
• आपके कपड़ों को ज्यादा ध्यान आकर्षित नहीं करना चाहिए।. हर कोई सुंदर बनना चाहता है, लेकिन कुछ स्थितियों में, बहुत सारे एक्सेसरीज़, एक रिवीलिंग नेकलाइन, या एक अत्यधिक उज्ज्वल सूट आपके खिलाफ काम कर सकता है।वार्ताकार बातचीत के सार पर ध्यान केंद्रित करने या बस आपको गंभीरता से लेने में सक्षम नहीं होगा। एक व्यवसाय सेटिंग के लिए अंडरस्टेटेड शैली सबसे उपयुक्त है।

• समय की पाबंदी सफल कार्य का मुख्य नियम है। देर न करें और लंबे समय तक काम को टालें नहीं। समय पर सब कुछ करने की क्षमता काम करने के लिए एक गंभीर रवैया दर्शाती है और सहकर्मियों और वरिष्ठों से सम्मान अर्जित करती है। समय के पाबंद कर्मचारी को पदोन्नत होने और वरिष्ठों के साथ अच्छी स्थिति में रहने की अधिक संभावना है।
• हमेशा अपना भाषण देखें. आपको अपने आप को स्पष्ट और सक्षम रूप से व्यक्त करना चाहिए। सुंदर बोलने की क्षमता को प्राचीन काल से ही उच्च स्तर पर महत्व दिया जाता रहा है। आपके द्वारा लिखे गए नोट्स और मेमो को सूचित और सुव्यवस्थित किया जाना चाहिए।

• अधीनता जरूरी है. आप व्यक्तिगत और आधिकारिक संबंधों को नहीं मिला सकते हैं, अन्यथा यह पहले और दूसरे दोनों रिश्तों के लिए विनाशकारी परिणाम देगा।
• यह नियम पिछले एक से संबंधित है: अपने बारे में ज्यादा बात न करें. आपको हमेशा एक व्यक्ति के साथ दूरी बनाए रखने में सक्षम होना चाहिए। अन्यथा, सहकर्मियों या वरिष्ठों के साथ अवज्ञा होगी, या यहाँ तक कि आपकी अपनी कहानियों से उत्पन्न होने वाली अफवाहों की भी बहुतायत होगी।

आपके द्वारा लिखा गया प्रत्येक पत्र व्यावसायिक शैली में होना चाहिए। परजीवी शब्द, रूपक, गीतात्मक विषयांतर, चीजों की एक लंबी प्रस्तुति "संक्षेप में नहीं" पूरी तरह से अस्वीकार्य है। इसके अलावा, व्याकरण, वर्तनी और विराम चिह्न के संदर्भ में वाक्यों को सही ढंग से प्रारूपित किया जाना चाहिए। दस्तावेज़ बनाते समय, केवल उपयुक्त कागज़, लेटरहेड का उपयोग करें, एक मान्य पता दर्ज करें। पत्र का उचित डिजाइन, प्राप्तकर्ता के प्रति आपके सम्मान को प्रदर्शित करेगा।

वार्ताकार के प्रति सम्मान दिखाना सबसे महत्वपूर्ण नियम है। उन सभी विषयों को सीमित करना आवश्यक है जो बातचीत को सकारात्मक रट से बाहर कर सकते हैं। अजनबियों की चर्चा, उनकी उपस्थिति, वैवाहिक स्थिति, अफवाहों या बीमारियों पर ध्यान केंद्रित करना पूरी तरह से अस्वीकार्य है। इस मामले में, आपको बदनामी का संदेह हो सकता है, जिससे वार्ताकार आपके प्रति नकारात्मक भावनाओं का कारण बनेगा।

शांति से बोलें, अभिव्यंजक इशारों और विषयों से बचने की कोशिश करें जो आपकी बातचीत को एक सक्रिय चर्चा में बदल सकते हैं। यदि आपको लगता है कि कोई विवादास्पद विषय उठने वाला है, तो बातचीत के विषय को विनम्रता और विनीत रूप से बदलने का प्रयास करें। यदि आप वार्ताकार पर आपत्ति करना चाहते हैं, तो आपको इसे शांत, समान स्वर में करने की आवश्यकता है।

एक प्रकार के लोग हैं, जो अपने गुस्से के कारण, प्रतिद्वंद्वी के सभी तर्कों को तुरंत रद्द कर देते हैं और वार्ताकार को पूरी तरह से बोलने की अनुमति दिए बिना, अन्यथा उसे समझाने के लिए दौड़ पड़ते हैं। यह एक घोर भूल है। अपने दृष्टिकोण को अपने प्रतिद्वंद्वी के सिर में डालने की कोशिश न करें, बस इसे शांति से और पूरी तरह से कहें, और फिर इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि वह आपका समर्थन करेगा। लेकिन आपको दूसरे तरीके से कार्य नहीं करना चाहिए: एक व्यक्ति जो कुछ भी कहता है, उससे जल्दबाजी में सहमत हों, क्योंकि यह लगातार असहमति के समान ही कष्टप्रद है।

संचार में विराम देना जानते हैं, अपना सारा ध्यान वार्ताकार पर केंद्रित करें।वह जो कहता है उसे ध्यान से सुनें, आप नरम हस्तक्षेप या सिर हिलाकर जवाब दे सकते हैं। इस मामले में, स्पीकर को आपसे संवाद करने में खुशी होगी, संपर्क पहले से ही स्थापित हो जाएगा।

आपकी आवाज बहुत तेज या शांत नहीं होनी चाहिए, इसे वार्ताकार के सामने उठाना, धमकी भरे या मजाकिया लहजे में बोलना अस्वीकार्य है। यह सलाह दी जाती है कि वार्ताकार को 10 मिनट से अधिक की देरी न करें, अन्यथा बातचीत व्यक्ति को बोर कर सकती है। वार्ताकारों को बदलें, संपर्कों के सर्कल का विस्तार करें - इस मामले में, बातचीत का सही अस्थायी उपाय देखा जाएगा।

यदि बातचीत आगे बढ़ गई है, बातचीत के विषय समाप्त हो गए हैं, और आप एक अजीब विराम की आशा करते हैं, तो बातचीत को समाप्त करने का एक अच्छा तरीका पानी डालना, एक तत्काल फोन कॉल करना आदि है।

व्यावसायिक वार्तालाप करते समय फ़ोन पर बात करना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह उपकरण आपको आदेश देने, कुछ माँगने और व्यावसायिक वार्तालाप करने की अनुमति देता है। टेलीफोन पर बातचीत उन मामलों में विशेष रूप से उपयोगी होती है जहां वार्ताकार दूर होता है। एक फोन पर बातचीत यह निर्धारित करती है कि कोई व्यक्ति आपके साथ वास्तविक समय में कितना व्यवहार करना चाहेगा, इसलिए शिष्टाचार के इस हिस्से को गंभीरता से लिया जाना चाहिए।

टेलीफोन पर बातचीत करने की एक विशेषता मुख्य विचार को संक्षेप में और स्पष्ट रूप से बताने और उत्तर प्राप्त करने की अनिवार्य क्षमता है। साथ ही, आप सब्सक्राइबर से जितना कम समय निकालेंगे, उतना अच्छा है। उदाहरण के लिए, एक जापानी कंपनी का एक कर्मचारी तीन मिनट के भीतर फोन पर आने वाली सभी समस्याओं को हल करने के लिए बाध्य है, अन्यथा उसे बिना काम के छोड़ दिया जाएगा।

सफल टेलीफोन वार्तालापों की नींव चातुर्य, सद्भावना है (यह न केवल शब्दों और भावों पर लागू होता है, बल्कि आपके स्वर पर भी लागू होता है), वार्ताकार को उसकी समस्या में तुरंत मदद करने की इच्छा। आपसी विश्वास स्थापित करना महत्वपूर्ण है, जो मुख्य रूप से आपके सकारात्मक दृष्टिकोण पर आधारित है।

वक्ता का असली मूड हमेशा ध्यान देने योग्य होता है, चाहे वह इसे छिपाने की कितनी भी कोशिश कर ले।

धीरे-धीरे और चुपचाप बात करने की जरूरत नहीं है। इस मामले में मध्यम अभिव्यक्ति एक बड़ी भूमिका निभाती है। वार्ताकार की रुचि और बातचीत की वस्तु पर उसका ध्यान आकर्षित करने की क्षमता इस पर निर्भर करती है। आपको अपने ज्ञान और क्षमता पर विश्वासपूर्वक और पूरे विश्वास के साथ बोलने की आवश्यकता है।

इंटोनेशन के अर्थ की उपेक्षा न करें: मनोवैज्ञानिकों का कहना है कि एक व्यक्ति लगभग आधी जानकारी को वार्ताकार के स्वर की मदद से मानता है। शांति से और समान रूप से बोलें, वार्ताकार को बाधित करने की कोशिश न करें।

यदि वार्ताकार बुरे मूड में है और निराधार आरोप लगाकर और तर्क शुरू करके आप पर वापस आने की कोशिश कर रहा है, तो उसे उसी तरह से जवाब न दें। उनकी राय से आंशिक रूप से सहमत हैं और उनके उद्देश्यों को समझने की कोशिश करते हैं। संकीर्ण पेशेवर अभिव्यक्तियों से बचने की कोशिश करें जो वार्ताकार को एक मृत अंत तक ले जा सकती हैं: सब कुछ यथासंभव स्पष्ट और स्पष्ट रूप से बताएं, लेकिन एक व्यवसायिक स्वर में।

फोन पर बात करना इस तथ्य से जटिल हो सकता है कि शहरों के नाम, जटिल नाम और शब्द सुनना मुश्किल हो सकता है।लंबे शब्दों को धीरे-धीरे और शब्दांशों में बोलें, यदि ग्राहक बातचीत के दौरान पता लिखता है, तो आप उसका उच्चारण कर सकते हैं - यह स्पष्ट रूप से किसी को चोट नहीं पहुंचाएगा।

यहां उन वाक्यांशों की एक छोटी सूची दी गई है जिनकी आपको फ़ोन पर संचार करते समय आवश्यकता हो सकती है।

अनुरोध:

• "क्षमा करें, क्या आप हमें थोड़ी देर बाद बुला सकते हैं? »
• "कृपया दोबारा दोहराएं, अगर आपको कोई आपत्ति नहीं है।"

क्षमा याचना:

• "मैं देर से कॉल के लिए क्षमा चाहता हूँ।"
• "जबरन लंबी बातचीत के लिए खेद है।"

कृतज्ञता:

• "आपकी सलाह के लिए धन्यवाद, हम निश्चित रूप से आपके सुझावों को ध्यान में रखेंगे।"
• "हमें अपना ध्यान देने के लिए धन्यवाद।"

शुभकामनाएं:

• "शुभकामनाएं"।
• "आपकी शाम अच्छी बीते"।

किसी भी अनुरोध के उत्तर:

• "बेशक हम आपकी मदद करेंगे।"
• "हाँ कृपया"।

माफी प्रतिक्रियाएँ:

• "माफी मत मांगो, कोई बात नहीं।"
• "चिंता मत करो"।

धन्यवाद प्रतिक्रियाएं:

• "आपकी सेवा करके मुझे खुशी हुई।"
• "ठीक है, यह मेरा काम है।"

फोन पर बात करते समय हो सकती हैं ये गलतियां

• यदि आपको संदेह है कि आपको जिस ग्राहक की आवश्यकता है, वह संपर्क में है, तो यह निर्दिष्ट करना बेहतर है: “मुझे क्षमा करें, क्या यह संख्या 536-27-679 है? पूछने की ज़रूरत नहीं है, “क्या मैं वहाँ पहुँचा? " "तुम कौन हो? » यदि आपने किसी ग्राहक को डायल किया है, और कॉल से ध्यान हटाने की तत्काल आवश्यकता है, तो उसे बताएं कि आप कुछ मिनटों में वापस कॉल करेंगे। लाइन पर खड़े व्यक्ति को प्रतीक्षा में न रखें।
• एक सटीक सत्यापित नंबर डायल करने का प्रयास करें। "शुक्रवार की रात आप क्या कर रहे हैं" जैसे प्रश्न न पूछें? » यह प्रश्न का एक बहुत ही सही निर्माण नहीं है, जो ग्राहक को अपने व्यक्तिगत मामलों को बताने के लिए मजबूर करेगा या स्वीकार करेगा कि वह किसी भी चीज़ में व्यस्त नहीं है। यह स्पष्ट करना बेहतर होगा कि क्या उनके लिए इस विशेष समय पर मिलना मुश्किल नहीं होगा।

• सही समय पर कॉल करें। रात या दोपहर के भोजन का समय निश्चित रूप से वार्ताकार को जटिल करेगा। टेलीफोन पर बातचीत शुरू करने से पहले, एक छोटी बातचीत की योजना बनाएं ताकि बातचीत पटरी से न उतरे। समानांतर संवाद न करें।
• लंबे मोनोलॉग से बचें और वार्ताकार को सुनना न भूलें। जैसे प्रश्न "मैं किससे बात कर रहा हूँ? " "आप क्या पसंद करेंगे? बेहद अशिष्ट लगता है और एक व्यावसायिक बातचीत को एक क्लासिक पूछताछ में बदल देता है।

विदेशियों के साथ बातचीत की विशेषताएं न केवल रीति-रिवाजों के अंतर में हैं, बल्कि राष्ट्रीय चरित्र की विशेषताओं में भी हैं। उदाहरण के लिए, अमेरिकी और इटालियंस ऊंचे स्वर में बोलने के लिए स्वतंत्र हैं, जबकि ब्रिटिश शांत बातचीत करने की कोशिश करते हैं। सूचनाओं के आदान-प्रदान के दौरान हिस्पैनिक वार्ताकार एक-दूसरे के करीब होते हैं, जबकि अन्य राष्ट्रीयताओं के लिए दूरी बनाए रखना महत्वपूर्ण है।

हर देश में अभिवादन अलग होता है। कुछ देशों में, महिलाओं से हाथ मिलाना अनुचित है, इसलिए तब तक इंतजार करना तर्कसंगत होगा जब तक कि महिला खुद आप पर हाथ न बढ़ा दे। हाथ मिलाना ज्यादा मजबूत नहीं होना चाहिए। लैटिन अमेरिका में, वे आमतौर पर गले लगाकर अभिवादन करते हैं, एशियाई देशों में वे अक्सर झुकते हैं। फ्रांस और भूमध्यसागरीय देशों में गाल पर चुंबन के साथ अभिवादन करना असामान्य नहीं है।

सबसे अधिक बार, सूचना के आदान-प्रदान में मुख्य कार्य अनुवादक द्वारा वाक्यों की सही व्याख्या है। अस्पष्ट वाक्यांशों के प्रयोग से बचना, धीरे-धीरे और सुपाठ्य बोलना आवश्यक है। कविताओं, वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयों और इसी तरह के भावों से उद्धरण न दें - उनका अनुवाद करना मुश्किल होगा, क्योंकि ऐसे भावों के अनुवाद में बहुत समय लगता है।

अगर आपको लगता है कि स्थिति बहुत अनुकूल नहीं है, बल्कि अनुवाद से जुड़ी गलतफहमी के कारण, चीजों को अपने रास्ते पर न आने दें। दुभाषिया आपसे और वार्ताकार को एक बार फिर से अपनी बात व्यक्त करने के लिए कह सकता है ताकि सभी प्रश्नों पर निर्णय लिया जा सके और संभावित अजीबता को दूर किया जा सके।

आप अपनी उपस्थिति की उपेक्षा नहीं कर सकते, क्योंकि यह पहली छाप है जो किसी व्यक्ति के प्रति दृष्टिकोण बनाती है:

• सूट एक व्यवसायी व्यक्ति का मुख्य तत्व है। साफ-सुथरा दिखने वाला व्यक्ति आत्मविश्वास को प्रेरित करता है, व्यक्ति को यह आभास होता है कि पेशेवर मामलों में व्यक्ति कम सटीक और चौकस नहीं है।
• स्पोर्ट्स शूज या बैग के साथ बिजनेस सूट को न मिलाएं। यह विकल्प पूरी आधिकारिक व्यावसायिक शैली को खराब कर देता है। लेकिन अगर स्पोर्ट्स बैग इस्तेमाल करने की जरूरत है तो ऐसा बैग चुनें जो सूट के रंग से मेल खाता हो।

• एक टाई औपचारिक व्यावसायिक शैली का एक अनिवार्य गुण है। कपड़ों के इस तत्व की उपेक्षा न करें। कुछ जैकेट अक्सर बिना टाई के पहने जाते हैं, लेकिन यह विकल्प आधिकारिक व्यावसायिक शैली से संबंधित नहीं है।
• चमकीले पैटर्न के बिना क्लासिक सूट रंगों और एक विचारशील टाई का विकल्प चुनें। मोजे भी गहरे रंग के होने चाहिए। यह एक व्यवसायी व्यक्ति के लिए आदर्श छवि है।
• एक बंधी हुई टाई मध्यम लंबाई की होनी चाहिए: बेल्ट बकल के अंत तक पहुंचें।
• आपको अपनी छवि में एक पैटर्न वाले दो तत्वों को संयोजित नहीं करना चाहिए। सजावट को कम से कम रखा जाना चाहिए।
• महिलाओं की उपस्थिति को ज्यादा ध्यान आकर्षित नहीं करना चाहिए। एक खुलासा नेकलाइन या आकर्षक पोशाक अस्वीकार्य हैं, मेकअप शांत रंगों का होना चाहिए। बालों को बड़े करीने से हटाया जाना चाहिए, और एक्सेसरीज़ का उपयोग सीमित मात्रा में किया जाना चाहिए।

एक सफल व्यक्ति के लिए गरिमा के साथ व्यवहार करने, अपने आप को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने, संघर्ष की स्थितियों से बचने और आकर्षक दिखने की क्षमता आवश्यक है। हमें उम्मीद है कि उपरोक्त नियम आपको टीम में सफलतापूर्वक शामिल होने और बहुत सारे सफल सौदे करने में मदद करेंगे।

साक्षात्कार में, आपको नेता के सवालों को ध्यान से सुनने की जरूरत है। टीम में संचार की तकनीक, इसकी सामग्री में तल्लीन करना। पता लगाएँ कि क्या अधीनस्थों के लिए एक दूसरे को और वरिष्ठों को उपहार देना आम बात है। ये सभी सिफारिशें आपको टीम में फिट होने और कंपनी के प्रोटोकॉल के नियमों को समझने में मदद करेंगी।

इंग्लैंड, इटली और संयुक्त राज्य अमेरिका में, व्यापार शिष्टाचार की आवश्यकताएं रूस की तुलना में पूरी तरह से अलग हैं। उदाहरण के लिए, अरब कंपनियां कभी उपहार स्वीकार नहीं करती हैं। लेकिन व्यापार शिष्टाचार का सार और इसकी परिभाषा हमेशा एक समान रहती है। आवश्यकताएं सभी के लिए समान हैं।

व्यापार शिष्टाचार के बारे में अधिक जानकारी के लिए निम्न वीडियो देखें।