व्यापार संचार की संस्कृति

व्यावसायिक संचार की संस्कृति के विचार के बिना व्यवसायी लोगों की दुनिया में प्रवेश करने का अर्थ है अपने आप को कष्टप्रद भूलों और बड़ी विफलताओं के लिए बर्बाद करना। सबसे अच्छा, यह आपकी शर्मिंदगी और दूसरों की घबराहट के साथ समाप्त होगा, सबसे खराब, आपका करियर बिना शुरुआत के समाप्त हो जाएगा, और आपकी प्रतिष्ठा को नुकसान होगा।

परेशानी से बचना सरल है, आपको यह समझने की जरूरत है कि व्यापारिक दुनिया नियमों और कुछ शिष्टाचारों का क्षेत्र है। यदि आप "कार्यालय पागल", "झाड़ू के नीचे माउस" या "ढीला गौजिंग" की छवि का सपना नहीं देखते हैं।

सभी नुकसानों पर विचार करें, और सीखें कि कैसे सांस्कृतिक रूप से और इनायत से उनसे बचें - इसके लिए आपको कुछ नियम बनाने होंगे जो आपको व्यावसायिक शैली में संवाद करने में मदद करेंगे।

लोग गलती से सोचते हैं कि संचार वे शब्द हैं जिनका वे दूसरों के साथ आदान-प्रदान करते हैं। ज़रूर, लेकिन यह उस संदेश का एक हिस्सा है जिसे आप अपने आस-पास के लोगों को भेज रहे हैं। आपके पास चेहरे के भाव, हावभाव, सामान्य प्लास्टिसिटी हैं। आपकी शक्ल भी लोगों को आपके बारे में कुछ कहती है।

और आपको आश्चर्य नहीं होना चाहिए यदि आप निर्दोष रूप से विनम्र और सही हैं, लेकिन किसी कारण से सहकर्मी कार्यालय में प्रवेश करते समय अपनी मुस्कान छिपाते हैं, और बॉस आपको ऐसे देखता है जैसे कि आप ही हैं जिसने आधे घंटे पहले अपना पैर कुचल दिया था (ए फर्नीचर का टुकड़ा; फिल्म हॉरर में एक चरित्र; अपना खुद का संस्करण बदलें)।

देखें कि आपने कैसे कपड़े पहने हैं। कई गंभीर कंपनियों में एक ड्रेस कोड होता है, कमोबेश सख्त। उसके अनुसार कपड़े चुनने की सलाह दी जाती है. यदि नहीं, तो दंड की अपेक्षा करें या आपके प्रति केवल एक तुच्छ रवैया अपनाएं। और पहले से तय कर लें कि आप यहां काम करने आए हैं या सिस्टम के खिलाफ बगावत करने आए हैं। यदि पूर्व, उचित रूप से पोशाक। छेद वाली जींस में एक आदमी औपचारिक सूट में लोगों के बीच जंगली दिखता है, लेकिन एक आईटी कंपनी के कर्मचारी को शर्ट और टाई से गला घोंट दिया गया है, अगर यह यहां आकस्मिक शैली में पोशाक के लिए प्रथागत है, तो यह कम हास्यास्पद नहीं लगेगा।

अपने कपड़े उचित होने दो!

आप संचार में ठीक से कपड़े पहने और विनम्र हैं, लेकिन आप अभी भी अपने सहयोगियों और वरिष्ठों के प्रति उदासीन रवैये को महसूस करते हैं, और ईमानदारी से समझ नहीं पाते हैं कि इसका कारण क्या है।

अपने आप को साइड से देखें। क्या आपका व्यवहार सांस्कृतिक है, जिसे आप आदत से नोटिस नहीं करते हैं - अर्थात्, आपके शरीर की "आदतें"। शायद उत्साह, काम के प्रति जुनून, हल्के तनाव की स्थिति में आप कुछ अजीब करें।

यहां तक ​​​​कि अगर आपको पता चलता है कि आप अपने चश्मे को कुतर रहे हैं, अपनी टाई चबा रहे हैं, अपनी बाहों को लहरा रहे हैं, जैसे कि ततैया के झुंड को दूर भगा रहे हैं, अपनी उंगलियों में कुछ घुमा रहे हैं, शोर से खा रहे हैं और पी रहे हैं, या इसके विपरीत, एक होने का दिखावा करते हैं एक पत्थर स्फिंक्स की मूर्ति जकड़न के कारण - शर्मिंदा न हों, आपको बस इसे ठीक करने की आवश्यकता है।

एक व्यक्ति जो अपने शरीर को नियंत्रित नहीं करता है वह एक असुरक्षित, चिकोटी विक्षिप्त का आभास देता है - और यह स्पष्ट रूप से व्यावसायिक शैली से बाहर है, जिसका अर्थ है शांत आत्मविश्वास, संपर्क करने की इच्छा, कार्यों को सुनने और समझने और निर्णय लेने की क्षमता . इसके अलावा, इनमें से कई अचेतन आदतें वास्तव में बदसूरत और असंस्कृत हैं - और न केवल कार्यालय में। एक व्यापारिक भागीदार सोच-समझकर नाक-भौं सिकोड़ने से किसी को सहयोग करने की इच्छा होने की संभावना नहीं है।

अपने आप को एक आसान काम दें, अपने गैजेट पर एक शांत अनुस्मारक डालें - हर दस मिनट में, जांचें कि आपका शरीर क्या कर रहा है। और अगर तुमने उसे किसी बकवास पर पकड़ा है - बस आराम करो ताकि उसकी हिंसक गतिविधि शून्य हो जाए। यदि आवश्यक हो, तो सहकर्मियों से क्षमा मांगें यदि वे इसे नोटिस करते हैं। शर्मिंदा न हों: "हाँ, यह मेरी बुरी आदत है, मैं बहुत आभारी रहूंगा यदि आप मुझे बताएंगे कि मैं इसे फिर से कर रहा हूं।" अपने आप पर नियंत्रण रखें - और अपने इशारों को संयमित होने दें, और छोटी-छोटी विक्षिप्त आदतें धीरे-धीरे शून्य हो जाती हैं।

देखें कि आप कैसे खड़े हैं - यदि सियार तबाकी की मुद्रा में हैं, तो सीधे हो जाएं। आप कैसे चलते हैं - क्या आप कार्यालय में फट जाते हैं, जैसे कि हिंसक के लिए वार्ड से भाग रहे हैं, अन्य लोगों की कुर्सियों, चीजों और पैरों पर ठोकर खा रहे हैं?

ऐसा व्यवहार करें जैसे कि आपके सामने एक दर्पण है, और आप उसमें खुद को पसंद करना चाहते हैं!

आपके कपड़े और शिष्टाचार क्रम में हैं - लेकिन सहकर्मियों और बॉस का रवैया फिर भी वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देता है। मत भूलो: गैर-मौखिक संचार में उनके प्रति आपके कार्य शामिल हैं।

अपने आप से इस प्रश्न का उत्तर दें कि क्या आप समय के पाबंद हैं, क्या आप अपना और दूसरों का काम करने का समय बचाते हैं। यदि आप काम के लिए लंबे समय से देर से आते हैं या जब वे आपकी प्रतीक्षा कर रहे होते हैं तो खुदाई करते हैं, तो आप शायद ही एक अच्छे रवैये पर भरोसा कर सकते हैं। ऐसे बिजनेस पार्टनर की किसी को जरूरत नहीं है। आपके प्रति एक तुच्छ रवैया की गारंटी है।

और ध्यान रखें कि हर बॉस ज़दुन की मूर्ति के रूप में आज्ञाकारी रूप से पोज़ देने के लिए सहमत नहीं होगा, भाग्य के अधीन: वास्तव में गंभीर कंपनियों में, विलंबता, देरी, देरी पर जुर्माना लगाया जाता है या निकाल भी दिया जाता है। और सहकर्मियों को शायद ही कभी पुराने "देर से आने वाले" पसंद आते हैं। आखिर आपका व्यवहार भी एक संदेश है। और यह स्पष्ट रूप से पढ़ा जाता है: "हाँ, मैंने तुम्हारे बारे में कोई लानत नहीं दी।"

सब कुछ समय पर करने की कोशिश करो!

हर कोई जो बोल सकता है वह भाषण में धाराप्रवाह नहीं है। और यह कोई विरोधाभास नहीं है। यदि आप नहीं जानते कि एक निश्चित स्थिति और नियमों की आवश्यकता के अनुसार कैसे संवाद करना है, तो आप खराब बोलते हैं। व्यावसायिक शैली में मौखिक संचार की संस्कृति एक उपयोगी कौशल है, इसे हासिल किया जा सकता है और इस पर काम किया जाना चाहिए। अन्यथा, आप जो चाहते हैं उसे हासिल नहीं करेंगे, कार्यों को हल न करें। लेकिन सांस्कृतिक रूप से संवाद करने की क्षमता आपको लाभ देती है, चाहे आपकी स्थिति कुछ भी हो।

आइए बात करते हैं कि व्यावसायिक संचार की संस्कृति के मानदंडों के अनुसार कैसे संवाद किया जाए।

यहां तक ​​​​कि एक आदर्श उपस्थिति और शिष्टाचार भी नहीं बचाएगा यदि किसी व्यक्ति के पास संचार संस्कृति नहीं है: शाब्दिक रूप से बोले गए पहले शब्दों के साथ, आप अपने आप को एक अच्छी छाप "मार" सकते हैं।

उपरोक्त किसी भी स्थिति में इससे कैसे बचें:

• स्पष्ट और स्पष्ट रूप से बोलें ताकि बोला गया प्रत्येक शब्द स्पष्ट हो - वार्ताकार आपके साथ व्यावसायिक मुद्दों को हल करने के लिए आया है, न कि क्षतिग्रस्त फोन चलाने के लिए;
• नीरस आवाज़ न करने की कोशिश करें - बड़बड़ाना आपको नींद में डाल देता है, और भाषण के मध्यम भावनात्मक रंग से पता चलता है कि आप वास्तव में चर्चा के तहत मुद्दे में रुचि रखते हैं;
• वॉल्यूम देखें - व्यावसायिक संचार में, आपकी सांस के नीचे अश्रव्य बड़बड़ाहट और चीखें, जैसे कि एक फुटबॉल मैच में, आपके अलावा किसी के लिए भी अनुपयुक्त हैं;

• भाषण की मध्यम गति लेना बेहतर है - धीमी गति से भाषण श्रोता को परेशान करता है, और टंग ट्विस्टर दूसरों को आपके विचारों के साथ बनाए रखने की अनुमति नहीं देगा या वार्ताकार पर एक तुच्छ प्रभाव डालेगा;
• छोटे वाक्यांशों के साथ वैकल्पिक लंबे वाक्यांश;
• प्रश्न पूछना सीखें - सक्षम और बिंदु तक, खाली प्रश्न प्रश्नकर्ता के खाली सिर की बात करते हैं;
• वार्ताकार को दिलचस्पी से सुनें, औपचारिक रूप से नहीं - क्योंकि उसकी राय आपके लिए महत्वपूर्ण है;
• कभी बाधित न करें;
• सलाह न दें, भले ही आवश्यकता हो - सलाह को एक सुझाव की तरह ध्वनि बनाने की कोशिश करें, अहंकारी व्याख्यान नहीं।

आमने-सामने की स्थितियों में आपको और अधिक आत्मविश्वास महसूस करने में क्या मदद कर सकता है?

1. अपनी शब्दावली का विस्तार करने पर काम करें. एक समानार्थी शब्द के साथ अत्यधिक अभिव्यंजक शब्द को बदलकर एक कठोर कथन को नरम किया जा सकता है, समस्या को "हाथी" और अन्य अभिव्यक्तियों का उपयोग करके "मक्खी" दोनों के रूप में वर्णित किया जा सकता है - एक बड़ी सक्रिय शब्दावली आपको किसी भी लक्ष्य को प्राप्त करने की अनुमति देती है!
2. अपनी शब्दावली देखें। सांस्कृतिक व्यापार संचार के तीन दुश्मन स्थानीय भाषा हैं ("अपना अनुबंध यहां रखें!"), शब्दजाल जो चर्चा के तहत गतिविधि से संबंधित नहीं है ("कैफोवेनकी प्रोजेक्ट!"), परजीवी शब्द ("ठीक है, वहां, संक्षेप में ... ”)।
3. उच्चारण। पुरानी मास्को बोली वांछनीय है - आप अच्छी तरह से जानते हैं कि यह क्या है, और आपने इसे कई बार सुना है। यदि आपका भाषण इससे महत्वपूर्ण रूप से भिन्न है - उच्चारण, बात - कम से कम उन्हें नरम करने का प्रयास करें।
4. शैलीविज्ञान. यदि आप स्टार वार्स से मास्टर योदा की शैली में संवाद करते हैं, तो यह मजाकिया नहीं है, लेकिन बहुत दुखद है।

ठीक है, चलो व्याकरण के बारे में भी बात नहीं करते हैं। यह संभावना नहीं है कि आप कहते हैं "बॉस प्रोडक्शन में चला गया" ...

टेलीफोन पर बातचीत की संस्कृति को गंभीरता से लें: तथ्य यह है कि यह संचार का एक सीधा रूप है, लेकिन एक गैर-मौखिक घटक के बिना। वार्ताकार आपकी आंखों के भाव, चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्रा को नहीं देखता है - वह केवल आवाज से निर्देशित होता है।

और इसलिए, सामान्य संचार के लिए सूचीबद्ध सभी नियमों का और भी सख्ती से पालन किया जाना चाहिए! और इससे भी अधिक, आम तौर पर स्वीकृत टेलीफोन शिष्टाचार का उल्लंघन न करें - चुप न रहें, रहस्यमय तरीके से फोन में सूँघें, इसे न छोड़ें, मध्य-वाक्य में वार्ताकार को काट दें, उसके नाम और उपनाम को गलत तरीके से प्रस्तुत न करें, अगर उसने फोन किया खुद - उन्होंने नहीं सुना, फिर से पूछना बेहतर है।

एक शैक्षिक और वैज्ञानिक शैली का व्यावसायिक पत्राचार भी एक बहुत ही जिम्मेदार प्रकार का मौखिक व्यावसायिक संचार है। याद है: एक पत्र भेजकर, आप एक कंपनी का प्रतिनिधित्व करते हैं; आपका पाठ और जिस तरह से इसे प्रस्तुत किया जाता है, वह आपकी कंपनी के बारे में एक निश्चित प्रभाव पैदा करेगा। और अगर आप लिखित संचार में अनपढ़ या चुटीले हैं, तो उन कोसैक्स की तरह जिन्होंने तुर्की सुल्तान को एक पत्र लिखा था ...

आमतौर पर व्यावसायिक पत्राचार कुछ निश्चित टेम्पलेट्स के अनुसार किया जाता है - उन्हें देखें।

यदि आप अपनी स्वयं की साक्षरता के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं, तो यह जांचने में आलस्य न करें कि पाठ संपादक में क्या लिखा है जो त्रुटियों को उजागर करता है। जिस व्यक्ति को पत्र मिला है वह आपको नहीं देखता है, वह नहीं जानता कि आप कितने अद्भुत समर्थक हैं और काम में आपकी कितनी अहमियत है। और अगर वह एक सही व्यावसायिक पत्र के बजाय "फिल्किन का पत्र" देखता है, तो वह कभी भी विश्वास नहीं करेगा। मौखिक भाषण में, सब कुछ थोड़ा सरल है। भाषण संचार के प्रकार याद रखने में आसान होते हैं।

सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक संचार कौशल जो आपको जानना आवश्यक है, निम्न वीडियो देखें।