व्यावसायिक संचार की नैतिकता: एक आधुनिक व्यक्ति के लिए आवश्यक कौशल

एक सफल टीम का काम हमेशा पेशेवर संचार के नियमों और सिद्धांतों पर आधारित होता है। व्यावसायिक संवाद के नियमों पर बने रिश्ते ही संगठन में आराम, सकारात्मक, विश्वास, सद्भावना और उच्च दक्षता का माहौल बनाएंगे। व्यावसायिक संवाद में सभी प्रतिभागियों के लिए व्यावसायिक संचार के मुख्य नियमों को जानना और लागू करना आवश्यक है।

नैतिकता को एक विज्ञान के रूप में परिभाषित किया गया है जो समाज में मौलिक पदों, मानदंडों और नैतिकता के सार का अध्ययन करता है। विशेषज्ञ नैतिक व्यवहार के निम्नलिखित सिद्धांतों में अंतर करते हैं:

• केवल दीर्घकालिक कार्यों और लक्ष्यों को निर्धारित और पूरा करना;
• समस्याओं को केवल ईमानदारी से, खुले तौर पर और अच्छे विश्वास में हल करें;
• टीम में पारस्परिक सहायता का समर्थन और विकास करना;
• कानून का उल्लंघन न करें, जिसमें न्यूनतम नैतिक मानक हों;
• टीम के सदस्यों के अधिकारों का उल्लंघन नहीं;
• केवल कानूनी मानदंडों के ज्ञान के आधार पर लाभ में वृद्धि;
• एक अधीनस्थ के अधिकारों का उल्लंघन नहीं;
• दूसरों के बौद्धिक और रचनात्मक विकास में हस्तक्षेप न करें।

व्यावसायिक संचार एक ऐसी अवधारणा है, जिसका सार व्यक्तिगत मतभेदों पर व्यावसायिक हितों की प्रबलता में निहित है। व्यावसायिक संचार की नैतिकता पेशेवर और व्यावसायिक गतिविधियों में शामिल प्रबंधकों और अधीनस्थों दोनों के लिए मानदंडों, नियमों और सिद्धांतों का एक समूह है।

एक समस्या को हल करने में परिणाम प्राप्त करने के लिए मुख्य कार्य विभिन्न लोगों का सहयोग और बातचीत है। विशेषज्ञ कई प्रकार के नैतिक मानकों की पहचान करते हैं जो लोगों के व्यवहार का मार्गदर्शन करते हैं, अर्थात्:

• ईमानदारी;
• अखंडता;
• न्याय;
• आदर;
• एक ज़िम्मेदारी।

व्यापार संचार के मूल सिद्धांत:

• व्यक्तित्व का सिद्धांत;
• व्यावसायिकता का सिद्धांत;
• नागरिकता का सिद्धांत।

शिष्टाचार व्यावसायिक संचार का एक अभिन्न अंग है। शिष्टाचार एक पारंपरिक समाज में एक टीम के सदस्यों के लिए अनिर्दिष्ट और विशिष्ट आचरण के नियमों का एक समूह है, जिसमें शुरू में वार्ताकार की आधिकारिक स्थिति को ध्यान में रखा जाता है।

मुख्य नियमों में निम्नलिखित शामिल हैं:

• उपचार की संस्कृति;
• अधीनता का पालन;
• ग्रीटिंग मानदंडों का आवेदन;
• सहयोगी परिचय नियम;
• एक अनिवार्य विशेषता की उपस्थिति - एक व्यवसाय कार्ड;
• वार्ताकार के प्रति उदार दृष्टिकोण को दर्शाने के लिए एक तंत्र के रूप में उपहारों का उपयोग;
• फोन पर सही संचार।

व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता में दिशा के अनिवार्य तत्व होते हैं, अर्थात्:

• संगठन दर्शन;
• सेवा संबंध;
• नेतृत्व शैली;
• युद्ध वियोजन।

एक टीम में संचार की नैतिकता के रखरखाव के चरण:

• संपर्क स्थापित करना;
• स्थिति का अध्ययन;
• मुद्दे की चर्चा;
• सही समाधान चुनना;
• संपर्क का अंत।

संचार प्रक्रिया में संपर्क के निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

• जानकारी की आवश्यकता;
• संवाद की स्थिति और लक्ष्यों की समझ;
• वार्ताकार के व्यक्तिगत गुणों का निर्धारण;
• योजना बनाना, संवाद का निर्माण और आचरण की एक पंक्ति;
• भाषण मोड़ और वाक्यांशों की पसंद;
• संवाद के परिणामों की उपलब्धि का आकलन;
• संचार विधि का चुनाव।

व्यावसायिक संचार करते समय, निम्नलिखित प्रकारों को प्रतिष्ठित किया जाता है:

• परोपकारी;
• विरोधी;
• तटस्थ;
• प्रभुत्व वाला;
• क्षैतिज संचार;
• अधीनस्थ।

ऊपर से नीचे के रिश्ते में एक नेता के नैतिक सिद्धांत इस प्रकार हैं:

• टीम को रैली करने और व्यवहार के नैतिक मानकों को स्थापित करने की इच्छा;
• संघर्ष के कारणों को समझने और एक उद्देश्यपूर्ण निर्णय लेने की क्षमता;
• संघर्ष और असहमति की रोकथाम;
• अधीनस्थों के बीच आदेशों के महत्व को बढ़ाना और उनके कार्यान्वयन की निगरानी करना;
• फटकार और टिप्पणी जारी करते समय नैतिक मानकों का सख्त पालन;
• व्यक्तित्व आलोचना पर स्विच किए बिना केवल पेशेवर गुणों का आकलन करना;
• सकारात्मक भावनाओं के साथ किसी भी बातचीत को समाप्त करने की क्षमता;
• अधीनस्थों के निजी जीवन के लिए अलग रवैया;
• संस्था के सभी कर्मचारियों के साथ समान व्यवहार;
• किसी भी स्थिति में अभिविन्यास टीम में सम्मान बढ़ाएगा;
• पुरस्कारों का उचित वितरण, जिससे टीम की दक्षता और मनोबल में वृद्धि होगी;
• अपनी गलतियों को छुपाना कमजोरी और बेईमानी की निशानी है;
• न केवल अपने स्वयं के हितों की रक्षा करने की क्षमता, बल्कि अधीनस्थों के भी;
• अधीनस्थ के कार्यों, स्थिति और व्यक्तित्व के अनुसार आदेश का रूप चुनें।

टॉप-डाउन रिलेशनशिप में अधीनस्थों के नैतिक सिद्धांत इस प्रकार हैं:

• मैत्रीपूर्ण संबंध बनाने में मदद;
• अपनी राय और टिप्पणियों को चतुराई से और सम्मान के साथ व्यक्त करना;
• विषम परिस्थितियों में भी कठिन परिस्थितियों को सुलझाने में उनकी सहायता की पेशकश;
• संचार का उपयुक्त स्वर चुनें;
• टीम के एक विश्वसनीय और वफादार सदस्य बनें।

निम्नलिखित प्रकार के संवाद नैतिकता हैं:

• खुला - प्रतिद्वंद्वी की राय को ध्यान में रखते हुए, किसी के विचार की पूर्ण अभिव्यक्ति;
• बंद - अपने विचारों की स्पष्ट अभिव्यक्ति के साथ बातचीत करने में असमर्थता;
• एकालाप - कार्यों और आवश्यकताओं का एकतरफा बयान;
• भूमिका - व्यक्ति के सामाजिक महत्व को ध्यान में रखते हुए।

व्यावसायिक संचार के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, मनोविज्ञान के क्षेत्र में काम करने वाले विशेषज्ञों ने निष्कर्ष निकाला है नैतिक व्यावसायिक नैतिकता के बुनियादी सिद्धांत और श्रेणियां।

• गोपनीयता। संस्था की गतिविधियों, कार्यात्मक कर्तव्यों और कर्मचारियों के व्यक्तिगत जीवन के बारे में जानकारी अनधिकृत व्यक्तियों को हस्तांतरित नहीं की जानी चाहिए। जानकारी का रिसाव संगठन, साथ ही अधिकारियों को नुकसान पहुंचा सकता है और नुकसान पहुंचा सकता है।
• सावधानी। सहकर्मियों, अधीनस्थों और प्रबंधकों पर ध्यान देने से एक दोस्ताना और एकजुट टीम बनाने में मदद मिलेगी। दूसरों की समस्याओं को समझना, विषम परिस्थितियों में भी वर्तमान स्थिति को निष्पक्ष रूप से समझने की क्षमता, आलोचना और सलाह की धारणा टीम में झगड़े और संघर्ष से बचने और रोकने में मदद करेगी।
• सद्भावना। टीम में विनम्र, मैत्रीपूर्ण रवैया संगठन के शांत और सामंजस्यपूर्ण कार्य की कुंजी है। एक रचनात्मक संवाद करने की इच्छा के साथ, अपनी आवाज और अपमान को बढ़ाए बिना तनावपूर्ण और समस्याग्रस्त स्थितियों से बाहर निकलने का रास्ता खोजना चाहिए।

• दिखावट. उपस्थिति और स्थिति के अनुपालन से नई टीम की संरचना में सामंजस्यपूर्ण रूप से फिट होने में मदद मिलेगी। साफ-सुथरी उपस्थिति और कपड़े, सामान और रंगों का सक्षम चयन सहकर्मियों के साथ एक भरोसेमंद संबंध बनाने में मदद करेगा।
• साक्षरता. दस्तावेजों को सही ढंग से तैयार करने और अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने की क्षमता, बोलचाल की भाषा में अपशब्दों का उपयोग न करने से एक टीम में पेशेवर कर्तव्यों और सामाजिक जीवन के प्रदर्शन में मदद मिलेगी। प्रत्येक व्यक्तित्व की अपनी अनूठी विशेषताएं, लक्षण हैं - बौद्धिक, नैतिक, नैतिक, जो टीम, परिवार, संस्कृति के प्रभाव में बने थे।
• समय की पाबंदी। देरी और देरी किसी व्यक्ति की अविश्वसनीयता की गवाही देती है, उसे जिम्मेदार कार्यों और असाइनमेंट के प्रदर्शन के साथ सौंपने की असंभवता। सभी सेवा कार्यों को कड़ाई से निर्धारित समय सीमा के भीतर पूरा करना सेवा संबंधों का मूल सिद्धांत है।

पेशेवर संघर्षों के नैतिक समाधान के लिए एक स्पष्ट एल्गोरिथ्म है, जिसके बाद नैतिक और कानूनी क्षेत्र में समस्या को हल करना संभव होगा। इसमें निम्नलिखित निर्देश शामिल हैं:

• एक नैतिक और नैतिक आधार की खोज;
• पेशेवर कोड के मानदंडों के साथ कार्यों के अनुपालन के लिए समन्वय;
• नैतिक नियमों के साथ तुलना और तुलना;
• नैतिकता और शालीनता के नियमों का अनुपालन करना;
• जनता की राय और दूसरों की समीक्षाओं की जाँच करें।

आधुनिक समाज ने नैतिक व्यवहार के नियम और मानदंड स्थापित किए हैं जो पेशेवर गतिविधियों को ईमानदारी और कर्तव्यनिष्ठा से करने की अनुमति देते हैं। वास्तविक जीवन अक्सर ऐसे लोगों के व्यवहार के अन्य उदाहरण दिखाता है जिनकी अपनी विशेषताएं हैं और व्यावसायिक संचार के सिद्धांतों का उल्लंघन करते हैं। उनमें से हैं:

• कर चोरी और ईमानदार व्यावसायिक व्यवहार;
• दण्ड से मुक्ति की भावना के साथ अपराध करना;
• पेशेवर गुणों का श्रेय जो वास्तविकता के अनुरूप नहीं है;
• कॉपीराइट उल्लंघन और साहित्यिक चोरी;
• भौतिक लाभ प्राप्त करने के लिए सच्चे डेटा को रोकना;
• कॉर्पोरेट जानकारी का प्रकटीकरण या प्रतिस्पर्धी संरचनाओं के लिए इसका प्रावधान।

दूसरों के अधिकारों का हनन करते हुए अपने हितों को प्राप्त करना अनैतिक व्यवहार का आधार है। आधुनिक दुनिया में दण्ड से मुक्ति और नकारात्मक कर्मों को छिपाने की भावना व्यवहार का आदर्श बन गई है और समाज द्वारा इसकी निंदा नहीं की जाती है। अनैतिक व्यवहार के मुख्य कारणों में निम्नलिखित हैं:

• सामग्री मुआवजा और लाभ प्राप्त करना;
• अंतिम लक्ष्यों की गलत समझ;
• कैरियर के विकास और फुलाए हुए व्यक्तिगत महत्वाकांक्षाओं की इच्छा;
• दण्ड से मुक्ति;
• प्रबंधन टीम का निम्न नैतिक स्तर;
• नैतिक मानदंडों और व्यावसायिक आचरण के नियमों की अज्ञानता।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता का उल्लंघन अनिवार्य रूप से टीम में इस तरह की समस्याओं को जन्म देगा:

• नैतिक - असमानता, अन्याय, प्रतिस्पर्धा का उदय, छल, सूचना छिपाना;
• प्रबंधकीय - नेतृत्व का अविश्वास, प्रेरणा की कमी, समस्याओं और संघर्षों का अनियंत्रित समाधान;
• आर्थिक - स्टाफ टर्नओवर, भौतिक रुचि की कमी, योग्य तरीके से कार्य करने की अनिच्छा।

व्यावसायिक शिष्टाचार वे मानदंड हैं जो व्यावसायिक संबंधों के संचालन की शैली को निर्धारित करते हैं। व्यावसायिक नैतिकता गठन की एक जटिल प्रक्रिया से गुजरी है। इस प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले निम्नलिखित कारक हैं:

• आर्थिक और राजनीतिक स्वतंत्रता;
• कार्यकारिणी शक्ति;
• कानूनी प्रणाली की स्थिरता।

व्यावसायिक नैतिकता एक मध्यस्थ है जो संघर्षों, बाधाओं और आपसी दावों की संख्या को कम करते हुए सही समाधान खोजने में मदद करता है। मुख्य उपकरण व्यापार बयानबाजी है। बयानबाजी किसी के विचारों और इच्छाओं को स्पष्ट और सही ढंग से व्यक्त करने की क्षमता है।

आधुनिक समाज में, व्यावसायिक गतिविधियों में व्यावसायिक संचार में नैतिकता की भूमिका पर एक भी दृष्टिकोण नहीं है। इस अवधारणा के प्रति अस्पष्ट रवैये ने कई सिद्धांतों को जन्म दिया है।

• व्यावसायिक गतिविधियों के संचालन में नैतिक मानदंडों और नियमों का उपयोग करने से इनकार, परिणाम प्राप्त करने और लाभ कमाने के लिए उद्यमशीलता की गतिविधियों के संचालन में आर्थिक कानूनों का अनुपालन।
• केवल वरिष्ठों के साथ संवाद में व्यावसायिक संचार नैतिकता के कानूनों का अनुप्रयोग और क्षैतिज संचार में उनका पूर्ण खंडन।
• संस्था की अर्थव्यवस्था और टीम में सामंजस्यपूर्ण संबंधों पर नैतिक मानदंडों की विनाशकारी भूमिका में दोषसिद्धि।
• संगठन के संतुलित विकास के लिए एक उपकरण के रूप में कॉर्पोरेट नैतिकता का उपयोग और केवल लाभ कमाने के लिए एक तंत्र के रूप में, टीम के साथ संचार में, इसका उपयोग उचित नहीं है।

एक टीम में व्यावसायिक संचार नैतिकता के सभी नियमों और मानदंडों के पूर्ण कार्यान्वयन के लिए, प्रबंधन टीम को बनाने का ध्यान रखना होगा संस्था में नैतिकता के विकास के लिए विशेष कार्यक्रम।

• इसके गैर-अनुपालन और उल्लंघन के लिए प्रतिबंधों और दंडों के अनिवार्य परिचय के साथ संस्था में लागू सिद्धांतों और नियमों को शामिल करने के साथ एक नैतिक संहिता का निर्माण।
• एक नैतिक नीति के संचालन के लिए नौकरी की जिम्मेदारियों के साथ संस्था की संरचना में विशेष स्टाफ इकाइयों की शुरूआत, कर्मचारियों की गतिविधियों का नैतिक मूल्यांकन और उचित दंड लगाने के साथ संघर्ष की स्थितियों की एक उद्देश्य जांच।
• हॉटलाइन का कार्यान्वयन जो कर्मचारियों को टीम में व्यावसायिक नैतिकता और अनैतिक व्यवहार के उल्लंघन की रिपोर्ट करने में सक्षम बनाता है।
• व्यावसायिक संचार की नैतिकता और संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने के सही तरीके के अध्ययन के साथ कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित करना।

दैनिक उपयोग के लिए अनुस्मारक में निम्नलिखित नैतिक मानक शामिल हैं:

• सहकर्मियों को नाम से संबोधित करें;
• दूसरों के प्रति मित्रवत और उत्तरदायी बनें;
• असहनीय चीजें न लें;
• अपने विचारों को संक्षेप में और अर्थपूर्ण ढंग से व्यक्त करें;
• संवाद करते समय, व्यक्तिगत न हों;
• वार्ताकार की राय सुनें;
• खुलकर बात करो;
• भाषण शिष्टाचार का पालन करें;
• सही ढंग से एक अलमारी और उसकी रंग योजना का चयन करें;
• गोपनीयता के नियमों का पालन करें;
• स्वाभिमान बनाए रखना।

अगले वीडियो में, "व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान और नैतिकता" विषय पर एक व्याख्यान देखें।