एक व्यवसायी व्यक्ति के व्यवहार का शिष्टाचार और संस्कृति

व्यवहार और संचार की संस्कृति व्यावसायिक संबंधों का सबसे महत्वपूर्ण घटक है। एक व्यवसायी व्यक्ति का शिष्टाचार कई नियमों और मानदंडों को निर्धारित करता है जिनका सहकर्मियों, भागीदारों, एक प्रबंधक या उसके अधीनस्थों के साथ बातचीत करते समय पालन किया जाना चाहिए। इन नैतिक मानकों की उपेक्षा करना निश्चित रूप से उस व्यक्ति के बारे में नकारात्मक राय बनाने में योगदान देगा जो उनकी उपेक्षा करता है।

व्यवहार और संचार के नैतिक मानदंड लोगों के बीच बातचीत के सभी क्षेत्रों में मौजूद हैं। यहां तक ​​कि करीबी दोस्तों या रिश्तेदारों का संवाद भी असभ्य, असभ्य रूप में नहीं होना चाहिए। हम सभी वार्ताकार से बात करते समय सम्मानजनक और विनम्र लहजे की अपेक्षा करते हैं। साथ ही, हमें हमेशा इस बात का ध्यान रखना चाहिए कि जिस व्यक्ति के साथ हम संवाद करते हैं और बातचीत करते हैं वह संवाद करते समय सहज और सुखद हो।

सामान्य नियमों और व्यवहार के मानदंडों के अलावा, एक व्यवसायी व्यक्ति का शिष्टाचार भी होता है। व्यावसायिक नैतिकता के मानदंड कार्यस्थल में व्यवहार को नियंत्रित करते हैं, अधीनस्थों या नेता के साथ बातचीत के नियम और पेशेवर संचार में मौखिक बातचीत की विशेषताएं।

व्यावसायिक शिष्टाचार एक पेशेवर और व्यावसायिक वातावरण में बातचीत के सबसे उपयुक्त, प्रभावी और सम्मानजनक रूपों के चयन की एक लंबी प्रक्रिया का परिणाम है। यह व्यक्ति के सम्मान के सिद्धांत पर आधारित है।

परंपरागत रूप से, किसी भी प्रकार की व्यावसायिक बातचीत में प्रतिभागियों के उद्देश्यों को चार बुनियादी सेटिंग्स में विभाजित किया जाता है:

• "मैं अच्छा हूँ, तुम अच्छे हो". यह वार्ताकार के साथ संबंध का सबसे वांछनीय और उत्पादक रूप है। इस दृष्टिकोण वाले लोग दूसरों के साथ सफलतापूर्वक और आसानी से संपर्क स्थापित करते हैं। व्यावसायिक संचार में, ऐसा रवैया भागीदारों और सहकर्मियों के बीच प्रभावी बातचीत में योगदान देगा।
• "मैं अच्छा हूँ, तुम बुरे हो।" यह रवैया उन लोगों द्वारा धारण किया जाता है जो अपने कार्यों, गलतियों और विफलताओं का निष्पक्ष मूल्यांकन करने में असमर्थ होते हैं। वे परिस्थितियों या अन्य लोगों पर जिम्मेदारी स्थानांतरित करते हैं।

• "मैं बुरा हूँ, तुम अच्छे हो।" इस सिद्धांत वाले लोगों में अक्सर हीन भावना, कम पक्षपाती आत्म-सम्मान होता है। वे दूसरों के प्रति कमजोर और कमजोर महसूस करते हैं। इस प्रकार के लोग अपने वातावरण में खुद को मजबूत व्यक्तित्व के करीब लाने की कोशिश करते हैं।
• "मैं बुरा हूँ, तुम बुरे हो". नैतिक दृष्टिकोण के व्यक्तिगत संस्करण के लिए सबसे कठिन और विनाशकारी। इस प्रकार के लोग अपने आसपास, जीवन की परिस्थितियों से निरंतर असंतोष का अनुभव करते हैं। उनके साथ रचनात्मक बातचीत और संचार लगभग असंभव है। अक्सर इस रवैये वाले लोग अपने व्यवहार में बहुत आवेगी होते हैं, गंभीर अवसाद और उदासीनता के शिकार होते हैं।

किसी व्यक्ति विशेष के व्यवहार के लिए नैतिक और सांस्कृतिक पूर्वापेक्षाएँ शायद ही कभी विशुद्ध रूप से उपरोक्त सेटिंग्स में से एक पर आधारित होती हैं।अक्सर किसी भी प्रकार के नैतिक मकसद की स्थितिजन्य प्रबलता के साथ उनके संयोजन होते हैं।

आधिकारिक व्यावसायिक स्वागतों, कर्मचारियों की बैठकों में, सहकर्मियों, अधीनस्थों या प्रबंधक के साथ बातचीत या बातचीत के दौरान व्यापार शिष्टाचार के नियमों का पालन करना महत्वपूर्ण है:

• बिजनेस रिसेप्शन या बुफे के लिए, पुरुषों को एक सूट में आना चाहिए। स्वागत के लिए महिलाएं विवेकपूर्ण व्यवसाय शैली में कपड़े पहनती हैं। यदि स्वागत समारोह गंभीर है, तो शाम की पोशाक की अनुमति है।
• हाथ मिलाना छोटा होना चाहिए। आप जिस व्यक्ति का अभिवादन कर रहे हैं, उसका हाथ सक्रिय रूप से हिलाने की आवश्यकता नहीं है।
• व्यापार वार्ता में जाने से पहले, अग्रिम रूप से कार्य योजना तैयार करना बेहतर है। आप रिपोर्ट या भाषण के अनुमानित पाठ का पहले से पूर्वाभ्यास कर सकते हैं। यह घटना के दौरान ही अप्रिय अड़चनों से बचने में मदद करेगा। यदि आपको अपने संगठन के प्रतिनिधि के रूप में बातचीत करने के लिए नियुक्त किया गया है, तो अपनी उपस्थिति का ध्यान रखें और यह कि आप वार्ता के विषय और विषय को अच्छी तरह से जानते हैं।
• सहकर्मियों या कर्मचारियों के एक समूह में स्वागत समारोह में, 10 मिनट से अधिक नहीं रहना वांछनीय है। छोटी, विनीत बातचीत के लिए यह सबसे अच्छा समय है।
• टीम में स्वागत, वार्ता, बैठकों और अन्य कार्यक्रमों में सख्ती से समय पर आना आवश्यक है।

• एक व्यावसायिक स्वागत समारोह में, आपको उन लोगों की उपेक्षा नहीं करनी चाहिए जिनके साथ आप नहीं जानते हैं। विनीत रूप से परिचित होने और यथासंभव अधिक से अधिक मेहमानों के साथ छोटी बातचीत करने की सलाह दी जाती है।
• इत्र या दुर्गन्ध का दुरुपयोग न करें। यह पुरुषों और महिलाओं दोनों पर लागू होता है।
• अधीनस्थों को अपने नेता के समक्ष बैठक, स्वागत या अन्य कार्यक्रम में अवश्य आना चाहिए। घटना के अंत में, नेता पहले स्वागत या बैठक छोड़ देता है, उसके बाद अधीनस्थ तितर-बितर हो जाते हैं।
• बिजनेस रिसेप्शन में आपको अपने निजी जीवन के बारे में ज्यादा बात नहीं करनी चाहिए। सहकर्मियों के साथ अच्छे संबंध होने के बावजूद, वे सभी विवरण जानने के लिए आपके इतने करीब नहीं हैं।

कर्मचारियों और प्रबंधक के बीच बातचीत के नियम और मानदंड राज्य के कानूनी दस्तावेजों में निहित हैं। ऐसा दस्तावेज, अन्य बातों के अलावा, रूसी संघ का श्रम संहिता है।. इस कानूनी दस्तावेज के लेख सहकर्मियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच आधिकारिक संचार के कानूनी और नैतिक मानकों को विनियमित करते हैं।

व्यवहार का तरीका या कुछ कार्यों के लिए पूर्वापेक्षाएँ प्रत्येक व्यक्ति को उसकी सामाजिक भूमिका से निर्धारित होती हैं। व्यवसाय और पेशेवर क्षेत्र में, एक विशिष्ट पेशा और स्थिति एक सामाजिक भूमिका के रूप में कार्य करती है। एक प्रबंधक, एक अधीनस्थ, एक व्यापार भागीदार - ये सभी अलग-अलग स्थिति की स्थिति हैं, जो बदले में, प्रासंगिक व्यावसायिक मानकों के अनुपालन की आवश्यकता होती है।

व्यावसायिक संपर्क के लिए निम्नलिखित नैतिक सिफारिशें और नियम हैं:

• एक नेता के लिए भावनात्मक आत्म-नियमन बहुत महत्वपूर्ण है। यह प्रमुख अधिकारी होता है जो कार्यालय या उद्यम में संबंधों का नियामक होता है। टीम के साथ संचार में नैतिक मानकों का अनुपालन या गैर-अनुपालन सीधे प्रबंधन के प्रति दृष्टिकोण और काम की अंतिम गुणवत्ता को प्रभावित करता है।
• प्रबंधक और अधीनस्थ के बीच हितों के टकराव को प्रबंधक के कार्यालय में निजी तौर पर सुलझाया जाना चाहिए। टीम के अन्य सदस्यों की उपस्थिति में अधीनस्थों के काम के बारे में प्रदर्शनकारी फटकार और टिप्पणी की अनुमति नहीं है।
• अधीनस्थ को प्रबंधन से अपमान और अनुचित दावों को बर्दाश्त नहीं करने का अधिकार है। आलोचना रचनात्मक होनी चाहिए और सही रूप में व्यक्त की जानी चाहिए।
• काम पर कदाचार के लिए दंड उचित होना चाहिए। कर्मचारी के साथ उसकी गलती या निरीक्षण को समझाते हुए बातचीत करना आवश्यक है।
• व्यावसायिक शिष्टाचार सभी सहयोगियों और अधीनस्थों के लिए समान आवश्यकताओं की अभिव्यक्ति के लिए प्रदान करता है। आपको एक के प्रति स्पष्ट कृपालुता नहीं दिखानी चाहिए और अन्य कर्मचारियों के प्रति अधिक सख्ती या पूर्ण उदासीनता नहीं दिखानी चाहिए।

• किसी भी स्थिति में नेता को अपने अधीनस्थों के बारे में सार्वजनिक रूप से शिकायत नहीं करनी चाहिए। उसकी अनुपस्थिति में टीम द्वारा इस या उस कर्मचारी की चर्चा की व्यवस्था करना असंभव है।
• यदि कोई अधीनस्थ दोषी है, तो उसके साथ उचित रूप से बातचीत करनी चाहिए ताकि कटुता के साथ सजा को स्वीकार न किया जा सके। एक बातचीत में, यह कर्मचारी की सफलता का उल्लेख करने योग्य है, सकारात्मक व्यक्तिगत और कार्य गुणों को आवाज देना जो प्रबंधन की सराहना करता है। यह अधीनस्थ को गलती को सुधारने और उनकी व्यावसायिक गतिविधियों में सुधार करने के लिए प्रेरित करेगा।
• यदि कार्य में गलतियाँ और असफलताएँ आंशिक रूप से नेता की गलती के कारण हुई हैं, तो इस तथ्य को ईमानदारी से स्वीकार किया जाना चाहिए। अधीनस्थों पर गलत तरीके से दोष न डालें। नेता द्वारा अपनी गलतियों को पहचानने से कार्य दल में उनके प्रति दृष्टिकोण में काफी सुधार होगा।
• अपने सहयोगियों और अधीनस्थों को "आप" को संबोधित करना स्पष्ट रूप से नेता के अहंकार और अनादर को दर्शाता है।यह रवैया टीम में असहज और तनावपूर्ण माहौल बनाता है।

एक व्यवसायी व्यक्ति के संचार की नैतिकता और संस्कृति के बारे में अधिक जानने के लिए, अगला वीडियो देखें।