व्यावसायिक नैतिकता: अवधारणाएं और सिद्धांत

सभी सामाजिक संबंध कुछ नियमों और मानदंडों द्वारा नियंत्रित होते हैं। इन नियमों के समुच्चय को शिष्टाचार कहते हैं। कारोबारी माहौल में, साथ ही सार्वजनिक जीवन के किसी भी क्षेत्र में, आचरण के नियम होते हैं, जिन्हें दो शब्दों से दर्शाया जाता है - व्यावसायिक नैतिकता। आइए विस्तार से देखें कि यह क्या है।

व्यावसायिक नैतिकता नैतिक और नैतिक सिद्धांतों और नियमों का एक समूह है जो एक व्यवसायी व्यक्ति में निहित होना चाहिए। उनका कड़ाई से पालन किया जाना चाहिए।

व्यावसायिक नैतिकता धर्मनिरपेक्ष और सैन्य शिष्टाचार के मिश्रण से उत्पन्न हुई। आर्थिक संबंधों के वैश्वीकरण के संदर्भ में, विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के बीच गलतफहमी से बचने के लिए, उन्होंने व्यावसायिक संबंधों में सभी प्रतिभागियों के लिए उनकी संस्कृति, राष्ट्रीयता, धर्म की परवाह किए बिना व्यावसायिक नैतिकता की संहिता को सामान्य बनाने का प्रयास किया। प्रत्येक स्वाभिमानी व्यवसायी व्यावसायिक नैतिकता के सिद्धांतों और नियमों को जानने और लागू करने के लिए बाध्य है।

अनुसंधान से पता चलता है कि आधुनिक व्यापार शिष्टाचार कई कार्य करता है।

• सूचनात्मक। शिष्टाचार का मुख्य उद्देश्य किसी व्यक्ति को समाज में व्यवहार के नियमों और मानदंडों के बारे में सूचित करना है।
• व्यक्तिगत और समूह व्यवहार के मॉडल का मानकीकरण। नियमों का ज्ञान हमें प्रत्येक विशिष्ट स्थिति में नियमों के अनुसार कार्य करने का अवसर देता है, टीम में एकीकृत करना आसान बनाता है, व्यावसायिक संबंधों में मनोवैज्ञानिक तनाव की भावना को कम करता है।
• सामाजिक नियंत्रण सुनिश्चित करना. समाज में नियमों और मानदंडों की मदद से व्यवहार में अवांछित विचलन जो सामान्य संबंधों को नुकसान पहुंचा सकते हैं, को रोका जाता है।
• कूटनीति का कार्य, राजनीतिक संघर्ष। व्यावसायिक शिष्टाचार का अनुपालन या गैर-अनुपालन वार्ताकार या प्रतिद्वंद्वी को अपने प्रति दृष्टिकोण को समझने की अनुमति देता है। नियमों का जानबूझकर पालन न करना शत्रुता की अभिव्यक्ति को इंगित करता है, सभी नियमों का सटीक पालन सम्मान और बातचीत के सकारात्मक परिणाम के मूड का संकेत दे सकता है।
• दूसरों के साथ पहचानमनोवैज्ञानिक आराम पैदा करना। व्यापार शिष्टाचार, सबसे पहले, कॉर्पोरेट संस्कृति, कॉर्पोरेट टीम भावना की अभिव्यक्ति है, यह कर्मचारी को संगठन का हिस्सा महसूस करने में मदद करता है।

किसी भी सूचना प्रणाली की तरह, व्यावसायिक नैतिकता की अपनी संरचना होती है - इसमें मैक्रोएथिक्स और माइक्रोएथिक्स शामिल होते हैं। बिजनेस मैक्रोएथिक्स का तात्पर्य राज्य और अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर संगठनों की बातचीत से है।

व्यावसायिक शिष्टाचार शिष्टाचार की अपेक्षाकृत युवा दिशा है, लेकिन फिर भी इसकी अपनी कई विशेषताएं हैं जो व्यावसायिक संचार को परिभाषित करती हैं। आइए इन विशेषताओं पर अधिक विस्तार से विचार करें।

• व्यावसायिक संचार में प्रतिष्ठा का महत्व। व्यवसाय की दुनिया में अपनी प्रतिष्ठा खोने का व्यावहारिक रूप से मतलब कंपनी का पतन है। प्रत्येक नेता को अपने नाम को महत्व देना चाहिए, क्योंकि भागीदारों और ग्राहकों के बीच प्रतिष्ठा हासिल करने में बहुत प्रयास और समय लगता है। व्यावसायिक शिष्टाचार प्रतिष्ठा बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। एक अनैतिक प्रबंधक या कर्मचारी कंपनी की छवि को आसानी से नुकसान पहुंचा सकता है। इसलिए, यह सुनिश्चित करना अत्यंत महत्वपूर्ण है कि पूरी टीम कम से कम व्यावसायिक शिष्टाचार की मूल बातें जानती है।
• विशिष्टता और स्पष्टता व्यापार संचार का एक और महत्वपूर्ण हिस्सा है। संगठन की गतिविधियों में लक्ष्य निर्धारण का विशेष महत्व है, क्योंकि इसकी सभी गतिविधियाँ लक्ष्य के लिए की जाती हैं। लक्ष्य के निर्माण में अनिश्चितता या उसके गलत बयान से नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं। जिस संगठन का कोई उद्देश्य नहीं है, उसका कोई अर्थ नहीं है, इसलिए वह लंबे समय तक अस्तित्व में नहीं रह सकता है।
• पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग व्यावसायिक संचार की कला का एक महत्वपूर्ण तत्व भी है। प्रत्येक सफल व्यवसायी जानता है कि पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग एक लाभदायक साझेदारी का सबसे अच्छा तरीका है। व्यावसायिक संबंधों का अर्थ हमेशा पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंधों की अवधारणा से होता है।

व्यापार शिष्टाचार के महत्व को कम करके नहीं आंका जा सकता है। यदि आप रोजमर्रा की जिंदगी में या धर्मनिरपेक्ष समाज में अनैतिक व्यवहार करते हैं, तो एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति के रूप में आपकी प्रतिष्ठा दांव पर है।

व्यावसायिक शिष्टाचार में, निम्नलिखित प्रकारों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

• ग्राहकों के साथ लाइव संचार का शिष्टाचार;
• इलेक्ट्रॉनिक संचार का शिष्टाचार;
• फोन कॉल शिष्टाचार;
• नेता शिष्टाचार।

ग्राहकों के साथ संचार का शिष्टाचार निम्नलिखित मूलभूत नियम से शुरू होता है: ग्राहक हमेशा सही होता है। ग्राहकों के साथ उचित संचार के लिए असाधारण रूप से विनम्र, मैत्रीपूर्ण, सम्मानजनक संचार की आवश्यकता होती है। आप बीच में नहीं आ सकते, आवाज उठा सकते हैं, क्लाइंट पर गुस्सा कर सकते हैं. कर्मचारी को हमेशा शांत रहना चाहिए और समान सेवा प्रदान करते हुए लोगों को समान ध्यान देना चाहिए। क्लाइंट को यह समझना जरूरी है कि वे उसकी बात सुन रहे हैं, उसकी समस्या कंपनी के लिए महत्वपूर्ण है। इन सभी नियमों को कर्मचारी के हावभाव, हावभाव, चेहरे के भावों के माध्यम से प्राप्त किया जाता है।

नेटवर्क का विकास हमें संचार के अधिक अवसर प्रदान करता है। इलेक्ट्रॉनिक संचार शिष्टाचार आधुनिक दुनिया में व्यावसायिक दूरस्थ संचार के मुख्य प्रकारों में से एक है। ईमेल पत्राचार पर निम्नलिखित नियम लागू होते हैं:

• ईमेल के सभी क्षेत्रों को भरना;
• समझने योग्य पता और प्रेषक का नाम;
• पत्र के विषय का अनिवार्य संकेत;
• व्यापार पत्राचार के नियमों के साथ पत्र के पाठ का अनुपालन;
• स्पैम के अपवाद के साथ आने वाले व्यावसायिक पत्र के लिए अनिवार्य प्रतिक्रिया;
• गोपनीय जानकारी मेल द्वारा नहीं भेजी जा सकती।

पत्र के पाठ की आवश्यकताएं लगभग मौखिक भाषण के समान ही हैं - विनम्रता और शिष्टाचार। लेकिन, इसके अलावा, एक निश्चित विशिष्टता है। उदाहरण के लिए, आप "कैप्स लॉक" रजिस्टर में शब्द नहीं लिख सकते हैं, इसे एक चिल्लाहट के रूप में माना जा सकता है।अच्छे फॉर्म का नियम इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर की उपस्थिति होगी। आपको आपसे संपर्क करने के कई तरीके भी निर्दिष्ट करने होंगे (फ़ोन, फ़ैक्स, ई-मेल)

इसके अलावा, आंतरिक मेल में या किसी मित्र को पत्र में, एक पत्र को भावनात्मक रंग देने के लिए, आप तथाकथित इमोटिकॉन्स का उपयोग कर सकते हैं - विभिन्न भावनाओं वाले चेहरे की ग्राफिक छवियां। ग्राहकों को व्यावसायिक पत्रों और पत्रों में इमोटिकॉन्स का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है, ताकि एक तुच्छ व्यक्ति की छाप न दें।

टेलीफोन व्यापार वार्तालाप के प्रोटोकॉल में क्रियाओं का निम्नलिखित क्रम शामिल है:

• बातचीत के विषय पर पहले से सोचें;
• संक्षिप्त अभिवादन से शुरू करें;
• अपना परिचय दें और कंपनी का परिचय दें;
• वार्ताकार के प्रश्नों और टिप्पणियों के प्रति सम्मानजनक प्रतिक्रिया प्रदर्शित करना;
• बातचीत को संक्षेप में और विनम्रता से समाप्त करें।

प्रबंधकीय शिष्टाचार का सार व्यावसायिक भागीदारों, अधीनस्थों, वरिष्ठ प्रबंधन और ग्राहकों के साथ संवाद करने की कला में निहित है। अधिकारियों को हमेशा शांत, उच्च आत्म-नियंत्रण और राजनीति से अलग होना चाहिए। नेता को अपने अधीनस्थों को सुनने और सुनने में सक्षम होना चाहिए, कठिन परिस्थितियों में उनसे आधे रास्ते में मिलने और मदद करने के लिए।

व्यापार शिष्टाचार के इतने सारे नियम नहीं हैं, लेकिन उनका पालन संपन्न सौदों और नए भागीदारों के लिए एक खुला द्वार है।

• समय ही धन है: एक व्यवसायी व्यक्ति को समय प्रबंधन की बुनियादी बातों में महारत हासिल करनी चाहिए, अपने स्वयं के और अपने व्यावसायिक भागीदारों के समय को बचाना चाहिए। कारोबारी माहौल में समय की पाबंदी के नियम के उल्लंघन से व्यापारिक संबंधों में दरार आती है, नए अनुबंधों की अस्वीकृति और समझौतों की समाप्ति होती है।
• ड्रेस कोड: आसपास के लोग हमेशा आपके बारे में अपनी पहली राय बनाते हैं - कपड़े, सामान, हेयर स्टाइल में व्यवसाय शैली आपको एक ऐसे व्यक्ति के रूप में बताएगी जिसकी समाज में स्थिति और स्थिति है।
• डेस्कटॉप: डेस्कटॉप पर व्यवस्था बनाए रखना एक व्यवसायी व्यक्ति की छवि का एक महत्वपूर्ण घटक है। सभी आइटम अपने स्थान पर होने चाहिए। याद रखें: डेस्कटॉप पर गंदगी सिर में गंदगी है।
• साक्षरता: व्यापार साक्षर भाषण संक्षेप में प्रत्येक व्यवसायी में निहित एक अनिवार्य गुण होना चाहिए।

• विरोधी के प्रति सम्मानजनक रवैया: यदि आप केवल अपने हित में कार्य करते हैं, तो सभी भागीदार और ग्राहक आपसे शीघ्र ही गायब हो जाएंगे। आपको विरोधी की राय का सम्मान करना चाहिए, भले ही वह आपकी बात से मेल न खाए। सम्मान, अत्यधिक परोपकारी न होकर, सफल सौदों और उत्पादक वार्ताओं की कुंजी है।
• व्यापार रहस्यों का अनुपालन व्यापार शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण नियम भी है। गुप्त जानकारी संगठन को अनुचित प्रतिस्पर्धा से बचाएगी, लेकिन इसका रिसाव, सबसे खराब स्थिति में, संगठन के दिवालिया होने का कारण बन सकता है।
• काम पर - काम पर: अपने कर्तव्यों को पूरा करने की पूरी कोशिश करें। काम करने की क्षमता जल्दी ही करियर की सीढ़ी को ऊपर उठाने में विकसित होगी।
• व्यापार इशारे: बंद मुद्राएं, उपद्रव, दूर देखना आपके बारे में एक गुप्त, अविश्वसनीय व्यक्ति के रूप में बताएगा। अपने आंदोलनों और मुद्राओं को देखें - एक सीधी मुद्रा, आत्मविश्वास से भरी नज़र, उतावलेपन की कमी आपके बारे में एक व्यवसायी व्यक्ति के रूप में बताएगी।
• अधीनता का अनुपालन यह कार्यालय शिष्टाचार का भी एक महत्वपूर्ण नियम है। यह शायद एक कर्मचारी की मुख्य विशेषता है जो गतिविधि के सभी क्षेत्रों में मालिकों को चिंतित करता है।

संगठन के सभी कर्मचारियों द्वारा नैतिक व्यवहार की रणनीति का पालन करने से कंपनी में अनुशासन में सुधार होगा, व्यक्तिगत कैरियर में उन्नति और संगठन के भीतर नई नियुक्तियां होंगी, और बाहरी स्तर पर, कंपनी अपने संबंधों को मजबूत करेगी और नए अवसर हासिल करेगी। व्यावसायिक नैतिकता की बुनियादी बातों के बारे में एक व्यक्ति का ज्ञान सभी उम्मीदवारों के बीच भर्ती करने और चुनने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, ठीक उसी तरह उसका व्यक्ति।

व्यावसायिक नैतिकता के बारे में अधिक जानकारी के लिए, निम्न वीडियो देखें।