संघर्ष की स्थिति में आचरण के महत्वपूर्ण नियम

अत्यधिक क्रोध और चिड़चिड़ापन के कारण अक्सर संघर्ष को शांति से सुलझाना संभव नहीं होता है। हालांकि, यहां तक ​​​​कि जब वार्ताकार अपने प्रतिद्वंद्वी को समझने से इनकार करता है, तो किसी को शिष्टाचार के सामान्य मानदंडों और आचरण के नियमों के बारे में नहीं भूलना चाहिए, जो आमतौर पर बचपन से कई लोगों से परिचित होते हैं। यह संघर्ष मनोवैज्ञानिकों की सलाह पर भी ध्यान देने योग्य है - विवादास्पद स्थितियों को हल करने में पेशेवर।

व्यवहार के मुख्य नियमों की पहचान करने के लिए, संघर्ष की परिभाषा से शुरू करना आवश्यक है। यह एक ऐसी स्थिति है जिसमें दो पक्ष एक निश्चित स्थिति का पालन करते हुए भाग लेते हैं जो प्रतिद्वंद्वी या कई विरोधियों के हितों को पूरा नहीं करता है। कुछ व्यक्तियों या लोगों के समूहों के हितों के बेमेल होने के कारण संघर्ष होते हैं। संघर्ष की स्थिति में आचरण के नियम यह निर्धारित करते हैं कि चर्चा किस प्रकार की होगी।

संघर्ष में ही तीन मुख्य चरण शामिल हैं:

• जागरूकता। पार्टियों को यह समझ में आ जाता है कि उनके हितों का अभिसरण नहीं होता है, उनके बीच की बातचीत टकराव के चरित्र पर ले जाती है।
• रणनीति। अपनी स्थिति में अंतर को महसूस करने के बाद, पार्टियां व्यवहार की रेखाएं निर्धारित करती हैं जो समस्या या समस्या को हल करने के स्रोत के रूप में कार्य करती हैं।
• गतिविधि. झगड़े के विषय कार्रवाई के प्रभावी तरीकों को निर्धारित करते हैं, जो उस लक्ष्य पर निर्भर करता है जिसे वे अंत में प्राप्त करना चाहते हैं। अंतिम चरण एक समझौता, एक आम सहमति या इस तथ्य की ओर ले जा सकता है कि प्रत्येक प्रतिभागी मूल स्थिति में रहता है।

एक नियम के रूप में, झगड़े अनायास उठते हैं और मजबूत भावनात्मक प्रतिक्रियाओं की अभिव्यक्ति के साथ होते हैं। कभी-कभी एक संघर्ष उन लोगों के बीच संबंधों को खराब कर सकता है जो इसके नकारात्मक घटक के कारण विवाद में प्रवेश कर चुके हैं। लेकिन संघर्ष के भी अपने फायदे हैं: ऐसी स्थितियों में, विषय आपस में अंतर्विरोधों की पहचान कर सकते हैं, बोल सकते हैं और अपने आप में नकारात्मक भावनाएं नहीं रख सकते हैं।

स्थिति के इन पहलुओं का प्रभावी उपयोग मजबूत गैर-संघर्ष संबंधों को बनाने में मदद करता है और अधिक शांति के साथ वार्ताकार के जटिल चरित्र लक्षणों की अभिव्यक्ति का इलाज करता है।

सामाजिक संबंध एक ऐसी घटना है जिससे निपटना हमेशा आसान नहीं होता है। कभी-कभी जमा हुई समस्याएं नियंत्रण से बाहर हो जाती हैं और झगड़े में बदल जाती हैं। यदि एक विवादास्पद स्थिति उत्पन्न हुई है, और इसमें भागीदारी अपरिहार्य है, तो संघर्ष में भाग लेने वाले आमतौर पर व्यवहार के 5 बुनियादी पैटर्न का पालन करते हैं जो एक या दूसरे कदम और टकराव के अंत की ओर ले जाते हैं। ये आरेख इस तरह दिखते हैं।

अनुकूलन। इस पद्धति का सार यह है कि संघर्ष का एक पक्ष अपने हितों के बारे में चुप रहता है और झगड़े में दूसरे भागीदार की आवश्यकताओं के अनुकूल होता है। इससे झगड़े का समय कम हो जाएगा, लेकिन किसी भी तरह से लंबे समय तक पारस्परिक रूप से सम्मानजनक संबंध नहीं बनेंगे, क्योंकि देर-सबेर विवाद का विषय फिर से खुद को महसूस करेगा।

परिहार। काफी बड़ी संख्या में लोग इस तरह से झगड़ों में अपनी भागीदारी को कम कर देते हैं।यह संघर्ष के कारण होने वाली भावनात्मक परेशानी के कारण है। ऐसी स्थिति से बचने के प्रयास में, पार्टियों में से एक मनोवैज्ञानिक या शारीरिक रूप से भी झगड़े से दूर हो जाती है।

समझौता। इस प्रकार की समस्या समाधान परिपक्व लोगों की विशेषता है जो कुछ रियायतें देने में सक्षम हैं। अंतिम समाधान के लिए प्रत्येक पक्ष के लिए कुछ त्याग की आवश्यकता होगी, लेकिन विवाद के सभी पक्षों को उनके हितों में कुछ संतुष्टि प्राप्त होगी।

प्रतिद्वंद्विता सक्रिय बातचीत का एक तरीका है, जिसमें संघर्ष में सभी प्रतिभागी अपनी बात को सही साबित करने की कोशिश करते हुए काफी आक्रामक रुख अपनाते हैं। यदि आप रचनात्मक संवाद बनाना चाहते हैं और दीर्घकालिक सहयोग जारी रखना चाहते हैं तो यह उचित नहीं है, क्योंकि कुछ समय बाद, झगड़े के समाधान से असंतोष खुद को महसूस करेगा।

सहयोग एक विवादित स्थिति का इस तरह से समाधान है कि संघर्ष के सभी विषयों की इच्छाओं को ध्यान में रखा जाता है। मुद्दे को हल करने की प्रक्रिया में, पार्टियां समस्या और इससे निपटने के तरीकों पर चर्चा करती हैं, स्थिति के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करती हैं। प्राप्त परिणाम विवाद के सभी पक्षों को आवश्यक रूप से संतुष्ट करता है।

संघर्ष किसी भी अन्य की तरह ही बातचीत और संचार का एक रूप है। और संघर्ष की स्थिति में भी एक दूसरे के साथ सही ढंग से संवाद करना आवश्यक है। नैतिक होने से लड़ाई का समाधान नहीं होगा, लेकिन इससे बाहर निकलना कम मुश्किल होगा। विशेषज्ञों द्वारा अनुशंसित आचरण के कुछ नियम हैं। कार्रवाई के लिए एक गाइड के रूप में, उनके द्वारा विकसित किए गए मुख्य नियमों के आधार पर एक ज्ञापन प्रस्तुत किया जाता है:

• एक नियम के रूप में, अत्यधिक तनाव या किसी समस्या के प्रति जुनून के कारण झगड़ा उत्पन्न होता है, और एक चिढ़ व्यक्ति जानकारी को पर्याप्त रूप से समझने में सक्षम नहीं होता है। यह आवश्यक है कि पार्टी को संघर्ष के लिए बोलने की अनुमति दी जाए, और उसके बाद ही अपनी स्थिति को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने का प्रयास किया जाए।
• अक्सर संघर्षों में जलन के कारण आक्रामकता प्रकट होती है। बदले में, क्रोध किसी की बात को व्यक्त करने या थोपने में असमर्थता से उत्पन्न होता है। ऐसे मामलों में, प्रतिद्वंद्वी का ध्यान बदलने के लायक है, इसे अमूर्त वस्तुओं में स्थानांतरित करना जो सकारात्मक भावनाओं को लाते हैं। प्रतिशोधी आक्रामकता नहीं दिखाना महत्वपूर्ण है, अन्यथा विवादित स्थिति का एक योग्य समाधान नहीं मिलने का जोखिम है।
• व्यवहार की संस्कृति का पालन करना आवश्यक है। झगड़े में, प्रतिद्वंद्वी के लिए आक्रामकता और अनादर दोनों अस्वीकार्य हैं। आपको संघर्ष में किसी अन्य प्रतिभागी के कार्यों का भावनात्मक मूल्यांकन नहीं करना चाहिए, उसकी राय का अपमान नहीं करना चाहिए या बस उसकी उपेक्षा करना चाहिए।
• प्रतिद्वंद्वी की स्थिति को सुनने की कोशिश करना आवश्यक है, स्पष्ट प्रश्न पूछें, और फिर, उसी तरह, संक्षेप में और सक्षम रूप से अपनी राय दें। उससे धीरे से और जितना हो सके कम आक्रामक तरीके से बात करें।
• हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि सभी उपलब्ध तरीकों से अपनी बात साबित करने की कोशिश में, पार्टियों में से एक पूरी तरह से गलत समझा जाने का जोखिम उठाता है।
• अगर गलत होने की चेतना है, तो संघर्ष से बाहर निकलने का सबसे अच्छा तरीका ईमानदारी से माफी मांगना है।

संघर्ष की स्थिति में आचरण के ये महत्वपूर्ण नियम बॉस या सहकर्मियों के साथ विवादों और प्रियजनों के बीच झगड़े दोनों पर लागू होते हैं।

निम्नलिखित वीडियो में एक पेशेवर कोच से संघर्ष की स्थिति में आचार संहिता आपको अप्रिय भावनाओं से बचने में मदद करेगी।