शिष्टाचार के महत्वपूर्ण नियम

वे शिष्टाचार, आचरण के महत्वपूर्ण नियमों के बारे में अक्सर और बहुत स्वेच्छा से बात करते हैं। हालांकि, लोग आमतौर पर सबसे महत्वपूर्ण बिंदु की दृष्टि खो देते हैं - ये नियम क्यों आवश्यक हैं। आपको इस पर ज्यादा से ज्यादा ध्यान देना चाहिए।

समाज में कोई भी दृष्टिकोण, व्यवस्था का अस्तित्व केवल इसलिए होता है क्योंकि किसी को उनकी आवश्यकता महसूस होती है। शिष्टाचार के साथ स्थिति बिल्कुल वैसी ही है: यह जीवन को जटिल नहीं बनाता है, जैसा कि यह लग सकता है, लेकिन इसे आसान बनाता है, इसे और अधिक व्यवस्थित बनाता है। "पुराने जमाने का शिष्टाचार" बहुत सारी अप्रिय संघर्ष स्थितियों को रोकता है। समाज में, शिष्टाचार स्पष्ट और स्पष्ट "खेल के नियम" निर्धारित करता है जो लोगों के बीच संचार की सुविधा और सुधार में योगदान देता है।

पहले तो ऐसा लग सकता है कि सभी नियमों को सीखना और उन्हें समय पर लागू करना बहुत मुश्किल है। हालाँकि, एक बार जब आप इस पर कुछ समय बिताते हैं, तो इच्छाशक्ति दिखाएं, जैसा कि आप तुरंत समझ जाएंगे - आवश्यकताओं को पूरा करना मुश्किल नहीं है। आपकी उपस्थिति में, अन्य लोग अधिक स्वतंत्र और हल्का, अधिक मुक्त महसूस करेंगे। साथ ही आपको लगातार खुद पर नजर रखने की जरूरत नहीं है, प्रत्येक कार्य या आंदोलन से पहले सोचें कि यह क्रिया सही है या नहीं।

समाज में लोगों की परस्पर क्रिया भिन्न होती है, और उस पर लागू होने वाले विभिन्न प्रकार के मानदंड और अधिकार भी महान होते हैं। इस सभी विविधता को समझने के लिए, अनावश्यक कठिनाइयों से बचने के लिए, लोगों ने एक प्रकार के "कोड" (यदि हम कानून के साथ सादृश्य बनाते हैं) - कुछ प्रकार के शिष्टाचार बनाने लगे। सबसे पहले, यह आधुनिक शिष्टाचार की निम्नलिखित किस्मों का उल्लेख करने योग्य है:

• राज्य (जिसे पहले अदालत कहा जाता था) - राज्य के प्रमुखों के साथ संचार;
• राजनयिक - राजनयिकों और उनके समकक्ष व्यक्तियों के व्यवहार से संबंधित;
• सैन्य - सैन्य कर्मियों और उनके समकक्ष व्यक्तियों (विभिन्न स्थितियों में) के कार्यों, भाषण को नियंत्रित करता है;
• धार्मिक - किसी भी मौजूदा धर्म से जुड़े पादरियों के साथ संचार में लोगों के व्यवहार को संदर्भित करता है, समारोहों के प्रदर्शन में विश्वासियों के साथ, धार्मिक छुट्टियों पर, मंदिरों और पवित्र स्थानों में।

सामान्य नागरिक शिष्टाचार में अन्य सभी स्थितियों में लोगों के संचार से संबंधित नियम और विभिन्न परंपराएं शामिल हैं। हालाँकि, सामान्य नागरिक संहिता का नियम उतना सरल नहीं है जितना लगता है। यद्यपि यह उन स्थितियों को कवर नहीं करता है जिनमें हम राजनीतिक प्रभाव, अंतर्राष्ट्रीय संबंधों और इसी तरह के बारे में बात कर सकते हैं, यहां एक विभाजन भी है।

कुछ आम तौर पर स्वीकृत मानदंड व्यावसायिक संचार के लिए मानक निर्धारित करते हैं, अन्य सामान्य रूप से अन्य सभी प्रकार के संचार के लिए आवश्यकताओं को बनाते हैं। विभिन्न समारोहों (शादी, अंतिम संस्कार और कुछ अन्य) के प्रदर्शन से संबंधित प्रावधान हैं, एक आम मेज पर होने पर, फोन पर बात करते समय या ई-मेल के माध्यम से संवाद करते समय नियम। सामान्य नागरिक शिष्टाचार न केवल मौखिक बातचीत को सामान्य करता है, बल्कि इशारों, स्पर्शों और कुछ हद तक यहां तक ​​​​कि दिखने और चाल को भी सामान्य करता है।

शिष्टाचार के बुनियादी अनिवार्य मानदंड एक व्यक्ति को दूसरों पर अच्छा प्रभाव डालने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। चाहे आप एक अधेड़ उम्र की गृहिणी हों, एक तेज-तर्रार प्रशासक हों, एक रचनात्मक मूर्तिकार हों, सभी को उन पर विचार करना चाहिए। कोई भी व्यक्ति अपनी वित्तीय क्षमताओं पर ध्यान केंद्रित करके कपड़े खरीदता है, लेकिन स्थापित पारंपरिक मानदंडों के लिए, हम कह सकते हैं कि वे सभी के लिए अनिवार्य हैं। निम्नलिखित प्रमुख आवश्यकताओं पर विचार किया जाना चाहिए:

• स्वच्छता, कपड़ों का सौंदर्यशास्त्र;
• आपके फिगर और एक्सेसरीज की अलमारी का अनुपालन;
• एक दूसरे के साथ संगठन के तत्वों की संगतता, विशिष्ट स्थिति के लिए उनका पत्राचार।

आपके द्वारा पहने जाने वाले कपड़ों के प्रत्येक टुकड़े को साफ रखा जाना चाहिए, बांधा जाना चाहिए, और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि सब कुछ इस्त्री किया गया हो। शिष्टाचार आवश्यकताओं की प्रणाली उत्सव, आधिकारिक (कामकाजी), घर और शाम के वस्त्र के बीच एक सख्त विभाजन निर्धारित करती है। स्वच्छता प्रक्रियाओं, पूर्ण और उचित पोषण, और एक स्वस्थ जीवन शैली के कार्यान्वयन के बिना अच्छे शिष्टाचार के नियमों का अनुपालन भी अकल्पनीय है।

शिष्टाचार की मूल बातें के लिए समर्पित किसी भी प्रशिक्षण पाठ्यक्रम में, खुद को दूसरों के सामने पेश करने, चाल, मुद्रा, हावभाव और भाषण जैसे वर्गों को हमेशा नाम दिया जाता है।

एक वास्तविक व्यक्ति न केवल अपने क्षेत्र में एक अच्छा पेशेवर, एक जिम्मेदार व्यक्ति और अपने वचन का स्वामी होता है। कई शिष्टाचार नियम हैं जो कड़ाई से विनियमित करते हैं कि किसी निश्चित स्थिति में उसे वास्तव में कैसे कार्य करना चाहिए।यहां तक ​​कि अगर आपके परिचित इन आवश्यकताओं का पालन नहीं करते हैं, तो आप केवल अपने आप को लाभान्वित करेंगे यदि आप उनके बुरे उदाहरण का पालन नहीं करते हैं।

एक भी पुरुष (ड्यूटी पर तैनात एक पुलिसकर्मी और सलामी के लिए चार्टर द्वारा बाध्य एक सैनिक को छोड़कर) आम तौर पर केवल बाईं ओर एक महिला के दाहिनी ओर नहीं चल सकता है। बेशक, ऐसी परिस्थितियां हैं जब शिष्टाचार के इस नियम का उल्लंघन किया जा सकता है - लेकिन केवल इसका पालन करना सीखकर, आप समझेंगे कि आप कब आदर्श से विचलित हो सकते हैं।. लड़खड़ाती और फिसली हुई महिलाओं को कोहनी से सहारा देना पड़ता है, और कोई भी इसे सभ्य व्यवहार की सीमा से परे जाने के रूप में नहीं देखेगा।

बिना अनुमति के किसी महिला के पास धूम्रपान करना भी मना है। बेशक, हर कोई याद रखता है कि उचित व्यवहार प्रवेश द्वार पर दरवाजा खोलना और बाहर निकलना, महिला को पीछे ले जाना है। लेकिन यह मानदंड, किसी भी सीढ़ी पर देखा जाता है, लिफ्ट में प्रवेश करते समय और कार से बाहर निकलते समय इसके विपरीत बदल जाता है। जब कोई व्यक्ति व्यक्तिगत रूप से कार चलाता है, वह दरवाजा खोलने और आगे उतरते समय महिलाओं को कोहनी से पकड़ने के लिए बाध्य है।

बस में सहित, खड़ी महिलाओं की उपस्थिति में बैठने की प्रथा नहीं है; केवल ट्रेनों और विमानों के लिए अपवाद बनाया गया है। बेशक, जिम्मेदार और पर्याप्त पुरुष हमेशा अपने साथियों को भारी, भारी या असहज चीजें ले जाने में मदद करते हैं। पुरुषों का शिष्टाचार भी इस तरह की बारीकियों से अलग है:

• बात करते समय आप अपनी छाती पर हाथ नहीं रख सकते;
• उन्हें अपनी जेब में नहीं रखना चाहिए;
• आप अपने हाथ में किसी भी वस्तु को केवल बेहतर ढंग से जांचने या उसका उपयोग करने के लिए घुमा सकते हैं, और ऐसे ही नहीं।

ऐसा मत सोचो कि महिलाओं के लिए शिष्टाचार की आवश्यकताएं नरम या सख्त हैं।वे गंभीरता में बिल्कुल समान हैं, लेकिन सामग्री में भिन्न हैं। हर कोई फिर से सही व्यवहार करना सीख सकता है - इसके लिए केवल निरंतरता, दृढ़ संकल्प और आत्म-नियंत्रण की आवश्यकता होती है। एक आम गलती यह राय है कि आज महिलाओं के व्यवहार के मानदंड एक विनम्रता और भाषण में शुद्धता तक सीमित हैं। बेशक, वे सौ या दो सौ साल पहले के समान नहीं हैं - और इसलिए प्राचीन साहित्य पर ध्यान केंद्रित करते हुए, शिष्टाचार के नियमों को सीखना असंभव है।

खराब, "आदिम" शिष्टाचार, जो अक्सर आधुनिक महिलाओं और लड़कियों के व्यवहार में पाए जाते हैं, मुख्य रूप से इस प्रकार हैं:

• अन्य लोगों के रहस्यों के बारे में अत्यधिक जिज्ञासा;
• गपशप फैलाना;
• अन्य लोगों का अपमान और अशिष्टता;
• अशिष्ट व्यवहार;
• दूसरों को धमकाना, उनके साथ छेड़छाड़ करना;
• बेईमान छेड़खानी।

रोजमर्रा की जिंदगी में व्यवहार भावनाओं और जुनून के अधीन नहीं होना चाहिए, बल्कि तर्क के अधीन होना चाहिए। हां, महिलाओं के लिए (और यहां तक ​​कि कई पुरुषों के लिए भी) यह बहुत मुश्किल है। हां, ऐसी स्थितियां होती हैं जब प्रतिक्रिया में कठोर न होना बेहद मुश्किल होता है। आपको हमेशा कल्पना करनी चाहिए कि आपका व्यवहार बाहर से कैसा दिखता है। उसी समय, शील को याद रखना चाहिए - परिवार के घेरे में और सड़क पर, दुकान में, रेस्तरां में, प्रदर्शनी में और अन्य स्थानों पर।

आप अभिवादन और संबोधन के रेडीमेड स्पीच फ़ार्मुलों को भी अच्छी तरह से नहीं जान सकते हैं, लेकिन साथ ही एक विनम्र, संस्कारी व्यक्ति होने की प्रतिष्ठा भी रखते हैं। पूरी बात यह है कि वार्ताकारों को अपनी उदारता से अवगत कराएं, ताकि हर विवरण एक सकारात्मक दृष्टिकोण पर जोर दे।

स्टीरियोटाइप कि "एक असली लड़की हमेशा देर से आती है" एक हानिकारक मिथक से ज्यादा कुछ नहीं है, अपनी अनुशासनहीनता और दूसरों के प्रति अनादर के बहाने के रूप में आविष्कार किया।उसे दृढ़ता से और पूरी तरह से अपने सिर से हटा दें, अपने आप को परिचितों या अजनबियों के साथ ऐसा करने की अनुमति न दें।

किसी पार्टी में, काम पर, और किसी होटल या आधिकारिक संस्थान में सभी चीजों के लिए जल्दी करना, उनकी सफाई की जांच करना अस्वीकार्य है। अन्य लोगों की उपस्थिति में जिनके साथ आप एक साथ काम करते हैं, एक साथ अध्ययन करते हैं, एक रोमांटिक संबंध रखते हैं, फोन कॉल करना, एसएमएस या ईमेल लिखना अवांछनीय है। यहां तक ​​​​कि अगर किसी विशेष क्षण में संचार बहुत महत्वपूर्ण है, तो आपको इसकी रिपोर्ट करनी चाहिए और माफी मांगनी चाहिए, हस्तक्षेप न करने का प्रयास करना चाहिए। सब्सक्राइबर या वार्ताकार को यह समझाने की सलाह दी जाती है कि फिलहाल आप संवाद नहीं कर पाएंगे।

अच्छी तरह से पैदा हुई महिलाएं और लड़कियां, सिद्धांत रूप में, खुद को अपने घर में भी कपड़े पहनने की अनुमति नहीं देती हैं (जब वहां कोई अन्य लोग नहीं होते हैं):

• गंदा;
• उखड़ गया;
• फटा हुआ;
• चुनी हुई शैली से मेल नहीं खाता।

मेरा विश्वास करो, यदि आप अपने लिए कोई अपवाद और भोग नहीं बनाते हैं, जब तक कि बिल्कुल आवश्यक न हो, शिष्टाचार के सामान्य नियमों का पालन करना केवल आसान होगा। बहुत कम ही ऐसे मामले होते हैं जब एक महिला काम न करने का जोखिम उठा सकती है। आधिकारिक संबंधों का मूल सिद्धांत (दोनों प्रबंधन और अधीनस्थों के साथ) संगठन के नियमों और पेशेवर नैतिकता का पालन करते हुए सख्त शुद्धता होना चाहिए। आपको निश्चित रूप से समय का पाबंद होना चाहिए, अपनी बात रखें, स्पष्ट रूप से अपने कार्य दिवस की योजना बनाएं। यह सख्त वर्जित है:

• परजीवी शब्द;
• भाषण त्रुटियां (लिखित सहित);
• कार्यस्थल में विकार;
• बेस्वाद चीजें (यहां तक ​​कि एक मोबाइल फोन या एक एसिड रंग का नोटपैड);
• काम के घंटों के दौरान व्यक्तिगत समस्याओं को हल करना।

बच्चों की सहजता माताओं और पिताजी को प्रसन्न करती है और छूती है, लेकिन बहुत कम उम्र से, बच्चे को व्यवहार के प्राथमिक मानदंडों के साथ स्थापित करने की आवश्यकता होती है - बेशक, यह मुख्य रूप से माता-पिता द्वारा किया जाता है, न कि शिक्षकों और शिक्षकों द्वारा। आप शिष्टाचार के नियमों के विरुद्ध इस या उस अपराध को क्षमा कर सकते हैं; अन्य लोग (यहां तक ​​कि सहपाठी या वे लोग जिनसे आप सड़क पर मिलते हैं) अब उसे नहीं समझ सकते हैं। और बच्चे के लिए अपने पूरे जीवन के लिए यह आसान होगा, चाहे वह पहले कितना भी नाराज हो।

सर्वोपरि नियम, जिसे अक्सर लोगों द्वारा आवाज दी जाती है, लेकिन इसकी प्रासंगिकता नहीं खोई है - परिवार में हमेशा दूसरों के साथ विनम्रता से पेश आने की आवश्यकता होती है. यदि आप बच्चों को सही करने के लिए बुलाते हैं और यहां तक ​​​​कि उनके साथ सही तरीके से संवाद करते हैं, लेकिन फोन पर असभ्य हैं, मेहमानों के साथ झगड़ा करते हैं या स्टोर में एक बार फिर अपनी आवाज उठाते हैं, तो ऐसा "शैक्षिक कार्य" अनिवार्य रूप से विफल हो जाएगा।

एक सुसंस्कृत और संस्कारी बच्चा पाने के लिए, आपको शुरुआती वर्षों से बच्चे को खेल के दौरान व्यवहार के नियमों का प्रदर्शन करने की आवश्यकता है। आप मानक बनें, और बच्चे के पसंदीदा खिलौने एक या दूसरी भूमिका निभाते हैं (आप उन्हें नमस्कार करते हैं, अलविदा कहते हैं, उनके द्वारा लाए गए उपहार के लिए धन्यवाद, और इसी तरह)। साथ ही, शब्दावली के विस्तार और सामाजिकता में सुधार जैसे जरूरी कार्यों को हल किया जा रहा है।

शिक्षा का एक बहुत ही महत्वपूर्ण बिंदु (विशेषकर 5 वर्ष के बाद) सभी अपरिचित और अपरिचित वयस्कों के लिए "आप" या नाम और संरक्षक के साथ अनिवार्य अपील होगी। बड़ों को बीच में लाने और उनकी बातचीत में दखल देने से बचें। प्रत्येक उल्लंघन के बाद नियम को दोहराते हुए, बच्चों को दृढ़ता से और लगातार इसकी याद दिलाएं।

हमेशा सुनिश्चित करें कि जब आपका बच्चा छींकता है:

• अन्य लोगों से और भोजन से दूर हो गए;
• जितना हो सके दूर चला गया;
• उसकी नाक और दूषित वस्तुओं को मिटा दिया;
• छींकने के बाद (भोजन शुरू करने से पहले) अपने हाथ धोए।

रूस में, अनिवार्य मानदंड हैं जो विभिन्न स्थितियों में मानव भाषण को नियंत्रित करते हैं। अपने आप को केवल अभिवादन और विदाई तक सीमित रखना हमेशा संभव नहीं होता है, और अधिकारियों के साथ संचार में (विशेषकर जब स्थिति गंभीर या औपचारिक होती है) अलिखित सिद्धांत होते हैं। इसके अलावा, वे किसी भी संगठन, विभाग या पेशेवर समुदाय के लिए विशिष्ट हैं।

भाषण प्रक्रिया को कई मायनों में शिष्टाचार के मानदंडों द्वारा नियंत्रित किया जाता है:

• लेक्सिकल (वाक्यांशशास्त्रीय) - लोगों को कैसे संबोधित करें, सेट अभिव्यक्तियों का उपयोग कैसे करें, विशिष्ट मामलों में कौन से शब्द उपयुक्त या अनुचित हैं;
• व्याकरणिक - अनिवार्य के बजाय पूछताछ के मूड का उपयोग;
• शैलीगत - भाषण की शुद्धता, सटीकता और समृद्धि;
• स्वर - शांति और सहजता तब भी जब जलन और क्रोध आप पर हावी हो जाए;
• ऑर्थोएपिक - पूर्ण के पक्ष में शब्दों के संक्षिप्त रूपों की अस्वीकृति (कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितनी जल्दी करते हैं और कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किसी व्यक्ति के कितने करीब हैं)।

विनम्रता तब भी प्रकट होती है जब कोई व्यक्ति दूसरे लोगों की बातचीत में हस्तक्षेप नहीं करता है। यदि आपने वाक्य या आरोप को अंत तक नहीं सुना तो आपत्ति करने की आवश्यकता नहीं है। "सैलून" भाषण, और रोजमर्रा की बातचीत में, और यहां तक ​​​​कि विभिन्न शब्दजाल के अपने शिष्टाचार सूत्र हैं।

आपको इस बात से सावधान रहने की जरूरत है कि आप किसके साथ संवाद करते हैं। आपको अनुकूलन करने में सक्षम होना चाहिए। विनम्र संचार का अर्थ है कि आप अलविदा नहीं कह सकते, भले ही बातचीत समाप्त हो गई हो, और सभी नियोजित चीजें पूरी हो गई हों। किसी प्रकार के संक्रमण की आवश्यकता होती है, बिदाई के लिए सही ढंग से नेतृत्व करना आवश्यक है।

अपने आप में, यह शब्द किसी तरह अनावश्यक रूप से जटिल और "वैज्ञानिक" लगता है। हालांकि, वास्तव में, लोग गैर-मौखिक संचार से बहुत अधिक बार व्यवहार करते हैं, जितना कि यह लग सकता है। यह "भाषा" है जिसका उपयोग उन यादृच्छिक लोगों के साथ संचार में किया जाता है जिनसे आप मिलते हैं और उन लोगों के साथ जिन्हें आप लंबे समय से जानते हैं, घर पर और आपके घर की दीवारों के बाहर। जो लोग गैर-मौखिक संचार को सही ढंग से समझते हैं, उन्हें तीन गुना लाभ मिलता है:

• अपने विचारों को व्यक्त करने की संभावनाओं का विस्तार करें, वे शब्दों के अतिरिक्त इशारों का उपयोग कर सकते हैं;
• दूसरे जो वास्तव में सोचते हैं उसे पकड़ें;
• अपने आप को नियंत्रित कर सकते हैं और अपने सच्चे विचारों को अन्य पर्यवेक्षकों को धोखा नहीं दे सकते हैं।

गैर-मौखिक चैनलों के माध्यम से बहुत सारी जानकारी प्रसारित होती है। इसे प्राप्त करने से, आप ठीक से समझ पाएंगे कि वार्ताकार दूसरों से कैसे संबंधित है, बॉस और अधीनस्थों के बीच क्या संबंध बनते हैं, और इसी तरह। संचार के इस तरह के साधनों का उचित उपयोग करके, कोई एक शब्द कहे बिना एक इष्टतम संबंध बनाए रख सकता है, किसी प्रस्ताव को स्वीकार या अस्वीकार कर सकता है। आप अतिरिक्त ऊर्जा के साथ जो कहा गया था उसे बस सुदृढ़ कर सकते हैं।

गैर-मौखिक संचार को इशारों में कम नहीं किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यह किसी भी बातचीत का भावनात्मक घटक भी है (फोन द्वारा किए गए लोगों को छोड़कर)।संचार के ऐसे साधनों का मुख्य भाग जन्मजात होता है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि उन्हें सैद्धांतिक रूप से नियंत्रित नहीं किया जा सकता है। एक विनम्र और संस्कारी व्यक्ति, दूसरे देश में जाकर या विदेशियों से बात करने से पहले, हमेशा यह पता लगाता है कि इशारों और अन्य गैर-मौखिक संकेतों का क्या अर्थ है, उन्हें वार्ताकारों द्वारा कैसे समझा जा सकता है।

शिष्टाचार की आवश्यकता है कि सभी को अभिवादन के समय खड़ा होना चाहिए, यहां तक ​​कि महिलाओं को भी; अपवाद केवल उन लोगों के लिए बनाया गया है जो स्वास्थ्य कारणों से नहीं उठ सकते हैं। पुरुषों की तुलना में महिलाओं को पहले बधाई दी जाती है। समान लिंग के लोगों में, वे बड़े लोगों को प्राथमिकता देने की कोशिश करते हैं, और फिर उच्च स्थिति वाले लोगों को। यदि आपने अभी-अभी उस कमरे में प्रवेश किया है जहाँ अन्य लोग पहले से मौजूद हैं, तो आपको पहले से उपस्थित लोगों का अभिवादन करना चाहिए, चाहे कुछ भी हो।

न केवल आदेश का पालन करना महत्वपूर्ण है, बल्कि अपना सम्मान ठीक से दिखाना भी महत्वपूर्ण है। यह सोचा जाता था कि हाथ मिलाने से एक विशेष स्थान पर जोर दिया जा सकता है, लेकिन आधुनिक दृष्टिकोण का अर्थ अन्यथा है: सभी को एक दूसरे से हाथ मिलाना चाहिए। आप तीन सेकंड से अधिक समय तक हाथ नहीं मिला सकते। बहुत मजबूत या आराम से हाथ मिलाने की अनुमति केवल निकटतम लोगों के साथ ही दी जा सकती है।

गैर-मौखिक शिष्टाचार आपके शब्दों को कुछ क्रियाओं के साथ पूरक करने के लिए निर्धारित करता है। संचार शुरू करने से पहले, तुरंत एक उपयुक्त स्थिति चुनें जो आपके लिए सुविधाजनक हो - और साथ ही अन्य लोगों में नकारात्मक भावनाओं का कारण नहीं बनेगी।

सुनिश्चित करें कि मुद्रा बंद नहीं है: यह तुरंत अविश्वास और दूसरे व्यक्ति की कठोर आलोचना करने की इच्छा व्यक्त करता है, भले ही आपका ऐसा कुछ भी मतलब न हो। वास्तविक अर्थ की व्याख्या करना अत्यंत कठिन होगा। कंधों को ऊपर उठाना, सिर को नीचे करना अत्यधिक तनाव और अलगाव, समझ से बाहर होने वाले डर या हार के डर के संकेत के रूप में माना जाता है। दूसरे व्यक्ति की ओर झुककर आप उसमें और उसकी बातों में रुचि दिखाते हैं। बस अपने व्यक्तिगत स्थान पर आक्रमण न करें।

मुद्रा अशाब्दिक संचार का एक बहुत ही महत्वपूर्ण हिस्सा है। यहां एक उपाय की जरूरत है: पीठ सीधी होनी चाहिए, और लैंडिंग सही होनी चाहिए, लेकिन दोनों ही मामलों में यह आवश्यक है कि इसे ज़्यादा न करें, ताकि आप अत्यधिक अभिमानी और अभिमानी व्यक्ति न समझे जाएं। आईने में अपने आप को करीब से देखें, या दूसरों से भी अपने तौर-तरीकों का मूल्यांकन करने के लिए कहें। यदि थोड़ी सी भी अप्राकृतिकता, कृत्रिमता और मुद्रा दिखाई दे, तो तनाव को कम करना बेहतर है, न कि पूरी तरह से सीधी पीठ के लिए लगातार प्रयास करना।

इशारों के लिए, आपको सबसे पहले उन पर ध्यान देना चाहिए जो मित्रता और परोपकार दिखाते हैं। मेज पर बात करते समय, हाथों को हथेलियाँ ऊपर की ओर रखा जाता है, हाथों को शिथिल छोड़ दिया जाता है। अपने सिर को थोड़ा दाएं या बाएं झुकाकर, आप इस बात पर जोर देते हैं कि आप दूसरे व्यक्ति के भाषण को ध्यान से सुन रहे हैं।

जब लोग बातचीत से ऊब जाते हैं (या वार्ताकार शायद ही उसे मंजिल दिए जाने की प्रतीक्षा करता है), गर्दन और कान के लोब को रगड़ना शुरू हो जाता है।कागजों के अचानक स्थानांतरण, अन्य बातों का अर्थ है कि व्यक्ति अब बात नहीं करने वाला है - किसी भी कारण से। जो लोग निकलने वाले हैं वे अपने पैरों या यहां तक ​​कि अपने पूरे शरीर को बाहर निकलने की ओर निर्देशित करते हैं। एक "बंद" स्थिति या कठोर विद्रोह के लिए तत्परता सीधे हथियारों को पार करके इंगित की जाती है।

उठना और कमरे के चारों ओर घूमना शुरू करना, अपनी ठुड्डी को खरोंचना या अपने बालों को छूना, लोग इस तरह निर्णय लेने के लिए खुद को स्थापित करते हैं, एक कठिन विकल्प में निर्णायक चरण में प्रवेश करते हैं। अनुभवहीन और गलत तरीके से तैयार धोखेबाज अपनी नाक रगड़ते हैं, अपनी कुर्सियों में घबराते हैं, और समय-समय पर स्थिति बदलते हैं। लगातार दूर देखे बिना, विद्यार्थियों को संकुचित किए बिना, अपने हाथ से अपना मुंह ढके बिना झूठ बोलना बहुत मुश्किल है। यदि आप मानते हैं कि अशाब्दिक शिष्टाचार केवल आंदोलनों, इशारों से जुड़ा है, तो यह एक गलत राय है। एक और महत्वपूर्ण घटक है: आदतें।

आपको वार्ताकार से हाथ की लंबाई के करीब नहीं पहुंचना चाहिए - यदि संभव हो तो। बेशक, जब आपको व्यवसाय के करीब जाने की आवश्यकता होती है, तो यह नियम लागू नहीं होता है। एक गड़गड़ाहट बातचीत के दौरान आपके हाथों में कुछ घुमा रही है, कागज पर चित्र बना रही है - और इसी तरह। यह व्यवहार तुरंत प्रदर्शित करता है:

• आत्मविश्वास कि कमी;
• चर्चा के तहत विषय पर ध्यान कमजोर करना;
• वार्ताकार के लिए अनादर (जिसे इस तरह के कष्टप्रद तरीके से सहना होगा)।

बहुत से लोग इन दिनों धूम्रपान करते हैं। अगर आप भी इन्हीं लोगों में से हैं तो बातचीत के दौरान जहां तक ​​हो सके बुरी आदतों से बचने की कोशिश करें।चरम मामलों में, जब अनुबंध पहले ही समाप्त हो चुका होता है, तो आप बाहर खींच सकते हैं, और यह केवल कुछ विवरणों और बारीकियों को स्पष्ट करने के लिए रहता है। कम गंभीर स्तर पर बात करते समय, आप धूम्रपान कर सकते हैं, लेकिन धुएं को उड़ाने की कोशिश करें: यह भागीदारों को आपके सकारात्मक दृष्टिकोण को दर्शाता है। जब धुएं के छल्ले या कश नीचे की ओर इशारा करते हैं, तो कुछ संदेह होता है।

यदि किसी निश्चित स्थान या स्थिति में धूम्रपान निषिद्ध है, तो इस प्रतिबंध का कड़ाई से पालन किया जाना चाहिए। यहां तक ​​​​कि जब आप जानते हैं कि कोई जुर्माना नहीं होगा (या इससे कोई फर्क नहीं पड़ता), तो आप ऐसा नहीं कर सकते: यह स्थापित नियमों और मानदंडों के लिए एक खुला और कठोर अनादर है।

एक महत्वपूर्ण बिंदु - भाषण के अलग-अलग पहलू भी शिष्टाचार का हिस्सा हैं:

• अपनी आवाज में आत्मविश्वास और दृढ़ता बनाए रखें;
• स्पष्ट रूप से और अलग से बोलें;
• समान मात्रा स्तर रखें (न बहुत कम और न ही बहुत अधिक);
• किसी को जल्दी नहीं करनी चाहिए, लेकिन अत्यधिक धीमी गति से भाषण श्रोताओं और वार्ताकारों को परेशान कर सकता है।

गैर-मौखिक शिष्टाचार की कुछ परंपराएं व्यवसाय से जुड़ी हुई हैं, जो पहले से उल्लेख किए गए लोगों की तुलना में व्यापक हैं। कपड़ों और कारों, घड़ियों और लेखन उपकरणों के कुछ ब्रांडों का अक्सर उपयोग किया जाता है। एक सफल कंपनी का मुखिया आमतौर पर खेलों का शौकीन होता है, निजी क्लबों और संघों का सदस्य होता है। ये केवल कुछ परंपराएं नहीं हैं और उनके महत्व पर जोर दे रही हैं। रिश्ते और परिचित इस प्रकार अधिक कुशलता से बंधे होते हैं, और जो मौजूद होते हैं उन्हें बनाए रखना आसान होता है।

पारंपरिक ड्रेस कोड रंगों का चयन करना उचित है, भले ही आपकी कंपनी बहुत आधुनिक हो और उच्च तकनीक वाले क्षेत्र से जुड़ी हो।कपड़े शांत, पारंपरिक, चमकीले रंगों और आकर्षक स्वरों के बिना होने चाहिए। मोबाइल फोन और बैग सहित पांच से ज्यादा एक्सेसरीज नहीं पहनी जा सकतीं। एक व्यवसायी व्यक्ति के लिए प्रतिबंध के तहत, बहुत मजबूत इत्र की गंध, पुराने, मैला जूते पहने हुए निश्चित रूप से गिरते हैं।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप एक सफल व्यवसायी हैं, मध्य प्रबंधक हैं या कोई अन्य क्षेत्र। आपको अभी भी विभिन्न सार्वजनिक स्थानों पर लोगों से संपर्क बनाना होगा। ऐसी स्थितियां शायद ही कभी हो सकती हैं और बहुत लंबे समय तक नहीं चलती हैं, लेकिन शिष्टाचार जीवन के इस पक्ष को सख्ती से नियंत्रित करता है। सड़क पर, शालीनता के मानदंडों की आवश्यकता होती है:

• कपड़े और जूतों की सफाई और साफ-सफाई;
• अपने आप से दुर्गंध की कमी;
• बालों में कंघी करना और उपयुक्त टोपी पहनना;
• इसके लिए निर्धारित स्थानों पर कैरिजवे को सख्ती से पार करना।

आपको अन्य लोगों के साथ हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए (उन्हें धक्का देकर, मार्ग को अवरुद्ध करके, या उन्हें एकमात्र सुरक्षित या सुविधाजनक मार्ग पर चलने से रोकना)। अगर अचानक ऐसा होता है कि आप किसी को धक्का देते हैं (बिना किसी दुर्भावनापूर्ण इरादे के), तो आपको माफी मांगनी होगी। किसी भी प्रश्न का उत्तर प्राप्त करने के बाद, धन्यवाद देना सुनिश्चित करें, भले ही उत्तर देना किसी व्यक्ति का पेशेवर कर्तव्य हो। यह विनम्र व्यवहार है जब:

• कूबड़ मत करो;
• अपनी बाहों को मत लहराओ;
• उन्हें उनकी जेब में न रखें (जब तक कि अत्यधिक ठंड में न हो);
• खाने-पीने से मना करना, चलते-फिरते धूम्रपान करना;
• कचरा फेंकने से इंकार।

आप अधिकतम तीन लोगों के साथ एक पंक्ति में जा सकते हैं। यदि फुटपाथ पर भीड़ है, तो दो - अधिक नहीं। बैग, पैकेज और बाकी सब कुछ ले जाना चाहिए ताकि दूसरों, उनकी चीजों को नुकसान न हो।छाता लंबवत रूप से आयोजित किया जाता है (जब तक कि यह मुड़ा या खुला न हो)। परिचितों का अभिवादन करना चाहिए, लेकिन अगर आप किसी से बात करना चाहते हैं, तो उस सड़क से दूर खड़े हो जाएं जिस पर दूसरे लोग चल रहे हैं।

दोनों सड़क पर और पार्क में, एक संगीत कार्यक्रम में, सर्कस में, निम्नलिखित पर प्रतिबंध लगा दिया गया है:

• रोना;
• सीटी बजाना;
• किसी की ओर उंगली से इशारा करना;
• दूसरों की जुनूनी निगरानी।

विनम्र लोग आपको सड़क पार करने, एक तंग दरवाजा खोलने या पकड़ने में मदद करेंगे, एक विकलांग व्यक्ति को आगे बढ़ने देंगे, भीड़भाड़ वाले ट्रैफिक से बचें या बहुत तेज ड्राइव करें - चाहे वे कितने भी तेज क्यों न हों। जब बुजुर्ग, बच्चों के साथ यात्री, विकलांग लोग या गर्भवती महिलाएं आपके साथ यात्रा कर रही हों, तो उन्हें सार्वजनिक परिवहन में बाहर निकलने के लिए आगे और निकटतम सीटें दें। सीटों पर बैग या पैकेज न रखें, जब तक कि वाहन लगभग खाली न हो और फर्श गंदा न हो।

खराब परवरिश के संकेत भी परिवहन में जोर से और दखल देने वाली बातचीत हैं, समाचार पत्र और पत्रिकाएं पढ़ना, यह विचार करने का प्रयास करना कि दूसरे क्या पढ़ रहे हैं। यदि आप बीमार हैं या कोई महामारी है, तो सलाह दी जाती है कि सार्वजनिक स्थानों पर जाने से इंकार कर दें या अपने ठहरने को कम से कम रखें। आधुनिक शिष्टाचार का तात्पर्य है कि यदि आपको ऐसी स्थिति में लोगों के बीच रहने की आवश्यकता है, तो आपको नियमित रूप से बदलते हुए एक धुंधली पट्टी पहनने की आवश्यकता है।

अगर आप रेल से यात्रा करने जा रहे हैं, तो उन सभी चीजों को तैयार कर लें, जिनका इस्तेमाल आप सीधे सड़क पर करेंगे।हर समय उनके माध्यम से जाना न केवल बहुत थका देने वाला और असुविधाजनक होता है, बल्कि कभी-कभी असभ्य भी होता है - आप दूसरों के लिए असुविधा पैदा कर सकते हैं, किसी वस्तु को नुकसान पहुंचा सकते हैं। डिब्बे के प्रवेश द्वार पर, वे हमेशा नमस्ते कहते हैं, लेकिन अपना परिचय देना या न करना पहले से ही वैकल्पिक है। बहुत लंबी यात्रा और दिल से दिल की बातचीत के साथ भी, किसी को व्यक्तिगत विषयों और विश्वासों, साथी यात्रियों के विचारों में दिलचस्पी नहीं लेनी चाहिए।

जब ट्रेन स्टेशन पर आती है और उसे छोड़ने से पहले, खिड़कियों के लिए दृष्टिकोण को अवरुद्ध करना काफी संभव है। अन्य यात्रियों से पूछे बिना खिड़की खोलने या बंद करने की अनुमति नहीं है। बाहर निकलने के लिए पहले से तैयारी करें, आदर्श रूप से आपको वांछित स्टेशन पर पहुंचने से एक घंटे पहले अपनी चीजों को पैक करना शुरू कर देना चाहिए। यह सर्दियों में विशेष रूप से सच है, जब सभी यात्रियों को बहुत सी चीजें पहननी पड़ती हैं। निम्नलिखित कार्य करने की अनुशंसा नहीं की जाती है:

• अपने पांव कुर्सियों पर रखो, यहां तक ​​कि अपने भी;
• धूम्रपान और शराब पीना;
• बहुत जोर से बात करना
• रात में या जब अन्य यात्री सो रहे हों तो फोन करना;
• बार-बार अनावश्यक रूप से शौचालय के स्टॉल पर जाना;
• आपके टिकट पर इंगित नहीं की गई सीट पर मनमाने ढंग से कब्जा करें;
• जब आप अपने इच्छित उद्देश्य के लिए इसका उपयोग नहीं करते हैं तो आम तालिका को अपने भोजन से भरने के लिए।

लोग हवाईअड्डे की तुलना में अधिक बार प्रशासनिक संस्थानों में जाते हैं। इसके शिष्टाचार के भी अपने नियम हैं। पहले से ही प्रवेश द्वार पर आपको चौकीदारों, गार्डों या ड्यूटी पर नमस्ते कहने की जरूरत है; पहले से एक पास या पहचान दस्तावेज तैयार करें। यात्रा के नाम और उद्देश्य के बारे में प्रश्नों का उत्तर तुरंत, शांति से और बिना किसी अधीरता के दिया जाना चाहिए।

जब किसी इमारत में एक अलमारी होती है, तो सभी बाहरी कपड़ों को वहीं छोड़ देना चाहिए, भले ही कोई औपचारिक नियम न हों। ऐसे मामलों में, आपको इसे सीधे करने की आवश्यकता नहीं हो सकती है, लेकिन फिर भी आपको नियमों के बारे में पता होना चाहिए। यदि कोई सचिव या उसका विकल्प है, तो आपको नियुक्तियों और वार्ताओं के बारे में बात करने की आवश्यकता है।

आप कार्यालय में तब तक प्रवेश नहीं कर सकते जब तक कि सचिव यह सुनिश्चित नहीं कर लेता कि आपसे वास्तव में अपेक्षित है। प्रशासनिक कार्यालय का दरवाजा खटखटाना किसी भी हाल में प्रतिबंधित है। एकमात्र अपवाद तब होता है जब यह नियमों द्वारा या परिसर के मालिकों के निर्णय द्वारा प्रदान किया जाता है।

भले ही निर्णय आपके अनुकूल हो, आपको शांत और व्यवसायिक बने रहने की आवश्यकता है। केवल असभ्य और असभ्य लोग ही प्रशासनिक भवन से बाहर निकलते समय दरवाजा पटक देते हैं। वे खुद को गलियारे में खड़े होने की अनुमति देते हैं जहां वे अन्य लोगों के साथ हस्तक्षेप कर सकते हैं।

होटल भी एक सार्वजनिक स्थान है। अग्रिम में कमरे बुक करने की अनुशंसा की जाती है: यह न केवल आपके लिए अधिक सुविधाजनक है, बल्कि उन कर्मचारियों के लिए भी आसान है, जिन्हें तत्काल मुक्त स्थानों की तलाश करने की आवश्यकता का सामना नहीं करना पड़ेगा। पंजीकरण करते समय धैर्य रखें, याद रखें कि कर्मचारी स्वयं नियमों और दस्तावेजों की आवश्यकताओं के साथ नहीं आए थे।

शिष्टाचार उपहार से संबंधित हर चीज को पूरी तरह से नियंत्रित करता है: यह लोगों और उपहार प्राप्त करने वालों दोनों के लिए अनिवार्य है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सभी उपहार (दुर्लभ अपवादों के साथ) या तो सख्ती से कार्यात्मक हैं या किसी प्रकार की इच्छा या संकेत का प्रतीक हैं।आपको कुछ अनुपयुक्त नहीं देना चाहिए: किसी ऐसे व्यक्ति को शराब दें जो इसे बिल्कुल नहीं पीता है, या उपहार के रूप में उपयोग करता है जो शारीरिक अक्षमता, जीवन की कठिनाई या अप्रिय स्थिति की ओर इशारा करता है। ध्यान में रखने के लिए कुछ नियम भी हैं:

• वह न दें जिसकी किसी व्यक्ति को आवश्यकता नहीं है;
• बदसूरत, क्षतिग्रस्त या टूटी हुई चीजें न दें;
• कुछ ऐसा न दें जो आपको पहले ही दिया जा चुका हो - भले ही व्यक्ति को इसके बारे में पता न हो;
• कुछ ऐसा उपहार न दें जिसे आपने या किसी और ने पहले इस्तेमाल किया हो (प्राचीन वस्तुओं, कला और अन्य समझने योग्य अपवादों के अलावा);
• आपको किसी व्यक्ति के स्वाद और प्राथमिकताओं, चरित्र और आदतों, भौतिक क्षमताओं का सावधानीपूर्वक अध्ययन करने की आवश्यकता है।

उत्तरार्द्ध विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, हालांकि अक्सर अनदेखी की जाती है: अस्पष्ट सामान्य मानदंड यह है कि भविष्य में प्राप्तकर्ता आपको जो उपहार पेश करेगा, वह आपके वर्तमान के मूल्य और उपयोगिता में तुलनीय होना चाहिए। करीबी लोगों, रिश्तेदारों, दोस्तों और काम के सहयोगियों को बिना किसी समस्या के देखा जा सकता है।

बाकी की जरूरतों और वरीयताओं को परोक्ष रूप से पहचानने की जरूरत है - छुट्टी से कुछ समय पहले, एक गंभीर अवसर। तब कोई जुनून नहीं होगा, और आश्चर्य का प्रभाव प्रदान किया जाता है, और आपके पास उपयुक्त विकल्प चुनने के लिए स्वयं अधिक समय होगा।

सिद्धांत "एक किताब सबसे अच्छा उपहार है" आज भी प्रासंगिक है, लेकिन आपको चरित्र की विशेषताओं, प्रस्तुत किए जा रहे व्यक्ति के स्वाद को ध्यान में रखना होगा। बाल साहित्य को प्रतिष्ठित और सम्मानित लोगों तक पहुंचाना सरासर मूर्खता है। हमेशा चुनी हुई पुस्तक और उसके लेखक का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें, प्राप्तकर्ताओं के हितों के साथ जानकारी की तुलना करें। हमेशा उपहार से मूल्य टैग हटा दें - यदि संभव हो तो।किसी कीमत का नाम न बताएं, यहां तक ​​कि परोक्ष रूप से या लंबे समय के बाद भी - जब तक कि वह सीधे तौर पर न पूछा जाए।

उपहार देना या भेजना (फूलों और कारों को छोड़कर) में हमेशा पैकेजिंग शामिल होती है। जब उपहार व्यक्तिगत रूप से दिया जाता है, तो प्राप्तकर्ताओं को दाताओं की उपस्थिति में खुद को खोलना और आश्चर्य से परिचित होना चाहिए। विनम्र और अच्छे व्यवहार वाले लोग खुले तौर पर हास्यास्पद या बेस्वाद उपस्थिति के लिए भी धन्यवाद देते हैं।

मेज पर किसी व्यक्ति का व्यवहार शिष्टाचार का एक बहुत ही महत्वपूर्ण घटक है। यह इस समय है कि वह अक्सर संभावित व्यापारिक भागीदारों, विपरीत लिंग के प्रतिनिधियों और कई अन्य लोगों द्वारा मूल्यांकन किया जाता है। इस बारे में सोचें कि आप अपने सहकर्मियों और बॉस पर क्या प्रभाव डालेंगे। सबसे आसान तरीका उनके लिए है, जो घर पर भी शालीनता के नियमों का सख्ती से पालन करते हैं। यहाँ कुछ मुख्य हैं:

• हमेशा अपने घुटनों पर एक रुमाल रखें (केवल इसका उपयोग आपके होंठ, उंगलियों को पोंछने के लिए किया जा सकता है);
• खाना खत्म करने के बाद थाली में रुमाल रख दें; यदि वे गिरते हैं, तो दूसरों को ले लें या वेटर से नए के लिए पूछें;
• यदि आप शराब पीते हैं, तो इसे केवल उन गिलासों में डालें जिन्हें आपको तीन अंगुलियों से पकड़ना है - केवल पैर से, कटोरे को छुए बिना;
• सूप अपने आप से लिया जाना चाहिए, न कि स्वयं की ओर, ताकि कपड़ों को छींटे न दें;
• प्लेटों, अन्य कंटेनरों को ओवरफिल न करने का प्रयास करें - यह न केवल बदसूरत है, बल्कि इसे स्थानांतरित करना भी मुश्किल बनाता है;
• हाथों से खाए जाने वाले तीन लोकप्रिय व्यंजन हैं: तला हुआ या उबला हुआ चिकन, पसलियों पर मांस, और किसी भी प्रकार के कुरकुरे स्नैक्स;
• किसी अन्य व्यक्ति को पकवान देते समय, इसे सीधे मेज पर रख दें, इसे अपने हाथों में न दें;
• मछली को हड्डियों से साफ करने के लिए आपको किसी कटलरी का उपयोग नहीं करना चाहिए - यह केवल आपके हाथों से किया जाता है।

लंबे समय तक शिष्टाचार के अनुरूप व्यवहार के उदाहरण देना संभव होगा। हालाँकि, जो पहले ही कहा जा चुका है, वह आपके लिए 10 में से 9 मामलों में सही व्यवहार करने के लिए पर्याप्त है। अन्य स्थितियों में, अन्य लोगों के लिए चातुर्य, प्राथमिक तर्क और चौकसता आपकी मदद करेगी।

शिष्टाचार के बुनियादी नियमों के लिए, निम्न वीडियो देखें।