लोगों के साथ संवाद करने के नियम

प्रत्येक व्यक्ति लगातार दूसरों के संपर्क में रहता है। पारस्परिक रूप से विनम्र और विनम्र होने के लिए लोगों के बीच संचार के लिए, कुछ नियमों का पालन किया जाना चाहिए जो पारस्परिक संघर्ष से बचने में मदद करेंगे, और उनका मौन पालन बातचीत के बाद एक सुखद प्रभाव छोड़ेगा।

प्रत्येक नए समूह या कंपनी में, अपने स्वयं के विशिष्ट नियमों को लागू करना आवश्यक होता है, अक्सर एक व्यक्ति के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण आवश्यक होता है। रिश्तेदारों के साथ घर पर संचार एक व्यक्ति के काम पर या एक दोस्ताना कंपनी में बोलने के तरीके से बहुत अलग है।

भाषण नैतिकता नैतिक, ऐतिहासिक और सांस्कृतिक परंपराओं के आधार पर सभ्य भाषण व्यवहार के नियमों का एक समूह है। भाषण शिष्टाचार का मुख्य सिद्धांत समानता है - संचार में सभी पक्षों की समानता।

भाषण शिष्टाचार की अवधारणा में संचार के सभी मानदंडों का योग शामिल है। इन नियमों को एक संग्रह में संकलित नहीं किया गया है, हालांकि, किसी भी शिक्षित और अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति द्वारा उनका पालन किया जाना चाहिए।

नैतिकता और शिष्टाचार के बीच अंतर का सार यह है कि नैतिकता सोच के क्षेत्र में बनती है, जो बाहरी अवलोकन के लिए दुर्गम है।शिष्टाचार बाहरी वातावरण में ही प्रकट होता है। शिष्टाचार व्यक्तित्व के मनोवैज्ञानिक और सामाजिक पक्ष को दर्शाता है, जबकि नैतिकता नैतिक और प्रेरक पक्ष को दर्शाती है।

आचरण और संचार में नैतिकता और शिष्टाचार दिखाई देता है। हालाँकि, नैतिकता स्वयं-मूल्यांकन और मूल्यांकन मानदंड में प्रकट होगी, प्रक्रियाएँ और परिणाम हमेशा लोगों के लिए खुले नहीं होंगे। शिष्टाचार अवलोकन के लिए उपलब्ध है। कभी-कभी कोई व्यक्ति अपने कार्यों के बारे में सोचे बिना शिष्टाचार के नियमों का स्वचालित रूप से पालन करता है, कम अक्सर यह जानबूझकर और "सार्वजनिक रूप से" किया जाता है।

किसी व्यक्ति में निहित नैतिक मानदंड और सिद्धांत प्रत्येक व्यक्ति की नैतिकता का आधार बनते हैं। अक्सर उन्हें विवेक के रूप में प्रस्तुत किया जाता है। ये मानक और मानवीय गुण स्पष्ट नहीं हैं। अन्य लोगों के कार्यों का प्रत्येक मूल्यांकन व्यक्तिपरक है। आकलन की प्रकृति प्रत्येक व्यक्ति की विशेषताओं पर निर्भर करती है।

नैतिक मानदंड विशेष भाषण सूत्रों में निहित हैं, जो विभिन्न स्थितियों में किसी व्यक्ति के सच्चे इरादों को प्रकट करने में सक्षम हैं। अभिवादन हमेशा बातचीत के लिए टोन सेट करता है। प्रत्येक वार्ताकार की सामाजिक स्थिति को देखते हुए, एक दूसरे को संबोधित करने के लिए दो विकल्पों में से एक का चयन किया जाता है: आप-संचार या आप-संचार।

संपर्क स्थापित करने और बातचीत बनाए रखने के लिए, आपको लगातार किसी व्यक्ति को नाम, प्रथम नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करना चाहिए, या आपके बीच रैंक और संबंध के आधार पर उसकी आधिकारिक स्थिति को ध्यान में रखना चाहिए।

अजनबियों के साथ अभिवादन और संवाद करते समय सांस्कृतिक और ऐतिहासिक परंपराओं पर ध्यान देना उचित है। पहले, एक व्यक्ति को इस तरह संबोधित किया जा सकता था: नागरिक, नागरिक, पुरुष, महिला।वर्तमान सामाजिक परिस्थितियों में, एक पुरुष और एक महिला दोनों के लिए एक सार्वभौमिक अभिवादन विकसित किया जा रहा है।

प्रियजनों या बच्चों का जिक्र करते समय, छोटे प्रत्ययों या अजीब पैराफ्रेश वाले शब्दों का इस्तेमाल इस तरह से संबोधित करने के बजाय किया जा सकता है। इसका उपयोग अक्सर भावनात्मक बातचीत में किया जाता है।

हर भाषा और हर संस्कृति में शिष्टाचार के सूत्रों का एक सेट होता है। वे आपके इरादों को व्यक्त करने में मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, क्षमा मांगते समय, "सॉरी (वे)" और "सॉरी (वे)" जैसे शब्दों का उपयोग किया जाता है।

अनुरोध में, अप्रत्यक्ष बयानों का उपयोग करना सबसे अच्छा है, जो वार्ताकार की नजर में कार्रवाई में व्यक्तिगत रुचि को कम करेगा और चुनने का अधिकार देगा।. ऐसे निर्माणों के उदाहरण वाक्यांश हैं: "क्या आप ... / क्या आप मुझे बता सकते हैं ...?"

बधाई सूत्र बहुत सरल हैं। वे इस तरह दिखते हैं: अपील, कारण, फिर इच्छाएं।

कुछ भाषण शिष्टाचार मॉडल न केवल सिद्धांतों के साथ, बल्कि आधुनिक जीवन के नियमों या लोगों के एक निश्चित समूह की नींव से भी जुड़े हो सकते हैं। इस मामले में, इन रूपों को एक अलग समूह के अनुष्ठानों के रूप में माना जा सकता है।

अपमान करने की अनिच्छा, किसी व्यक्ति की भावनाओं को ठेस पहुँचाना, असुविधा पैदा करना व्यंजना के उपयोग की ओर ले जाता है। व्यंजना एक ऐसा वाक्यांश है जो अर्थ में तटस्थ है और भावनात्मक भार नहीं उठाता है। संचार के नरम तरीके संकेत और संकेत हैं। रूसी भाषण शिष्टाचार की परंपराओं में, तीसरे व्यक्ति में आस-पास मौजूद लोगों के बारे में बात करने की प्रथा नहीं है। यह तकनीक सभी को एक सामान्य सूचना स्थान में रहने की अनुमति देती है और सभी को बातचीत की स्थिति में शामिल होने की अनुमति देती है।

विनम्र व्यवहार का मतलब है कि आप वार्ताकार के भाषण को शुरू से अंत तक सुनेंगे। यह उसके प्रति आपके सम्मान को दर्शाता है। पुरुष अधिक बार बाधित होते हैं - यह मनोवैज्ञानिकों का निष्कर्ष है, महिलाएं अपने वार्ताकार को संबोधित करते समय अधिक सही होती हैं। रुकावट बातचीत में रुचि के नुकसान का संकेत है।

संचार को दो प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है:

• मौखिक;
• गैर-मौखिक।

मौखिक संचार शब्दों की सहायता से किया जाता है, इसे लिखित और मौखिक में विभाजित किया जा सकता है। मौखिक संचार का कोई भी रूप भाषा का उपयोग करता है। भाषा को संकेतों की एक प्रणाली और उन्हें एक शब्द में, फिर एक वाक्य या विचार में संयोजित करने के तरीकों के रूप में समझा जाता है। कोई भी भाषा विषमांगी होती है, इसे साहित्यिक और गैर-साहित्यिक में विभाजित किया जा सकता है। भाषा का साहित्यिक रूप स्थापित मानदंडों और नियमों वाला एक मॉडल है।

मौखिक संचार भाषण स्थितियों पर आधारित है। उन्हें इसमें विभाजित किया जा सकता है:

• बोलना - जानकारी देने के लिए भाषा का उपयोग;
• सुनना - समझने योग्य भाषा में जानकारी की धारणा;
• लेखन - भाषण को लेखन में स्थानांतरित करना;
• पढ़ना - कागज से एक परिचित भाषा में पाठ का पुनरुत्पादन।

गैर-मौखिक संचार को समझना अधिक कठिन है, लेकिन, इसकी मूल बातें सीखकर, आप वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं, उसके वास्तविक दृष्टिकोण और भावनाओं को देख सकते हैं। यदि हम गैर-मौखिक संचार के साधनों पर विचार करते हैं, तो बातचीत के दौरान भावनाओं की किसी भी बाहरी अभिव्यक्ति को इसके लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।

इशारे हाथों और सिर की हरकतें हैं। लोगों के बीच सूचना प्रसारित करने की इस पद्धति को सभी मौजूदा में सबसे प्राचीन माना जाता है। आधुनिक वास्तविकताओं में, वे इशारों का एक आम तौर पर स्वीकृत शब्दकोश बनाने की कोशिश कर रहे हैं, हालांकि, प्रत्येक देश में, इशारों का एक अलग ऐतिहासिक अर्थ होता है। इसलिए, संवाद करते समय, अपने पसंदीदा इशारों के अर्थ के बारे में पहले से पता लगाना सबसे अच्छा है।

मिमिक्री चेहरे की मांसपेशियों की गति है। संचार के दौरान वार्ताकार के लिए होंठ और भौहें मुख्य जानकारी ले जाती हैं। अलग-अलग, यह चेहरे के भावों के हिस्से के रूप में आंखों के संपर्क पर विचार करने योग्य है। दृश्य संपर्क भी एक निश्चित शब्दार्थ भार वहन करते हैं:

• बिजनेस लुक- ऐसे में आप पार्टनर के माथे की तरफ देखते हैं, इससे ज्यादा गंभीर माहौल बनाने में मदद मिलती है।
• सामाजिक दृष्टि आंखों और मुंह के बीच के त्रिकोण पर टिकी हुई है। यह स्थिति को शांत करने और इसे और अधिक अनुकूल बनाने में मदद करता है।
• एक अंतरंग रूप को अक्सर गर्दन या छाती पर निर्देशित किया जाता है। यदि ऐसा लुक आपसी है, तो यह एक दूसरे में उच्च रुचि का संकेत देता है।
• एक तिरछी नज़र को अक्सर शत्रुता या तिरस्कार के संकेत के रूप में देखा जाता है।

पैंटोमाइम - पूरे शरीर की गति। इसमें आसन, मुद्रा और चाल शामिल हैं।

लोगों के बीच संचार को नियंत्रित करने वाले बड़ी संख्या में नियमों के बीच, कुछ सबसे महत्वपूर्ण, इसके अलावा, सार्वभौमिक लोगों को बाहर करना आवश्यक है। पहली बात यह है कि वार्ताकार के साथ आँख से संपर्क स्थापित करना।

आँख से संपर्क स्थापित करने की कोशिश कर रहे हैं, बहुत जोश में न आएं। कोशिश करें कि वार्ताकार के बहुत करीब न हों। ज्यादातर लोग सोचेंगे कि आप उसके निजी स्थान का उल्लंघन कर रहे हैं, इससे अक्सर बातचीत में कलह हो जाती है। एक मीटर को इष्टतम दूरी माना जाता है।

यह जानना आवश्यक है कि किसी व्यक्ति को नाम से पुकारना अधिक उचित है. जब आप सही रूप में वार्ताकार को नाम से बुलाते हैं, तो उसकी नज़र में आप एक अत्यंत विनम्र व्यक्ति होंगे, आपके अनुरोधों को अस्वीकार करना अधिक कठिन होगा। लेकिन नाम का बार-बार उल्लेख, विशेष रूप से एक रूप में, परेशान करता है। यह जानने योग्य है कि वार्ताकार को सबसे अच्छा कैसे संबोधित किया जाए ताकि उसे असुविधा न हो।

साथी के मूड की लगातार निगरानी करें - इससे बातचीत के संचालन पर गहरा प्रभाव पड़ता है। एक अच्छे या औसत मूड में, एक बार फिर से मुस्कुराना सबसे अच्छा है, और खराब मूड में, विनीत रूप से कारणों का पता लगाएं। प्रत्येक व्यक्ति यह जानकर प्रसन्न होता है कि किसी को उसकी समस्याओं में दिलचस्पी है। लेकिन साथ ही, आपको विचारों को "पढ़ने" की कोशिश नहीं करनी चाहिए - यह वार्ताकार को आपसे दूर कर सकता है। उस क्षण का इंतजार करना सबसे अच्छा है जब वे आपको जीवन की समस्याओं और परेशानियों के बारे में बताएं।

संचार करते समय, आपको लगातार वार्ताकार को सुनने की आवश्यकता होती है। हर कोई इस मुद्दे पर वार्ताकार की राय सुने बिना कुछ सलाह देना शुरू कर सकता है। ऐसी स्थिति आपके शब्दों और सलाह की ईमानदारी पर संदेह कर सकती है।

हर दिन हमारी अलग-अलग लोगों से बातचीत होती है। अनिवार्य नियमों के अलावा, स्थितिजन्य हैं जिन्हें केवल एक निश्चित सर्कल के लोगों के साथ संवाद करते समय लागू किया जाना चाहिए।

दोस्तों के साथ या घर पर संवाद करते समय, कई लोग मानते हैं कि कोई सीमा नहीं है। बार-बार तीखे चुटकुले, अन्य लोगों के सामने "उपनाम" का उपयोग, उठी हुई आवाज में बात करना - यह दोस्ती को मजबूत नहीं करता है, बल्कि विपरीत है।

बच्चों के साथ बातचीत करते समय, याद रखें कि बच्चे वह नहीं करेंगे जो आप उन्हें बताएंगे। बच्चे, सबसे अधिक संभावना है, आपके व्यवहार को दूसरों पर या आप पर प्रोजेक्ट करेंगे, आपके जैसे ही बुजुर्गों और वयस्कों के साथ संवाद करेंगे। आप केवल अपनी शारीरिक शक्ति से बच्चों पर दबाव नहीं बना सकते, क्योंकि बाद में बच्चे, बड़े और छोटे, आप पर इस तकनीक का प्रयोग करेंगे। उनके साथ एक आम भाषा खोजना और किसी भी स्थिति से बाहर निकलना हमेशा आवश्यक होता है ताकि सभी खुश रहें। साथियों के साथ बच्चे के संचार पर विशेष ध्यान देना चाहिए।

कारोबारी माहौल में संवाद करते समय, याद रखें कि "संक्षिप्तता बुद्धि की आत्मा है". आपको अपने विचार हमेशा संक्षेप में, लेकिन संक्षेप में, बिना पानी और अनावश्यक जानकारी के व्यक्त करने चाहिए। काम पर सहकर्मियों को लगातार सुनना, विभिन्न मुद्दों को हल करते समय उनकी राय को ध्यान में रखना आवश्यक है। न केवल भाषण की, बल्कि लेखन की भी संस्कृति को उच्च स्तर पर रखना आवश्यक है।

सामाजिक नेटवर्क में, आप कई उपयोगकर्ताओं के व्यक्तिगत और यहां तक ​​कि अंतरंग जीवन के कई पहलुओं को देख सकते हैं। शिष्टाचार ऐसा नहीं करने की सलाह देता है। आपको अपने पूरे जीवन को प्रदर्शित करने की आवश्यकता नहीं है। सोशल मीडिया पर, ट्रोल्स को उनके अनुचित, अक्सर आपत्तिजनक संदेशों और टिप्पणियों के लिए जवाब न दें। शिष्टाचार संदेशों में संक्षिप्ताक्षरों के लगातार उपयोग को हतोत्साहित करता है।

फोन पर बात करते समय हमेशा विनम्र रहें। भले ही किसी अजनबी ने आपको फोन किया हो, लेकिन उसके कॉल का मकसद जानने की कोशिश करें। यह याद रखना चाहिए कि कॉल का तुरंत उत्तर देना सबसे अच्छा है - किसी को भी दक्षता पसंद आएगी। फोन पर बात करने के कई नियम हैं:

1. सुबह 9 बजे से पहले और रात 9 बजे के बाद कॉल करने की अनुशंसा नहीं की जाती है।
2. बातचीत की शुरुआत ग्रीटिंग वाक्यांश से होनी चाहिए।
3. हमेशा नाम से अपना परिचय दें, खासकर यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति को बुला रहे हैं जिसे आप नहीं जानते या अच्छी तरह से नहीं जानते हैं।
4. आपको यह पता लगाने की जरूरत है कि क्या आपका वार्ताकार बातचीत करने में सहज है।
5. फोन पर बातचीत ज्यादा लंबी नहीं होनी चाहिए।
6. बातचीत दोस्ताना लहजे में होनी चाहिए।
7. विचारों को संक्षेप में व्यक्त किया जाना चाहिए।
8. बातचीत को तभी समाप्त करना आवश्यक है जब आप यह सुनिश्चित कर लें कि आपके वार्ताकार ने आपकी जरूरत की हर बात कह और सीख ली है।

विकलांग लोगों के साथ व्यवहार करते समय सहिष्णुता और धैर्य दिखाना चाहिए। आपको उनकी बीमारी के बावजूद उनके साथ समान रूप से संवाद करना चाहिए। उनका संचार का दायरा उतना ही बड़ा होना चाहिए जितना कि बाकी सभी का, क्योंकि अब समावेश की प्रक्रिया जोरों पर है।

संचार की संस्कृति हमेशा बचपन में माता-पिता, दोस्तों, स्कूल के वातावरण द्वारा निर्धारित की जाती है। अक्सर, बचपन में उपयोग किए जाने वाले संचार मॉडल वयस्कता में संचार करते समय प्रभावी नहीं हो सकते हैं। संचार प्रभावी होने के लिए, कुछ नियमों का पालन करना आवश्यक है:

• वार्ताकार के साथ संपर्क स्थापित करना आवश्यक है। इसके बिना, संचार पूरी तरह से अपना अर्थ खो सकता है।
• वाणी में उसी गति का पालन करना आवश्यक है।
• शरीर की एक समान स्थिति लेना वांछनीय है।
• आपको बहुत अधिक और तुच्छ तरीके से बात नहीं करनी चाहिए। विशिष्ट होना सबसे अच्छा है।
• गैर-मौखिक संचार साधनों पर लगातार ध्यान दें।
• बातचीत के अंत में, यह निष्कर्ष निकालना सबसे अच्छा है कि क्या वार्ताकार एक-दूसरे के विचारों और शब्दों को सही ढंग से समझते हैं।

आधुनिक दुनिया में, किसी भी सामाजिक स्थिति के लोगों के साथ संपर्क स्थापित करने में सक्षम होने के लिए, विभिन्न स्थितियों में लोगों के साथ संघर्ष मुक्त संवाद करने के नियमों को जानना आवश्यक है। प्रत्येक स्वाभिमानी व्यक्ति को प्रभावी संचार की संस्कृति सीखनी चाहिए। लोगों के साथ संवाद करने के सभी नियमों के साथ एक व्यक्तिगत ज्ञापन लिखना संभव है।

लोगों के साथ ठीक से संवाद करने का तरीका जानने के लिए, निम्न वीडियो देखें।