व्यापार को नैतिकता

जिस तरह किसी भी देश की अपनी भाषा होती है, उसी तरह गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों की भी अपनी आचरण की भाषा होती है। इस भाषा को नैतिकता कहा जाता है। दूसरे देश में पहुंचना, लेकिन इस देश की भाषा का अध्ययन न करने पर, एक विदेशी मूर्खता का जोखिम उठाता है। सबसे अच्छा, उसे गलत समझा जाएगा; सबसे खराब स्थिति में, वह अक्षम्य गलतियों की एक श्रृंखला बना सकता है, जिसके लिए, स्थानीय कानूनों के अनुसार, उसे फांसी दी जा सकती है। यही बात व्यावसायिक संचार की नैतिकता पर भी लागू होती है - हालाँकि, इसके उल्लंघन के लिए किसी को भी गंभीर रूप से दंडित नहीं किया जाएगा, लेकिन उन्हें काम से निकाल दिया जा सकता है।

नैतिकता नैतिकता के केंद्र में है - यह समाज में लोगों के संबंधों, कार्यों और अंतःक्रियाओं की सीमाओं को परिभाषित करती है। व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता एक विशेष पेशेवर क्षेत्र में लोगों के बीच संबंधों की सैद्धांतिक नींव है। इन सिद्धांतों का सार पेशेवर और नैतिक मानदंडों और मानकों द्वारा निर्धारित किया जाता है (यह केवल प्रत्येक व्यक्ति का मनोविज्ञान नहीं है)। यह माना जाता है कि किसी भी व्यावसायिक संचार को व्यावसायिक नैतिकता के आधार पर आगे बढ़ना चाहिए।

किसी भी नैतिकता, साथ ही भाषा का सिद्धांत पर्यावरण के साथ "समान तरंग दैर्ध्य पर" होना है। यदि यह भावना नहीं उठती है, तो व्यक्ति समाज के साथ प्रतिध्वनित हो जाता है, और यह समाज उसे अपनी टीम से बाहर कर देगा।हालांकि, अगर यह व्यक्ति एक मजबूत व्यक्तित्व है, तो वह अपने लिए पूरे समाज की नैतिकता को बदलने में सक्षम होगा और टीम को नई शर्तों को स्वीकार करना होगा। लेकिन ऐसा कम ही होता है।

कभी-कभी व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता में कठिन मामले होते हैं। उदाहरण के लिए, नैतिकता के सामान्य सिद्धांतों में खुले दरवाजे के सामने, महिलाओं को पहले जाने देना आवश्यक है। लेकिन व्यावसायिक संचार की नैतिकता के अनुसार, यदि कोई पुरुष, लिफ्ट में उठकर, दरवाजे के करीब खड़ा है, और एक महिला उसके पीछे खड़ी है, तो पुरुष को महिला को अपने से आगे जाने की आवश्यकता नहीं है। आपको पहले बाहर निकलने की जरूरत है। जब कई मानदंड सिर में घूम रहे होते हैं जो एक दूसरे के विपरीत होते हैं, तो भ्रम पैदा होता है और एक व्यक्ति स्तब्ध हो जाता है। इसलिए, सभी नैतिक नियमों के एक स्पष्ट उन्नयन की आवश्यकता है।

नैतिकता दो समूहों में विभाजित है। पहला शिष्टाचार, सम्मान, सहिष्णुता के सिद्धांत और तत्व हैं, जो एक व्यक्ति के पास बचपन से है। दूसरा समूह सेवा संबंधों के विकास के वे कार्य हैं जिनकी संरचना उस संगठन का आदर्श है जिसमें व्यक्ति अपनी गतिविधियों को करता है।

आम तौर पर स्वीकृत मानदंड हैं जो व्यावसायिक संबंधों सहित सभी नैतिकता का आधार हैं।

नियम बहुत सरल हैं:

• अपने आस-पास की पूरी टीम के समान बनें;
• बाहरी रूप से (कपड़े, केश) और भावनात्मक रूप से बाहर खड़े न हों;
• सामान्य नियमों और विनियमों का अनुपालन;
• दयालु, विनम्र, जिम्मेदार, गैर-संघर्ष और बेहतर - विनम्र बनें;
• स्पष्ट और सुंदर भाषण है;
• मेहनती हो;
• तनाव प्रतिरोधी हो।

व्यावसायिक शिष्टाचार की दस और बुनियादी बातें हैं जो किसी भी कंपनी में प्रासंगिक होंगी:

• समय पर पहुंचें। व्यापारिक दुनिया में, पालन करने का सबसे अच्छा नियम है: "पांच मिनट पहले पहुंचें।"आपको बैठक स्थल पर जल्दी पहुंचने के लिए अपने आप को पर्याप्त समय देने की जरूरत है, अपना कोट उतारो और थोड़ा शांत हो जाओ। किसी मीटिंग में ठीक समय पर पहुँचना आपको नर्वस महसूस करा सकता है और हर कोई इसे देखेगा। समय एक वस्तु है; समय का पाबंद होना दर्शाता है कि आप दूसरों का सम्मान करते हैं।
• पोशाक उपयुक्त है। जबकि उपयुक्त पोशाक निश्चित रूप से कंपनी से कंपनी में भिन्न होगी, कुछ चीजें समान रहती हैं। बिना किसी ढीले धागे या निशान के साफ, इस्त्री किए हुए कपड़े और अपेक्षाकृत पॉलिश किए हुए बंद पैर के जूते बहुत जरूरी हैं। यदि संदेह है, तो यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके पास सही पोशाक है, मानव संसाधन कर्मचारियों से संपर्क करें।
• विनयपूर्वक बोलो। सुनिश्चित करें कि आप अपने सहयोगियों का अभिवादन करते हैं और "कृपया" और "धन्यवाद" कहना याद रखें। ये शब्द इस बात पर बहुत फर्क करते हैं कि आपको कैसा माना जाता है। आपके अच्छे व्यवहार से पता चलता है कि आप अपने आस-पास के लोगों को स्वीकार करते हैं और उनकी उपस्थिति के प्रति चौकस हैं।

• गपशप से बचें. गपशप एक बचकाना व्यवहार है जिसका काम पर कोई स्थान नहीं है। यदि आप कार्यस्थल पर किसी के बारे में कोई अफवाह सुनते हैं, तो उसे आगे न फैलाएं। लोग हमेशा यह नहीं जानते या याद नहीं रखते कि कौन अफवाह शुरू करता है, लेकिन उन्हें हमेशा याद रहता है कि इसे कौन फैलाता है।
• में रुचि दिखाएं। अगर कोई सहकर्मी आपके बगल में खड़ा है और आपको कुछ बता रहा है तो अपने फोन या कंप्यूटर पर न खेलें। मित्रवत नेत्र संपर्क बनाए रखें।
• बॉडी लैंग्वेज का रखें ध्यान. पश्चिमी दुनिया में, हाथ मिलाना अभी भी विशिष्ट अभिवादन है। किसी को एक दृढ़ लेकिन त्वरित हाथ मिलाने के साथ नमस्कार करें। आलिंगन या स्नेह के अन्य रूप जो आप मित्रों और परिवार के साथ साझा करते हैं, कार्यस्थल में अनुपयुक्त हैं।
• अपना और दूसरों का प्रतिनिधित्व करें। कभी-कभी ऐसा लग सकता है कि लोगों को आपका नाम या पद याद नहीं है। यदि आप किसी ऐसे कर्मचारी के साथ हैं जो अभी-अभी कंपनी में शामिल हुआ है, तो उसे दूसरों से मिलवाने के लिए समय निकालें। इससे आपको और उसे ऑफिस में आराम महसूस करने में मदद मिलेगी।

• बाधित मत करो। जब आपके पास कोई अच्छा विचार हो या अचानक कोई महत्वपूर्ण बात याद आ जाए, तो तुरंत बोलना आकर्षक हो सकता है। ऐसा मत करो। यह प्रदर्शित करना कि आप एक चौकस श्रोता हैं, कूटनीति की नींव है।
• कसम मत खाओ। कार्यस्थल में अलोकप्रिय बनने के लिए अभद्र भाषा का प्रयोग एक निश्चित तरीका है। व्यावसायिक शिष्टाचार के लिए निरंतर जागरूकता की आवश्यकता होती है कि आप उन लोगों के साथ विविध वातावरण में हैं जिन्हें आप व्यक्तिगत स्तर पर नहीं जानते हैं। इसलिए, काम के माहौल में शपथ शब्द हमेशा उपयुक्त नहीं होते हैं।
• दुर्गंध से छुटकारा पाएं और शांत रहें. यदि आप काम के बाद बार जाते हैं, तो बहुत अधिक शराब न पिएं। काम पर रहते हुए, ध्यान रखें कि विशेष रूप से अप्रिय भोजन न लाएं, जिसकी गंध कार्यालय में हर कोई नहीं देख पाएगा। खाने के दौरान या बाद में शोर न करें। मेरा विश्वास करो, यह कोई नहीं सुनना चाहता।

यदि हम विशेष रूप से व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता के बारे में बात करते हैं, तो इसमें कई क्षेत्र शामिल हैं।

• लोगों के साथ व्यवहार करने की नैतिकता। प्रत्येक कंपनी का अपना है। प्रत्येक कर्मचारी की छवि का निर्माण, अन्य कर्मचारियों के साथ उसका संबंध, उसकी नियुक्ति और टीम में भूमिका इस पर निर्भर करती है।कॉर्पोरेट संस्कृति के आधार पर कंपनियां नेताओं को अलग तरह से बधाई देती हैं। उदाहरण के लिए, आधुनिक स्टार्टअप में, "आप" पर प्रबंधक के साथ संवाद करने की प्रथा है, नाम और संरक्षक द्वारा नहीं, बल्कि केवल नाम या उपनाम से प्रस्तुत करने के लिए।
• बिजनेस कार्ड नैतिकता. यह व्यावसायिक नैतिकता के घटकों में से एक है। ऐसी नैतिकता का विषय एक साधारण व्यवसाय कार्ड है। रूस में, बहुत पहले नहीं, लोगों से मिलते समय कार्डों का आदान-प्रदान करने का रिवाज बन गया। प्रत्येक कॉर्पोरेट संस्कृति ने व्यवसाय कार्ड बनाने और नामित करने के लिए अपने स्वयं के विकल्पों को अपनाया है - कहीं न कहीं आप अपनी स्थिति का संकेत नहीं दे सकते हैं, लेकिन कहीं न कहीं, इसके विपरीत, कई को व्यवसाय कार्ड पर अपनी उपलब्धियों को इंगित करने की भी अनुमति है।

• पोशाक की नैतिकता और संचार के तरीके. यह व्यावसायिक नैतिकता का भी हिस्सा है। श्रम सामूहिक में, पुरुषों और महिलाओं के पास कॉर्पोरेट अलमारी और मेकअप के अलग-अलग मानदंड और नियम हैं। ज्यादातर कंपनियों में, उन्हें एक विशेष कोड में लिखा जाता है। उदाहरण के लिए, कई महिलाओं को काम करने के लिए पतलून पहनने से मना किया जाता है, जबकि पुरुषों को टाई पहनने की आवश्यकता होती है। संचार के नियमों के बारे में नीचे चर्चा की जाएगी।
• लिखित व्यापार संचार की नैतिकता. व्यावसायिक पत्रों के लिए प्रत्येक कंपनी के अपने टेम्पलेट होते हैं। यहां तक ​​कि कई कंपनियों में अंतर-सामूहिक पत्राचार भी विशेष नियमों और विनियमों के अधीन है।

वास्तव में, व्यावसायिक नैतिकता व्यवसाय के सफल संचालन के लिए विश्लेषकों द्वारा आविष्कृत और गणना की गई व्यवहार की एक प्रणाली है।ऐसी प्रणाली एक व्यक्ति को दोस्ती और प्रेम संबंधों के मामले में सीमित करती है, लेकिन उपयोगी संपर्क विकसित करने के मामले में महान अवसर खोलती है। लेकिन किसी भी व्यक्ति के लिए, दोस्ती या अनौपचारिक संचार की आवश्यकता विशेषता होती है, और कभी-कभी अधिकारियों के लिए ऐसे "आवेगों" को रोकना मुश्किल होता है यदि वे व्यावसायिक संचार में फिसल जाते हैं।

विश्व अभ्यास में, आम तौर पर स्वीकृत नियम होते हैं जिन्हें किसी भी व्यावसायिक समाज में संचार करते समय देखा जाना चाहिए:

• वार्ताकार से ऐसे रूप में और ऐसी सामग्री के साथ प्रश्न पूछें कि वे उसे असंतुलित न करें;
• वार्ताकार को शांति से बोलने का अवसर देना आवश्यक है;
• किसी भी संभव तरीके से, आपको वार्ताकार के लिए अपने शोध और प्रस्तावों को समझना आसान बनाने का प्रयास करना चाहिए;
• यदि वार्ताकार ने बातचीत का धागा खो दिया है या बातचीत में कोई अड़चन है, तो आपको प्रमुख प्रश्नों के साथ उसकी मदद करने की आवश्यकता है;
• आपको संक्षिप्त और स्पष्ट रूप से सवालों के जवाब देने की जरूरत है, अपने बयान को कुछ शब्दार्थ चरणों में विभाजित करना महत्वपूर्ण है - इस तरह वार्ताकार के लिए आपके भाषण को समझना आसान होगा, लेकिन उनकी संख्या मायने नहीं रखती है;
• उत्तर देने में जल्दबाजी न करें - पहले आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप प्रश्न को सही ढंग से समझते हैं;
• यदि किसी प्रश्न में नकारात्मक, गलत शब्दों, अभिव्यक्तियों या अवधारणाओं का उपयोग किया जाता है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि उन्हें दोहराने की आवश्यकता है - यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि आपका भाषण आपको एक कर्मचारी के रूप में दर्शाता है;
• यह बेहतर है कि उत्तेजक सवालों और तैयार की गई समस्याओं का बिल्कुल भी जवाब न दें या बातचीत को सवाल पूछने वाले को स्थानांतरित कर दें।

संचार की संस्कृति और व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता के बारे में, निम्न वीडियो देखें।