Liikeviestinnän tyypit

Liikeviestintä auttaa rakentamaan suhteita kollegoiden, alaistensa, kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa. Viestintäprosessissa ei vain vaihdeta tietoja, vaan myös kokemusta ja tietoa tietyllä alueella. Liiketoimintaetiketti tunkeutuu ehdottomasti kaikkiin elämänalueisiin, liikeviestintää on monenlaista.

Liikeviestintä on tärkeä osa ihmisen elämää. Etiketti liiketoimintaympäristössä toimii eräänlaisena tukena. Liiketoiminnassa on olemassa useita viestintämuotoja. Asianmukaiset vaihtoehdot tulee valita ottaen huomioon osallistujien henkilökohtaiset ja psykologiset ominaisuudet. Seuraavat viestintämuodot voidaan erottaa:

• Keskustelu - suullinen kontakti keskustelukumppaneiden välillä rajoittuu tärkeiden ongelmien ja tehtävien keskusteluun, jossa selvennetään joitain työhön liittyviä vivahteita. Keskustelun osallistujilla tulee tässä tapauksessa olla oikeus käsitellä erilaisia ​​tehtäviä ja tehdä päätöksiä. Keskustelukumppaneiden aseman on oltava sama.
• Neuvottelu on jäykempi rakenne. Niihin osallistuu pääsääntöisesti eri yritysten tai toimialojen edustajia.Neuvotteluja käytetään yhdistämään voimat kumppanien kanssa, jotka ovat kiinnostuneita tietyn ongelman ratkaisemisesta.
• Tapaamisessa siihen osallistuu ryhmä tai suuri joukko kiinnostuneita ja mukana olevia henkilöitä. Kokoukseen sisältyy tiedon kerääminen, analysointi, tiedonvaihto sekä päätöksenteko kiistanalaisissa asioissa.
• Esitys - tässä tapauksessa yksi henkilö tai pieni ryhmä jakaa tarvittavat tiedot yleisölle. Tässä tapauksessa viestiä ei pelkistetä keskusteluksi aiheesta, vaan se esitetään informaationa. Tämä viestintämuoto edellyttää puhujalta johtajuutta, kykyä pysyä yhteiskunnassa sekä puhetaitoja.
• Kirjeenvaihto - epäsuora viestintätapa, jolla on eräänlainen kirjeviestinnän rooli. Tämäntyyppinen viestintä sisältää määräyksiä, protokollia, päätöksiä, pyyntöjä, raportteja, virallisia kirjeitä, ohjeita ja niin edelleen. Kirjeenvaihtoa käytetään osastojen tai organisaatioiden väliseen viestintään. Kirjeenvaihdossa on noudatettava erityisiä sääntöjä.

Liikeviestintää pitää opetella. Samalla persoonalliset ominaisuudet ja oman "minän" osoittaminen haalistuvat taustalle. Pääasia on kyky ottaa huomioon vastustajan edut ja toiveet ja yhdistää ne omiin tarpeisiisi siten, että molemmat osapuolet saavuttavat halutun tuloksen.

Liikeviestintä koostuu useista vaiheista:

• Motiivin muodostuminen. Ilman sitä ei ole mahdollista saavuttaa tehokasta vuorovaikutusta.
• Valmistautuminen kommunikointiin - tämä on keskustelusuunnitelman valmistelua, argumenttien ja tiedon valmistelua.On myös tarpeen laatia luettelo tehtävistä, jotka on ratkaistava keskustelun aikana.
• Keskustelun aloittaminen. On tarpeen luoda kontakti, sen jälkeen on tarpeen luoda keskustelulle suotuisa "suhteiden ilmapiiri".
• Ongelman muotoilu - nostaa esiin ongelmien kirjoa, esittelee heidän asemansa ja näkemyksensä tästä tehtävästä. Huomaa kuitenkin, että sinun on valmisteltava keskustelun aiheesta tiivistelmät etukäteen ja oltava valmiita vastaamaan esitettyihin kysymyksiin.
• Tiedonvaihto - Keskustelukumppanin kannan selventäminen. On tärkeää ylläpitää kommunikaatiota ja vastata kysymyksiin helposti saatavilla olevalla virallisella kielellä, tarvittaessa ammatillista terminologiaa jättäen pois.

• Taivuttelu ja argumentointi - ovat välttämättömiä erimielisyyksien sattuessa ja seuraavat edellisestä viestintävaiheesta. On tarpeen huomata näkemyksesi myönteiset puolet tilanteesta ja kiistanalaisen kysymyksen ratkaisusta.
• Ratkaisun löytäminen ongelmaan tai ongelmaan - Keskustelun lopussa, sen tuloksen tulee sopia kaikille osallistujille.
• Sopimuksen laatiminen - tämä tarkoittaa sitä, että kokouksen tuloksena keskusteluun osallistuneet pääsivät yhteiseen nimittäjään tai hankkivat kumppaneiden tukea erilaisten ongelmien ratkaisemiseen. Keskustelun myönteinen lopputulos päättyy kirjalliseen vahvistukseen.
• Tulosten analyysi - osoittaa, olivatko tehdyt päätökset oikeita.
• Päätöksenteko – edellyttää kaikkien osapuolten suostumusta analyysin jälkeen. Tällöin keskusteluun osallistujat päättävät jatkoyhteistyöstä tai yhteyksien lopettamisesta.

Nyky-yhteiskunnassa ihmiset noudattavat tietoisesti yritysviestinnän sääntöjä saavuttaakseen tiettyjä tavoitteita yritysympäristössä. Liiketoiminnassa ei riitä tietyn aseman pitäminen, on myös tarpeen vahvistaa suhteita eri ihmisiin. Seuraavalla on suuri merkitys:

• Kyky voittaa ihmisiä ja pysyä yhteiskunnassa ovat tärkeitä osa-alueita yritysten vuoropuhelussa. Tätä varten sinun on kyettävä muotoilemaan ajatuksesi selkeästi ja selkeästi, perustella näkemyksesi asiantuntevasti.
• Analyyttinen data ja kyky tehdä nopeita päätöksiä ovat aina puolellasi. Kun kommunikoit kumppaneiden kanssa, muista, että kaikki osapuolet ovat kiinnostuneita riitojen nopeasta ratkaisemisesta.
• On tärkeää ottaa huomioon keskustelukumppanin kulttuuriset ominaispiirteet ja kansalliset perinteet: epäilemättä jotkut toisessa maassa omaksutut tavat ja normit voivat tuntua mahdottomalta tai loukkaavilta.

Liiketoiminnan etiikan peruskäsitteet ja normit tulisi tuntea jokaisen itseään kunnioittavan ihmisen. On ymmärrettävä, että liiketoiminnassa ihmisten välinen kommunikaatio ei rakennu kumppaneiden mielialan keskinäisen sieppauksen mukaan, vaan tiettyjen standardien mukaan. Yritysviestintää on seuraavanlaisia ​​(toiminnallisen tarkoituksen mukaan):

• verbaalinen ja ei-sanallinen - koostuu tarpeesta seurata puhetta, ilmeitä, eleitä ja asentoja. Ei-verbaalisessa kommunikaatiossa käsien, jalkojen, katseen asento, pään kallistus ja tahattomat liikkeet voivat kertoa paljon enemmän ihmisen tunteista ja mielialasta kuin suullinen puhe. Kannattaa opetella hallitsemaan ilmeitä ja eleitä.
• Kirjallinen ja suullinen. Jokaiselle viestintämuodolle erotetaan erilliset käsitteet ja normit.Kaikki allekirjoituksilla ja sineteillä varmennettu asiakirja viittaa kirjalliseen viestintämuotoon. Suulliseen - suunnittelukokouksiin, kokouksiin, neuvotteluihin, raportteihin ja muihin liikeviestinnän muotoihin.

• Monologia ja dialogi - niillä on merkittäviä kielellisiä eroja. Dialogi on ihmisten välistä kommunikaatiota. Monologi heijastaa yhtä näkökulmaa; tämän tyyppinen viestintä sisältää esityksen tai juhlallisen puheen sekä raportin tai johdantopuheen.

• Kauko ja henkilökohtainen. Etäviestintään kuuluvat puhelinkeskustelut, kirjeenvaihto postitse. Erityistä huomiota kiinnitetään puheen intonaatiomalliin, viestin lyhyyteen. Et voi käyttää eleitä.

Jokaisella tyylillä on tiettyjä ominaisuuksia. Sinun täytyy pystyä ymmärtämään niitä.

Tyyliluokitus:

• Autoritaarinen. Se perustuu pomon kiistattomaan voimaan ja työntekijöiden ehdottomaan alisteisuuteen. Kaikki päätökset tehdään yksin, eikä niistä keskustella asiasta kiinnostuneiden tai asianosaisten kanssa.
• Demokraattinen - Pääominaisuus on yhteinen keskustelu asioista ja halu yhteisymmärrykseen. Keskustelukumppanin kanssa kommunikoinnissa käytetään pyyntöä, suosituksia ja motivaatiota.
• sovitteleva tai muodollinen - määräytyy päällikön vähimmäisosallisuudesta henkilöstöjohtamiseen, neuvotteluihin ja päätöksentekoon. Vaikeat tapaukset ja riskilliset päätökset siirtyvät muille. Tällaisen johtamisen tehokkuus ei enää riipu johtajasta, vaan ryhmän kehitystasosta.
• Liberaali - jotain autoritaarisen ja demokraattisen tyylin väliltä.Erilaisista asioista keskusteleminen kumppaneiden tai kollegoiden kanssa on minimoitu, mutta sitä käytetään harvoin ja vain tarkoituksena siirtää vastuu vastustajalle.
• Virallinen bisnes - tarkoittaa tiukkaa viestintänormien, puhekliseesien ja liikeviestinnän sääntöjen noudattamista, missä ei ole tilaa yksilöllisyyden ilmentymiselle.
• Tieteellinen - tiukka, lyhyt ja hillitty puhe, joka soveltuu vain tieteen ja koulutuksen aloille. Sitä käytetään tutkimuksessa tai opetustoiminnassa.

Liikeviestintä koskee kaikkia käyttäytymisen ulkoisia näkökohtia ja on jaettu useisiin alueisiin:

• keskustelun osallistujilla on yhteiset tavoitteet ja motiivit;
• keskustelu tapahtuu yhdessä aika-avaruusvälissä;
• kaikkien keskustelun osallistujien välille rakennetaan selkeä kommunikaatiohierarkia, sosiaaliset asemat jaetaan;
• Viestinnän osallistujat noudattavat yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä ja normeja kommunikoidessaan.

Liiketoimintaviestintä auttaa luomaan nopeasti tarvittavat yhteydet, saamaan luotettavien suojelijoiden tuen. Se auttaa saavuttamaan keskinäisen ymmärryksen.

Yritysviestinnässä on 4 päätoimintoa:

• Informaatio ja viestintä - sisältää erityistietojen keräämisen ja tarjoamisen sekä tiedon ja kokemusten vaihdon.
• Interaktiivinen - ihmisten välisen vuorovaikutusprosessin vuoksi. Sitä käytetään vuorovaikutusprosessissa (kumppaneiden käyttäytyminen, toiminta ja päätökset).
• Havainnollinen on ymmärtää toista ihmistä. Yhteyden muodostuminen tai heikkeneminen tapahtuu keskinäisen ymmärryksen pohjalta.
• Sääntely-viestintä - voit säätää keskustelun osallistujien käyttäytymistä.Tätä varten sinun tulee hallita erityistekniikoita: pystyä vakuuttamaan, löytämään kompromisseja ja tekemään myönnytyksiä.

Lisäksi on tarpeen ottaa huomioon erityissäännöt asioidessa liikemiesten kanssa. Kaikkien vetoomusten, viestien ja tietojen on oltava kolmen pilarin mukaisia:

• sisällön osalta - viestien ja annettavien tietojen tulee olla selkeitä ja ytimekkäitä;
• ekspressiivinen osa viittaa tunnekomponenttiin;
• motivoiva puoli - on suunnattu keskustelukumppanin ajatuksiin ja tunteisiin.

Kommunikoiessaan henkilö kiinnittää huomiota keskustelukumppanin puheeseen ja ääneen. Sitä arvioidaan tiettyjen indikaattoreiden mukaan:

• Sanasto - loissanojen puuttuminen ja pätevä, ilmeikäs puhe antaa meille mahdollisuuden todeta luottavaisesti, että henkilö on koulutettu ja sivistynyt.
• ymmärrettävää puhetta ja sanojen oikea ääntäminen on avain jokaisen ihmisen menestykseen.
• intonaatio - voit sijoittaa tarvittavat aksentit.
• Puheen nopeus - hidas puhe aiheuttaa melankoliaa, ja nopea puhe ei anna sinun keskittyä annettuun tietoon.
• Keskustelu kilpailijoiden positiivisista ja negatiivisista ominaisuuksista. Yritä koskettaa tällaisia ​​aiheita erittäin hienotunteisesti ja huolellisesti. Tämä on eräänlainen vaaraton manipulointi, joka auttaa voittamaan keskustelukumppanin.
• Pitkien ja lyhyiden lauseiden yhdistelmä. Tämä tekniikka auttaa pitämään keskustelukumppanin huomion.

Kollegoiden ja kumppaneiden kunnioituksen saavuttamiseksi on otettava huomioon joitain vivahteita:

• Keskustelu kilpailijoiden positiivisista ja negatiivisista ominaisuuksista. Yritä koskettaa tällaisia ​​aiheita erittäin hienotunteisesti ja huolellisesti. Tämä on eräänlainen vaaraton manipulointi, joka auttaa voittamaan keskustelukumppanin.
• Pitkien ja lyhyiden lauseiden yhdistelmä. Tämä tekniikka auttaa pitämään keskustelukumppanin huomion.
• Liiketoimintaympäristössä sinun ei pitäisi näyttää henkilökohtaisia ​​mieltymyksiäsi ja tunteitasi kun ratkaiset erilaisia ​​ongelmia. Pääroolissa ovat edustamasi yrityksen edut ja keskustelukumppanin edut. Sinun ei pitäisi siirtyä korotettuihin ääniin tai ryhtyä verbaaliseen tapeluun: kaikki tunteiden ilmentymät vaikuttavat negatiivisesti maineesi ja imagoasi.
• Älä sekoita työ- ja yksityiselämää. Suhteet työtovereihin eivät saa vaikuttaa yrityksen ongelmien ratkaisuun. Jos et voi rakentaa lämmintä suhdetta henkilön kanssa, tämä ei tarkoita, että sinun pitäisi jättää huomiotta hänen mielipiteensä ja neuvonsa yhteisten ongelmien ratkaisemisessa. Kyky erottaa henkilökohtaiset suhteet liiketoiminnasta auttaa keskittymään haluttuihin tehtäviin ja ratkaisemaan riidat.

• Valmistaudu keskusteluun: kysy keskustelukumppanilta ja valitse sopiva viestintätaktiikka.
• Ole täsmällinen - älä ota aikaa liikekumppaneilta.
• Kyky kuunnella keskustelukumppania - kiistaton etusi. Ilman kykyä kommunikoida asiakkaiden kanssa, ymmärtää heidän tarpeitaan ja toiveitaan on mahdotonta menestyä.
• Ystävällinen asenne kaikkia keskustelukumppaneita kohtaan. Edes epärehellistä kumppania ei pidä kohdella halveksivasti. Unohda vihamielisyys ja yritä kohdella keskustelukumppania suotuisasti ja ystävällisesti. Muista, että sinun ei pidä keskustella suhteestasi muiden ihmisten kanssa yritysympäristössä. Ihmissuhteista, henkilökohtaisesta elämästä ei pidä keskustella kenenkään kanssa.
• Kyky keskittyä olennaiseen. Yritä selvittää, mitä keskustelukumppanisi haluaa. Ottaen huomioon hänen etunsa, yritä ratkaista ongelma ja päästä yhteiseen nimittäjään menettämättä toiveitasi.
• Kyky olla rehellinen. Jos tieto on epäluotettavaa, vääristynyttä, se voidaan löytää milloin tahansa sopimattomalla hetkellä ja vaikuttaa maineeseesi.
• Älä unohda hyvien tapojen sääntöjä. Puhu aina henkilölle hänen etunimellään, hymyile ja yritä onnitella häntä, mutta vältä imartelua.

Seuraavalta videolta löydät tärkeimmät yritysviestinnän taidot.