Yritysviestinnän tyylejä

Liikeviestintä on eräänlaista ihmisten välistä vuorovaikutusta ammatillisesta toiminnasta. Liikeviestinnällä on aina tietty tavoite, jonka keskustelukumppanit yrittävät saavuttaa keskustelun aikana. Lisäksi tällaisen viestinnän aikana vaihdetaan tietoja, tietoja ja kokemuksia.

Esimerkkejä liikeviestinnästä ovat työtovereiden, esimiehen ja alaisten, liikekumppaneiden, kilpailijoiden, organisaation johtajan ja valvontaviranomaisten edustajien, johtajan ja yrityksen omistajan väliset suhteet. Lisäksi kaikilla yritysviestinnöillä on tietty tyylillinen väritys, joka määrää viestintätapojen ja -menetelmien valinnan keskustelun tavoitteen saavuttamiseksi.

Yritysviestintätyylit ovat tiettyjä vakaita viestintämenetelmiä tai -toimia, joilla pyritään saavuttamaan tulos. Liikeviestinnän tyyli on eräänlainen naamio tai kehittynyt käyttäytymismalli, jonka ansiosta viestintään osallistuja ei vain yritä saavuttaa asetetut tavoitteet, vaan myös vahvistaa ajatusta itsestään hyvänä johtajana tai korkeasti pätevänä. asiantuntija.

Tyylin muodostumiseen vaikuttavat tekijät:

• henkilökohtaiset ominaisuudet;

• liikeviestintätaidot;

• erityinen viestintätilanne (viestintä työtovereiden, esimiehen, alaisen, kumppaneiden kanssa).

Tarkastellaanpa lyhyesti yritysviestinnän tyylien päätyyppejä.

Typologia syntyi 1900-luvun 30-luvulla psykologi Kurt Lewinin ja hänen opiskelijoidensa tekemien tutkimusten ja kokeiden pohjalta, joiden tarkoituksena oli tunnistaa johtamistyylit. Tämän typologian mukaan yritysviestinnässä on kolme tyyliä.

Tämän tyylin pääominaisuus on viestintään yhden osallistujan yksinomainen päätöksenteko. Samalla nämä päätökset eivät koske vain tämän aiheen toimintaan liittyviä kysymyksiä, vaan myös muiden osallistujien kanssa yhteistä toimintaa. Tämän tyyppisessä kommunikatiivisessa vuorovaikutuksessa yksi osallistuja toimii vuorovaikutuksen kohteena (määrittää viestinnän tavoitteet ja ennustaa itsenäisesti sen tulokset), ja toinen on kohde (autoritaarinen vaikutus kohdistuu häneen).

Tälle tyylille on tunnusomaista autokraattinen kommunikointi, kun kaikki toimet ovat vain yhden henkilön sanelemia, muut osapuolet eivät osallistu edes itseensä liittyvien asioiden keskusteluun, aloitetta ei rohkaista. Autoritaarinen tyyli toteutuu sanelulla ja jatkuvalla valvonnalla. Kun vaikutusobjektit ovat eri mieltä, syntyy pitkäaikaisia ​​konflikteja.

Tämän tyyppiseen ihmisten väliseen liikeviestintään liittyy viestinnän kohteen suuntaaminen viestintäkumppaniin.Tyylille ominaisia ​​piirteitä ovat halu keskinäiseen ymmärrykseen, kumppanin hyväksyminen, yhteinen keskustelu ongelmista ja niiden ratkaisukeinojen löytäminen, luottamus, aloitteellisuuden ja luovuuden stimulointi, suotuisten edellytysten luominen itsensä toteuttamiselle. Tärkeimmät menetelmät kumppaniin vaikuttamiseen tällaisessa vuorovaikutuksessa ovat pyyntö, motivaatio suorittaa tehtävä, suositus.

Liberaali kommunikaatiotyyli on väliasemassa kahden edellisen välillä. Viestinnän aihe on tässä tapauksessa minimaalisesti mukana keskusteluissa ja yhteisissä toimissa muiden osallistujien kanssa, mutta vain siirtääkseen vastuuta itsestään muille ihmisille. Hän kommunikoi melko muodollisesti yrittämättä ymmärtää asian ydintä. Tämän tyylin perusta on puuttumattomuus, koska kiinnostus yhteisiin ongelmiin puuttuu.

Ihmiset, jotka käyttävät tätä liikeviestinnän tyyliä, epäröivät jatkuvasti, osoittavat päättämättömyyttä ja yrittävät siirtää päätöksen muille. Tavoitteiden sumeus, hallinnan puute, passiivisuus ja välinpitämättömyys tekevät liikeviestinnästä tällä tyylillä hallitsemattoman.

• Autoritaarinen - Yritysviestinnän aihe pyrkii jatkuvaan hallitsemiseen, kumppaneiden tukahduttamiseen. Tälle tyylille on ominaista: halun puute ymmärtää kumppaneita, "kommunikaatiohyökkäys", muiden ihmisten mielipiteiden kunnioittamisen puute, muiden osallistujien suostumuksen vaatimus, kommunikoinnin stereotypiat.

• Dialoginen tyyliin kuuluu tasavertainen kommunikointi, joka perustuu luottamukseen, keskinäiseen ymmärrykseen ja keskinäiseen kunnioitukseen, avoimuuteen ja yhteistyöhön, tunneilmiöön ja kaikkien kommunikaatioon osallistuvien itsensä ilmaisuun.

• alterosentrinen. Se keskittyy kohteen systemaattiseen huomion keskittämiseen muihin liike-elämän vuorovaikutuksen osanottajiin uhraten omia etujaan kumppanien toiveiden tyydyttämiseksi.

• Manipuloiva tarkoittaa viestintäkumppaneiden käyttöä heidän omaksi hyödykseen, toisin sanoen muut viestinnän osallistujat toimivat vain keinona saavuttaa liikesuhteen kohteen tavoitteet. Tällä liikeviestinnän tyylillä halulla ymmärtää kumppania voi olla tietty tavoite - saada tietoa hänen aikeistaan ​​ja käyttää sitä edukseen.

• Mukautettu tyyli tarkoittaa viestinnän kohteen keskittymistä jäljittelyyn, alistumiseen, kumppaniin sopeutumiseen, haluttomuuteen tulla ymmärretyksi.

• Välinpitämätön tyyli on käytännöllinen täydellinen hylkääminen liiketoiminnan tuottavasta ja monipuolisesta viestinnästä ja yritys korvata se nopealla ratkaisulla vain yritysongelmiin.

Jos kahdessa aikaisemmassa luokittelussa käytettiin ohjeena viestinnän kohteen yksilöllisiä psykologisia ominaisuuksia, niin L. Petrovskajalle pääasiallinen tyylityyppejä määrittävä tekijä on itse kommunikaatiotilanne.Tämän luokituksen mukaan yritysviestinnän tyylejä on seuraavat.

• rituaali tyylijoka perustuu yleiseen ryhmien väliseen viestintään. Tällaisen viestinnän kumppanien tehtävänä on tyydyttää tarve kuulua mihin tahansa ryhmään, suhteiden alaan ja ylläpitää sosiaalisia siteitä. Tällä vuorovaikutustapalla kumppani toimii välttämättömänä elementtinä rituaalin suorittamisessa, eikä hänen ongelmiaan, kiinnostuksen kohteitaan ja henkilökohtaisia ​​ominaisuuksiaan oteta huomioon. Rituaaliviestintä on yleisintä organisaatioissa, joissa on vakaa tiimi ja joiden jäsenet ovat tunteneet toisensa pitkään.

• Manipuloiva kommunikoinnin genre sisältää kumppanit käyttävät toisiaan keinona ratkaista tiettyjä ongelmia. Samaan aikaan kumppanit yrittävät osoittaa toisilleen tavoitteidensa edut ja houkuttelevuuden, jotta kumppani auttaa häntä saavuttamaan ne. Tällaisessa vuorovaikutuksessa voittaja on se, joka hallitsee manipuloinnin taidon paremmin. Manipuloiva tyyli ei ole aina huono. Tällä tavalla monet ongelmat ratkaistaan.

• Humanistinen kommunikointityyli perustuu kumppanien kykyyn ymmärtää, sympatiaa, empatiaa ja kykyyn asettua kumppanin asemaan. Tällainen viestintä ei aseta itselleen liiketoiminnallisia tavoitteita ja seuraa tietystä tilanteesta.Se on apuväline ammatillisten ongelmien ratkaisemisessa, auttaa luomaan kontakteja ja rakentamaan suhteita.

Virallisen liikeviestinnän tyyliluokittelujen lisäksi on olemassa muitakin tyyppejä: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Opit 5 tärkeää liikeviestinnän sääntöä seuraavasta videosta.