Liikeviestintä: periaatteet ja ominaisuudet

Liikeviestintä on kommunikaatioprosessi eri liiketoiminta-alueilla, jonka tuloksena tietoa, toimintaa ja kokemusta siirretään sen osallistujien välillä ratkaisujen löytämiseksi tiettyihin ongelmiin ja tarvittavien tulosten saavuttamiseksi.

Liikeviestintää, toisin kuin jokapäiväistä viestintää, leimaa nimenomaan asetetut tehtävät ja niiden ratkaisun etsiminen. Tällaisella konseptilla on erityispiirteet ja piirteet.

• Liikeviestintä ei ole erillinen prosessi, vaan osa ihmisten välistä yhteistä vuorovaikutusta. Siten se järjestää juuri tämän toiminnan.
• Keskustelun sisällön määrää viestinnän aihe. Aiheet voivat luoda joitain palveluita (esimerkiksi mainontaa tai taloudellista); keskustella tärkeästä aiheesta (poliittinen, tieteellinen jne.); valmistaa tätä tai tuota tuotetta, kehittää projekteja, tehdä suunnitelmia tulevaa työtä varten, jakaa kokemuksia.
• Liikeviestinnässä subjektit (alaiset ja esimiehet) vaikuttavat toisiinsa eri tyyppisten (taivuttelu, ehdotus ja muut) avulla.
• Tämä viestintä perustuu siihen osallistujien tietoon ja kykyihin. Keskusteluprosessissa ei tapahdu vain tämän tiedon hankkimista, vaan myös kehitystä. Siten jokaisen työntekijän ammatillinen osaaminen kasvaa liiketoiminnallisen vuorovaikutuksen ansiosta.
• Liiketoiminnan vuorovaikutusta määrittävät moraalinormit, instituution liiketoimintaperinteet, statuskehys ja koodi.

Tämän alueen koodi viittaa sääntöihin, jotka sisältävät useita periaatteita.

• Yhteistyökykyä eli jokaisen työntekijän tarvittavan panoksen antamista.
• tiedon riittävyyttä. Ei tarvitse olla hiljaa, mutta monologia ei myöskään pidä pidentää.
• Tiedon laatu, mikä tarkoittaa rehellisyyttä.
• Tarkoituksenmukaisuus. Tärkeintä on pysyä keskustelun annetussa suunnassa poikkeamatta siitä.
• Argumenttien vakuuttavuus.
• Kohteliaisuus. Halventavan sävyn ja sarkastisten huomautusten puute muita työntekijöitä kohtaan.
• Kyky kuunnella ja ymmärtää keskustelukumppanin ajatuksia ottaen huomioon hänen yksilölliset ominaisuutensa. Tämä on välttämätöntä mahdollisen konfliktitilanteen estämiseksi.
• Kyky ilmaista ajatuksia selkeästi ja ytimekkäästi. Jokaisen yritysviestinnän osallistujan tulee kehittää oikea puhe, joka auttaa sijoittamaan aksentteja oikein intonaatioiden avulla.
• Kyky ottaa vastaan ​​kritiikkiä ja korjata toiminnallisia puutteita.

Liikeviestintä on olemassa työntekijöiden välisten hedelmällisten suhteiden järjestämistä ja tämän yhteisen toiminnan johtamista varten.

Tämäntyyppinen viestintä on suunniteltu suorittamaan kolme toimintoa:

• kommunikatiivisuus, joka koostuu siitä, että keskustelun osallistujat vaihtavat tietoja keskenään;
• interaktiivinen, jossa tiedonvaihdon lisäksi tapahtuu myös toimintojen vaihtoa;
• perceptual, jossa osallistujat tuntevat toisensa ja pääsevät sopimukseen.

Yritysviestinnän prosessi perustuu periaatteisiin, jotka ovat onnistuneen yhteistyön perusta.

• Persoonallisuuden periaate. Huolimatta siitä, että liike-elämän viestintä tähtää ensisijaisesti tiettyjen ongelmien ratkaisemiseen, se on tavalla tai toisella ihmisten välistä kontaktia. Jokaisen työntekijän henkilökohtaiset ominaisuudet, työntekijöiden asenne toisiinsa liittyvät erottamattomasti heidän yhteiseen toimintaansa.
• Tarkoituksen periaate. Liikeviestinnällä on aina päämäärä. Mutta avoimen tavoitteen (löydä ratkaisu ongelmaan) lisäksi jokaisella keskustelun osallistujalla voi olla henkilökohtaisia ​​tavoitteita. Esimerkiksi työntekijä lukee raportin tietystä aiheesta, mutta haluaa myös "esillä älykkyyttä ja kaunopuheisuutta" kollegoidensa edessä.
• Jatkuvuuden periaate. Liikekontakteja yhteistoiminnan yhteydessä syntyy jatkuvasti. Tieto työntekijältä toiselle välittyy myös ei-verbaalisesti, kaikki käyttäytymiselementit ovat tärkeitä. Jopa hiljaisuus puhuu paljon. On tärkeää seurata keskustelun osallistujien reaktioita, jotta voidaan lukea sekä selkeitä että piilotettuja viestejä.
• Moniulotteisuuden periaate. Liikeviestinnässä ei tapahdu vain tiedonvaihtoa, vaan myös suhteiden säätelyä.Emotionaaliset reaktiot keskustelukumppaniin voivat olla sekä myönteisiä että negatiivisia.

On periaatteita, jotka ovat luonteeltaan moraalisia ja jotka ovat olennainen osa yritysviestintää.

• Kunnollisuuden periaate. Jokaisen on toimittava vakaumuksensa mukaan, muuten se näyttää tekopyhältä. Liike-elämässä on tärkeää pitää annetut lupaukset, auttaa kollegoita jättämättä heitä vaikeaan tilanteeseen.
• Vastuullisuuden periaate. Jokaisen työntekijän tulee olla tietoinen hänelle annetuista vastuista ja kyettävä selviytymään niistä pettymättä johtajaa, työtovereita tai koko organisaatiota.
• Oikeudenmukaisuuden periaate. Se on erityisen tärkeää johtajalle. Et voi olla puolueellinen ketään työntekijää kohtaan ja muodostaa mielipidettä heidän työstään sen perusteella. Tällainen arviointi on ennakkoon puolueellinen. On tärkeää kuunnella ja hyväksyä mikä tahansa muu kanta. Tämä puhuu ennen kaikkea kunnioituksesta kaikkia liikekumppaneita kohtaan.

Jokaisella maalla on omat etiketin erityispiirteensä, jotka riippuvat ihmisten mentaliteetista. Tietenkin on normeja, jotka ovat yleisiä kaikille maille, esimerkiksi kädenpuristus liiketapaamisen aikana ja onnistuneet neuvottelut. Mutta vetoomus tuntemattomiin ihmisiin tai johtajaan nimellä ja isännimellä on tyypillistä vain Venäjälle. Venäläisillä on erityisiä bisnesetiketin piirteitä.

• Täsmällisiä ihmisiä arvostetaan Venäjällä, joten jommankumman osapuolen viivästyminen neuvotteluissa jopa viisi minuuttia voi häiritä suunniteltua kauppaa. Loppujen lopuksi myöhästymistä pidetään epäkunnioituksena, varsinkin kun on kyse liiketoiminnasta. Tämä sääntö näkyy selvästi fraseologisessa yksikössä "aika on rahaa", joka osoittaa, kuinka venäläiset liikemiehet arvostavat jokaista minuuttia.
• Liike-etiketti ulottuu pukeutumiseen. Vakavassa yrityksessä ulkonäölle asetetaan korkeat vaatimukset: sen on oltava tiukka (lyhyet hameet tai mekot sekä korkeakorkoiset kengät eivät ole hyväksyttäviä).

• Liikesuhteet Venäjällä ovat mahdottomia ilman puheetiketin sääntöjen noudattaminen. Tämä koskee erityisesti kykyä kuunnella. On tarpeen kuunnella vastustajaasi ja puhua vasta sitten itse. Kaikkein tylsintäkin raporttia lukiessaan jonkun työntekijän on välttämättä oltava kiinnostunut katseesta, muuten muut pitävät välinpitämättömyyttä epäkunnioituksena kollegaa kohtaan.
• Venäjän liike-elämässä he ottavat sen erittäin vakavasti liikesalaisuuksien säilyttäminen. Jos joku työntekijöistä "vuotaa" tämän tai tämän organisaationsa salaisuuden, hänen maineensa vahingoittuu peruuttamattomasti. Salaisuuksien paljastaminen uhkaa irtisanoa.
• Jos Venäjällä on meneillään liikeneuvottelut tärkeän delegaation kanssa, niin kaikki työntekijät valmistautuvat perusteellisesti sen tuloon. Liiketapaaminen päättyy buffetpöytään, joka todistaa venäläisten vieraanvaraisuudesta. Ja vastaanoton leveys riippuu suoraan vieraiden tärkeydestä.
• Alisteisuus on tärkeä bisnesetiketin sääntö Venäjällä. Pomon ja alaisen välillä on tiukka linja, joka ei siedä minkäänlaista tuttuutta. Johtajan ei tule tehdä vitsejä työntekijöilleen, aivan kuten työntekijöiden tulee kohdella pomoa kunnioittavasti.
• Naiset ja miehet työskentelevät liike-elämässä tasavertaisestiKummallakaan sukupuolella ei ole etuoikeuksia. Sama koskee ikäeroja. Tapahtuu, että johtaja on nuorempi kuin jotkut hänen alaisistaan, mutta tämä ei tarkoita, että heidän pitäisi käyttäytyä epäkunnioittavasti ja halveksivasti hänen kanssaan.

Nämä ovat Venäjän liikesuhteiden säännöt. Mitä tulee muihin maihin, niillä on erityisiä ja mielenkiintoisia etiketin piirteitä, jotka eroavat niistä, joihin venäläiset ovat tottuneet.

• Amerikassaesimerkiksi yritysviestintä on sujuvampaa. Tapaamisessa työntekijät voivat puhua abstrakteista aiheista, jotka eivät liity työhön, mutta kutsuvat toisiaan vain etunimillään. Onnistuneen kaupan juhliminen voi muuttua matkaksi luontoon tai lomakeskukseen.
• Englanti Älä valmistaudu liian perusteellisesti tuleviin liikeneuvotteluihin, koska he uskovat, että vain suorassa keskustelussa voit löytää oikean ratkaisun. Tämä kansa on hillitty käytöksessään, samalla kun hän vaalii titteliään ja arvojaan. Britit eivät anna toisilleen lahjoja liikeneuvottelujen jälkeen, mutta he eivät kieltäydy yhteisestä matkasta ravintolaan.
• Saksassa liikesuhteisiin sovelletaan tiukkoja kaanoneja. Ei ole hyväksyttävää puhua vastustajille sanalla "sinä", samoin kuin myöhästyminen. Mitä tulee ulkonäköön, lukuun ottamatta pukua, jossa on solmio, miehille mikään muu vaatetus ei ole poissuljettu.Tässä tapauksessa et voi edes avata paidan kauluksen nappia. Saksalaiset valmistautuvat tiukasti liikeneuvotteluihin. He haluavat suunnitella jokaisen keskustelun kohdan kiinnittäen erityistä huomiota dokumentaatioon. Sopimuksessa on selkeästi määritelty tiettyjen velvoitteiden rikkomista koskevat lausekkeet sekä niistä johtuvat sakot.

• Ranskassa täsmällisyydessä ei ole erityistä muotia. Kukaan ei tietenkään pidä myöhästymisestä, mutta ranskalaiset ovat heille uskollisempia. Samalla on tärkeää, kuka myöhästynyt työntekijä on virallisen aseman perusteella. Jos tämä on ylivoimainen henkilö, hänen täsmällisyytensä puutetta ei pidetä henkilökohtaisena loukkauksena tai epäkunnioituksena. Liikeneuvotteluissa ranskalaiset arvostavat kaunista puhetapaa ja mielenkiintoista ajatusten esittämistä. Mitä tulee lahjoihin, ne eivät ole kiellettyjä. Mutta on toivottavaa antaa jotain älyllistä, esimerkiksi kirjan julkaiseminen.
• italialaiset ihmiset melko temperamenttisia ja tapana ilmaista avoimesti tunteitaan. Siksi työntekijöitä tavattaessa aktiivista ja jopa pitkää kättelyä ei pidetä liikeetiketin rikkomuksena. Maltillisuus neuvottelujen aikana ei ole italialaisille ominaista. Ne erottuvat äänekkäästä puheesta ja aktiivisista eleistä. Mutta ulkonäkövaatimukset ovat tiukat - vaatteiden on oltava tyylikkäitä, eikä vain liiketapaamisissa, vaan myös jokapäiväisessä elämässä.
• espanjalaiset älä pidä myöhästymistä huonona muotona. Heidän työtapaamisensa kestävät pitkään, joskus jopa keskustelu voi mennä eri suuntaan. Työntekijät kutsuvat usein toisiaan käymään.Mitä tulee lahjoihin, ne ovat hyväksyttäviä.

• Työsuhde Kiinassa Ne perustuvat täsmällisyyssääntöjen tiukkaan noudattamiseen. Kun tapaat kumppanit, kumarra toisilleen tai kättele. Lahjat kokouksessa eivät ole kiellettyjä, vaan niitä pidetään myös normina. Samaan aikaan lahjan esittämiseen liittyy alkuperäinen rituaali - ensinnäkin työntekijän on kieltäydyttävä lahjasta, mutta jos kollega vaatii, ota se silti vastaan. Mitä tulee itse neuvotteluihin, ne käydään ystävällisessä ilmapiirissä, mutta ne voivat kestää pitkään.
• Kun tapaat Japanissa työntekijät kumartavat toisilleen (kättelevät harvemmin). Liikekumppaneita on kiellettyä koskea olkapäästä tai kutsua heitä kokouksessa. Täsmällisyys on Japanissa vankka sääntö. Neuvottelut käydään hillitysti ja "olennaisesti". Japanilaiset ovat niukka tunteiden suhteen, mutta erittäin tarkkoja tehdessään kauppaa, joten he kysyvät aina paljon.
• Mitä tulee Intia, sitten kun tapaat miehen, on tapana puristaa hänen kättään ja naiselle - kumartaa kädet ristissä hänen rinnassaan. Myöhästymistä liiketapaamisista pidetään huonona muotona, joten intiaanit ovat aina täsmällisiä tässä suhteessa. Itse kokous pidetään aina ystävällisessä ilmapiirissä. Vierailukutsut ovat Intiassa yleisiä ja niitä pidetään kunnioituksen osoituksena.

• Turkissa Liikekumppaneiden ulkonäköön kiinnitetään suurta huomiota. Neuvottelut eivät sulje pois tarjouskilpailua, joten aluksi hintavaatimukset voivat olla liian korkeita. Turkkilaisten luona kutsuttaessa noudatetaan myös sääntöjä, esimerkiksi kengät on riisuttava ennen taloon tuloa. Lahjaksi on parempi antaa jotain makeisista tai kukista.
• Mitä tulee Itäiset maat, silloin ei ole tapana myöhästyä liiketapaamisista.Itse neuvottelut ovat vilkkaita ja intensiivisiä, näkökentässä voi olla useita aiheita kerralla, on tärkeää seurata kumppanien ajatusten kehittymistä. Mielenkiintoinen piirre on, että jalat ristissä liikeviestinnässä pidetään epäkunnioittavana asenteena. Ei ole kiellettyä antaa muslimeille lahja - on parempi, että se on jonkinlainen hopeatuote, alkuperäinen kynä tai posliiniastioiden sarja.
• latinalaisamerikkalaiset arvostaa täsmällisyyttä ja tiukkaa ulkonäköä (puku ja solmio). Tapaamisessa he rajoittuvat kättelemään, mutta seuraavassa kokouksessa voit halata liikekumppania ja jopa suudella poskelle. Latinalaiset amerikkalaiset pitävät lahjoista, etenkin kauniissa pakkauksissa.

Liikeviestinnän taiteeseen sovelletaan eettisiä standardeja. Heitä tulee seurata sekä organisaation päällikön että alaistensa.

Ne ovat seuraavat.

• On tärkeää, että organisaatio voi ylpeillä tiiviistä tiimistä, mikä saavutetaan johtajan ahkeruuden ansiosta. Hänen on luotava mukava ympäristö työntekijöille ja kunnioitettava heitä jokaista.
• On tärkeää auttaa työntekijöitä ajoissa tiettyjen toimeksiantojen toteuttamisessa. Jos tehtävä suoritetaan vilpittömästi, älä heti arvostele alaista keskittyen hänen puutteisiinsa. Ehkä työntekijä ei täysin ymmärtänyt toimeksiannon ydintä. Sinun täytyy selvittää syyt.
• Jos tilausta ei täyty, esimiehen on tehtävä asianmukainen huomautus työntekijälle, tämä on osa liikeviestinnän eettistä normia. Samalla on parempi, että pomo puhuu henkilökohtaisesti, jotta työntekijän ihmisarvoa ei loukata julkisesti.

• Kritisoimalla et voi "persoonallistua", muuten on vaara loukata alaista ja provosoida konflikti. Kritisoinnissa on parempi käyttää "sandwich"-menetelmää, jossa sanotaan ensin kohteliaisuus, sitten huomautus ja sitten taas kohteliaisuus.
• Johtajan on tärkeää olla oikeudenmukainen - rohkaista ja palkita työntekijää kaikista ansioista, ei vain taloudellisesti, vaan myös moraalisesti (esimerkiksi julkisesti kehumalla tai näyttämällä esimerkkiä muille).
• Kommunikaatioesteiden välttämiseksi sinun tulee luottaa tiimiisi, ja on tärkeää, että tiimi luottaa johtajaan. Siksi kaikenlaiset manipulaatiot ja muut ihmiseen kohdistuvat häpeälliset vaikuttamisen muodot tulisi sulkea liikevuorovaikutuksen ulkopuolelle.
• Pomon tulee pystyä valitsemaan tilausmuodot tilanteen mukaan. Esimerkiksi käskyjä tulee käyttää äärimmäisissä tilanteissa sekä yhdelle tai toiselle epärehelliselle työntekijälle.

Pyynnöt ovat luotettavampia hallinnollisia lomakkeita. Täällä työntekijällä on oikeus ilmaista mielipiteensä toimeksiannosta. Käsky voi kuulostaa kysymyksen muodossa, mikä puolestaan ​​saa jonkun alaisen ottamaan vastaan ​​tämän tehtävän.

Seuraavat säännöt erotetaan toisistaan.

• Johtaja tarvitsee mielipiteensä ilmaisemisessa tahdikkuutta ja kohteliaisuutta. Komentaminen ja oman kannan määrääminen on poissuljettua.
• Johtajan on oltava tietoinen kaikista iloisista tai epämiellyttävistä kollektiivisista tapahtumista, joten alaisten tulisi kertoa hänelle niistä.
• Kukaan ei pidä sykofanteista, joten jatkuva suostumus pomolle voidaan ymmärtää väärin, ja suhteet häneen vain huononevat. Samanaikaisesti sinun ei pitäisi mennä äärimmäisyyksiin ja olla liian kategorinen. Ikuiset epäonnistumiset eivät takaa hyvää mainetta.
• Jos alainen tarvitsi apua ja neuvoja johdolta, sinun on haettava sitä suoraan pomollesi, ei korkeammalle henkilölle. Muuten on olemassa riski paljastaa johtajasi epäpäteväksi, mikä vaikuttaa negatiivisesti hänen auktoriteettiinsa.
• Jos johtaja antaa vastuullisen toimeksiannon yhdelle alaiselleen, työntekijän on keskusteltava hänelle myönnetystä "toimintavapaudesta" ja siitä, mitä oikeuksia hänellä on tässä tapauksessa.

Sinun on tiedettävä seuraavat asiat.

• On tärkeää olla ystävällinen kaikille organisaation jäsenille. Kilpailusta huolimatta työntekijät ovat yksi yhteinen tiimi.
• Liikesuhteessa tahdittomia henkilökohtaisia ​​kysymyksiä ei voida hyväksyä. Jos työntekijällä on ongelmia, hän voi kysyä neuvoa itse, et voi pakottaa hänen kantaansa.
• Suhteessa työtovereihin sinun ei pitäisi teeskennellä olevansa joku, jota et ole. Jos keskustelu on kääntynyt sellaiseen suuntaan, jossa joku työntekijä on epäpätevä, on turha yrittää loistaa mielellään, on olemassa riski asettua epäsuotuisaan valoon.
• Kollegoihin tulee puhua heidän etunimellään tai etunimellään ja sukunimellä (riippuen iästä ja tietyn työntekijän perehtymisasteesta).
• Liikeviestinnässä työntekijöiden kanssa kaikki ennakkoluulot ja ennakkoluulot on suljettu pois. Siksi sinun ei pidä kuunnella juoruja kollegoista, eikä myöskään itse pidä levittää niitä.
• Voit ilmaista myötätuntoa tietylle työntekijälle ei-verbaalisen viestinnän avulla - katse, ele. Riittää, kun hymyilet hänelle katsomatta pois.

• On epäeettistä käyttää yhtä työntekijää keinona saavuttaa itsekäs päämäärä. Samoin et voi "asettaa" työntekijää saadakseen etua. Kuten tiedät, "kuopan kaivaminen toiselle" on aina väärä päätös.
• Jos johtaja on antanut ryhmätehtävän, sinun tulee erottaa omat tehtäväsi työtoverin tehtävistä, jotta ne eivät kohtaa toisiaan. Jos se on vaikeaa tehdä itse, voit pyytää apua esimieheltäsi.
• Sinun tulee olla tietoinen vastuustasi yhteisen tehtävän toteuttamisessa, äläkä epäonnistu epäonnistumisen tapauksessa siirrä kaikkea syytä työtovereillesi.

Liikeviestintä on jaettu useisiin tyyppeihin, joiden välillä suhde voidaan jäljittää.

• Sanallineneli kielellistä vuorovaikutusta. Viestintä tapahtuu puheen, kaavailmaisujen, vakaiden rakenteiden, liike-elämälle luontaisten fraseologisten käänteiden avulla.
• ei-sanallineneli ei-kielellistä vuorovaikutusta. Viestintä tapahtuu eleiden, asentojen, näkemysten avulla. Ei-verbaaliset signaalit välittävät tunteita ja tunteita.

Yritysviestintää on useita.

• Keskustelukun työntekijät vaihtavat tietoja keskenään ja ilmaisevat mielipiteitä tietystä asiasta tai ongelmasta. Yleensä keskustelu edeltää neuvotteluja tai on osa niitä.Tämä on yleisin vuorovaikutuksen muoto. Johtaja voi keskustella alaistensa ja työtovereiden kanssa. Keskustelu ei aina vaadi muodollista asetusta.
• Neuvottelu. Niitä pidetään erityistä tarkoitusta varten tietyn liiketoimen, sopimuksen tai asianomaisten osapuolten välisen sopimuksen tekemiseksi (tämä voi olla sekä kumppaneita että kilpailijoita). Neuvottelut eivät aina vaadi henkilökohtaista tapaamista, joskus voit rajoittua kirjeenvaihtoon tai puheluun.
• Kiista. Tässä suullisen viestinnän muodossa mielipiteet törmäävät asiaan. Tämä on eräänlaista eri näkökulmien kamppailua ja oman asemansa puolustamista. Kiistan muotoja ovat kiista, keskustelu, kiista ja muut.
• Tapaaminen. Tämän vuorovaikutuksen muoto tiimissä on tarkoitettu keskustelemaan asioista, joihin asiantuntijat osallistuvat.
• Julkinen puhuminen. Yleensä tämä on osa joukkotapahtumaa, jossa puhuja esittelee raporttinsa tietystä aiheesta. Tälle liikeviestinnän muodolle on ominaista aikaraja, ja puhujan oratoriset taidot ovat myös tärkeitä.
• Kirjeenvaihto. Se sisältää seuraavat asiakirjat: kirje, pyyntö, ilmoitus, ilmoitus, sähköposti, vahvistus ja muut.

Yhdessä tai toisessa liikeviestinnässä (esimerkiksi neuvotteluissa tai kokouksessa) voidaan käyttää erilaisia ​​viestintävälineitä, esimerkiksi puhelinta, sähköpostia tai Skypeä. Nämä ovat nopeita ja edullisia teknologioita, jotka auttavat työntekijöitä tekemään sopimuksia ja keskustelemaan tärkeistä asioista etänä. Mutta turvautumalla näihin keinoihin, ei pidä unohtaa etiketin erityispiirteitä: olla kohtelias ja pätevä.

Jos tulkki on läsnä kansainvälisessä liiketapaamisessa, viestinnällä ulkomaisen kumppanin kanssa on omat ominaisuutensa:

• puheen tulee olla hidasta, on parempi, että lauseet ovat lyhyitä;
• viittaukset, kansalliset vitsit ja ilmaukset, joita on vaikea kääntää toiselle kielelle, olisi suljettava pois;
• Ihannetapauksessa tulkin tulisi olla tietoinen keskustelun pääpiirteistä jo ennen sen alkua, jotta hänen on helpompi navigoida.

Liike-elämän välinen viestintä onnistuu, kun luottamus saavutetaan keskustelun aikana. Useat kohdat lisäävät luottamusta.

• Ystävällinen asenne. Kireä ilmapiiri työpaikalla tulee olemaan vakava este luottamuksellisen suhteen luomiselle liikekumppanin kanssa.
• Keskustelukumppanin pätevyys käsitellyissä asioissa. Huonosti perehtyessään aiheeseen työntekijä voi antaa väärän vaikutelman, kun taas luottamus ei mene vain häneen, vaan koko organisaatioon. On tärkeää pystyä vastaamaan kaikkiin kysymyksiin, jotta vastustajilla ei ole epäilyksiä yhteistyöstä.
• Oikea puhe, selkeä ajatusten esittäminen. Sanojen tulee olla selkeitä, on parempi puhua yksiselitteisillä lauseilla, jotka voidaan tulkita eri tavalla kuin on tarkoitettu.
• Jokaisen tarkoituksen avoin osoitus. Viestinnän tulee olla luotettavaa ilman häiritseviä liikkeitä, muuten keskustelukumppanit eivät luota toisiinsa.

Liikekeskustelun aikana kannattaa luopua kielteisistä lausunnoista keskustelukumppanista sekä moderoida omaa ylpeyttäsi. Kommunikoinnissa voit puolustaa uskomuksiasi, mutta älä unohda, että myös toisella osapuolella on oma kantansa, joka on otettava huomioon.

Liikeviestinnässä stressitilanteet eivät ole poissuljettuja. Stressin avulla hermosto puolustaa itseään ärsykkeiltä. Stressi voi syntyä tällä alueella seuraavista syistä:

• vaatimusten epäjohdonmukaisuus;
• väärinkäsitys heidän roolistaan ​​osallistumisesta yhteiseen asiaan (mikä tarkalleen on "minun roolini" ja "minun panokseni");
• apatia toimintaan (epämiellyttävä työ on kroonisen hermoston lähde);
• ulkoiset tekijät, jotka häiritsevät hedelmällistä työtä (tämä voi olla melu, kylmä ja muut epämukavat olosuhteet, jotka häiritsevät keskittymistä);
• suuri määrä työtä;
• pelko tehdä virhe, pilata maine, olla vähemmän hyödyllinen kuin kaikki muut työntekijät.

Stressi syntyy tavallisesti liikeviestinnän osallistujien välisestä konfliktista. Sekä johtajalle että alaiselle on olemassa erityinen taktiikka. Se on suunniteltu estämään hermostoa ja saavuttamaan samalla tehokas tulos.

Johtaja tarvitsee:

• yrittää arvioida tarkasti alaisiaan, antaa heille tehtäviä, jotka ovat suhteessa heidän kykyihinsä;
• älä ärsyynty, kun työntekijä kieltäytyy suorittamasta tiettyä tehtävää, olisi tarkoituksenmukaisempaa keskustella hänen kanssaan kieltäytymisen syystä;

• jokaisen työntekijän tehtävät ja valtuudet on määriteltävä selkeästi mahdollisten ristiriitojen estämiseksi;
• älä unohda kompromisseja, anteeksipyyntöjä, myönnytyksiä. Ironia ja sarkasmi alaisia ​​kohtaan tulisi luopua;
• ei ole välttämätöntä noudattaa samaa johtamistyyliä, sen on oltava asianmukaista, ottaen huomioon työntekijöiden ominaisuudet;
• alaisen kritiikin on oltava rakentavaa, ei missään tapauksessa saa nöyryyttää häntä tai kyseenalaistaa hänen henkilökohtaisia ​​ominaisuuksiaan;
• sinun on luotava luottamus työntekijöiden kanssa ja tuettava heidän aloitteellisuuttaan. Amerikkalainen tutkimus osoittaa, että alaiset kärsivät vähemmän sairauksista, jos he tunsivat, että pomo tuki heitä hermostuneessa tilassa.

Alaiset tarvitsevat:

• jos olet tyytymätön työoloihin ja palkkoihin, on ensin arvioitava, voiko organisaatio parantaa näitä parametreja, kannattaa keskustella tästä ongelmasta esimiehen kanssa. Samalla on tärkeää, että monologi ei näytä valitukselta tai syytökseltä. Tärkeintä on löytää ratkaisu ongelmaan, ei pahentaa ihmissuhteita;
• kun olet ylikuormitettu työllä, sinun ei pitäisi ottaa lisätehtäviä, joskus sinun on voitava kieltäytyä. Tärkeintä on, että kieltäytyminen ei näytä äkilliseltä, on tärkeää tehdä selväksi, että voit suorittaa uuden tehtävän, jos sinut vapautetaan useista olemassa olevista tehtävistä;
• Jos järjestys ei ole selvä, älä pelkää pyytää selvennystä. Tämä lievittää tarpeetonta stressiä suoritettaessa tehtävää, joka ei ole täysin selvä;
• negatiiviset tunteet on parasta heittää ulos hyväksyttävässä muodossa. Sinun ei pitäisi olla ristiriidassa pomosi tai työtovereiden kanssa, on parempi repiä vanhat paperit ja käydä vapaapäivänä aktiivisessa urheilussa (jalkapallo, tennis) tai käydä kuntosalilla. Nämä ovat järkevämpiä vihan lähteitä;
• Jos työ on liian stressaavaa, sinun tulee pitää siitä ajoittain tauko. Kymmenen viisitoista minuuttia päivän aikana rentoutumiseen riittää pitämään työn tuottavana;

• on parempi suunnitella toimintasi etukäteen, mukaan lukien varasuunnitelmat epäonnistumisen varalta. Hajamielisyys voi aiheuttaa stressiä, ja jos sinulla on lisäsuunnitelma, voit eristää itsesi tarpeettomilta hermoilta;
• neuvotteluissa on parempi harkita huolellisesti strategiaa, mukaan lukien vastustajan vastalauseet, jotta vuoropuhelua voidaan navigoida nopeasti. Psykologiassa on laki - jos olet alitajuisesti valmistautunut negatiiviseen lopputulokseen ja selviät siitä henkisesti, niin jos epäonnistuminen tapahtuu todellisuudessa, on helpompi selviytyä siitä;
• erottaa työ- ja henkilökohtaiset suhteet. Tapahtuu, että sukulaiset tai puolisot työskentelevät samassa organisaatiossa, joten tässä tapauksessa on parempi sopia etukäteen liikeetiketin noudattamisesta.

Liiketoiminnan etiketin tunteminen on vain puoli voittoa. On myös tärkeää tietää, kuinka voit parantaa tietyntyyppisen yritysviestinnän tehokkuutta. Tärkeimmät tekijät, jotka vaikuttavat tiimityön onnistumiseen.

• Esimiehen tulee luoda työntekijöille suotuisat olosuhteet keskustella tietyistä ongelmista. Tällainen ympäristö edistää ystävällisten suhteiden kehittymistä joukkueessa.
• Tapaaminen on tärkeää järjestää ajoissa, kun taas on tärkeää, että työntekijät ovat valmiita siihen.
• Välttääkseen konfliktitilanteita (kritiikki, valitukset, moitteet toisiaan kohtaan) johtajan on luotava rento, mutta työilmapiiri. On tärkeää, että jokainen prosessiin osallistuja tuntee olevansa tärkeä. Mutta tärkeintä tässä ei ole liioitella sitä helposti, muuten liiketapaaminen muistuttaa ystävien tapaamista.
• Kirjanpito on välttämätöntä. Johtaja voi tehdä muistiinpanoja muistikirjaan tietyistä ehdotuksista ja ehdotusten esittäjistä. Kokouksen aikana kirjallisesti kerätään tarvittavat tiedot, joita voidaan sitten soveltaa työssä.

• Jokaisen työntekijän tulee olla mukana prosessissa. Jokaisella on velvollisuus puhua ääneen, ja on parempi antaa puheenvuoro nuoremmista työntekijöistä vanhemmille. Kokemattomat työntekijät eivät pelkää puhua julkistettuaan johdon mielipiteen, joten heille on parempi antaa puheenvuoro ensin.
• Johtajan tulee ottaa huomioon jokaisen ryhmän jäsenen mielipide. Jos mielipide on virheellinen, on järkevää ymmärtää tämän kannan syntymisen syy, muuten työntekijä ei muuta sitä.

Jotta työntekijöiden välinen vuorovaikutus onnistuisi, sinun on opittava päivittäisen liikeetiketin perussäännöt. Ja niiden on koskettava jokaista ihmistä, ei vain pomoa. Vakaat, vakiokaavat ovat olennainen osa kollektiivisten suhteiden rakentamista missä tahansa työssä.

Viestintä liiketapaamisissa on seuraava:

• ensin tulee tervehdys.Miesten tulisi tervehtiä ensin naisia, ja iältään tai asemaltaan nuorempien tulee tervehtiä vanhempaa sukupolvea tai johtajia;
• Jotta voit tutustua toisiinsa, sinun on esiteltävä itsesi. Yleensä tämä järjestelmä näyttää tältä "Hei, olen (nimi), mukava tavata";
• tervehdys voidaan täydentää liikekohteella (tämä ei ole ylistystä tai imartelua) keskustelukumppanin voittamiseksi;
• Jotta liikekeskustelu sujuisi hyvin, sinun on oltava siihen valmis ja mietittävä puhettasi. On tärkeää, että luottavainen ja ystävällinen ilmapiiri vallitsee;
• kun ratkaisu on löydetty, liiketapaaminen on lopetettava. Tärkeintä on, että sinun ei pitäisi sanoa hyvästit ikuisesti, on parempi vihjata keskustelukumppanille jatkaa yhteistyötä.

Jos työntekijä on menettänyt läheisen tai joku hänen ympäristöstään on sairastunut, on tässä tilanteessa tärkeää ilmaista myötätuntoa. Mutta sympatian ilmentymisen muotoa tulisi hillitä. On tärkeää ottaa huomioon miesten ja naisten emotionaaliset reaktiot. Miehen täytyy tuntea myötätuntoa muutamalla sanalla, kädenpuristuksella tai sympaattisella kosketuksella olkapäätä kohtaan. Naisen on tärkeää kysyä tapahtuneesta ja kuunnella häntä.

Mitä tulee puhemuotoihin, joilla voit ilmaista myötätuntoa, optimaalinen muoto olisi ilmaisu: "Sympatian sinua kohtaan", "Sympatian sinua kohtaan" tai "Olen pahoillani". Voit kääntyä avoimempiin lomakkeisiin, esimerkiksi: ”Kuinka tämä tapahtui? " "Kuinka voin olla avuksi? tai "Miltä sinusta tuntuu juuri nyt? »

Nämä säännöt on tiedettävä, jotta yritysviestintä ei mene pidemmälle, ei provosoi konfliktitilanteita.

Seuraavasta videosta löydät Radislav Gandapasin viestinnän salaisuudet.