Liikeetiketti: peruskäytännöt

Jokaisen ihmisen on tärkeää tuntea etiketin perusperiaatteet ihmisten kanssa tekemisissä. Tämä on välttämätöntä suotuisan ympäristön luomiseksi yhteiskuntaan ja ystävällisiin suhteisiin. Liiketoiminnan etiketti on erityisen tärkeä. Se edellyttää vakiintunutta menettelyä viestintää ja käyttäytymistä varten liike-elämän ja liikesuhteiden alalla. Tämän alan tietämys auttaa sinua vakiinnuttamaan asemasi työssä esimiesten ja kollegoiden silmissä sekä pääsemään askeleen ylempään asemaan.

Usein käy niin, että yrityksen työntekijöillä ei ole aavistustakaan toistensa kommunikoinnin säännöistä tiimissä, mikä johtaa kyvyttömyyteen löytää kontaktia esimiehiin ja kollegoihin. Tässä tapauksessa työntekijä tuntee olevansa umpikujassa, kun on tarpeen pyytää palkankorotusta, esitellä itsensä pätevästi uusille työntekijöille tai johtajalle.

Edellä olevasta voidaan päätellä, että Yrityksen oikean viestinnän sääntöjen tuntemus on menestyvän liiketoiminnan avain ja työntekijän ammattitaidon pääindikaattori.

Joten, jotta voit syventää tätä aihetta ja saada uutta tietoa ja sääntöjä, sinun on tiedettävä tämän alueen ominaisuudet.

Liiketoimintaetiketti jakautuu seuraaviin luokkiin:

• Ei-sanallinen käyttäytyminen - eleet, käytöstavat (kädenpuristus, istumatapa, asemointi työtovereiden kesken).
• Protokollakysymykset: ensimmäinen tapaaminen, esittely kollegoille tai esimiehille, henkilön sijainti hotellissa.
• Esimiehen ja työntekijän käytös.
• Vastaanottosäännöt ravintoloiden, kahviloiden jne. omistajille ja vierailijoille (pöytäkatto, vinkit, vieraiden sijainti pöydässä).
• Pukukoodi. Se tarkoittaa puvun valinnan ja ulkonäön suunnittelun sääntöjä pääkriteerien mukaan.

• Alkoholijuomien juomista koskevat säännöt.
• Käyttäytymisen piirteet eri maissa (Kiina, Japani, Saksa, Intia ja monet muut maat vaativat erilaisia, kansallisia perinteitä vastaavaa käyttäytymistä).
• Puhelinkeskustelut.
• Online-keskustelusäännöt.
• Sanalliset viestintäsäännöt - tapa muodostaa lauseita, tiettyjen sanojen käyttö, intonaation säätely jne.

Liikeetiketin käsite sisältää kaikki normit ja käyttäytymisryhmät toimistossa.

Saattaa tuntua, että nykyiset viestintäsäännöt, joita yhteiskunnassa tulee noudattaa, sopivat myös yrityssektorille. Päättääksemme tästä asiasta ja hälventääksemme epäilyksiä työetiketin tiedon tarpeesta, tarkastelemme ensin sen toimintoja.

Liikenneetiketti on yksi ammatillisen toiminnan tärkeimmistä näkökohdista. Usein suuri osa kaupan toteutumisen todennäköisyydestä piilee kyvyssä tehdä ihmiseen oikea vaikutelma.

Ymmärtäessään oikean käyttäytymisen suuren merkityksen liiketoiminnassa japanilaiset käyttävät miljardeja dollareita vuodessa.Tämä ei tarkoita sitä, että tämä investointi olisi merkityksetön: yrityksen ja liiketoimien menestys riippuu työntekijän kyvystä olla vuorovaikutuksessa liiketoiminta-alueella ja panostaa yhteiseen yritykseen.

Valitettavasti monet kotimaiset yrittäjät Venäjällä eivät ole niin tuttuja ammattietiketistä. Tämä ei johdu yksilön haluttomuudesta oppia uutta, vaan tietämättömyydestä käyttäytymissääntöjen tärkeyden suuruudesta. On syytä huomata, että kotimaisten ja ulkomaisten yrittäjien tapaamisia järjestetään usein. Jotta liiketoimia voidaan tehdä onnistuneesti tällaisissa olosuhteissa, on tarpeen tietää vuorovaikutuksen monimutkaisuus ulkomaisten kansalaisten kanssa.

Moderni etiketti on lähes sama monissa maissa, vaikka niiden kulttuuri on erilainen. Näitä sääntöjä laadittaessa otetaan huomioon kaikki kansallisen kulttuurin osatekijät.

Tässä on joitain sääntöjä, jotka toimivat perustana suhteiden rakentamiselle työtovereiden ja esimiesten kanssa:

• Kultainen eettinen sääntö: "Tee toisille niin kuin haluaisit heidän tekevän sinulle". Itse asiassa tämä on viestinnän pääsääntö kaikilla elämänalueilla. Henkilö alitajuisesti havaitsee mielialaasi sanallisilla ja ei-verbaalisilla merkeillä. Siksi hän kokee sekä positiivisia että negatiivisia asenteita häntä kohtaan. Jos tervehdit henkilöä lämpimästi hymyillen, hän varmasti vastaa sinulle samalla tavalla. Sama sääntö toimii satunnaisella eleellä tai kylmällä tervehdyksellä.
• Vaatteesi ei saa herättää liikaa huomiota.. Kaikki haluavat olla kauniita, mutta joissain tilanteissa runsas asusteiden runsaus, paljastava pääntie tai liian kirkas puku voivat toimia sinua vastaan.Keskustelukumppani ei pysty keskittymään keskustelun olemukseen tai yksinkertaisesti ottamaan sinua vakavasti. Aliarvostettu tyyli sopii parhaiten yritysympäristöön.

• Täsmällisyys on onnistuneen työn pääsääntö. Älä myöhästy äläkä lykkää työtä pitkäksi aikaa. Kyky tehdä kaikki ajallaan osoittaa vakavaa asennetta työhön ja ansaitsee kunnioituksen kollegoilta ja esimiehiltä. Täsmällinen työntekijä saa todennäköisemmin ylennyksen ja pysyy hyvässä asemassa esimiesten kanssa.
• Katso aina puhettasi. Sinun tulee ilmaista itsesi selkeästi ja pätevästi. Taitoa puhua kauniisti on arvostettu korkealla tasolla antiikin ajoista lähtien. Kirjoittamasi muistiinpanot ja muistiot tulee olla tietoisia ja selkeitä.

• Alisteisuus on välttämätöntä. Et voi sekoittaa henkilökohtaisia ​​ja virallisia suhteita, muuten se johtaa tuhoisiin seurauksiin sekä ensimmäiselle että toiselle suhteelle.
• Tämä sääntö liittyy edelliseen: älä puhu liikaa itsestäsi. Sinun tulee aina pystyä pitämään etäisyyttä ihmiseen. Muuten syntyy tottelemattomuutta kollegoiden tai esimiesten kanssa tai jopa huhuja, jotka ovat nousseet omista tarinoistasi.

Jokaisen kirjoittamasi kirjeen on oltava bisnestyyliä. Parasiittiset sanat, metaforat, lyyriset poikkeamat, asioiden "ei pohjimmiltaan" pitkä esittäminen ovat täysin mahdottomia hyväksyä. Lisäksi lauseet on muotoiltava oikein kieliopin, oikeinkirjoituksen ja välimerkkien suhteen. Käytä asiakirjaa luodessasi vain sopivaa paperia, kirjelomakkeita, syötä kelvollinen osoite. Kirjeen oikea muotoilu osoittaa kunnioitustasi vastaanottajaa kohtaan.

Tärkein sääntö on osoittaa kunnioitusta keskustelukumppania kohtaan. On välttämätöntä rajoittaa kaikkia aiheita, jotka voivat kaataa keskustelun positiivisesta urasta. Keskustelua tuntemattomista, heidän ulkonäköön, siviilisäätyyn, huhuihin tai sairauksiin keskittyminen on täysin mahdotonta hyväksyä. Tässä tapauksessa sinua voidaan epäillä panettelusta, mikä saa keskustelukumppanin tuntemaan sinua kohtaan negatiivisia tunteita.

Puhu rauhallisesti, yritä välttää ilmeikkäitä eleitä ja aiheita, jotka voivat muuttaa keskustelusi aktiiviseksi keskusteluksi. Jos sinusta tuntuu, että kiistanalainen aihe on nousemassa esiin, yritä vaihtaa kohteliaasti ja huomaamattomasti keskustelun aihetta. Jos haluat vastustaa keskustelukumppania, sinun on tehtävä tämä rauhallisella, tasaisella äänellä.

On olemassa sellaisia ​​​​ihmisiä, jotka luonteensa vuoksi mitätöivät välittömästi kaikki vastustajan väitteet ja ryntäävät vakuuttamaan hänet toisin, antamatta edes keskustelukumppanin puhua kokonaan. Tämä on törkeä virhe. Älä yritä ajaa näkökulmaasi vastustajasi päähän, vain sano se rauhallisesti ja täysin, ja silloin on suuri todennäköisyys, että hän tukee sinua. Mutta sinun ei pitäisi toimia päinvastoin: yhtyä hätäisesti kaikkeen, mitä henkilö sanoo, koska tämä on yhtä ärsyttävää kuin jatkuva erimielisyys.

Tiedä kuinka keskeyttää kommunikaatio, keskitä kaikki huomiosi keskustelukumppaniin.Kuuntele tarkkaan, mitä hän sanoo, voit vastata pehmeillä välihuokeilla tai pään nyökkäyksillä. Tässä tapauksessa puhuja kommunikoi mielellään kanssasi, yhteys on jo muodostettu.

Äänesi ei saa olla liian kova tai hiljainen, ei ole hyväksyttävää nostaa sitä keskustelukumppanille, puhua uhkaavalla tai pilkkaavalla äänellä. On suositeltavaa olla viivyttämättä keskustelukumppania yli 10 minuuttia, muuten keskustelu voi kyllästää henkilöä. Vaihda keskustelukumppaneita, laajenna kontaktipiiriä - tässä tapauksessa tarkkaillaan keskustelun oikeaa väliaikaista mittaa.

Jos keskustelu on venynyt, keskusteluaiheet ovat päättyneet ja odotat kiusallista taukoa, hyvä tapa lopettaa keskustelu on kaataa vettä, soittaa kiireellinen puhelu jne.

Puhelimella puhuminen on erittäin tärkeää liikekeskusteluissa, sillä tämän työkalun avulla voit antaa tilauksia, kysyä jotain ja käydä liikekeskustelua. Puhelinkeskustelut ovat erityisen hyödyllisiä tapauksissa, joissa keskustelukumppani on kaukana. Puhelinkeskustelu määrittää, kuinka paljon henkilö haluaa olla tekemisissä kanssasi reaaliajassa, joten tämä etiketin osa tulee ottaa vakavasti.

Puhelinkeskustelujen käymisen ominaisuus on pakollinen kyky ilmaista lyhyesti ja selkeästi pääidea ja saada vastaus. Samalla mitä vähemmän tilaa tilaajalta, sitä parempi. Esimerkiksi japanilaisen yrityksen työntekijä on velvollinen ratkaisemaan kaikki puhelimessa ilmenneet ongelmat kolmen minuutin kuluessa, muuten hän jää yksinkertaisesti ilman työtä.

Onnistuneiden puhelinkeskustelujen perusta on tahdikkaus, hyvä tahto (tämä ei koske vain sanoja ja ilmaisuja, vaan myös sävyäsi), halu auttaa keskustelukumppania nopeasti hänen ongelmassaan. On tärkeää luoda keskinäinen luottamus, joka perustuu ensisijaisesti positiiviseen asenteeseesi.

Puhujan todellinen mieliala on aina havaittavissa, vaikka kuinka hän yrittää salata sitä.

Ei tarvitse puhua hitaasti ja hiljaa. Maltillinen ilmaisu on tässä tapauksessa suuri rooli. Kyky kiinnostaa keskustelukumppania ja kiinnittää hänen huomionsa keskustelun kohteeseen riippuu siitä. Sinun on puhuttava vakuuttavasti ja täysin luottavaisina tietoihisi ja pätevyytesi.

Älä unohda intonaation merkitystä: psykologit sanovat, että henkilö havaitsee melkein puolet tiedosta keskustelukumppanin intonaation avulla. Puhu rauhallisesti ja tasaisesti, älä yritä keskeyttää keskustelukumppania.

Jos keskustelukumppani on huonolla tuulella ja yrittää saada takaisin sinuun esittämällä perusteettomia syytöksiä ja aloittamalla riidan, älä vastaa hänelle samalla tavalla. Osittain samaa mieltä hänen mielipiteestään ja yritä ymmärtää hänen motiivinsa. Yritä välttää kapeita ammatillisia ilmaisuja, jotka voivat johtaa keskustelukumppanin umpikujaan: kerro kaikki mahdollisimman selkeästi ja selkeästi, mutta asiallisella sävyllä.

Puhelimessa puhumista voi monimutkaistaa se, että kaupunkien nimien, monimutkaisten nimien ja termien kuunteleminen voi olla vaikeaa.Puhu pitkiä sanoja hitaasti ja tavuissa, jos tilaaja kirjoittaa osoitteen muistiin keskustelun aikana, voit kirjoittaa sen - tämä ei tietenkään vahingoita ketään.

Tässä on lyhyt luettelo lauseista, joita saatat tarvita puhuessasi puhelimessa.

Pyynnöt:

• "Anteeksi, voisitko soittaa meille vähän myöhemmin? »
• "Toista uudelleen, jos et välitä."

Anteeksi:

• "Pahoittelen myöhäistä puhelua."
• "Anteeksi pakotettu pitkä keskustelu."

Kiitollisuus:

• "Kiitos neuvoistasi, otamme ehdottomasti ehdotuksesi huomioon."
• "Kiitos, että kiinnitit meille huomiosi."

Toiveet:

• "Kaikki parhaat".
• "Hyvää illanjatkoa".

Vastaukset kaikkiin pyyntöihin:

• "Tietenkin autamme sinua."
• "Kyllä kiitos".

Anteeksipyyntövastaukset:

• "Älä pyydä anteeksi, se on okei."
• "Älä huoli".

Kiitos vastauksista:

• "Oli ilo olla palveluksessanne."
• "No, se on minun työni."

Virheitä, joita voidaan tehdä puhelimessa puhuessa:

• Jos epäilet, että tarvitsemasi tilaaja on yhteydessä, on parempi täsmentää: "Anteeksi, onko tämä numero 536-27-679? Ei tarvitse kysyä: "Pääsinkö sinne? " "Kuka sinä olet? » Jos soitit tilaajalle ja on kiireellinen tarve kääntää huomio pois puhelusta, kerro hänelle, että soitat takaisin muutaman minuutin kuluttua. Älä jätä jonossa olevaa henkilöä odottamaan.
• Yritä valita tarkasti vahvistettu numero. Älä kysy kysymyksiä, kuten "Mitä teet perjantai-iltana? » Tämä ei ole kovin oikea kysymyksen rakenne, joka pakottaa tilaajan kertomaan henkilökohtaisista asioistaan ​​tai myöntämään, ettei hänellä ole mitään kiirettä. On parempi selventää, eikö hänen ole vaikea tavata juuri tähän aikaan.

• Soita oikeaan aikaan. Yö- tai lounasaika vaikeuttaa varmasti keskustelukumppania. Ennen kuin aloitat puhelinkeskustelun, tee lyhyt keskustelusuunnitelma, jotta keskustelu ei karkaa. Älä käytä rinnakkaisia ​​dialogeja.
• Vältä pitkiä monologeja ja älä unohda kuunnella keskustelukumppania. Kysymyksiä kuten "Kenelle minä puhun? " "Mitä haluaisit? kuulostaa erittäin töykeältä ja muuta liikekeskustelu klassiseksi kuulusteluksi.

Ulkomaalaisten kanssa neuvottelujen piirteet eivät ole vain tapojen eroissa, vaan myös kansallisen luonteen piirteissä. Esimerkiksi amerikkalaiset ja italialaiset voivat vapaasti puhua korotetuilla äänillä, kun taas britit yrittävät pitää keskustelun rauhallisena. Espanjalaiset keskustelukumppanit ovat yleensä lähellä toisiaan tiedonvaihdon aikana, kun taas muiden kansallisuuksien kohdalla on tärkeää pitää etäisyyttä.

Tervehdys on jokaisessa maassa erilainen. Joissakin maissa naisten kätteleminen on sopimatonta, joten olisi loogista odottaa, kunnes nainen itse ojentaa kätensä sinulle. Kädenpuristus ei saa olla liian voimakas. Latinalaisessa Amerikassa he yleensä tervehtivät halaamalla, Aasian maissa he usein kumartavat. Ranskassa ja Välimeren maissa ei ole harvinaista tervehtiä suudelmalla poskelle.

Useimmiten tietojenvaihdon päätehtävä on kääntäjän oikea tulkinta lauseista. On välttämätöntä välttää moniselitteisten lauseiden käyttöä, puhua hitaasti ja luettavasti. Älä lainaa runoja, fraseologisia yksiköitä ja vastaavia ilmaisuja - niitä on vaikea kääntää, koska tällaisten ilmaisujen kääntäminen vie paljon aikaa.

Jos sinusta tuntuu, että tilanne ei syntynyt liian ystävällisesti, vaan pikemminkin käännökseen liittyvän väärinkäsityksen vuoksi, älä anna asioiden mennä omalla painollaan. Tulkki voi pyytää sinua ja keskustelukumppania vielä kerran ilmaisemaan näkemyksensä, jotta voit päättää kaikista esiin tulleista kysymyksistä ja tasoittaa mahdollisen hankaluuden.

Et voi laiminlyödä ulkonäköäsi, koska se on ensimmäinen vaikutelma, joka muodostaa asenteen henkilöä kohtaan:

• Puku on liikemiehen pääelementti. Siistiltä ja hoidetulta näyttävä henkilö herättää luottamusta, henkilö saa vaikutelman, että ammatillisissa asioissa henkilö ei ole yhtä tarkka ja tarkkaavainen.
• Älä yhdistä työpukua urheilukenkiin tai laukkuun. Tämä vaihtoehto pilaa koko virallisen liiketyylin. Mutta jos on tarvetta käyttää urheilukassia, valitse puvun värinen laukku.

• Solmio on muodollisen liiketyylin pakollinen ominaisuus. Älä unohda tätä vaateelementtiä. Joitakin takkeja käytetään useimmiten ilman solmiota, mutta tämä vaihtoehto ei kuulu viralliseen liiketyyliin.
• Valitse klassiset puvun värit ja huomaamaton solmio ilman kirkasta kuviota. Myös sukkien tulee olla tummia. Tämä on ihanteellinen kuva liikemiehelle.
• Sidotun solmion tulee olla keskipitkä: saavuttaa vyölukon päähän.
• Sinun ei pitäisi yhdistää kahta elementtiä, jotka sisältävät kuvion kuvassasi. Koristeet tulee pitää minimissä.
• Naisten ulkonäön ei pitäisi herättää paljon huomiota. Paljastava pääntie tai tarttuvia pukuja ei voida hyväksyä, meikin tulee olla rauhallisia sävyjä. Hiukset tulee poistaa siististi ja tarvikkeita tulee käyttää rajoitettu määrä.

Kyky käyttäytyä arvokkaasti, ilmaista itseäsi selkeästi, välttää konfliktitilanteita huomaamattomasti ja näyttää houkuttelevalta on menestyvälle henkilölle välttämätön. Toivomme, että yllä olevat säännöt auttavat sinua liittymään menestyksekkäästi tiimiin ja tekemään monia onnistuneita kauppoja.

Haastattelussa sinun on kuunneltava huolellisesti johtajan kysymyksiä. Syventyä joukkueen viestintätekniikkaan, sen sisältöön. Ota selvää, onko yleistä, että alaiset antavat lahjoja toisilleen ja esimiehille. Kaikki nämä suositukset auttavat sinua sopeutumaan tiimiin ja ymmärtämään yrityksen protokollan säännöt.

Englannissa, Italiassa ja USA:ssa liiketoimintaetiketin vaatimukset ovat täysin erilaiset kuin Venäjällä. Esimerkiksi arabiyritykset eivät koskaan ota vastaan ​​lahjoja. Mutta liikeetiketin olemus ja sen määritelmä pysyvät aina samana. Vaatimukset ovat kaikille samat.

Lisätietoja liikeetiketistä on seuraavassa videossa.