Yritysviestinnän kulttuuri

Astuminen liikemiesten maailmaan ilman käsitystä liikeviestinnän kulttuurista tarkoittaa itsesi tuomitsemista ärsyttäviin virheisiin ja suuriin epäonnistumisiin. Parhaimmillaan tämä päättyy hämmennykseen ja muiden hämmennykseen, pahimmillaan urasi päättyy aloittamatta ja maineesi vahingoittuu.

Ongelmien välttäminen on yksinkertaista, sinun on ymmärrettävä, että yritysmaailma on säännösten ja tietyn etiketin valtakunta. Jos et haaveile kuvasta "toimistohullu", "hiiri luudan alla" tai "löysä talttaus".

Harkitse kaikkia sudenkuoppia ja opi välttämään niitä kulttuurisesti ja sulavasti - tätä varten sinun on laadittava muutama sääntö, jotka auttavat sinua kommunikoimaan liiketyyliin.

Ihmiset ajattelevat virheellisesti, että viestintä on sanoja, joita he vaihtavat muiden kanssa. Toki, mutta se on vain osa viestiä, jonka lähetät läheisillesi. Sinulla on ilmeitä, eleitä, yleistä plastisuutta. Ulkonäkösi kertoo myös ihmisille jotain sinusta.

Ja sinun ei pitäisi yllättyä, jos olet moitteettoman kohtelias ja oikea, mutta jostain syystä kollegat piilottavat hymynsä, kun astut toimistoon, ja pomo katsoo sinua kuin olisit se, joka murskasi hänen jalkansa puoli tuntia sitten (a huonekalu; kauhuelokuvan hahmo; korvaa oma versiosi).

Katso kuinka olet pukeutunut. Monissa vakavissa yrityksissä on enemmän tai vähemmän tiukka pukukoodi. Vaatteet kannattaa valita hänen mukaansa. Jos ei, odota rangaistuksia tai vain kevytmielistä asennetta sinua kohtaan. Ja päätä etukäteen, tulitko tänne töihin vai kapinoitko järjestelmää vastaan. Jos edellinen, pukeudu asianmukaisesti. Mies rei'issä farkuissa näyttää villiltä juhlapukujen joukossa, mutta IT-yrityksen työntekijä, joka kuristaa paidan ja solmion, näyttää yhtä naurettavalta, jos täällä on tapana pukeutua rennon tyyliin.

Olkoon vaatteesi asianmukaisia!

Olet oikein pukeutunut ja kohtelias kommunikaatiossa, mutta silti tunnet kollegojesi ja esimiestesi kevytmielisen asenteen sinua kohtaan, etkä vilpittömästi ymmärrä, mistä se johtuu.

Katso itseäsi sivulta. Onko käyttäytymisesi kulttuurista, jota et yksinkertaisesti huomaa tottumuksestasi - eli kehosi "tottumuksia". Ehkä jännityksessä, intohimossa työhön, kevyessä stressissä teet jotain outoa.

Vaikka huomaatkin, että pureskelet lasejasi, pureskelet kravattiasi, heiluttelet käsiäsi, ikään kuin ajaisit pois ampiaisparven, käännät jotain sormissasi, syöt ja juot äänekkäästi tai päinvastoin teeskentelet olevasi kivisfinksin patsas kireyden vuoksi - älä häpeä, sinun on vain korjattava tämä.

Henkilö, joka ei hallitse kehoaan, antaa vaikutelman epävarmasta, nykivästä neuroottisesta - ja tämä on selvästi liiketyylistä poikkeavaa, mikä tarkoittaa rauhallista itseluottamusta, halukkuutta ottaa yhteyttä, kykyä kuulla ja ymmärtää tehtäviä ja tehdä päätöksiä. . Lisäksi monet näistä tiedostamattomista tottumuksista ovat todella rumia ja kulttuurittomia - eikä vain toimistossa. Nenäänsä harkiten poimiva liikekumppani tuskin saa ketään haluamaan yhteistyötä.

Anna itsellesi helppo tehtävä, laita vempaimellesi rauhallinen muistutus - tarkista vaikka kymmenen minuutin välein, mitä kehosi tekee. Ja jos sait hänet kiinni jostain hölynpölystä - rentoudu vain, jotta hänen väkivaltainen toimintansa jää tyhjäksi. Pyydä tarvittaessa anteeksi kollegoilta, jos he huomaavat tämän. Älä hämmenny: "Kyllä, tämä on huono tapani, olen erittäin kiitollinen, jos kerrot minulle, että teen sen uudelleen." Hallitse itseäsi - ja anna eleidesi muuttua hillityksi, ja pienet neuroottiset tottumukset menevät vähitellen tyhjäksi.

Katso kuinka seisot - jos olet sakaali Tabaquin asennossa, suoristu. Kuinka kävelet - ryntäätkö toimistoon, ikään kuin pakenisit osastolta väkivaltaisten takia, kompasteletko muiden tuolien, tavaroiden ja jalkojen yli?

Käyttäydy niin kuin sinulla olisi peili edessäsi ja haluat pitää itsestäsi siinä!

Vaatteesi ja käytöksesi ovat kunnossa - mutta kollegoiden ja pomon asenne jättää kuitenkin paljon toivomisen varaa. Älä unohda: ei-verbaalinen viestintä sisältää toimintasi heitä kohtaan.

Vastaa itsellesi kysymykseen, oletko täsmällinen, säästätkö omaa ja muiden työaikaa. Jos olet kroonisesti myöhässä töistä tai kaivaa, kun he odottavat sinua, voit tuskin luottaa hyvään asenteeseen. Kukaan ei tarvitse sellaista liikekumppania. Kevytmielinen asenne sinua kohtaan on taattu.

Ja muista, että kaikki pomot eivät suostu poseeraamaan kuuliaisesti Zhdun-veistoksena, alistumaan kohtalolle: todella vakavissa yrityksissä myöhästymisestä, viivästyksistä ja viivästyksistä sakotetaan tai jopa erotetaan. Ja kollegat harvoin pitävät kroonisista "myöhästyneistä". Loppujen lopuksi käyttäytymisesi on myös viesti. Ja se luetaan yksiselitteisesti: "Kyllä, en välittänyt sinusta."

Yritä tehdä kaikki ajoissa!

Kaikki puhuvat eivät puhu sujuvasti. Ja tämä ei ole paradoksi. Jos et osaa kommunikoida tietyn tilanteen ja määräysten edellyttämällä tavalla, puhut huonosti. Verbaalisen viestinnän kulttuuri bisnestyyliin on hyödyllinen taito, se voidaan hankkia ja sitä kannattaa työstää. Muuten et yksinkertaisesti saavuta haluamaasi, älä ratkaise tehtäviä. Mutta kyky kommunikoida kulttuurisesti antaa sinulle etuja asemastasi riippumatta.

Puhutaanpa siitä, kuinka kommunikoida yritysviestinnän kulttuurin normien mukaisesti.

Edes ihanteellinen ulkonäkö ja käytöstavat eivät pelasta, jos henkilöllä ei ole kommunikatiivista kulttuuria: kirjaimellisesti ensimmäisillä sanoilla voit "tappaa" hyvän vaikutelman itsestäsi.

Näin vältät tämän missä tahansa yllä olevista tilanteista:

• puhu selkeästi ja luettavasti niin, että jokainen puhuttu sana on selkeä - keskustelukumppani on tullut ratkaisemaan kanssasi liikeasioita eikä pelaamaan vaurioitunutta puhelinta;
• yritä olla kuulostamatta yksitoikkoiselta - mutiseminen nukahtaa ja puheen kohtuullinen emotionaalinen väritys osoittaa, että olet todella kiinnostunut keskusteltavasta asiasta;
• tarkkaile äänenvoimakkuutta - liikeviestinnässä sekä äänetön mutiseminen hengityksen alla että huudot, ikään kuin jalkapallo-ottelussa, ovat sopimattomia muille kuin sinulle;

• on parempi puhua maltillisesti - hidas puhe ärsyttää kuuntelijaa, ja kielenkääntäjä ei anna muiden pysyä ajatustesi kurssilla tai tekee kevytmielisen vaikutuksen keskustelukumppaniin;
• vuorottele pitkiä lauseita lyhyiden kanssa;
• oppia esittämään kysymyksiä - pätevä ja ytimekäs, tyhjät kysymykset puhuvat kysyjän tyhjästä päästä;
• kuuntele keskustelukumppania kiinnostuneena, ei muodollisesti - koska hänen mielipiteensä on sinulle tärkeä;
• älä keskeytä;
• älä anna neuvoja, vaikka vaadittaisiin - yritä saada neuvo kuulostamaan ehdotukselta, ei ylimieliseltä luennosta.

Mikä voi auttaa sinua tuntemaan itsevarmuutta kasvokkain?

1. Laajenna sanavarastoasi. Ankaraa lausuntoa voidaan pehmentää korvaamalla liian ilmeikäs sana synonyymeillä, ongelmaa voidaan kuvata sekä "norsuksi" että "kärpäksi" muilla ilmaisuilla - suuren aktiivisen sanaston avulla voit saavuttaa minkä tahansa tavoitteen!
2. Tarkkaile sanastoasi. Kulttuuriliiketoiminnan kolme vihollista ovat kansankielet ("laita sopimuksesi tänne!"), jargoni, joka ei liity käsiteltävään toimintaan ("kayfovenky-projekti!"), loissanat ("No, siellä, lyhyesti ... ”).
3. Ääntäminen. Vanha Moskovan murre on toivottava - tiedät erittäin hyvin, mikä se on, ja olet kuullut sen monta kertaa. Jos puheesi eroaa siitä merkittävästi - aksentti, puhu - yritä ainakin pehmentää niitä.
4. Stilistiikka. Jos kommunikoit Star Wars -mestari Yodan tyyliin, tämä ei ole hauskaa, mutta erittäin surullista.

No, älkäämme edes puhuko kielioppista. On epätodennäköistä, että sanot "pomo meni tuotantoon" ...

Ota puhelinkeskustelukulttuuri vakavasti: tosiasia on, että tämä on suora viestintämuoto, mutta ilman ei-sanallista komponenttia. Keskustelukumppani ei näe silmiesi ilmettä, ilmeitä, eleitä, asentoa - häntä ohjaa vain ääni.

Ja siksi kaikkia tavanomaiseen viestintään lueteltuja sääntöjä tulisi noudattaa vielä tiukemmin! Ja vielä enemmän, älä riko yleisesti hyväksyttyä puhelinetikettiä - älä ole hiljaa, haistelee salaperäisesti puhelimeen, älä pudota sitä leikkaamalla keskustelukumppanin pois lauseen puolivälissä, älä ilmoita väärin hänen nimeään ja sukunimeään, jos hän soitti. itse - he eivät kuulleet, parempi kysyä uudelleen.

Koulutuksellisen ja tieteellisen tyylin liikekirjeenvaihto on myös erittäin vastuullista verbaalista liikeviestintää. Muistaa: Lähettämällä kirjeen edustat yritystä, tekstisi ja sen esitystapa luovat tietyn kuvan yrityksestäsi. Ja jos olet lukutaidoton tai röyhkeä kirjallisessa viestinnässä, kuten ne kasakat, jotka kirjoittivat kirjeen Turkin sulttaanille ...

Yleensä yrityskirjeenvaihto tapahtuu tiettyjen mallien mukaan - tarkista ne.

Jos et ole varma omasta lukutaidostasi, älä ole liian laiska tarkistamaan, mitä on kirjoitettu virheitä korostavalla tekstieditorilla. Kirjeen vastaanottanut henkilö ei näe sinua, hän ei tiedä, mikä ihana ammattilainen olet ja kuinka paljon sinua arvostetaan työssä. Ja jos hän näkee "filkinin kirjeen" oikean liikekirjeen sijaan, hän ei koskaan usko sitä. Suullisessa puheessa kaikki on hieman yksinkertaisempaa. Puheviestinnän tyypit on helppo muistaa.

Katso seuraavasta videosta tärkeimmät yritysviestinnän taidot, jotka sinun on tiedettävä.