Liikeviestinnän etiikka: välttämättömät taidot nykyajan ihmiselle

Menestyvän tiimin työ perustuu aina ammattiviestinnän lakeihin ja periaatteisiin. Vain liike-elämän vuoropuhelun lakien varaan rakennetut suhteet luovat mukavuuden, positiivisuuden, luottamuksen, hyväntahtoisuuden ja korkean tehokkuuden ilmapiirin organisaatioon. Kaikkien liikekeskusteluun osallistujien on tiedettävä ja sovellettava liikeviestinnän tärkeimmät lait.

Etiikka määritellään tieteeksi, joka tutkii yhteiskunnan moraalin perusasentoja, normeja ja olemusta. Asiantuntijat erottavat seuraavat eettisen käyttäytymisen periaatteet:

• asettaa ja toteuttaa vain pitkän aikavälin tehtäviä ja tavoitteita;
• ratkaise ongelmia vain rehellisesti, avoimesti ja hyvässä uskossa;
• tukea ja kehittää keskinäistä apua tiimissä;
• ei riko lakia, joka sisältää eettiset vähimmäisstandardit;
• ei loukata joukkueen jäsenten oikeuksia;
• kasvattaa voittoja vain oikeudellisten normien tuntemisen perusteella;
• ei loukata alaisensa oikeuksia;
• eivät häiritse muiden älyllistä ja luovaa kehitystä.

Liikeviestintä on sellainen käsite, jonka ydin on liike-elämän etujen hallitseminen henkilökohtaisten erojen edelle. Liikeviestinnän etiikka on joukko normeja, sääntöjä ja periaatteita sekä ammatillisessa että liiketoiminnassa mukana oleville esimiehille ja alaisille.

Päätehtävänä on eri ihmisten yhteistyö ja vuorovaikutus tuloksen saavuttamiseksi yhden ongelman ratkaisemisessa. Asiantuntijat tunnistavat useita erilaisia ​​eettisiä standardeja, jotka ohjaavat ihmisten käyttäytymistä, nimittäin:

• rehellisyys;
• eheys;
• oikeudenmukaisuus;
• kunnioittaminen;
• vastuuta.

Yritysviestinnän perusperiaatteet:

• persoonallisuuden periaate;
• ammattimaisuuden periaate;
• kansalaisuuden periaate.

Etiketti on olennainen osa yritysviestintää. Etiketti on joukko sanattomia ja erityisiä käyttäytymissääntöjä perinteisen yhteiskunnan tiimin jäsenille, joissa keskustelukumppanin virallinen asema otetaan aluksi huomioon.

Pääsäännöt sisältävät seuraavat:

• hoitokulttuuri;
• alisteisuuden noudattaminen;
• tervehdysnormien soveltaminen;
• kollegansa esittelysäännöt;
• pakollisen määritteen - käyntikortin - läsnäolo;
• lahjojen käyttö mekanismina heijastamaan hyväntahtoista asennetta keskustelukumppania kohtaan;
• oikea yhteydenpito puhelimitse.

Liikesuhteiden etiikka koostuu pakollisista ohjauselementeistä, nimittäin:

• organisaation filosofia;
• palvelusuhteet;
• johtamistyyli;
• konfliktien ratkaiseminen.

Viestinnän etiikan ylläpidon vaiheet tiimissä:

• yhteyden luominen;
• tilanteen tutkiminen;
• keskustelu aiheesta;
• oikean ratkaisun valinta;
• yhteydenpidon loppu.

Viestintäprosessi sisältää seuraavat yhteydenottovaiheet:

• tiedon tarve;
• vuoropuhelun tilanteen ja tavoitteiden ymmärtäminen;
• keskustelukumppanin henkilökohtaisten ominaisuuksien määrittäminen;
• suunnittelu, vuoropuhelun ja käyttäytymislinjan rakentaminen;
• puheenvuorojen ja lauseiden valinta;
• vuoropuhelun tulosten saavuttamisen arviointi;
• viestintätavan valinta.

Liikeviestinnässä erotetaan seuraavat tyypit:

• hyväntahtoinen;
• vihamielinen;
• neutraali;
• hallitseva;
• horisontaalinen viestintä;
• alainen.

Johtajan moraaliset periaatteet ylhäältä alas -suhteessa ovat seuraavat:

• halu koota joukkue ja juurruttaa moraalisia käyttäytymisnormeja;
• kyky ymmärtää konfliktin syitä ja tehdä objektiivinen päätös;
• konfliktien ja erimielisyyksien ehkäisy;
• käskyjen tärkeyden lisääminen alaisten keskuudessa ja niiden toteutumisen seuranta;
• eettisten standardien tiukka noudattaminen moitteita ja kommentteja annettaessa;
• arvioida vain ammatillisia ominaisuuksia siirtymättä persoonallisuuden kritiikkiin;
• kyky lopettaa keskustelu positiivisilla tunteilla;
• irrallinen asenne alaistensa henkilökohtaiseen elämään;
• laitoksen kaikkien työntekijöiden yhdenvertainen kohtelu;
• orientoituminen missä tahansa tilanteessa lisää kunnioitusta joukkueessa;
• palkintojen oikeudenmukainen jakaminen, mikä lisää joukkueen tehokkuutta ja moraalia;
• omien virheiden piilottaminen on merkki heikkoudesta ja epärehellisyydestä;
• kyky puolustaa paitsi omia, myös alaistensa etuja;
• valita tilauksen muoto tehtävien, tilanteen ja alaisen persoonallisuuden mukaan.

Ylhäältä alas -suhteessa olevien alaisten moraaliset periaatteet ovat seuraavat:

• auttaa luomaan ystävällisiä suhteita;
• omien mielipiteiden ja kommenttien ilmaiseminen tahdikkisesti ja kunnioittavasti;
• tarjota apua vaikeiden tilanteiden ratkaisemisessa, jopa äärimmäisissä olosuhteissa;
• valitse oikea viestintäsävy;
• olla luotettava ja lojaali tiimin jäsen.

Dialogin etiikkaa on seuraavanlaisia:

• avoin - idean täydellinen ilmaus, ottaen huomioon vastustajan mielipiteen;
• suljettu - kyvyttömyys käydä keskustelua ajatusten selkeällä ilmaisulla;
• monologi - yksipuolinen selvitys tehtävistä ja vaatimuksista;
• rooli - ottaen huomioon yksilön sosiaalinen merkitys.

Yritysviestinnän tavoitteiden saavuttamiseksi psykologian alalla työskentelevät asiantuntijat ovat päättäneet moraalisen liikeetiikan perusperiaatteet ja kategoriat.

• Luottamuksellisuus. Tietoja laitoksen toiminnasta, toiminnallisista tehtävistä ja työntekijöiden henkilökohtaisesta elämästä ei saa luovuttaa asiattomille henkilöille. Tietojen vuotaminen voi vahingoittaa ja aiheuttaa vahinkoa organisaatiolle ja viranomaisille.
• Tarkkailu. Työtovereiden, alaisten ja esimiesten huomioiminen auttaa luomaan ystävällisen ja yhtenäisen tiimin. Muiden ongelmien ymmärtäminen, kyky ymmärtää objektiivisesti nykytilanne äärimmäisissäkin tilanteissa, kritiikin ja neuvojen havaitseminen auttavat välttämään ja ehkäisemään riitoja ja konflikteja tiimissä.
• Hyvä tahto. Kohtelias, ystävällinen asenne tiimissä on avain organisaation rauhalliseen ja harmoniseen työhön. Tie ulos stressaavista ja ongelmallisista tilanteista on löydettävä korottamatta ääntäsi ja loukkauksia, haluten käydä rakentavaa vuoropuhelua.

• Ulkomuoto. Ulkonäön ja aseman noudattaminen auttaa sopeutumaan harmonisesti uuden joukkueen rakenteeseen. Siisti ulkonäkö ja asiantunteva valikoima vaatteita, asusteita ja värejä auttavat luomaan luottamuksellisen suhteen kollegoihin.
• Luku-ja kirjoitustaito. Kyky laatia asiakirjoja oikein ja ilmaista selkeästi ajatuksensa, olla käyttämättä kirosanoja puhekielessä auttaa ammatillisten tehtävien suorittamisessa ja sosiaalisen elämän tiimissä. Jokaisella persoonallisuudella on omat ainutlaatuiset ominaisuutensa, piirteensä - älylliset, moraaliset, moraaliset, jotka muodostuivat joukkueen, perheen, kulttuurin vaikutuksesta.
• Täsmällisyys. Viivästykset ja viivytykset todistavat henkilön epäluotettavuudesta, mahdottomuudesta uskoa hänelle vastuullisten tehtävien ja tehtävien suorittamista. Kaikkien palvelutehtävien suorittaminen tiukasti määrätyssä ajassa on palvelusuhteiden perusperiaate.

Ammatillisten ristiriitojen eettiseen ratkaisemiseen on olemassa selkeä algoritmi, jota noudattamalla on mahdollista ratkaista ongelma moraalisella ja juridisella alalla. Se sisältää seuraavat ohjeet:

• moraalisen ja eettisen perustan etsiminen;
• koordinointi toimien noudattamiseksi ammattisäännöstön normien kanssa;
• vertailu ja vertailu eettisiin sääntöihin;
• moraalin ja säädyllisyyden sääntöjen noudattaminen;
• tarkista yleinen mielipide ja muiden arvostelut.

Moderni yhteiskunta on luonut säännöt ja normit eettiselle käyttäytymiselle, jotka mahdollistavat rehellisen ja tunnollisen ammatillisen toiminnan. Tosielämä näyttää hyvin usein muita esimerkkejä sellaisten ihmisten käyttäytymisestä, joilla on omat ominaisuutensa ja jotka rikkovat liikeviestinnän periaatteita. Niiden joukossa ovat:

• veronkierto ja rehelliset liiketoimintakäytännöt;
• rikosten tekeminen rankaisemattomuuden tunteella;
• ammatillisten ominaisuuksien antaminen, jotka eivät vastaa todellisuutta;
• tekijänoikeusrikkomukset ja plagiointi;
• totuudenmukaisten tietojen salaaminen aineellisen voiton saamiseksi;
• yritystietojen luovuttaminen tai toimittaminen kilpaileville rakenteille.

Omien etujen saavuttaminen muiden oikeuksia loukkaamalla on epäeettisen käytöksen perusta. Rankaisemattomuuden tunteesta ja negatiivisten tekojen salailusta nykymaailmassa on tullut käyttäytymisnormi, eikä yhteiskunta tuomitse sitä. Tärkeimpiä syitä epäeettiseen käyttäytymiseen ovat seuraavat:

• aineellisen korvauksen ja voiton saaminen;
• virheellinen käsitys lopullisista tavoitteista;
• urakasvun halu ja paisuneet henkilökohtaiset tavoitteet;
• rankaisemattomuus;
• johtoryhmän alhainen eettinen taso;
• tietämättömyys eettisistä normeista ja liiketoiminnan säännöistä.

Liikeviestinnän etiikan rikkominen johtaa väistämättä sellaisiin ongelmiin tiimissä kuin:

• eettistä - epätasa-arvo, epäoikeudenmukaisuus, kilpailun syntyminen, petos, tiedon salailu;
• johtavia - epäluottamus johtajuuteen, motivaation puute, hallitsematon ongelmien ja konfliktien ratkaiseminen;
• taloudellinen - henkilöstön vaihtuvuus, aineellisen kiinnostuksen puute, haluttomuus suorittaa työtehtäviä pätevästi.

Liikenneetiketti on normeja, jotka sanelevat liikesuhteiden hoitamisen tyylin. Liiketoiminnan etiikka on käynyt läpi monimutkaisen muodostumisprosessin. On olemassa seuraavat tekijät, jotka vaikuttivat tähän prosessiin:

• taloudellinen ja poliittinen vapaus;
• toimeenpanovalta;
• oikeusjärjestelmän vakaus.

Liiketoiminnan etiikka on välittäjä, joka auttaa löytämään nopeasti oikeat ratkaisut vähentäen konfliktien, esteiden ja keskinäisten vaateiden määrää. Päätyökalu on liikeretoriikka. Retoriikka on kykyä ilmaista ajatuksensa ja toiveensa selkeästi ja oikein.

Nyky-yhteiskunnassa ei ole yhtä näkemystä etiikan roolista liikeviestinnässä ammatillisessa toiminnassa. Epäselvä suhtautuminen tähän käsitteeseen on johtanut useiden teorioiden syntymiseen.

• Kieltäytyminen eettisten normien ja sääntöjen käyttämisestä ammatillisen toiminnan harjoittamisessa, talouslakien noudattaminen yritystoiminnan harjoittamisessa tulosten ja voiton saamiseksi.
• Liikeviestinnän etiikan lakien soveltaminen vain vuoropuhelussa esimiesten kanssa ja heidän täydellinen kieltäminen horisontaalisessa viestinnässä.
• Vakaumus eettisten normien tuhoisasta roolista laitoksen talouteen ja harmonisiin suhteisiin tiimissä.
• Yritysetiikkaa käytetään välineenä organisaation tasapainoiseen kehittämiseen ja vain voittomekanismina, kommunikaatiossa tiimin kanssa, sen käyttö ei ole suositeltavaa.

Kaikkien liikeviestinnän etiikan sääntöjen ja normien täysimääräinen toteutuminen tiimissä edellyttää, että johtoryhmä luo erityisohjelma laitoksen etiikan kehittämiseksi.

• Eettisen säännöstön luominen, joka sisältää laitoksessa sovellettavat periaatteet ja säännöt sekä pakollisten seuraamusten ja seuraamusten käyttöönotto sen noudattamatta jättämisestä ja rikkomisesta.
• Erityisten henkilöstöyksiköiden käyttöönotto toimielimen rakenteessa, jossa on työvastuu eettisen politiikan harjoittamisesta, työntekijöiden toiminnan moraalinen arviointi ja konfliktitilanteiden objektiivinen tutkiminen asianmukaisten seuraamusten määräämisellä.
• Vihjelinjojen käyttöönotto, joiden avulla työntekijät voivat ilmoittaa liikeetiikan rikkomuksista ja epäeettisestä käytöksestä tiimissä.
• Työntekijöille suunnattujen koulutuskurssien toteuttaminen yritysviestinnän eettisyyden ja oikean ratkaisun löytämiseksi konfliktitilanteesta.

Päivittäiseen käyttöön tarkoitettu muistutus sisältää seuraavat eettiset standardit:

• puhua kollegoille nimellä;
• olla ystävällinen ja reagoiva muita kohtaan;
• älä ota sietämättömiä asioita;
• ilmaise ajatuksesi lyhyesti ja mielekkäästi;
• kun kommunikoit, älä ole henkilökohtainen;
• kuuntele keskustelukumppanin mielipidettä;
• puhua avoimesti;
• noudattaa puheetikettiä;
• valitse oikein vaatekaappi ja sen värimaailma;
• noudattaa luottamuksellisuussääntöjä;
• ylläpitää itsekunnioitusta.

Katso seuraavassa videossa luento aiheesta "Yritysviestinnän psykologia ja etiikka".