Liikemiehen etiketti ja käyttäytymiskulttuuri

Käyttäytymis- ja viestintäkulttuuri on liikesuhteiden tärkein osa. Liikemiehen etiketti sanelee joukon sääntöjä ja normeja, joita on noudatettava ollessaan vuorovaikutuksessa kollegoiden, kumppaneiden, esimiehen tai hänen alaistensa kanssa. Näiden eettisten standardien huomiotta jättäminen edistää varmasti negatiivisen mielipiteen muodostumista henkilöstä, joka laiminlyö ne.

Eettiset käyttäytymis- ja viestintänormit ovat olemassa kaikilla ihmisten välisen vuorovaikutuksen osa-alueilla. Edes läheisten ystävien tai sukulaisten kommunikointi ei saa tapahtua töykeässä, sivistymättömässä muodossa. Me kaikki odotamme keskustelukumppanilta kunnioittavaa ja kohteliasta puheääntä. Lisäksi meidän on aina huolehdittava siitä, että henkilö, jonka kanssa kommunikoimme ja olemme vuorovaikutuksessa, on mukava ja miellyttävä kommunikoidessaan.

Yleisten käyttäytymissääntöjen ja -normien lisäksi on olemassa myös liikemiehen etiketti. Liiketoiminnan eettiset normit säätelevät käyttäytymistä työpaikalla, alaisten tai johtajan kanssa käytävän keskustelun sääntöjä sekä verbaalisen vuorovaikutuksen piirteitä ammatillisessa viestinnässä.

Liikenneetiketti on tulosta pitkästä prosessista, jossa valitaan sopivimmat, tehokkaimmat ja kunnioittavimmat vuorovaikutusmuodot ammatillisessa ja liike-elämässä. Se perustuu yksilön kunnioittamisen periaatteeseen.

Perinteisesti minkä tahansa tyyppisen yritysvuorovaikutuksen osallistujien motiivit on jaettu neljään perusasetukseen:

• "Minä olen hyvä, sinä olet hyvä". Tämä on halutuin ja tuottavin muunnos suhteesta keskustelukumppaniin. Tämän asenteen omaavat ihmiset luovat onnistuneesti ja helposti kontakteja muihin. Liikeviestinnässä tällainen asenne edistää tehokasta vuorovaikutusta kumppaneiden ja kollegoiden välillä.
• "Minä olen hyvä, sinä olet huono." Tämä asenne on ihmisillä, jotka eivät pysty objektiivisesti arvioimaan tekojaan, virheitään ja epäonnistumisiaan. Heillä on taipumus siirtää vastuuta olosuhteille tai muille ihmisille.

• "Minä olen huono, sinä olet hyvä." Ihmisillä, joilla on tämä periaate, on usein alemmuuskompleksi, alhainen puolueellinen itsetunto. He tuntevat itsensä heikkoiksi ja haavoittuviksi muille. Tämän tyyppisillä ihmisillä on taipumus tuoda itsensä lähemmäksi vahvoja persoonallisuuksia ympäristössään.
• "Minä olen huono, sinä olet paha". Vaikein ja tuhoisin eettisen asenteen yksittäisen muunnelman kannalta. Tämän tyyppiset ihmiset kokevat jatkuvaa tyytymättömyyttä itseensä, ympäristöön ja elämänolosuhteisiin. Rakentava vuorovaikutus ja kommunikointi heidän kanssaan on lähes mahdotonta. Usein ihmiset, joilla on tämä asenne, ovat käyttäytyessään hyvin impulsiivisia, alttiita vakavalle masennukselle ja apatialle.

Tietyn henkilön käyttäytymisen eettiset ja kulttuuriset edellytykset perustuvat harvoin pelkästään johonkin yllä olevista asetuksista.Useimmiten niissä on niiden yhdistelmät minkä tahansa moraalisen motiivin tilanteen vallitsevan kanssa.

Virallisissa yritysvastaanotoissa, työntekijöiden tapaamisissa, neuvotteluissa tai keskusteluissa kollegoiden, alaisten tai esimiehen kanssa on tärkeää noudattaa liikeetiketin sääntöjä:

• Liikevastaanotolle tai buffetille miesten tulee tulla pukussa. Naiset pukeutuvat vastaanotolle hienovaraiseen bisnestyyliin. Jos vastaanotto on juhlallinen, iltapuku on sallittu.
• Kädenpuristuksen tulee olla lyhyt. Sinun ei tarvitse aktiivisesti puristaa tervehdittävän henkilön kättä.
• Ennen liikeneuvotteluihin ryhtymistä on parempi laatia toimintasuunnitelma etukäteen. Voit harjoitella etukäteen raportin tai puheen likimääräisen tekstin. Tämä auttaa välttämään epämiellyttäviä hankaluuksia itse tapahtuman aikana. Jos sinut on määrätty neuvottelemaan organisaatiosi edustajana, huolehdi ulkonäöstäsi ja siitä, että tunnet neuvottelujen aiheen ja aiheen hyvin.
• Vastaanotossa yhdessä työtovereiden tai työntekijöiden ryhmässä on toivottavaa olla enintään 10 minuuttia. Tämä on parasta aikaa lyhyelle, huomaamattomalle keskustelulle.
• Vastaanotuksiin, neuvotteluihin, kokouksiin ja muihin ryhmän tapahtumiin tulee saapua tiukasti ajoissa.

• Yritysvastaanotossa sinun ei pidä jättää huomiotta niitä, joiden kanssa et tunne. On suositeltavaa tutustua huomaamattomasti ja käydä lyhyitä keskusteluja mahdollisimman monen vieraan kanssa.
• Älä käytä hajuvettä tai deodoranttia väärin. Tämä koskee sekä miehiä että naisia.
• Alaisten tulee tulla kokoukseen, vastaanotolle tai muuhun tilaisuuteen ennen johtajaansa. Tapahtuman lopussa johtaja lähtee vastaanotolta tai kokouksesta ensin, alaiset hajaantuvat hänen jälkeensä.
• Yritysvastaanotossa sinun ei pitäisi puhua liikaa henkilökohtaisesta elämästäsi. Huolimatta hyvistä suhteista kollegoihin, he eivät ole niin lähellä sinua tietääkseen kaikkia yksityiskohtia.

Työntekijöiden ja esimiehen välisen vuorovaikutuksen säännöt ja normit on kirjattu valtion lakiasiakirjoihin. Tällainen asiakirja on muun muassa Venäjän federaation työlaki.. Tämän oikeudellisen asiakirjan artiklat säätelevät kollegoiden, johtajien ja alaisten välisen virallisen viestinnän laillisia ja eettisiä normeja.

Käyttäytymistapa tai tiettyjen toimien edellytykset määräytyvät jokaiselle ihmiselle hänen sosiaalisen roolinsa mukaan. Liike-elämässä ja ammatillisella alalla tietty ammatti ja asema toimii sosiaalisena roolina. Johtaja, alainen, liikekumppani - kaikki nämä ovat erilaisia ​​​​statusasentoja, jotka puolestaan ​​​​ edellyttävät asiaankuuluvien liiketoimintastandardien noudattamista.

Liiketoiminnalle on olemassa seuraavat eettiset suositukset ja säännöt:

• Emotionaalinen itsesäätely on erittäin tärkeää johtajalle. Johtava virkamies on suhteiden säätelijä toimistossa tai yrityksessä. Eettisten standardien noudattaminen tai laiminlyönti kommunikaatiossa tiimin kanssa vaikuttaa suoraan asenteeseen johtamista kohtaan ja työn lopulliseen laatuun.
• Esimiehen ja alaisen välinen eturistiriita on ratkaistava yksityisesti esimiehen kabinetissa. Demonstratiiviset nuhteet ja huomautukset alaisten työstä muiden ryhmän jäsenten läsnä ollessa eivät ole sallittuja.
• Alaisena on oikeus olla sietämättä johdon loukkauksia ja kohtuuttomia vaatimuksia. Kritiikin tulee olla rakentavaa ja ilmaista oikeassa muodossa.
• Työssä tapahtuneesta väärinkäytöksestä rangaistuksen tulee olla oikeudenmukainen. On tarpeen käydä keskustelu työntekijän kanssa ja selittää hänelle hänen virheensä tai laiminlyöntinsä.
• Liikeetiketti mahdollistaa yhtenäisten vaatimusten ilmaisemisen kaikille kollegoille ja alaisille. Sinun ei pitäisi osoittaa voimakasta alentumista yhtä kohtaan ja lisääntynyttä vaativuutta tai täydellistä välinpitämättömyyttä muita työntekijöitä kohtaan.

• Johtajan ei missään tapauksessa saa valittaa julkisesti alaisistaan. On mahdotonta järjestää keskustelua tästä tai toisesta työntekijästä hänen poissa ollessaan.
• Jos alainen on syyllinen, hänen kanssaan tulee käydä keskustelu kunnolla, jotta rangaistusta ei oteta vastaan ​​katkerasti. Keskustelussa kannattaa mainita työntekijän menestys, tuoda esiin positiivisia henkilö- ja työominaisuuksia, joita johto arvostaa. Tämä pakottaa alaisen korjaamaan virheen ja parantamaan ammatillista toimintaansa.
• Jos virheet ja epäonnistumiset työssä ovat tapahtuneet osittain johtajan virheestä, tämä tosiasia on tunnustettava rehellisesti. Älä epäoikeudenmukaisesti siirrä syyllisyyttä alaisille. Se, että johtaja tunnustaa heidän virheensä, parantaa merkittävästi asennetta häntä kohtaan työryhmässä.
• Kollegoiden ja alaisten osoittaminen "sinulle" osoittaa selvästi johtajan ylimielisyyttä ja epäkunnioitusta.Tämä asenne luo epämukavan ja jännittyneen ilmapiirin joukkueeseen.

Katso seuraavasta videosta lisää liikemiehen etiikasta ja viestintäkulttuurista.