Liiketoiminnan etiikka: käsitteet ja periaatteet

Kaikkia sosiaalisia suhteita säätelevät tietyt säännöt ja normit. Näitä sääntöjä kutsutaan etiketiksi. Liiketoimintaympäristössä, kuten myös kaikilla julkisen elämän osa-alueilla, on käyttäytymissääntöjä, jotka on merkitty kahdella sanalla - liikeetiikka. Katsotaanpa tarkemmin, mikä se on.

Liiketoiminnan etiikka on joukko moraalisia ja moraalisia periaatteita ja sääntöjä, joiden pitäisi olla luontaisia ​​liikemiehelle. Niitä on noudatettava tarkasti.

Liiketoiminnan etiikka syntyi sekulaarisen ja sotilaallisen etiketin sekoituksesta. Taloudellisten suhteiden globalisoitumisen yhteydessä eri kulttuurien edustajien välisten väärinkäsitysten välttämiseksi he yrittivät tehdä liike-elämän eettisistä säännöistä yhteisen kaikille liikesuhteisiin osallistuville heidän kulttuuristaan, kansallisuudestaan, uskonnostaan ​​riippumatta. Jokainen itseään kunnioittava liikemies on velvollinen tuntemaan ja soveltamaan liikeetiikan periaatteet ja säännöt.

Tutkimukset osoittavat, että nykyaikaisella liikeetiketillä on useita toimintoja.

• Tiedollinen. Etiketti on ensisijaisesti tarkoitettu tiedottamaan henkilölle yhteiskunnan käyttäytymissäännöistä ja -normeista.
• Yksilö- ja ryhmäkäyttäytymismallien standardointi. Sääntöjen tuntemus antaa meille mahdollisuuden toimia määräysten mukaisesti kussakin tilanteessa, helpottaa integroitumista tiimiin, vähentää psykologisen jännityksen tunnetta liikesuhteissa.
• Sosiaalisen valvonnan varmistaminen. Yhteiskunnan sääntöjen ja normien avulla estetään ei-toivotut käyttäytymispoikkeamat, jotka voivat vahingoittaa normaaleja ihmissuhteita.
• Diplomatian tehtävä, poliittinen taistelu. Liikeetiketin noudattaminen tai noudattamatta jättäminen antaa keskustelukumppanille tai vastustajalle mahdollisuuden ymmärtää asenteen itseään kohtaan. Sääntöjen tahallinen noudattamatta jättäminen osoittaa vihamielisyyttä, kaikkien sääntöjen tarkka noudattaminen voi osoittaa kunnioitusta ja mielialaa neuvottelujen myönteiselle lopputulokselle.
• Samaistuminen muiden kanssaluovat psyykkistä mukavuutta. Liikeetiketti on ennen kaikkea yrityskulttuurin ilmentymä, yhteishenki, se auttaa työntekijää tuntemaan itsensä osaksi organisaatiota.

Kuten kaikilla tietojärjestelmillä, myös liikeetiikkalla on oma rakenne - se koostuu makroetiikasta ja mikroetiikasta. Liiketoiminnan makroetiikka tarkoittaa organisaatioiden vuorovaikutusta valtion ja kansainvälisellä tasolla.

Liikeetiketti on suhteellisen nuori etiketin suunta, mutta silti sillä on useita omia piirteitä, jotka määrittelevät liikeviestinnän. Tarkastellaanpa näitä ominaisuuksia tarkemmin.

• Maineen merkitys yritysviestinnässä. Maineen menettäminen yritysmaailmassa tarkoittaa käytännössä yrityksen romahtamista. Jokaisen johtajan tulee arvostaa nimeään, sillä maineen saaminen kumppaneiden ja asiakkaiden keskuudessa vie paljon vaivaa ja aikaa. Liikeetiketillä on tärkeä rooli maineen rakentamisessa. Epäeettinen johtaja tai työntekijä voi helposti vahingoittaa yrityksen imagoa. Siksi on erittäin tärkeää varmistaa, että koko tiimi tuntee ainakin liikeetiketin perusteet.
• Spesifisyys ja selkeys on toinen tärkeä osa yritysviestintää. Tavoitteiden asettaminen on erityisen tärkeää organisaation toiminnassa, koska kaikki sen toiminta tapahtuu tavoitteen vuoksi. Epävarmuus tavoitteen muotoilussa tai sen epätarkkuus voi johtaa negatiivisiin seurauksiin. Organisaatiolla, jolla ei ole tarkoitusta, ei ole merkitystä, joten se ei voi olla olemassa pitkään.
• Molempia osapuolia hyödyttävää yhteistyötä on myös tärkeä osa liikeviestinnän taitoa. Jokainen menestyvä liikemies tietää, että molempia osapuolia hyödyttävä yhteistyö on paras tapa kannattavaan kumppanuuteen. Liikesuhteet tarkoittavat aina molempia osapuolia hyödyttäviä suhteita.

Liiketoiminnan etiketin merkitystä ei voi aliarvioida. Jos osoitat epäeettistä käytöstä arjessa tai maallisessa yhteiskunnassa, maineesi hyvätapaisena ihmisenä on vaakalaudalla.

Liikeetiketissä voidaan erottaa seuraavat tyypit:

• asiakkaiden kanssa käytävän yhteydenpidon etiketti;
• sähköisen viestinnän etiketti;
• puhelujen etiketti;
• johtajan etiketti.

Asiakkaiden kanssa kommunikoinnin etiketti alkaa seuraavasta perussäännöstä: asiakas on aina oikeassa. Asianmukainen kommunikointi asiakkaiden kanssa edellyttää poikkeuksellisen kohteliasta, ystävällistä ja kunnioittavaa viestintää. Et voi keskeyttää, korottaa ääntäsi, olla vihainen asiakkaalle. Työntekijän tulee aina pysyä rauhallisena ja antaa ihmisille yhtä huomiota ja tarjota tasavertaista palvelua. Asiakkaalle on annettava ymmärrys, että hän kuuntelee häntä, hänen ongelmansa on tärkeä yritykselle. Kaikki nämä säännöt saavutetaan työntekijän intonaatiolla, eleillä, ilmeillä.

Verkoston kehitys antaa meille lisää mahdollisuuksia kommunikaatioon. Sähköisen viestinnän etiketti on yksi tärkeimmistä liiketoiminnan etäviestinnän tyypeistä nykymaailmassa. Sähköpostikirjeenvaihtoon sovelletaan seuraavia sääntöjä:

• sähköpostin kaikkien kenttien täyttäminen;
• ymmärrettävä lähettäjän osoite ja nimi;
• kirjeen aiheen pakollinen ilmoittaminen;
• kirjeen tekstin noudattaminen liikekirjeenvaihdon sääntöjen kanssa;
• pakollinen vastaus saapuvaan liikekirjeeseen roskapostia lukuun ottamatta;
• luottamuksellisia tietoja ei voi lähettää postitse.

Vaatimukset itse kirjeen tekstille ovat suunnilleen samat kuin suullisen puheen - kohteliaisuus ja kohteliaisuus. Mutta lisäksi on tietty erityispiirre. Esimerkiksi "caps lock" -rekisteriin ei voi kirjoittaa sanoja, tämä voidaan pitää huutona.Hyvän muodon sääntönä on sähköisen allekirjoituksen olemassaolo. Sinun on myös määritettävä useita tapoja ottaa sinuun yhteyttä (puhelin, faksi, sähköposti)

Myös sisäisessä postissa tai kirjeessä ystävälle voit käyttää ns. hymiöitä - graafisia kuvia kasvoista, joilla on erilaisia ​​​​tunteita, jotta voit antaa kirjeelle emotionaalisen värin. Ei ole suositeltavaa käyttää hymiöitä liikekirjeissä ja asiakkaille lähetetyissä kirjeissä, jotta ei anneta vaikutelmaa kevytmielisestä henkilöstä.

Puhelinyrityskeskustelun protokolla sisältää seuraavan toimintosarjan:

• harkitse keskustelun aihetta etukäteen;
• aloita ytimekkäällä tervehdyksellä;
• esittele itsesi ja esittele yritys;
• osoittaa kunnioittavaa vastausta keskustelukumppanin kysymyksiin ja kommentteihin;
• lopeta keskustelu lyhyesti ja kohteliaasti.

Johdon etiketin ydin on liikekumppaneiden, alaisten, ylimmän johdon ja asiakkaiden kanssa kommunikoinnin taidossa. Viranomaisten tulee aina erottua rauhallisuudella, korkealla itsehillinnällä ja kohteliaisuudella. Johtajan on kyettävä kuuntelemaan ja kuulemaan alaisiaan, vaikeissa tilanteissa kohdata heidät puolivälissä ja auttaa.

Liikeetiketin sääntöjä ei ole niin paljon, mutta niiden noudattaminen on avoin ovi solmituille kaupoille ja uusille kumppaneille.

• Aika on rahaa: yrittäjän tulee hallita ajanhallinnan perusteet, säästäen sekä omaa että liikekumppanien aikaa. Täsmällisyyssäännön rikkominen liiketoimintaympäristössä johtaa liikesuhteiden katkeamiseen, uusien sopimusten hylkäämiseen ja sopimusten irtisanomiseen.
• Pukukoodi: ympäröivät ihmiset muodostavat aina ensimmäisen mielipiteensä sinusta ulkonäöltään - liike-elämän tyyli vaatteissa, asusteissa, kampauksessa kertoo sinusta ihmisenä, jolla on asema ja asema yhteiskunnassa.
• Työpöytä: järjestyksen ylläpitäminen työpöydällä on tärkeä osa liikemiehen imagoa. Kaikkien tavaroiden on oltava paikoillaan. Muista: sotku työpöydällä on sotku päässä.
• Luku-ja kirjoitustaito: Pohjimmiltaan liikelukutaitoisen puheen pitäisi olla jokaiselle liikemiehelle luontainen ominaisuus.

• Kunnioittava asenne vastustajaa kohtaan: jos toimit vain omien etujesi mukaisesti, kaikki kumppanit ja asiakkaat katoavat sinulta nopeasti. Sinun tulee kunnioittaa vastustajan mielipidettä, vaikka se ei olisikaan yhtäpitävä sinun näkökulmasi kanssa. Kunnioitus, olematta liian altruistista, on avain onnistuneisiin kauppoihin ja tuottaviin neuvotteluihin.
• Liikesalaisuuksien noudattaminen on myös tärkeä liikeetiketin sääntö. Salainen tieto suojaa organisaatiota epäreilulta kilpailulta, mutta sen vuotaminen voi pahimmassa tapauksessa johtaa organisaation konkurssiin.
• Töissä - töissä: tee parhaasi täyttääksesi velvollisuutesi. Työkyky kehittyy nopeasti nousuksi uraportailla.
• Liikeeleet: suljetut asennot, meteli, pois katsominen kertovat sinusta salaperäisenä, epäluotettavana henkilönä. Tarkkaile liikkeitäsi ja asentoasi - suora asento, itsevarma ilme, kiireen puute kertovat sinusta liikemiehenä.
• Alisteisen noudattaminen Se on myös tärkeä toimistoetiketin sääntö. Tämä on ehkä työntekijän tärkein ominaisuus, joka huolestuttaa pomoja kaikilla toiminta-alueilla.

Organisaation kaikkien työntekijöiden eettisen käyttäytymisen strategian noudattaminen johtaa yrityksen kurin paranemiseen, yksilön uralla etenemiseen ja uusiin nimityksiin organisaation sisällä, ja ulkoisella tasolla yritys vahvistaa siteitään ja saa uusia mahdollisuuksia. Ihmisen liikeetiikan perusteiden tuntemuksella on tärkeä rooli hänen palkkaamisessa ja valinnassa kaikkien ehdokkaiden joukosta.

Lisätietoja liiketoimintaetiikasta on seuraavassa videossa.