Liikekeskustelu: säännöt, lajikkeet ja vaiheet

Liikesuhteiden tulokset riippuvat usein henkilökohtaisista neuvotteluista ja dialogeista. Kirjallisesti tai puhelimitse solmittuja liikesuhteita kehitetään henkilökohtaisissa keskusteluissa. Samaan aikaan haastateltavat käyttävät kaikenlaisia ​​viestintäkeinoja: he käyttävät paitsi puhetta myös eleitä, ilmeitä ja henkilökohtaista vaikuttamista.

Liikekeskustelu on yleensä kahden keskustelukumppanin välistä keskustelua, minkä vuoksi heidän tulee ottaa huomioon vastustajan henkilökohtaiset erityispiirteet, motiivit, puheominaisuudet ja noudattaa etikettiä. Ihmisten väliseen kommunikaatioon liittyy erilaisia ​​menetelmiä vaikuttaa keskustelukumppaniin.

Tietyn aiheen ja henkilökohtaisesti suuntautunut liikekeskustelu käydään usein samassa organisaatiossa työntekijöiden kesken.Keskustelun tarkoituksena on yhden kommunikaatioon osallistuvan halu vaikuttaa sanojen avulla toiseen tai kokonaiseen työntekijäryhmään vauhdittaakseen aktiivisuutta, muutoksia olemassa olevaan työympäristöön tai ihmissuhteisiin ja parantaakseen niiden laatua.

Toinen yrityskeskustelun tavoite on johdon tarve tehdä johtopäätöksiä ja päätöksiä työntekijöiden mielipiteiden ja perustelujen perusteella.

Liikekeskustelujen etu muihin verbaalisiin viestintätyyppeihin verrattuna on:

• reaktionopeudessa keskustelukumppanien huomautuksiin, mikä auttaa saavuttamaan halutun tuloksen;
• ylläpitäjän tietoisuuden lisäämisessä ottamalla huomioon, kontrolloimalla ja seuraamalla haastattelun aikana kuultuja näkemyksiä, arvioita, ajatuksia, väitteitä ja skeptisiä lausuntoja;
• joustavan ja kohtuullisen menetelmäsarjan tarkoituksenmukaisuutta käsiteltävän aiheen tutkimiseen, mikä on seurausta ongelman ratkaisusta ja kaikkien osapuolten väitteistä.

Liikekeskustelu keskittyy tiettyjen toimintojen toteuttamiseen:

• löytää uusia suuntauksia;
• lupaavien hankkeiden käynnistäminen;
• tiedonvaihto;
• aloitettujen toimintojen sääntely;
• yhden yrityksen työntekijöiden keskinäinen viestintä;
• instituutioiden, yritysten ja toimialojen välisten liikeyhteyksien helpottaminen.

Liikekeskustelun ja tapaamisten tuloksia ei määrää ainoastaan ​​siihen valmistautuminen, vaan myös itse keskustelun rakenne.Kiistattomat virheet voidaan välttää vakiintuneilla haastattelumenetelmillä ja niiden periaatteiden noudattamisella. Aina tulee olla hyväntahtoinen ilmapiiri – ankaria lausuntoja ei voida hyväksyä.

Rationaalisuuden periaate edellyttää käyttäytymisen hillitsemistä, erityisesti silloin, kun kumppani osoittaa tunteellisuutta. Tunteiden hallinnan puute vaikuttaa yleensä negatiivisesti tehtyyn päätökseen. Tällaista ratkaisua ei voida kutsua optimaaliseksi.

Ymmärryksen periaate on välttämätön, jotta keskustelukumppanit voivat löytää yhteisen sävelen vuoropuhelussa ja saavuttaa halutun vaikutuksen.

Keskustelun aikana puhujien huomion keskittyminen vaihtelee myös dissipatiivisten tekijöiden puuttuessa. Tällaisten vivahteiden huomioon ottaminen ja huomioiminen on tällä hetkellä välttämätöntä kiinnittää uudelleen huomiota itseesi ja jatkaa keskeytettyä yhteyttä.

Luotettavuusperiaate sanelee keskustelukumppanin ilmoittamisen aitouden pakollisen noudattamisen - vaikka hän antaisi vääriä tietoja. Tämä hyödyttää vuoropuhelua ja saavuttaa halutut tavoitteet.

Tärkeä psykologinen periaate on keskustelun aiheen erottaminen keskustelukumppanin kanssa. Subjektiivinen asenne vastustajaa kohtaan voi vaikuttaa indikaattoreiden arvioinnin objektiivisuuteen. Rakentava keskustelu perustuu tapahtumien ja näkemysten ja kokemusten väliseen eroon.

Tällaisten liikekeskustelun yleisten periaatteiden konkretisoiminen on niiden toimeenpanosäännöt, jotka edistävät neuvottelujen turvallisuutta ja tehokkuutta.

Kaksinkertaisen mielenkiinnon sääntönä on, että jokaisella haastattelijalla on kaksinkertainen intressi: keskustelun aiheen olemuksen ja sisällön lisäksi myös yhteistyö kumppanin kanssa.Hedelmällisten suhteiden ylläpitäminen ei ole yhtä tärkeä tehtävä keskustelussa kuin tiedonvaihto.

Asiantuntijat suosittelevat keskustelun ohjaamista siten, että se ei häiritse työntekijöiden ja esimiesten välistä suhdetta. Tätä varten tarvitset:

• älä kiirehdi tekemään johtopäätöksiä keskustelukumppaneiden motiiveista ja aikomuksista heidän omiin oletuksiinsa perustuen;
• kuuntele tarkkaavaisesti vastustajaa ja osoita, että häntä ymmärretään;
• ilmaista kiinnostuksesi ja tavoitteesi menneisyydestä väittelyn sijaan, ja ajatukset tulee ilmaista selkeästi ja selkeästi;
• keskustella tulevista toimista.

Kiinnostuksen painottamista kumppaniin pidetään myös merkittävänä sääntönä, joka auttaa suuresti helpottamaan molempien keskustelukumppanien tehtäviä. Lauseet: "ymmärrettävä", "kiinnostava", "iloinen tietää", luonnollisesti sisällytettynä keskusteluun, luovat rennon ilmapiirin ja auttavat ilmaisemaan yhteisymmärrystä ja yhteisymmärrystä. Sama ongelma voidaan ratkaista, jos otat yhteyttä keskustelukumppaniin kutsumalla häntä nimellä ja isännimellä, etkä myöskään osoita ahdistusta ja ärtyneisyyttä.

Halu selventää lisä- tai aputietoja auttaa myös ylläpitämään kiinnostusta.

Jokainen keskustelu on tapa löytää yhteinen sävel. Jotta vuoropuhelu onnistuisi, ei ole suositeltavaa aloittaa sitä ristiriidoilla. Yleensä ne aloitetaan aiheista, joissa mielipiteet ovat samat, esimerkiksi säästä. Tämä tehdään niin, että alusta alkaen ei ole kielteistä vastausta, eikä keskustelukumppanin suostutteluun tarvitse ponnistella.Asiantuntijat suosittelevat, että sinulla on aina muutamia valmiita lauseita, joihin vastaukset ovat vain positiivisia.

Valmistautuminen liikekeskusteluun alkaa tärkeimmästä vaiheesta - suunnittelusta, joka koostuu kokouksen ongelmien ja tavoitteiden muotoilusta sekä neuvottelusuunnitelman ja -menetelmien laatimisesta sen toteuttamiseksi. Ammattilaiset neuvovat:

• miettiä ja punnita suunnitellun keskustelun ehdotettu prosessi, laatia sen ohjelma;
• kerätä kaikki tarvittavat tiedot mahdollisesta keskustelukumppanista;
• testata heidän uskomustensa ja aikomustensa vahvistamiseen tarvittavien argumenttien tehokkuutta;
• tarkista niiden määritelmien ja ajatusten johdonmukaisuus;
• miettiä vaihtoehtoja keskustelukumppanin tai vastustajan reaktiolle esitettyihin väitteisiin.

Tulevan keskustelun ajan ja paikan sopiminen riippuu osallistujien asemasta ja asenteesta. Se voidaan suorittaa omalla, vieraalla tai neutraalilla alueella. Toimintakoulutuksen suorittamisen jälkeen on tarpeen tarkistaa ja muokata kerätyt ja valmistetut materiaalit ja antaa tulevan haastattelun suunnitelmalle lopullinen muoto.

Liikekeskustelun rakentaminen koostuu viidestä vaiheesta:

• keskustelun alku;
• tietojen tarjoaminen;
• argumentointi;
• vastustajan väitteiden kumoaminen;
• ehdotusten hyväksyminen.

Jokainen näistä vaiheista perustuu ammatilliseen tietämykseen, selkeyteen, logiikkaan, johon lisätään haastattelijoiden henkilökohtaiset ominaisuudet, joilla on suuri merkitys keskustelussa. Keskustelusuunnitelma tulee rakentaa sen tuloksen eri mahdollisten vaihtoehtojen pohjalta. Joskus sinun on toistettava joitain argumentteja.

Ensimmäisessä vaiheessa - vuoropuhelun alussa - on tärkeää löytää yhteys kumppaniin, järjestää houkutteleva ympäristö, kiinnostaa keskustelukumppani ja tarttua aloitteeseen. On suositeltavaa käyttää erityisiä tekniikoita, jotka aloittavat dialogin. Nämä sisältävät:

• tekniikka jännityksen purkamiseksi, joka auttaa luomaan läheisiä kontakteja vastustajan kanssa;
• tapa saada keskustelukumppani koukkuun, jolloin voit nopeasti saattaa ongelmat ajan tasalle;
• menetelmä fantasia stimuloimiseksi, johon liittyy suuri määrä kysymyksiä;
• lähestyä ongelmaa suoraan.

Keskustelun oikea alku on tutustuminen, sen tavoitteiden ja päämäärien tarkka muotoilu, aiheen nimeäminen, asioiden pohtimisen sääntöjen välittäminen.

Tiedonantovaiheessa tulee selvittää kumppanin pyynnöt ja mielipiteet, hänen motiivinsa, perustelunsa ja toiveensa, raportoida suunnitellut tiedot ja analysoida keskustelukumppanin kantaa.

Vaiheessa, jossa vastustajan tuomiot kumotaan, hänen huomautuksensa tulisi neutraloida. Tätä varten sinun on ilmaistava väitteesi vakuuttavasti, ilman epäilystäkään, antamatta mahdollisuutta kumota mielipiteesi. Kieltamisen logiikka on kyseenalaisen tiedon analysointi, todellisen syyn löytäminen, käsitteiden ja menetelmien valinta. Tässä tapauksessa käytetään erilaisia ​​temppuja ja temppuja.

Päätöksentekovaiheessa keskustelukumppanin hyväksymien ja hyväksymien argumenttien tulokset tiivistetään, negatiiviset vivahteet ja johtopäätökset eliminoidaan, saavutettu tulos vahvistetaan ja vahvistetaan, ehdotetaan aiheita jatkoyhteistyölle. Tässä vaiheessa ei pidä osoittaa epävarmuutta, jotta kumppani ei myöskään alkaisi epäillä tehtyä päätöstä.

Itsenäisille liikekeskustelutyypeille on ominaista seuraava luokittelu:

• kun haet työtä;
• irtisanomisen yhteydessä;
• ongelmasta;
• kurinpidollinen luonne.

Ensimmäinen lajike on johdantotyyppinen, jonka päätehtävänä on määrittää ja arvioida virkaan hakijan liiketoiminnalliset ominaisuudet. Esimiehen tulee kysyä hakijalta vain muutama peruskysymys, jotka sisältävät tietoa henkilöstä: koulutustaso, työkokemus, olemassa olevat taidot ja kyvyt, syyt työnhakuun, maksuvaatimusten taso. Joskus on tarpeen selventää myös henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia.

Työntekijän lähtöä koskeva haastattelu voi olla kahden tyyppistä: vapaaehtoinen sovitus tai pakko. Ensimmäisessä tapauksessa järjestelmänvalvojan tulee selvittää irtisanomisen syyt - tämä johtuu siitä, että kiinnitetään huomiota organisaation hallinnon parantamiseen. Yleensä tällaisissa tapauksissa on mahdollista saada hyödyllistä tietoa joidenkin ongelmien ratkaisemiseksi.

Kolmas tyyppi on keskustelu työntekijän kanssa, josta heidän on pakko erota. Pääsääntöisesti se on johtajalle erittäin vaikeaa. Tällaisen keskustelun aikana tulee tarkkailla herkkyyttä, mutta samalla esittää oikein ja oikeudenmukaisesti väitteet häntä vastaan. On olemassa erityisiä sääntöjä ja neuvoja tällaisen keskustelun käymiseen.

Argumentointi voi perustua retorisiin ja spekulatiivisiin menetelmiin. Retoriset ovat:

• perustavanlaatuinen, joka koostuu suorasta vetoomuksesta kumppaniin;
• ristiriita, joka perustuu erimielisyyksien löytämiseen argumenteissa;
• tekniikka, jolla korostetaan johtopäätöksiä, jotka johtavat haluttuihin tuloksiin välipäätelmien kautta;
• vertaileva;
• halkaisumenetelmä, joka perustuu yksittäisten osien valintaan;
• bumerangi menetelmä;

• boikotoida;
• painopisteen siirtäminen ja etujen tuominen etualalle;
• päättelymenetelmä, joka perustuu ongelman olemuksen asteittaiseen muutokseen;
• kyselymenetelmä, päätetty ennalta asetettuihin kysymyksiin;
• selkeä avustustekniikka.

Spekulatiivisia menetelmiä voidaan harkita:

• liioittelua tekniikka;
• anekdootti;
• auktoriteetin käyttötekniikka;
• keskustelukumppanin henkilöllisyyden epäilyn tekniikka;
• eristysmenetelmä, joka koostuu yksittäisten ilmaisujen esittämisestä muunnetussa muodossa;
• suunnan muutos, joka perustuu siirtymiseen toiseen asiaan, joka ei liity riitaan;
• tukahduttaminen, joka koostuu pienten ongelmien liioittelemisesta;
• harhaluulotekniikka, jossa hämmentävää tietoa raportoidaan;
• viive - keskustelun viivyttäminen;
• sympatiaan vetoomukseen perustuva vetoomus;
• vääristävä tekniikka;
• ansa kysymyksiä.

Asiantuntijat suosittelevat liikekeskustelujen käymistä seuraavalla tavalla: tee ehdotuksia tai arvioi jotain kysymys-vastaus-muodossa, jonka avulla voit säilyttää aloiteaseman, ei salli kategorista sävyä, kannustaa keskustelukumppania olemaan aktiivinen ja samalla hankkia tarvittavat tiedot. Esimerkiksi on tarkoituksenmukaista ja järkevää käyttää lauseita:

• "Mitä mieltä olette tästä asiasta? »;
• "Miten ajattelet?.. ";
• "Ymmärsinkö näkökulmasi oikein? »;
• "Eikö sinun ja minun pitäisi tarkistaa toinen vaihtoehto? »;
• ”Etkö usko, että tilanne ei ole nyt sinun eduksesi? ".

Liikekeskustelu edistää ihmisten halun toteuttamista muuttaa tilannetta tai luoda laadullisesti uusia suhteita vuoropuhelun osallistujien välille. Tällaiset keskustelut ovat tärkeä osa suhteita liike-elämässä ja politiikassa ja edustavat yhteyksien luomista organisaatioidensa valtuuttamien kumppaneiden välille ratkaisemaan ongelmia. Sinun on puhuttava lyhyesti.

Katso lisätietoja yritysviestinnän säännöistä seuraavasta videosta.