Etiketti: etiketti ja sosiaaliset tavat

Ihmisen eettisten normien noudattaminen yhteiskunnassa määrittelee hänet aina erittäin moraaliksi yksilöksi, jolla on moraalisia periaatteita ja joka kunnioittaa itseään ja ympärillään olevia. Mutta vain tieto ja etiketin sääntöjen noudattaminen tekevät miehestä todellisen herrasmiehen ja naisesta todellisen naisen.

Jotta ymmärtäisit etiketin kaltaisen ilmiön tarpeen, on syytä antaa tälle käsitteelle määritelmä erottamalla se etiikan käsitteestä. Etiketti on joukko sääntöjä, joita yhteiskunnassa on noudatettava, kyky käyttäytyä asianmukaisesti tietyssä tapauksessa.

Ensimmäistä kertaa sana "etiketti" syntyi Ranskassa kuningas Ludvig XIV:n aikana. Yhdessä sosiaalitapahtumassa vieraat saivat pieniä kortteja (etikettejä), jotka sisälsivät ensimmäiset kirjoitetut säännöt yhteiskunnassa käyttäytymisestä.

Tällainen innovaatio ei voinut jäädä huomaamatta. Jo pitkään ja tähän päivään asti sääntöjoukko on kasvanut tasaisesti, kokonaisia ​​lukuja ja kappaleita lisätään, jotka on suunniteltu säätelemään ihmisten käyttäytymistä kaikilla toiminta-alueilla.

Etiketin ja etiikan käsitteet rinnastetaan ja yleistetään usein. Se ei ole oikein. Jos etiketti on selkeitä lakeja, jolloin ihminen voidaan arvioida tarkasti, tehdä johtopäätös, tunteeko hän hyvät tavat vai ei, niin etiikka ovat sisäisiä moraalisia ja moraalisia ohjeita, joita tietty subjekti noudattaa omaan intuitioonsa sekä kasvatuksen ja varovaisuuden asteeseen luottaen.

Etiketti on kaikille yhteinen, se on muuttumaton ja olemassa a priori, etiikka on ihmisen luonteen piilotettuja ja piilotettuja piirteitä. Jokaisella on oma etiikkansa. Ne riippuvat sosiaalisesta asemasta, niistä käyttäytymismalleista ja suhteiden rakentamisesta, jotka ovat luontaisia ​​​​perheelle, koulun koulutusprosessista, ystävä- ja tuttavapiiristä, henkilön henkilökohtaisista ominaisuuksista ja luonteesta.

Voit olla erittäin moraalinen ihminen ja suuri moralisti, mutta et tunne etiketin sääntöjä ollenkaan tai voit noudattaa kaikkia säädyllisyyden lakeja, mutta olla itsekäs, ahne ja paha ihminen.

Tavalla tai toisella, menestyäksesi elämässä, pystyäksesi esittelemään itsesi parhaalta puolelta, tuntemaan olosi luottavaiseksi missä tahansa yhteiskunnassa, missä tahansa tilanteessa, sinun tulee oppia kaikki hyvien tapojen säännöt ja aina noudattaa niitä.Etiketti on kattanut kaikki ihmiselämän alueet, joten on tärkeää tietää, että kumppanisi, vastustajasi, työtoverisi, ystäväsi ja sukulaisesi tuntevat säädyllisyyden lait ja arvostavat kykyäsi pysyä julkisuudessa ja intiimissä ympäristössä.

Ei pitäisi olla yllättävää, että monia sääntöjä löytyy esimerkiksi sekä yleisestä siviilietiketistä että armeijasta tai liiketoiminnasta. Monet asetukset ovat yhteisiä kaikille elämän osa-alueille, joten ne ovat päällekkäisiä. On syytä korostaa seuraavia etikettityyppejä:

• yleinen siviili. Yleisen siviilietiketin asettamat säännöt säätelevät poikkeuksetta kaikkien kansalaisten käyttäytymisnormeja jokapäiväisessä elämässä. Heitä ohjataan ollessaan julkisilla paikoilla, kysyessään apua tuntemattomalta, matkustaessaan julkisilla kulkuneuvoilla ja niin edelleen.
• Maallinen. Maallisen etiketin sääntöihin kannattaa perehtyä niille, jotka ovat ilmestymässä yhteiskuntaan, jota yhdistää jokin tapahtuma tai tapahtuman isäntien kutsu. Tämä sisältää lait tervehtimisestä, treffailusta, vieraiden esittelystä toisilleen, kiitollisuuden ilmaisemisesta illan järjestäjille, hyvien käytäntöjen säännöt pöydässä, tietyn asun sopivuus ja muut.
• Hovimies. Jokaisen, jolla oli onni saapua monarkin hoviin (esimerkiksi Englannin kuningattaren seuraan), on tiedettävä kuninkaallisen hovin hyvien tapojen säännöt. Yksi tärkeimmistä laeista Elizabeth II:n vastaanotossa on puhua vain, kun kuningatar itse pyytää.

• Sotilaallinen. Säännöt, jotka säätelevät selkeästi alisteisuuden noudattamista armeijassa, sisältävät sotilashenkilöstön käyttäytymisnormit kaikissa mahdollisissa tilanteissa.
• Liiketoimintaa. Tärkeä opiskelusääntöjen lohko, joka auttaa ketään rakentamaan uraa, tulla luotettavaksi kumppaniksi ja menestyväksi liikemieheksi.
• Uskonnollinen. Ei riitä, että ilmaisee kunnioitusta kirkkoa ja uskoa kohtaan, vaan pitää osata käyttäytyä temppelissä, puhua papistoa, miten käyttäytyä rituaaleissa.
• Perhe. Jokaisessa yhteiskunnan solussa on kunnioitettava perheetiketin lakeja. Sääntöjä noudattamalla voidaan ehkäistä useimmat perheriidat ja niiden seurauksena avioerot.

On monia muitakin etikettejä. Jotkut ovat kauan poissa, esimerkiksi ritarit, ja kuten tuomioistuin tai juhlasali, ovat jäämässä historiaan. Nykymaailma on hyvin vaihteleva, nopeatempoinen, uusia käsitteitä tuodaan jatkuvasti käyttöön, tapahtuu ilmiöitä, jotka vaativat ratkaisua, kehystystä.

Valtion laki ei voi luoda tarvittavia puitteita ihmiselämän kaikkien osa-alueiden säätelylle. Etiketin normit ottavat tämän toiminnon hoitaakseen.

Siten voimme erottaa etiketin päätehtävät tieteenä:

• Yhteydenottotoiminto. Oikea tervehdys ja tuttuus auttavat voittamaan henkilön ensimmäisistä sekunneista lähtien. Osaavan alun jälkeen keskustelun kanava ottaa oikean suunnan ja pelaa käsiin koko suhteen ajan. Oikean sävyn asettaminen auttaa noudattamaan etikettisääntöjä.
• Keskustelun johtamistaidon kehittämisen ja sanattoman kontaktin ylläpitämisen tehtävä. Small talk on minkä tahansa virallisen ja epävirallisen tapahtuman pakollinen ominaisuus. Virtuaalisen viestinnän myötä moderni ihminen menettää kyvyn tukea keskustelua, unohtaa eleensä ja ilmeensä hallinnan. Niille, jotka tuntevat olonsa epävarmaksi tässä suhteessa, on suositeltavaa harjoitella peilin edessä, lukea enemmän fiktiota, yrittää kertoa tarinan juonen uudelleen.

• Osoita kohteliasta, kunnioittavaa asennetta muita kohtaan. On olemassa sanonta: "Kovillisuus on varkaan paras ase." Sitä ei pidä ottaa kirjaimellisesti, vaan se on otettava käyttöön. Henkilö, joka osoittaa kohteliaisuutta muille ja kunnioittaa vanhuksia, kohtaa aina ilon, he pyrkivät auttamaan häntä, antamaan paljon anteeksi.
• Tehtävä säädellä ihmisten käyttäytymistä. Tämä toiminto on yksi tärkeimmistä, koska se ei koske tiettyä yksilöä, se auttaa hillitsemään koko yhteiskuntaa kokonaisuutena eettisten normien puitteissa. Etiketin normeja noudattamalla ihmisestä tulee ennustettavissa, hänen kanssaan on helpompi "käsitellä", hänen reaktiot ovat melko ymmärrettäviä.
• Etiketti auttaa konfliktien ehkäisyssä. Yksi pääkriteereistä säädyllisyyden sääntöjen noudattamiselle on kyky hallita tunteitaan. Useimmiten riidat ja erimielisyydet voidaan ratkaista rauhanomaisesti etiketin normeja noudattaen.

Etiketin tarkoituksena on siis luoda erittäin moraalinen, erittäin organisoitunut älyllinen yhteiskunta. Tämän ilmiön sääntöjen noudattaminen tai noudattamatta jättäminen auttaa arvioimaan henkilöä tietyissä pääomarajoissa.

Etiketin perusta tai luuranko ovat periaatteet, joille kaikki käyttäytymisnormit luotiin. Erilliset säännöt, jotka säätelevät esimerkiksi oikeaa osoitetta vanhimmille tai hyviä tapoja pöydässä, ikään kuin ne olisivat sidottu tähän selkärangaan, tuovat esiin erityispiirteitä ja osoittavat ainoan oikean vaihtoehdon.

Se on etiketin perusta, joka liittyy läheisesti etiikan ja moraalin käsitteeseen. Tämän lausunnon perusteella voimme erottaa ilmiön pääperiaatteet:

• Humanismi ja ihmisyys. "Ihmisyyden" käsitteen ydin on, että jokaisen tulee kohdella muita niin kuin hän haluaisi itseään kohdeltavan. "Humanismin"-ilmiön kantamana ajatuksena on ihmisen valinnanvapaus, toimintavapaus, mahdollisuus kehittyä ja valita oma kehityspolku, tavoitteiden toteuttaminen. Tämä lausunto tarkoittaa, että kukaan ei voi estää henkilöä hallitsemasta elämäänsä. On syytä huomauttaa: ihmisten vapauksia rajoittavat rikos- ja siviililaki.
• Toleranssi. Tämä käsite on merkitykseltään lähellä "humanismin" käsitettä. Suvaitsevaisuus on suvaitsevaisuutta vieraita kohtaan: maailmankatsomus, uskonnolliset mieltymykset, ulkonäkö, fyysiset ominaisuudet, elämäntapa. Älä vertaa tätä käsitettä välinpitämättömyyteen. Voit olla mukana toisen ihmisen elämässä ja tilanteessa, mutta pysy suvaitsevaisena.

• Toiminnan esteettisen vetovoiman hallinnan periaate. Sinun tulee aina tarkkailla eleitäsi ja ilmettäsi.Röyhkeä kävely, käsien heiluttaminen puhumisen aikana, provosoiva asento tai sopimattomat eleet voidaan pitää epäkunnioittavana muita kohtaan tai asianmukaisen kasvatuksen puutteena. Todellinen rouva tai herrasmies aina, kuten sanotaan, "pitää itsensä kädessään", ei anna itseään huonontaa sopimattomien liikkeiden takia.

• Perinteiden ja tapojen periaate. Etikettinormit eri maissa voivat vaihdella maan perinteiden, uskonnon tai historiallisen menneisyyden mukaan. Näin ollen tytön ottaminen Ranskassa kuulostaa "mademoiselle", vanhemmille naisille - "madame", kun taas Englannissa - "miss" ja "miss". Lisäksi eri maiden etiketissä on syvempiä eroja. Esimerkiksi muslimivaltioiden etiketti on hyvin sidoksissa ihmisten uskonnollisiin ominaisuuksiin.
• Vaatimattomuuden, kohteliaisuuden ja tahdikkuuden periaate. Vaatimattomuus on ihmisen paras koriste. Älä sekoita tätä käsitettä ujouteen. Itsevarma ihminen ei huuda ansioistaan ​​yhteiskunnassa, mutta hän tietää oman arvonsa ja noudattaa vaatimattomuuden periaatetta. Kohtelias, tahdikas henkilö ei koskaan loukkaa toista, löytää aina tavan tehdä huomautus, jotta se ei vaikuta henkilön tunteisiin, ei koskaan kommentoi jonkun käyttäytymistä julkisesti, ei anna itsensä arvioida jonkun tekoja tai sanoja.
• Kaikkien toimien on oltava olosuhteiden mukaisia. Joskus tietyssä tilanteessa tieto siitä, kuinka tehdä oikein, ei riitä. Tässä tapauksessa kannattaa käyttää maalaisjärkeä.

Etiketti on erittäin laaja käsite, joka sisältää erilaisia ​​​​näkökohtia ja näkökohtia ihmisen käyttäytymisestä. Konsepti perustuu moniin etiketin osiin.

Missä tahansa yhteiskunnassa sinun tulee katsoa puhettasi. Sisällön tulee olla yleisesti hyväksyttyjen standardien mukainen, mutta myös puheen sointi, intonaatio, nopeus ja sävy ovat tärkeitä.

Ilmaise ajatuksesi selkeästi, älä venytä, mutta älä puhu. Keskustelukumppanin tulisi pystyä erottamaan kaikki sanat, ymmärtämään sanotun merkitys. Rauhallinen ja itsevarma intonaatio edistää keskustelun kehittymistä, vahvistaa suhteita.

Verbaaliset etikettitaidot voidaan opetella. Harjoittelua varten tarvitset sekuntikellon ja minkä tahansa esineen (kampa, sakset, sokerikulho). Kytke ajastin päälle ja puhu sitten valitusta aiheesta kolmen minuutin ajan. Varmista, että ajatukset eivät toista itseään, noudata kaikkia puheetiketin peruslakeja.

Kun tarina on helppo löytää ja se on vähintään kolme minuuttia pitkä, pidennä pituutta viiteen minuuttiin ja niin edelleen. Tällaiseen koulutukseen on hyvä lisätä ääninauhuri, jotta voit kuunnella monologiasi, arvioida sen sisältöä, ääntäsi (sävyä ja sointia).Tällaisten yksinkertaisten toimien säännöllinen suorittaminen antaa sinun hallita puhekulttuuria. Nyt riippumatta siitä, mistä keskusteltiin, voit puhua pitkään, ja mikä tärkeintä, se on kiinnostavaa muille.

Myös kuuntelijan on täytettävä kertojaan nähden useita vaatimuksia. Ensinnäkin, et missään tapauksessa saa keskeyttää puhujaa. Tämä on epäkunnioituksen osoitus. On tärkeää esittää muutama selventävä kysymys keskustelukumppanin lauseen päätyttyä osoittaaksesi kiinnostuksesi ja osallistumisesi.

Älä koskaan kommentoi jonkun tai jonkun toimintaa negatiivisilla konnotaatioilla.. Muista aina etiketin tärkeimmät toiminnot - humanismi ja suvaitsevaisuus sekä tahdikkuutta ja kohteliaisuutta. Vaikka henkilökohtaisia ​​tunteita loukattaisiin, sinun tulee pysyä hiljaa ja, jos mahdollista, yksinkertaisesti lopettaa kommunikointi rikoksentekijän kanssa.

Ei-verbaalinen viestintä on viestintää kehonkielellä, ilmeillä. On aina erittäin tärkeää tarkkailla eleitäsi ja ilmeitäsi.

Liikkeiden löysyyttä ei hyväksytä missään kunnioitettavassa yhteiskunnassa. Asennon tulee olla hillitty, ei mautonta. Kun puhut, älä käytä käsiäsi elehtimiseen. Erityisen silmiinpistävää on, kun joku pöydässä heiluttaa soittimia keskustelun aikana. Tällaista käytöstä pidetään sopimattomuuden huippuna.

Liian emotionaalisesti ilmaistuja ilmeitä pidetään yhteiskunnassa sopimattomina. Älä esimerkiksi avaa suutasi leveäksi yllätyksestä. Katse tulee suunnata keskustelukumppaniin, puhumisen aikana on suositeltavaa katsoa hänen silmiinsä tai nenäseltään.

Proksemiikka tutkii yhteiskunnan spatiaalista ja ajallista merkkijärjestelmää.Eri maissa, ottaen huomioon perinteiden, uskontojen erityispiirteet, voidaan puhua erilaisesta mukavuudesta henkilökohtaista tilaa loukatessa, mutta yleisesti hyväksyttyjä normeja on olemassa.

Muista aina etäisyys. Optimaalinen etäisyys keskustelukumppanien välillä on 1 metri. Henkilökohtaisen tilan tunkeutuminen voi aiheuttaa vihamielisyyttä ja sen seurauksena ihmisten välisen viestinnän katkeamista. Tämä sisältää myös kosketuksen.

Etikettiproksemiikka sisältää myös säännöt, jotka säätelevät esimerkiksi tietyn vieraan paikkaa talossa pöydän ääressä. Joten isännät sijoittuvat pöydän päähän, kunniavieras on isännän oikealla puolella, nuoremmat ja lapset ovat kaukaisessa nurkassa.

Esineiden maailma ei ole etiketin viimeinen paikka. Tämä osio voi sisältää sellaisia ​​​​ilmiöitä kuin kattaus, kyky käyttää ruokailuvälineitä oikein, sopiva asun valinta tiettyyn tilaisuuteen, tietämys kortin allekirjoittamisesta tai lahjan antamisesta, kukkien lahjoittaminen.

Viestintäsäännöt riippuvat yleensä tilanteesta, mutta peruspostulaatit ovat yhteisiä kaikille, joten etiketin sääntöjoukon luomisen yhteydessä kehitettiin puhekaavoja. Niistä tulee standardi, jolla keskustellaan asianmukaisesti tietyn henkilön kanssa.

Ennen kuin siirryt suoraan puhekaavoihin, on tarpeen määrittää viestinnän rakenne ja tyypit. Siten se on jaettu:

• suullinen (puhuminen, kuunteleminen);
• kirjoitettu: (kirjoittaminen, lukeminen).

Suullinen ja kirjallinen viestintä eroavat esityksen tyypistä, tavasta hahmottaa tietoa.

Henkilökohtaisen keskustelun aikana tietokenttä syntyy silmiemme eteen, puhujalla on mahdollisuus käyttää keskustelun aikana sointia, intonaatiota, ilmeitä ja eleitä, hän työskentelee aktiivisesti äänellään.

Kirjoittaminen antaa kertojalle mahdollisuuden käyttää enemmän aikaa oikean kielen valintaan, oikeiden sanojen valintaan, tarinan langan tarkkaan seuraamiseen, ja se tarjoaa myös mahdollisuuden korjata ja muokata kirjoitettua.

Kirje tai keskustelu, mukaan lukien puhelinkeskustelu, voidaan jakaa tiettyihin vaiheisiin:

• suhteen alku (tervehdys, tuttavuus);
• keskustelun pääosa;
• keskustelun lopettaminen, selvitys ja jäähyväiset.

Siitä, miten ensimmäinen vaihe eteni, voidaan arvioida keskustelun ja suhteiden jatkokehitystä yleensä. Etiketti tulee apuun suotuisan kuvan luomisessa. Sen säännöt säätelevät tervehdysjärjestystä:

• iältään, palvelusarvoltaan tai arvoltaan nuorempi tervehtii ensimmäisenä vanhempaa;
• herrasmies tervehtii naista;
• nuori tyttö - itseään vanhempi mies;
• sinkkunainen tervehtii ensimmäisenä avioparia;
• kun kaksi paria kohtaavat, naiset tervehtivät ensin toisiaan, sitten miehet naisten kanssa ja vasta sitten miehet kättelevät;
• puhelinkeskustelun aikana ensimmäinen, joka tervehtii läpi pääsenyttä;
• kirje alkaa aina tervehdyssanoilla.

Tervehtiäksesi henkilöä oikein sinun tulee ohjata puhekaavaa, joka on sopiva tietyssä tilanteessa:

• "Hei! » - yleinen muunnelma tervehdystä varten;
• "Hyvää päivää", "Hyvää iltaa", "Hyvää huomenta" - riippuu vuorokaudenajasta, sitä pidetään myös yleismaailmallisena;
• "Hei! "- epävirallinen tervehdys, joka sopii vanhojen tuttavien, ystävien tapaamiseen;
• "Toivon sinulle hyvää! "- erityinen puhekaava, jota käytetään sotilasetiketissä.

Sanallisten tervehdyttämistapojen lisäksi on olemassa ei-verbaalisia tekniikoita, joita käytetään aktiivisesti maallisessa yhteiskunnassa:

• pään nyökkäys (pääasiassa naisten käyttämä);
• miehet nostavat hattua tervehtiessään, jos tuttu henkilö ohittaa muutaman metrin;
• juhlissa ja kenttäetiketissä, naiset röyhkeilevät kokouksessa tai uusi tuttavuus;
• miehet suutelevat naisen kättä tai kättelevät;
• läheiset ihmiset suutelevat toisiaan poskelle.

Treffivaihe on erittäin tärkeä ja vaatii huolellista valmistelua. On parempi, jos vieraita ihmisiä esittelee toisilleen esimerkiksi juhlatapahtuman isäntä tai yhteinen ystävä. Jokin aika sitten pidettiin sopimattomana, että sekä mies että nainen tekivät aloitteen tutustumalla toisiinsa. Ajat kuitenkin muuttuvat, nainen voi olla ensimmäinen, joka aloittaa keskustelun ja esittelee itsensä.

Tavalla tai toisella on tietty järjestys, jota etiketin sääntöjen mukaan noudatetaan tutustumisen yhteydessä:

• mies ilmestyy ensimmäisenä naiselle;
• nainen esittelee itsensä ensin, jos tuttavuus tapahtuu häntä vanhemman miehen tai naisen kanssa;
• sinkku on aina ensimmäinen, joka esittelee itsensä avioparille tai ihmisryhmälle.

Jos tehtävänä on esitellä kaksi vierasta toisilleen, on seuraava järjestys:

• nainen esitellään ensin miehelle, hän puolestaan ​​päättää, antaako kätensä vai ei;
• ensimmäinen, joka esittelee iän tai virka-aseman vanhimman nuoremmalle;
• talon omistaja, illan järjestäjä, esittelee tulokkaan koko yritykselle kutsuen ensin hänen nimeään;
• sukulaisen esittelyn aikana etunimi on sukulaisaste, sitten nimi ("Tapa veljentytär Olga");
• esittelemällä ystävänsä vanhemmilleen, kutsutaan ystävän etunimeä;
• esittelyssä ikätovereita, etunimi on lähempi ystävä.

Esitelläksesi kaksi ihmistä toisilleen, sinun tulee valita oikea hetki, joten sinun ei pitäisi keskeyttää yhden heistä keskustelua. Älä anna kahta tuntematonta alistua toisilleen ja kutsu heidät tutustumaan toisiinsa yksin. Tällaista elettä pidetään sopimattomuuden huippuna.

Esittelyssä tai sillä hetkellä, kun isäntä esittelee vieraan, ei pidä istua tuolilla, vaan nousta seisomaan tervehtimään uutta tuttavaa. Poikkeuksena ovat vanhukset, jotka saavat jäädä paikalleen.

Uusien tuttavuuksien esittelyn jälkeen teidän tulee sanoa toisillenne: ”Hyvin mukava tavata! tai "Hauska tavata! ". Tutustumisen voi sinetöidä kädenpuristuksella, mutta tavallinen pään nyökkäys, pieni kumarrus on myös sallittu.

Tervehdyksen jälkeen voi aloittaa keskustelun ensituttava, nainen tai vanhempi henkilö. Häntä pitäisi tukea. Etiketin säännöissä on aiheita, joita tulisi välttää maallisessa yhteiskunnassa ja ensimmäisessä kokouksessa - tämä on politiikka ja uskonto. Älä ilmaise ajatuksiasi kategorisesti ja aloita riitaa. On välttämätöntä noudattaa humanismin ja suvaitsevaisuuden periaatetta.

Tapahtuman päätyttyä kannattaa sanoa hyvästit uudelle tuttavalle, ilmaistaen jälleen tapaamisen iloa, toivoen uutta pian. Jäähyväisiin voi liittyä myös kädenpuristus, vanhan ystävän tai sukulaisen kanssa halausten tai suudelmien vaihto poskelle on sallittua.

Yleisiä sääntöjä sosiaalisiin tilaisuuksiin tai vapaapäiviin osallistumisesta syntymäpäivän, nimipäivän, uudenvuoden ja muiden yhteydessä ehdotetaan seuraavat näkökohdat:

• Täsmällisyys. On erittäin tärkeää tulla mihin tahansa kokoukseen täsmälleen sovittuun aikaan. Ei ole hyvä idea saapua aikaisin, koska isännät eivät välttämättä ole valmiita ja tämä saattaa asettaa heidät vaikeaan asemaan. Myöhästyminen on sitäkin mahdotonta hyväksyä. Ylivoimaisen esteen sattuessa tulee soittaa etukäteen ja keskustella tarkasta saapumisajasta.
• Ulkonäön tulee vastata tapahtumaa.
• Kun osallistut tilaisuuteen, jossa on odotettavissa juhlaa, ei tule tulla tyhjin käsin. Sinun tulee tuoda keksejä, kakkuja tai makeisia ja antaa ne emännälle. Emäntä on laitettava herkkuja pöytään.
• Saapuessaan huoneeseen, jossa vieraat ovat jo kokoontuneet pöytään, on tarpeen tervehtiä kaikkia kerralla, katsoa jokaista vierasta, hymyillä.
• Istuen pöydän ääreen, tervehtikää jälleen naapureita vasemmalla ja oikealla puolella.
• Sinun ei pitäisi toivoa yleisölle miellyttävää ruokahalua, tätä ilmaisua pidetään sopimattomana maallisissa piireissä.
• Kiitä illan päätteeksi emäntää, anna positiivinen arvio hänen kulinaarisista taidoistaan ​​ja illasta kokonaisuudessaan.

On tarpeen erottaa puhelinkeskusteluun liittyvät etiketin lait. Sääntöjen noudattaminen on erityisen tärkeää työpuheluissa tai puheluissa tuntemattomille ja täysin tuntemattomille. Suuret yritykset kehittävät työntekijöilleen standardeja, joita työntekijä tiukasti joka päivä työssään noudattaa. Yrityksen johto siis luo tarvittavan kuvan ja auktoriteetin asiakkaiden silmissä.

Riippumatta siitä, kuka vastaanottaa tai soittaa puhelut - virkamies, kaupallinen työntekijä tai puhelu on luonteeltaan puhtaasti maallinen - Puhelinkeskustelujen perustana ovat seuraavat säännöt:

1. Puhelut tulee soittaa klo 9.00-21.00.
2. On välttämätöntä tervehtiä henkilöä, esitellä itsesi. Jos puhelu on luonteeltaan liike-elämää, muista mainita kuninkaallisesi nimi.
3. Kysy keskustelukumppanilta, onko hänelle sopivaa puhua.
4. Nimeä puhelun tarkoitus, esitä kiinnostava kysymys.
5. Kun puhelun aihe on umpeutunut, sinun täytyy kiittää vastauksesta ja sanoa hyvästit.

Jos vastaat puheluun, sinun on tervehdittävä soittajaa, jos hän ei ole nimennyt itseään, selvitettävä, miten häneen saa yhteyden, vastata kysymykseen ja sanoa hyvästit. Yritysten ja organisaatioiden työntekijöiden saapuviin puheluihin vastaamisessa on etikettisääntöjä. Työntekijän tulee tervehtiä, ilmoittaa yrityksen nimi, asema, sukunimi ja etunimi. Esitä sitten kysymys "Kuinka voin auttaa sinua? ” tai työnantajan tarjoamia vaihtoehtoisia vaihtoehtoja.

Vaatimukset kirjeelle resonoivat normaalin keskustelun vaiheiden kanssa: tervehdys osoitteella nimellä, kirjeen aiheessa esitetty pääidea, jäähyväiset ja allekirjoitus. Allekirjoitus henkilökohtaisessa kirjeessä on pääsääntöisesti intiimi, liikekirjeessä se on virallinen, ja siinä luetellaan kunniamerkit, sukunimi, nimi ja sukunimi.

Keskustelu on luotettavin tapa välittää tietoa. Keskustelun aikana voit selvittää vastustajan mielipiteen ja puolen, luoda sopimuksia, piirtää itsellesi henkilökohtaisen muotokuvan keskustelukumppanista, selvittää, mikä ohjaa henkilöä tekemään tiettyjä päätöksiä, ja mikä tärkeintä, nauttia ja tyytyväisyys miellyttävästä tapahtumasta. ajanvietettä.

Keskustelua on kahta päätyyppiä:

• liiketoiminta;
• maallinen.

Ensimmäinen viestintätyyppi sisältää kaikkien liikeetiketin normien ja sääntöjen tiukan noudattamisen. Yritysympäristössä on ehdottomasti noudatettava näitä sääntöjä, jotta kumppaneiden ja kollegoiden välinen suhde on mahdollisimman ennakoitavissa. Jokainen arvostaa aikaa, rahaa ja mainetta.

Liikeviestinnän peruslait:

• Täsmällisyys tai ajanhallinta. Liiketoiminnan täsmällisyyden käsite ei sisällä vain sitä, että saapuu kokoukseen sovittuun aikaan. Täsmällisyysilmiöön liittyy myös sopimuksen täytäntöönpanon aikataulun noudattaminen, soitto sovitussa ajassa, työntekijän työn suorittaminen tietyn ajan, kyky muotoilla ajatuksensa lyhyesti ja selkeästi.

• Suhtautuminen työhön. Jotta voit johtaa yritystä menestyksekkäästi ja nousta uraportailla, sinun tulee olla tunnollinen työsi suhteen ja minimoida virheiden prosenttiosuus. Sinun ei pitäisi usein pitää taukoja teetä varten, viipyä lounaalla, häiritä henkilökohtaisia ​​​​puheluita, keskustella kollegoiden kanssa abstrakteista aiheista.
• kauppasalaisuus. Kaikki rahoitustapahtumat ja sopimusehdot vastapuolten kanssa ovat turvaluokiteltuja tietoja.Työntekijät eivät saa jakaa näitä tietoja. Tällä hetkellä liikesalaisuuksien säilyttämisen ehto sisältyy työsopimuksen kohtiin. Liikesalaisuuteen liittyvän tiedon levittämisestä organisaation työntekijään voidaan määrätä rikos- ja hallinnollisia seuraamuksia.
• Pukukoodi. Työasu on onnistuneen yhteistyön ja työnkulun edellytys. Sopivan puvun valinta pakottaa ihmisen noudattamaan yhteiskunnassa hyväksyttyjä säädyllisyyden rajoja, luo tietyn kuvan, saa muut näkemään ihmisessä ammattilaisen.

• Työpöytä. Työntekijän ja minkä tahansa arvoisen pomon pöydällä on oltava järjestys. Jokaisen asiakirjan tulee olla paikallaan, olla siisti ulkonäkö. Tämä on tarpeen, jotta työntekijä voi aina nopeasti löytää tarvittavat tiedot ja siirtää ne pyynnöstä kollegoille tai yhteistyökumppaneille. Suurissa organisaatioissa on kirjalliset säännöt siitä, mitä tavaroita pöydällä tulee olla ja missä paikoissa makaa.
• Alisteisuus. Et voi osoittaa perehtyneisyyttä kollegoihisi ja varsinkin vanhempiin iän ja virka-aseman suhteen. Tietyn yksilön asema johtuu siitä, että hän on tietyllä hierarkian tasolla. Näin ollen työntekijä ei voi jakaa palvelutehtäviä esimiehelleen. Käänteinen prosessi on kuitenkin kaikille itsestäänselvyys.
• Keskinäinen kohteliaisuus ja tahdikkuutta kiistanalaisten asioiden ratkaisemisessa. On tärkeää pystyä argumentoimaan johtopäätöksesi, kaikkien lausuntojen tulee olla täsmällisiä, sanat eivät saa olla ristiriidassa keskenään. Riitojen tai konfliktitilanteiden ratkaisemisen aikana ei saa loukata vastustajan tunteita ja persoonallisuutta, on tarpeen oppia hyväksymään voitto tai tappio oikein.

• Asiantunteva asemasi puolustaminen on tärkeä taito neuvotteluissa ja työprosessissa yleensä. Jotta keskustelusta muodostuisi rakentava, mielikuva ihmisestä ja yrityksestä ei kärsi, tulee kumppanin tapaamiseen valmistautua etukäteen. Jotta voidaan noudattaa kaikkia etiketin normeja eikä menettäisi itseään -ohjaus, kannattaa kirjoittaa esiin tärkeimmät teesit, todisteet ja perustelut, jotka auttavat puolustamaan näkökulmaa. Sinun tulisi miettiä, mitä argumentteja vastapuoli voi esittää, jotta olet valmis vastaukseen.

• Kokousten, tapahtumien pitäminen. Järjestäjä on velvollinen kokouksen koolle kutsuessaan esittelemään tapahtuman tarkoituksen. Mainitse mahdollisuuksien mukaan tärkeimmät teesit ja pääkysymykset, joista keskustellaan. Siten kutsutut työntekijät ovat velvollisia valmistelemaan vastaukset ja tarvittavat tiedot. Älä myöskään unohda ajanhallintaa. Edellytyksenä kokoukselle on selkeä aikataulu.

Esimerkki kokouksen tarpeesta kertovasta liikekirjeestä:

"Hyvää iltapäivää, kollegat!

Tänään 03.02.2018 kokous pidetään johtajan kansliassa. Keskustellaan henkilöstön vaihtuvuudesta ja vaihtoehdoista tilanteen korjaamiseksi.Pyydän henkilöstöosastoa valmistelemaan tarvittavat luvut ja raportit, osastojen päälliköitä - ehdokkaiden vaatimuslista, HR - tapoja hallita henkilöstön vaihtuvuutta.

Kokousaika on klo 14.00-15.30.

Ystävällisin terveisin,

"Manager" LLC:n johtaja

Ivanov Ivan Ivanovich"

Small talk on vähemmän muodollista. Tämä näkyy erityisesti kommunikoinnissa läheisten ystävien ja sukulaisten kanssa. Perusasiat pysyvät kuitenkin ennallaan - täsmällisyys, kohteliaisuus ja tahdikkuutta, vanhinten kunnioitus ja kunnioitus, vaatimattomuus ja inhimillisyys.

Vaatteilla on valtava vaikutus ihmisen arvioon yhteiskunnassa ja siihen, miltä yksilö itse tuntuu. Harmonian saavuttamiseksi näissä hypostaaseissa sinun tulee tietää seuraava: asun tulee olla sopiva, siisti, se ei saa sisältää mautonta elementtiä, sen tulee olla mukava ja tiukasti tilaisuuden mukainen.

Vapaa-ajan vaatteiden ei pitäisi provosoida yleisöä, sen päätehtävänä on olla siisti ja mukava. Sen sijaan ravintolamatkalle naisen on parasta valita cocktail-iltapuku ja miehelle puku.

Usein käy niin, että sosiaalisen tapahtuman kutsukorteissa näet jälkikirjoituksen: "Dress-kode Black Tie". Tällainen viesti velvoittaa miehen esiintymään smokissa (tai mustassa puvussa) ja naisen pitkässä tummassa iltapuvussa.

Vaatteita valittaessa on noudatettava tiukasti tapahtuman, vuodenajan, sään ja vuorokaudenajan erityispiirteitä.

Erikseen kannattaa mainita meikki. Päiväsaikaan naisen ei pitäisi maalata kirkkaasti, on tarpeen valita koristekosmetiikka luonnollisissa sävyissä. Illalla voit levittää mitä tahansa huulipunaa ja kiiltäviä varjoja.

Hyvät käytöstavat julkisilla paikoilla perustuvat periaatteeseen: ei saa aiheuttaa vaikeuksia ja haittoja muille. Vieraiden ihmisten hyvinvointia kannattaa aina ajatella ja jos jokin teko on huolimattomuudesta vaikuttanut jonkun tunteisiin tai fyysisesti häirinnyt ulkopuolista, tulee ehdottomasti pyytää anteeksi.

Joskus joutuu kääntymään tuntemattoman puoleen. Tässä tapauksessa sinun ei pitäisi kiinnittää hänen huomiotaan lauseella "nainen! tai "Mies! ", sinun tulee lähestyä henkilöä ja kysyä: "Anteeksi, voisitko auttaa minua? ". Seuraavaksi sinun on ilmaistava ongelman ydin. Tämä puhekaava on universaali miehille ja naisille, eikä tällainen ohikiitävä viestintä vaadi esittelyä ja henkilökohtaista tutustumista.

Sinun ei pitäisi syödä tien päällä, samoin kuin julkisissa paikoissa, joita ei ole säädetty tähän.. On olemassa mahdollisuus tukehtua tai tahrata muita. Tupakointi julkisilla paikoilla on kielletty osavaltion lain lisäksi myös etiketin säännöillä. On säädytöntä osoittaa ja keskustella ohikulkijoista.Julkisessa liikenteessä sinun tulee luovuttaa paikkasi vanhuksille, vammaisille ja lasten kanssa matkustaville.

Yleisesti hyväksyttyä etikettiä pidetään kansainvälisenä. Sitä seuraavat Euroopan maat, USA, Venäjä ja muut. Jotkut säännöt voivat kuitenkin poiketa omien perinteidensä, historiansa ja kulttuurinsa vuoksi.

Muslimien malli hyvistä tavoista on Koraanin säkeet. Uskonto kehottaa jokaista sen kantajaa olemaan vaatimaton, hyväntahtoinen, myötätuntoinen, ahkera, varomaan irstailua, mautonta ajattelua ja hyväksikäyttöä.

Naisille tämä on nöyryyden ja siveyden kasvatusta lapsuudesta lähtien. Joten islamin etiketti kuuluu:

1. Naisen ei pitäisi katsoa vieraan miehen silmiin, vaikka häissäkään morsiamen silmät ovat kiinnitettyinä lattiaan.
2. Nainen tottelee täysin miehen mielipidettä, hänellä ei ole oikeutta kiistää, ryhtyä riitaan.
3. Hijab peittää kokonaan jalat nilkoihin, kädet ranteisiin, sen väri ei ole kirkas, usein musta.
4. Musliminainen menee naimisiin yksinomaan neitsyen kanssa, muuten hän joutuu häpeään.
5. Islam kieltää naisen juomasta alkoholia.

Buddhalaisuuden vähemmän tiukka etiketti riippuu myös suuresti ihmisten uskosta ja perinteistä. On tärkeää tutkia perussäännöt ennen temppelissäkäyntiä, lomien ja uskonnollisten riitojen piirteitä.

Usein tietämättömyys tarkoista etiketin säännöistä korvataan sellaisilla inhimillisillä ominaisuuksilla kuin moraali, vaatimattomuus ja kohteliaisuus. On tärkeää pystyä hillitsemään tunteitasi, olemaan antautumatta provokaatioille, käyttämään hymyäsi aseena, olemaan avoin ja iloinen ihminen.

Ennen kuin vierailet tärkeässä sosiaalisessa tapahtumassa, sinun tulee tutustua hyvien tapojen sääntöihin, ottaa käyttöön puhekaavoja, jotka voivat olla hyödyllisiä. On myös tärkeää valita oikeat vaatteet.

Niille, jotka haaveilevat korkeasta virka-asemasta, kannattaa harjoitella oratoriota, kykyä puolustaa asemaansa etiketin sääntöjä rikkomatta ja opiskella ajanhallintaa.

Matkalle lähtiessä tutustu maan kulttuurisiin ominaisuuksiin, uskontoon ja moraalinormeihin. Esimerkki: kun vierailet muslimivaltiossa, mieti vaatekaappiasi, et saa esiintyä julkisilla paikoilla vaatteissa, jotka avaavat hartiat, vatsa, polvet.

Katso vielä lisää etiketin salaisuuksia aristokraateilta seuraavassa videossa.