Tärkeitä käyttäytymissääntöjä konfliktitilanteissa

Liiallisen malttinsa ja ärtyneisyyden vuoksi konfliktia ei useinkaan voida ratkaista rauhanomaisesti. Kuitenkin, vaikka keskustelukumppani kieltäytyy ymmärtämästä vastustajaansa, ei pidä unohtaa banaalisia etiketin normeja ja käyttäytymissääntöjä, jotka ovat yleensä tuttuja monille lapsuudesta. On myös syytä kiinnittää huomiota konfliktipsykologien - ammattilaisten - neuvoihin kiistanalaisten tilanteiden ratkaisemisessa.

Pääasiallisten käyttäytymissääntöjen tunnistamiseksi on tarpeen aloittaa konfliktin määritelmästä. Tämä on tilanne, jossa kaksi osapuolta osallistuu tiettyyn kantaan, joka ei vastaa vastustajan tai useiden vastustajien etuja. Ristiriidat johtuvat tiettyjen yksilöiden tai ihmisryhmien intressien yhteensopivuudesta. Käytännesäännöt konfliktitilanteessa määräävät, millaisen luonteen keskustelu saa.

Itse konflikti sisältää kolme päävaihetta:

• Tietoisuus. Osapuolet ymmärtävät, että heidän intressinsä eivät lähenty, niiden välinen vuorovaikutus saa vastakkainasettelun luonteen.
• strategia. Kun osapuolet ovat ymmärtäneet näkemyksensä eron, he määrittävät toimintalinjat, jotka toimivat ongelman tai ongelman ratkaisun lähteenä.
• Toiminta. Riidan kohteet määrittävät tehokkaat toimintatavat riippuen tavoitteesta, jonka he haluavat lopulta saavuttaa. Viimeinen vaihe voi johtaa kompromissiin, yksimielisyyteen tai siihen, että jokainen osallistuja pysyy alkuperäisessä asemassaan.

Pääsääntöisesti riidat syntyvät spontaanisti ja niihin liittyy voimakkaiden tunnereaktioiden ilmentyminen. Joskus konflikti voi pilata riidan joutuneiden ihmisten välisen suhteen sen negatiivisen osan takia. Mutta konfliktilla on myös etunsa: tällaisissa tilanteissa koehenkilöt voivat tunnistaa keskenään ristiriitoja, puhua ääneen eivätkä enää pidä negatiivisia tunteita itsessään.

Näiden tilannenäkökohtien tehokas hyödyntäminen auttaa rakentamaan vahvempia konfliktittomia suhteita ja käsittelemään rauhallisemmin keskustelukumppanin monimutkaisten luonteenpiirteiden ilmenemistä.

Sosiaaliset suhteet ovat ilmiö, jota ei aina ole helppo käsitellä. Joskus kertyneet ongelmat karkaavat hallinnasta ja muuttuvat riidaksi. Jos kiistanalainen tilanne on syntynyt ja siihen osallistuminen on väistämätöntä, konfliktiin osallistujat noudattavat yleensä viittä peruskäyttäytymismallia, jotka johtavat yhteen tai toiseen siirtoon ja vastakkainasettelun päättymiseen. Nämä kaaviot näyttävät tältä.

Sopeutuminen. Tämän menetelmän ydin on, että konfliktin toinen osapuoli on hiljaa eduistaan ​​ja mukautuu riidan toisen osanottajan vaatimuksiin. Tämä lyhentää riidan aikaa, mutta ei millään tavalla johda pitkäaikaisiin toisiaan kunnioittaviin suhteisiin, koska ennemmin tai myöhemmin riidan aihe tuntuu jälleen.

välttäminen. Melko suuri joukko ihmisiä pyrkii minimoimaan osallistumisensa riitoihin tällä tavalla.Tämä johtuu konfliktin aiheuttamasta emotionaalisesta epämukavuudesta. Välttääkseen tällaisen tilanteen toinen osapuolista siirtyy riidan ulkopuolelle henkisesti tai jopa fyysisesti.

Vaarantaa. Tämän tyyppinen ongelmanratkaisu on ominaista aikuisille ihmisille, jotka pystyvät tekemään tiettyjä myönnytyksiä. Lopullinen ratkaisu vaatii jonkin verran uhrauksia molemmilta osapuolilta, mutta kaikki riidan osapuolet saavat jonkin verran tyydytystä etujensa mukaisesti.

Kilpailu on aktiivisen vuorovaikutuksen menetelmä, jossa kaikki konfliktin osallistujat ottavat melko aggressiivisia kantoja yrittäen todistaa näkemyksensä oikeellisuuden. Tämä ei ole perusteltua, jos haluat rakentaa rakentavaa vuoropuhelua ja jatkaa pitkäaikaista yhteistyötä, koska jonkin ajan kuluttua tyytymättömyys riidan ratkaisuun tuntee itsensä.

Yhteistyö on kiistanalaisen tilanteen ratkaisemista siten, että kaikkien konfliktin kohteiden toiveet otetaan huomioon. Asiaa ratkaistaessa osapuolet keskustelevat ongelmasta ja sen käsittelytavoista, ilmaisevat suhtautumisensa tilanteeseen. Saavutettu tulos tyydyttää välttämättä kaikkia riidan osapuolia.

Konflikti on aivan yhtä vuorovaikutuksen ja kommunikoinnin muoto kuin mikä tahansa muu. Ja jopa konfliktitilanteessa on välttämätöntä kommunikoida oikein toistensa kanssa. Eettisyys ei ratkaise taistelua, mutta tekee siitä irti pääsemisestä vähemmän vaikeaa. On olemassa tiettyjä asiantuntijoiden suosittelemia käyttäytymissääntöjä. Toimintaoppaana esitetään muistio, joka perustuu heidän kehittämiinsä pääsääntöihin:

• Pääsääntöisesti riita syntyy liiallisesta jännityksestä tai pakkomielteestä ongelmaan, eikä ärtynyt ihminen pysty näkemään tietoa riittävästi. On tarpeen antaa konfliktin osapuolen puhua ja vasta sitten yrittää ilmaista kantansa järkevästi.
• Melko usein konflikteissa ilmenee ärsytyksen aiheuttamaa aggressiota. Viha puolestaan ​​syntyy kyvyttömyydestä välittää tai pakottaa omaa näkökulmaansa. Tällaisissa tapauksissa on syytä kääntää vastustajan huomio siirtämällä se abstrakteihin esineisiin, jotka tuovat positiivisia tunteita. On tärkeää olla osoittamatta vasta-aggressiota, muuten on olemassa vaara, että kiistanalaiseen tilanteeseen ei löydy arvokasta ratkaisua.
• On välttämätöntä noudattaa käyttäytymiskulttuuria. Riidassa sekä aggressio että epäkunnioitus vastustajaa kohtaan eivät ole hyväksyttäviä. Sinun ei pitäisi antaa emotionaalista arviota toisen konfliktin osallistujan toimista, loukata hänen mielipidettään tai yksinkertaisesti jättää hänet uhmakkaasti huomiotta.
• On tarpeen yrittää kuunnella vastustajan kantaa, esittää selventäviä kysymyksiä ja sitten samalla tavalla kertoa lyhyesti ja pätevästi mielipiteesi. Puhu hänelle hellästi ja mahdollisimman vähemmän aggressiivisesti.
• Emme saa unohtaa, että yrittäessään todistaa näkemyksensä kaikilla käytettävissä olevilla menetelmillä, toinen osapuolista on vaarassa jäädä täysin väärinymmärretyksi.
• Jos tietoisuus on väärässä, paras tapa päästä eroon konfliktista on vilpitön anteeksipyyntö.

Nämä tärkeät käytännesäännöt konfliktitilanteessa pätevät sekä riita-asioihin pomon tai kollegoiden kanssa että rakkaiden välisiin riitoihin.

Seuraavan videon ammattivalmentajan toimintaohjeet konfliktitilanteissa auttavat sinua välttämään epämiellyttäviä tunteita.