Puheetiketti: kommunikaatiokulttuurin hienouksia

Missä tahansa paikassa, missä tahansa henkilö on, on aina tapana puhua kohteliaasti keskustelukumppanille. Joka päivä tervehdimme, kiitämme, pyydämme anteeksi, tarjoamme, pyydämme jotain, sanomme hyvästit. Puheetiketti on kyky kommunikoida kohteliaasti keskustelukumppanin kanssa. Etiketin käyttäminen jokapäiväisessä viestinnässä auttaa sinua rakentamaan hyviä ja luottamuksellisia ihmissuhteita.

Muinaisista ajoista lähtien ihmisten viestinnällä ja puheella on ollut valtava rooli ihmiskunnan elämässä ja kulttuurissa. Puhekulttuuri heijastuu eri maiden ja kansojen kieliin. Kielellisten perinteiden ansiosta meillä on käsitys maiden kulttuurista, niiden kansallisista arvoista ja maailmankuvasta.

Ihmisen puhe on tärkein merkki, jonka avulla voidaan ymmärtää henkilön kehitystaso ja lukutaito. Älä aliarvioi etiketin merkitystä kenenkään ihmisen elämässä, koska juuri hän toimii usein yhdistävänä elementtinä työssä ja sosiaalisessa elämässä.

Puheetiketti tarkoittaa joukkoa normeja, joiden ansiosta henkilö ymmärtää kuinka kommunikoida, ylläpitää suhteita muihin ihmisiin erilaisissa elämäntilanteissa. Etiketin säännöt ovat hyvin erilaisia, yhteistä yhtä "kaavaa" viestinnässä ei ole. Jokainen maa on rikas kommunikoinnin kulttuurisista hienouksistaan.

Tämäntyyppinen etiketti on erittäin vahvasti vuorovaikutuksessa viestintäkäytännön kanssa, sen komponentit ovat läsnä kaikissa keskusteluissa. Jos noudatat oikein puheetiketin sääntöjä, voit pätevästi ja selkeästi välittää henkilölle, mitä haluat häneltä. Keskinäinen ymmärrys ja myötätunto saavutetaan myös paljon nopeammin.

Puheetiketti rajoittuu myös muihin humanistisiin tieteisiin - kielitieteeseen (sekä sen alaosastoihin - morfologiaan, leksikologiaan, stilistiikkaan, fonetiikkaan, fraseologiaan, etymologiaan ja muihin), psykologiaan ja tietysti muiden maiden kulttuurisiin piirteisiin.

Kulttuurikeskustelun taitojen hallitsemiseksi onnistuneesti sinun tulee soveltaa puheetiketin kaavoja.

Aloituskaavat juurrutetaan lapseen lapsuudesta lähtien. Tätä vanhemmat opettavat meille - kuinka tervehtiä henkilöä oikein, sanoa hyvästit, ilmaista kiitollisuus, pyytää anteeksi. Ikääntyessään jokainen omaksuu uusia piirteitä viestinnässä, oppii erityyppisiä puheita.

Joten etikettikaavat ovat joukko yleisesti tunnustettuja sanoja ja ilmaisuja, joita käytetään keskustelussa. Niitä sovelletaan keskustelun kolmessa vaiheessa:

• Keskustelun aloittaminen (tervehdys). Tervehdyksiin valitut lauseet riippuvat keskustelukumppanistasi.On tärkeää ottaa huomioon hänen sukupuolensa, ikänsä ja sosiaalinen asemansa. Ei ole jäykkiä kehyksiä. Tavallinen tervehdys on "Hei! tai "Hyvää huomenta! ". Tällainen vetoomus on universaali ja sopii kaikille - sekä ystävillesi ja sukulaisillesi että esimiehille.
• Keskustelun tärkein osa. Tässä kaavat riippuvat keskustelun tarkoituksesta.
• Johtopäätös. Yleisten sääntöjen mukaan on tapana sanoa hyvästit tai sopia seuraava tapaaminen. Voit käyttää yleisiä vaihtoehtoja: "Hyvästi! " tai "Kaikki hyvää."

Kuten edellä todettiin, etiketti on joitain käyttäytymissääntöjä, jotka on juurrutettu ihmiseen lapsuudesta lähtien. Tämän määritelmän perusteiden käsitys perustuu kulttuurillisiin arvoihin. Näiden normien noudattaminen auttaa luomaan hyviä ihmissuhteita. Nykypäivän etiketin normeja ei keksitty tarkoituksella. Sanat, lauseet ja erilaiset keskustelutekniikat ovat muodostuneet vuosisatojen aikana ihmisten välisessä kommunikaatioprosessissa.

Itse sana "etiketti" on kreikkalaista alkuperää. Se tarkoittaa "tilausta". Tulevaisuudessa sana juurtui tiukasti Ranskassa. Sitä alettiin käyttää 1600-luvun lopulla, Ludvig XIV:n hallituskaudella. Sana "Etiketti" merkitsi korttia, johon oli merkitty kuninkaan pöydän käyttäytymisnormit.

Puheetiketin säännöt muodostettiin muinaisina aikoina, kun henkilö oli juuri alkanut oppia rakentamaan suhteita keskustelukumppaninsa kanssa. Jo näinä päivinä alkoi muodostua tiettyjä käyttäytymisnormeja, jotka auttoivat ymmärtämään ja tekemään suotuisan vaikutuksen keskustelukumppaniin.

Oikean käyttäytymisen normit löytyvät muinaisen Kreikan ja Egyptin asukkaiden käsikirjoituksista.Tuohon aikaan nämä normit olivat eräänlainen rituaali, jonka avulla ihmiset ymmärsivät, etteivät he uhkaa toisiaan, he ajattelivat "samalla aaltopituudella".

Puheetiketin perustarkoituksena on muodostaa yhteys ja kontakti ihmisryhmien välille. Yleisten sääntöjen ja normien noudattaminen tekee keskustelukumppanista ymmärrettävämmän muille ihmisille. Ymmärrämme, mitä häneltä voidaan odottaa, kun alamme luottaa tuntemiimme viestintätaitoon.

Tämä ominaisuus syntyi muinaisina aikoina, kun vaara väijyi ihmistä kaikkialla. Tuohon aikaan rituaalisen viestinnän noudattaminen oli erittäin tärkeää. Kun toinen henkilö, joka on myös keskustelukumppani, suoritti tuttuja ja ymmärrettäviä toimia, kutsui tarpeellisia ja ymmärrettäviä sanoja, tämä yksinkertaisti huomattavasti vuorovaikutusta ja pehmensi epäluottamusta.

Nyt ymmärrämme geenitasolla, että henkilöön, joka noudattaa näitä normeja, voidaan luottaa. Normit muodostavat suotuisan ilmapiirin, vaikuttavat positiivisesti henkilöön, jonka kanssa keskustelua käydään.

Etiketin avulla osoitamme kunnioituksemme ja kunnioituksemme vastustajaamme kohtaan. Etiketti korostaa ihmisen asemaa.

On tärkeää huomata, että kirjallinen ja suullinen etiketti ovat melko erilaisia. Kirjoitettu etiikka on tiukasti säänneltyä, sillä on tiukemmat puitteet, on tärkeää noudattaa sen normeja. Keskusteluetiikka on ilmaisussaan vapaampaa, sanat ja lauseet voidaan korvata teoilla ja joskus sanojen poisjättäminenkin on sallittua. Esimerkki on tervehdys - tavallisen "Hyvää päivää / iltaa" sijaan! ”Voit hieman nyökyttää päätäsi tai korvata sen pienellä jousella.Joissakin tilanteissa tämän sanelevat eettiset käyttäytymissäännöt.

Etiketti on jaettu seuraaviin tyyppeihin:

• Liiketoimintaa. Sitä kutsutaan myös viralliseksi. Normalisoi ihmisen käyttäytymisen, kun hän suorittaa tehtäviään. Ominaista viralliselle dokumentaatiolle, neuvotteluille, julkiselle puheelle. Sitä voidaan käyttää myös diskutatiivis-poleemiseen puheeseen.
• Joka päivä. Sille on ominaista suuri toimintavapaus. Kuten nimestä voi päätellä, käytämme sitä aktiivisesti jokapäiväisessä elämässä.

Etiketin soveltaminen eri ympäristöissä voi vaihdella. Voit esimerkiksi vaihtaa virallisesta asetelmasta epäviralliseen, jos keskustelukumppanin osoite on muuttunut virallisesta "Sinä" tutumpaan "Sinä".

Kaikki käyttäytymisnormit perustuvat alun perin yleisesti hyväksyttyihin moraaliperiaatteisiin. Puheetiketin elementit eivät ole poikkeus.

Pääperiaatetta voidaan luonnehtia oikealla asenteella keskustelukumppania kohtaan. Kaikissa keskusteluissa on tärkeää asettaa itsesi keskustelukumppanin paikalle. Tämä auttaa tasoittamaan teräviä kulmia ja välttämään ei-toivottuja konflikteja.

Kielietiketti koostuu periaatteista, joita voidaan kutsua "perustermeiksi":

• lyhyys;
• Merkityksellisyys;
• Luku-ja kirjoitustaito;
• Tarkkuus.

On tärkeää valita lauseet, jotka sopivat tiettyyn tilanteeseen, ottaen huomioon henkilön asema sekä tutustumisaste hänen kanssaan. Puheen tulee olla lyhyt, mutta ytimekäs. On tärkeää olla menettämättä keskustelun merkitystä.

Keskustelukumppania on kohdeltava kunnioittavasti ja osoitettava tarvittava osuus kunnioituksesta.

Kulttuuripuhetta ei voi olla olemassa noudattamatta yleisiä ihmisten välisen kommunikoinnin normeja:

• Toiselle henkilölle puhuttaessa on tärkeää ottaa huomioon sukupuoli, sosiaalinen asema ja tietysti keskustelukumppanin ikä. Lauseet ja sanat, jotka voit sanoa ystävälle, eivät välttämättä ole tuntemattomia, pomosi tai täysi-ikäisiä hyväksymiä.
• "Sinä" ja "sinä" käyttö. Sanalla "sinä" on tapana viitata perheenjäseniin, ystäviin, lähisukulaisiin ja joihinkin tuttuihin. Ikääsi nuoremmalle keskustelukumppanille tällainen vetoomus on myös hyväksyttävä. "Sinä" pidetään neutraalina kohteliaana puheena muukalaiselle, korkeammassa asemassa olevalle henkilölle, vanhemmalle sukupolvelle. "Sinä" ja "sinä" välisten rajojen rikkomista pidetään tuttuna ja töykeänä, epäkohteliaana.
• Epäkohteliaisuutta, halveksivaa sävyä ja loukkauksia ei pitäisi esiintyä puheessasi. Jos olosuhteiden vuoksi ei ole mahdollista olla ystävällinen keskustelukumppanille, on parempi käyttää neutraalia, kunnioittavaa sävyä.
• Kauhean rumaa ja epäkunnioittavaa kommunikoitaessa henkilön kanssa pidetään haukotteluna, tylsyyden ilmentymänä, jatkuvana keskeytyksenä.

Ihmisen käyttäytyminen eri tilanteissa perustuu etikettiin. Näitä ovat siis:

• Yhteyden muodostaminen (tervehdys);
• Tuttavuus;
• Vetoomus;
• Neuvoja;
• Tuomita;
• Kiitollisuuden ilmaisu;
• Suostumus tai kieltäytyminen;
• Onnittelut;
• Onnittelut ja paljon muuta.

Eri tilanteita varten on olemassa vakiopuhekaavoja. Tarkastellaanpa joitain tilanteita tarkemmin.

Tässä tapauksessa etikettikaavojen tarkoituksena on luoda yhteys keskustelukumppaniin. Tämä on tervehdys keskustelukumppanille. Yleisin ja useimmin käytetty sana on sana "Hei". Sanalla on monia synonyymejä yksinkertaisesta "Hei" läheisissä ihmissuhteissa tavallisiin kohteliaisiin "Hyvää päivää" ja "Kunnioitteni". Tervehdyssynonyymien käyttö määräytyy monien tekijöiden mukaan - tuttuusaste, ikä, vastustajan läheisyys ja lopulta työalasi.

Yhteyttä luotaessa tervehdys on tärkeä asia. Sanat "Olen pahoillani" tai "Olen pahoillani" tai "Voin ottaa sinuun yhteyttä" voivat herättää henkilön huomion. Niihin kannattaa lisätä selittävä lause, miksi käännyit henkilön puoleen: pyyntö, tarjous tai idea.

Osoitetilanne on vaikein etikettitilanne, koska aina ei ole helppoa löytää sopivaa vetoomusta henkilöön.

Neuvostoliiton aikana vakioosoite oli yleinen sana "toveri". Sitä käytettiin suhteessa kaikkiin ihmisiin heidän sukupuolestaan ​​riippumatta. Tällä hetkellä käytetään osoitetta "Mr." tai "Madam".

On kohteliasta puhua keskustelukumppanille hänen etu- ja keskinimellään. Vetoomukset "nainen" tai "tyttö", "nuori mies" ovat sopimattomia ja töykeitä. Virkatehtäviä hoidettaessa saa viitata toimen nimeen: "Herra apulaisjohtaja".

Tämä vaihe on tärkeä, koska keskustelukumppani tekee sinusta lopullisen vaikutelman. Hyvästit sanoessasi voit käyttää tavallisia lauseita: "Nähdään", "Hyvästi", "Kaikki hyvää." Läheisemmän yhteyden tai pidemmän tuttavuuden yhteydessä voit käyttää epävirallisia jäähyväisiä sanan "Bye" muodossa.

Kiitollisuus kommunikaatioon varatusta ajasta ja yhteydenoton loppuvaiheessa tehdystä työstä on järkevää sisällyttää mukaan. Voit ilmaista toiveesi jatkoyhteistyöstä. Keskustelun lopussa on tärkeää tehdä hyvä vaikutelma. Jatkossa tämä auttaa löytämään pitkäaikaista ja molempia osapuolia hyödyttävää yhteistyötä.

Harkitse myös treffitilannetta. Tässä on tärkeää kiinnittää huomiota käsittelyyn. Kuten edellä mainittiin, on tapana käyttää sanaa "Sinä" viittaamaan tuttuihin ihmisiin, joiden kanssa olet läheisessä tai ystävällisessä suhteessa. Muissa tapauksissa on parempi käyttää vetoomusta "sinä".

Jos esittelet ihmisiä toisilleen, voit käyttää seuraavia lauseita: "Anna minun esitellä sinut", "Anna esitellä sinut". Esittelijän tulee antaa pieni yleinen kuvaus edustettavasta henkilöstä keskustelukumppanin helpottamiseksi. Yleensä he kutsuvat sukunimeä, nimeä ja sukunimeä, asemaa ja joitain tärkeitä yksityiskohtia. Tuttavat keskustelukumppanit lausuvat yleensä sanoja, että he ovat iloisia tavata sinut.

Kiitollisuuden ilmaisemiseen käytetään melko suurta määrää puhekaavoja. Näitä ovat lauseet "Kiitos", "Kiitos", "Erittäin kiitollinen" ja niin edelleen.

Onnitteluille on myös monia lauseita. Tavallisten "onnittelujen" lisäksi on tapana keksiä yksittäisiä onnitteluja, erilaisia ​​lomarunoja.

Kutsuttaessa keskustelukumppania erilaisiin tapahtumiin on tärkeää noudattaa tiettyjä käyttäytymisnormeja. Kutsun ja tarjouksen elementit ovat jossain määrin samankaltaisia, ne korostavat yleensä henkilön erityistä merkitystä.

Kiinteät lauseet kutsulle: "Kutsumme sinut ...", "Käy ...", "Tule ...". Kutsuttaessa on tarkoituksenmukaista ilmoittaa, että odotat keskustelukumppania. Tämä voidaan tehdä lauseella "Olemme iloisia nähdessämme sinut."

Pyynnölle on ominaista vakaiden ilmaisujen käyttö "Pyydämme sinua", "Voisitko olla kiltti".

Jokaisen ihmisen elämässä on traagisia hetkiä, jolloin sinun on käytettävä puheetikettiä surunvalittelulla tai myötätunnolla. Pääsääntö on, että tämä on tehtävä mahdollisimman hienotunteisesti, jotta tilanne ei pahenisi.

On tärkeää, että sanasi kuulostavat vilpittömältä, on suositeltavaa käyttää rohkaisevia sanoja. Surunvalittelun yhteydessä on tarkoituksenmukaista tarjota apuasi. Voit esimerkiksi sanoa: "Ota vastaan ​​vilpitön osanottoni... Voit tarvittaessa luottaa apuuni."

Kohteliaiset ovat yksi tärkeimmistä komponenteista kaikissa ihmisten välisissä suhteissa. Heidän avullaan voit vahvistaa suhteita merkittävästi. Mutta sinun tulee olla varovainen. Onnitteluista imarteluihin on erittäin ohut viiva, ne erottuvat vain liioittelua.

Yleisten etiketin sääntöjen mukaan kohteliaisuuksien tulee koskea suoraan henkilöä, ei asioita. Tarkastellaanpa tiettyä tilannetta. Kuinka kehua naista kauniissa mekossa? Yleisten etiketin sääntöjen mukaan olisi väärin sanoa "Tämä mekko sopii sinulle niin hyvin! ". Oikein käytetty lausetta "Olet niin hyvä tässä mekossa! ".

Nykymaailmassa on erittäin tärkeää käyttää kiitosta. Voit kehua keskustelukumppania hänen luonteestaan, erityisistä taidoistaan, työstään ja jopa tunteistaan.

Puheetiketti perustuu yleisesti hyväksyttyihin inhimillisiin moraaliperiaatteisiin. Etiketin olemus on identtinen monissa eri maiden kulttuureissa. Tämä sisältää lukutaidon, kohteliaisuuden kommunikaatiossa, pidättyväisyyden ja kyvyn käyttää yleisesti hyväksyttyjä puhekaavoja, jotka vastaavat tiettyä tilannetta.

Mutta maiden puheetiketissä on edelleen joitain kulttuurisia eroja. Esimerkiksi Venäjällä etiketti tarkoittaa keskustelun ylläpitämistä, myös tuntemattomien (vieraat) ihmisten kanssa. Samanlainen tilanne voi tapahtua suljetussa tilassa - hississä, junan osastossa, bussin sisätiloissa.

Muissa maissa (etenkin Aasian maissa - Japanissa, Kiinassa, Etelä-Koreassa) ihmiset yrittävät välttää puhumista tuntemattomien kanssa. He yrittävät olla ottamatta katsekontaktia keskustelukumppaniin, eivät kiinnitä häneen huomiota, katsovat puhelinta. Jos keskustelua ei voida välttää, he puhuvat abstrakteimmista ja neutraalimmista aiheista (esimerkiksi säästä).

Harkitse puheetiketin eroja eri maissa käyttämällä esimerkkinä Japania.Ihmisten väliset suhteet tässä maassa perustuvat perinteisiin ja niillä on joitain sopimuksia. Tässä maassa kaikkiin tervehdyksiin liittyy välttämätön jousi, jota kutsutaan "ojigiksi".

Mielenkiintoisia suhteita eri-ikäisten ihmisten välillä. Jos henkilö on vanhempi, hänen asemansa yhteiskunnassa on korkeampi kuin nuoremman keskustelukumppanin asema. Tätä sääntöä noudatetaan jopa perhepiirissä. Tyttö ei puhu vanhemmalle veljelleen nimellä, vaan käyttää ilmausta "nii-san", joka tarkoittaa "vanhempaa veljeä", nuori mies puhuu vanhemmalle siskolleen "onee-san" (käännös - vanhempi sisar).

Jos vertaamme miehen ja naisen asemaa, niin mies on ylivoimainen henkilö. Sama periaate pätee isään ja äitiin. Vaikka nainen voi olla perheen pää, hänen sosiaalinen asemansa on alempi.

Työalueella, jossa asemat on tiukasti määrätty, alemman tason henkilö kumartuu alemmas korkeammalle kollegalle.

Japanissa erityinen paikka on tervehdyksellä, tärkeä paikka on jousilla. Japanin asukkaat kumartavat muita ihmisiä useita kertoja päivässä. Kumartaminen tervehtiessä auttaa luomaan suotuisan ympäristön kommunikaatiolle. Tällä saat keskustelukumppanisi itsellesi osoittaen niin tärkeää kunnioitusta.

Meille nämä käyttäytymispiirteet (esim. jouset) voivat tuntua oudolta, myös esteettisestä näkökulmasta, mutta vieraita kulttuureja ja perinteitä kannattaa kunnioittaa. Siksi ulkomaalaisen kanssa puhuttaessa sinulla tulee olla ainakin pieni käsitys hänen maansa tyylisestä kommunikaatio- ja etikettikulttuurista. Tämä on hyvä perusta jatkoviestinnälle toistensa kanssa.

Katso puheetiketin perusteet ja keskustelusäännöt seuraavasta videosta.