Ihmisten kanssa kommunikoinnin säännöt

Jokainen ihminen on jatkuvasti yhteydessä muihin. Jotta ihmisten välinen kommunikointi olisi molemminpuolista kohteliasta ja kohteliasta, tulee noudattaa tiettyjä sääntöjä, jotka auttavat välttämään ihmisten välisiä konflikteja, ja heidän hiljainen noudattamisensa jättää miellyttävän vaikutelman keskustelun jälkeen.

Jokaisessa uudessa ryhmässä tai yrityksessä on tarpeen soveltaa omia erityissääntöjä, usein yksilöllinen lähestymistapa henkilöön on tarpeen. Viestintä kotona sukulaisten kanssa on hyvin erilaista kuin tapa, jolla henkilö puhuu työssä tai ystävällisessä seurassa.

Puheetiikka on moraalisiin, historiallisiin ja kulttuurisiin perinteisiin perustuvia sääntöjä ihmisarvoiselle puhekäyttäytymiselle. Puheetiketin pääperiaate on pariteetti - kaikkien osapuolten tasa-arvo viestinnässä.

Puheetiketin käsite sisältää kaikkien viestinnän normien summan. Näitä sääntöjä ei ole koottu yhdeksi kokoelmaksi, kuitenkin jokaisen koulutetun ja hyvätapaisen henkilön tulisi seurata niitä.

Etiikan ja etiketin eron ydin on se etiikka muodostuu ajattelun kentällä, joka on ulkoisen havainnon ulottumattomissa.Etiketti ilmenee vain ulkoisessa ympäristössä. Etiketti heijastaa persoonallisuuden psykologista ja sosiaalista puolta, kun taas etiikka heijastaa moraalista ja motivaatiota.

Etiikka ja etiketti näkyvät toiminnassa ja viestinnässä. Etiikka näkyy kuitenkin itsearviointi- ja arviointikriteereissä, prosessit ja tulokset eivät aina ole avoimia ihmisille. Etiketti on havainnoitavissa. Joskus henkilö noudattaa etiketin sääntöjä automaattisesti, ajattelematta toimintaansa, harvemmin tämä tehdään tarkoituksella ja "julkisesti".

Ihmiseen luontaiset eettiset normit ja periaatteet muodostavat perustan jokaisen ihmisen moraalille. Usein ne esitetään omantunnona. Nämä standardit ja inhimilliset ominaisuudet eivät ole ilmeisiä. Jokainen arvio muiden ihmisten toimista on subjektiivinen. Arvioiden luonne riippuu kunkin yksilön ominaisuuksista.

Eettiset normit sisältyvät erityisiin puhekaavoihin, jotka eri tilanteissa voivat paljastaa henkilön todelliset aikomukset. Tervehdys antaa aina keskustelun sävyn. Kunkin keskustelukumppanin sosiaalisen aseman perusteella valitaan toinen kahdesta vaihtoehdosta toisilleen: SINÄ-viestintä tai SINUN-viestintä.

Yhteyden muodostamiseksi ja keskustelun ylläpitämiseksi sinun tulee jatkuvasti puhua henkilölle nimellä, etunimellä ja sukunimellä tai ottaen huomioon hänen virallinen asemansa, riippuen sinun asemastasi ja suhteesi.

Kulttuurisiin ja historiallisiin perinteisiin kannattaa kiinnittää huomiota vieraita tervehtiessä ja heidän kanssaan kommunikoinnissa. Aikaisemmin henkilöä voitiin puhua näin: kansalainen, kansalainen, mies, nainen.Nykyisissä sosiaalisissa olosuhteissa kehitetään yleismaailmallista tervehdystä sekä miehelle että naiselle.

Kun viitataan läheisiin tai lapsiin, voidaan käyttää sanoja, joissa on deminutiiviliitteitä tai hauskoja parafraaseja, sen sijaan, että puhuttaisiin sellaisenaan. Sitä käytetään usein tunnekeskusteluissa.

Jokaisella kielellä ja jokaisella kulttuurilla on joukko etikettikaavoja. Ne auttavat ilmaisemaan aikomuksesi. Esimerkiksi anteeksiantoa pyytäessä käytetään sanoja, kuten "anteeksi (ne)" ja "anteeksi (ne)".

Pyynnössä on parasta käyttää epäsuoria lausuntoja, jotka vähentävät henkilökohtaista kiinnostusta toimintaan keskustelukumppanin silmissä ja antavat oikeuden valita.. Esimerkkejä tällaisista rakenteista ovat lauseet: "Voisitko ... / Voisitteko kertoa minulle ...?"

Onnittelukaavat ovat paljon yksinkertaisempia. Ne näyttävät tältä: vetoomus, syy, sitten toiveet.

Jotkut puheetikettimallit voidaan yhdistää paitsi kanoniin, myös nykyaikaisen elämän sääntöihin tai tietyn ihmisryhmän perusteisiin. Tässä tapauksessa näitä muotoja voidaan pitää erillisen ryhmän rituaaleina.

Haluttomuus loukata, loukata henkilön tunteita, aiheuttaa epämukavuutta johtaa eufemismien käyttöön. Eufemismi on lause, jonka merkitys on neutraali ja jolla ei ole tunnekuormaa. Pehmentävät kommunikaatiokeinot ovat viittauksia ja vihjeitä. Venäjän puheetiketin perinteissä ei ole tapana puhua lähellä olevista ihmisistä kolmannessa persoonassa. Tämän tekniikan avulla kaikki voivat olla yhteisessä tietotilassa ja kaikki olla mukana keskustelutilanteessa.

Kohtelias käytös tarkoittaa, että kuuntelet keskustelukumppanin puhetta alusta loppuun. Tämä osoittaa kunnioitustasi häntä kohtaan. Miehet keskeyttävät useammin - tämä on psykologien johtopäätös, naiset ovat oikeampia puhuessaan keskustelukumppanilleen. Keskeytys on merkki kiinnostuksen menettämisestä keskustelua kohtaan.

Viestintä voidaan jakaa kahteen tyyppiin:

• sanallinen;
• ei-sanallinen.

Suullinen viestintä tapahtuu sanojen avulla, se voidaan jakaa kirjalliseen ja suulliseen. Kaikenlainen verbaalinen viestintä käyttää kieltä. Kieli ymmärretään merkkijärjestelmänä ja tapoina yhdistää ne yhdeksi sanaksi, sitten yhdeksi lauseeksi tai ajatukseksi. Mikä tahansa kieli on heterogeeninen, se voidaan jakaa kirjalliseen ja ei-kirjalliseen. Kielen kirjallinen muoto on malli, jolla on vakiintuneet normit ja säännöt.

Verbaalinen viestintä perustuu puhetilanteisiin. Ne voidaan jakaa:

• puhuminen - kielen käyttö tiedon välittämiseen;
• kuunteleminen - tiedon havaitseminen ymmärrettävällä kielellä;
• kirjoittaminen - puheen siirtäminen kirjaksi;
• lukeminen - tekstin toistaminen tutulla kielellä paperilta.

Ei-verbaalinen viestintä on vaikeampi havaita, mutta kun olet oppinut sen perusteet, voit paremmin ymmärtää keskustelukumppania, nähdä hänen todelliset asenteensa ja tunteensa. Jos tarkastelemme ei-verbaalisen viestinnän keinoja, sen voidaan katsoa johtuvan kaikista ulkoisista tunteiden ilmenemisistä keskustelun aikana.

Eleet ovat käsien ja pään liikkeitä. Tämä tiedonsiirtomenetelmä ihmisten välillä on tunnustettu vanhimmaksi kaikista olemassa olevista. Nykyaikaisissa todellisuuksissa he yrittävät luoda yleisesti hyväksytyn eleen sanakirjan, mutta jokaisessa maassa eleillä on erilainen historiallinen merkitys. Siksi kommunikoinnissa on parasta selvittää etukäteen suosikkieleidesi merkitys.

Mimiikka on kasvojen lihasten liikettä. Huulet ja kulmakarvat kantavat keskustelukumppanin tärkeimmät tiedot kommunikoinnin aikana. Erikseen kannattaa harkita katsekontaktia osana ilmeitä. Visuaalisilla kontakteilla on myös tietty semanttinen kuorma:

• Liiketoiminnan ilme - tässä tapauksessa katsot kumppanin otsaa, tämä auttaa luomaan vakavamman ilmapiirin.
• Sosiaalinen katse on kiinnittynyt silmien ja suun väliseen kolmioon. Tämä auttaa rauhoittamaan tilannetta ja tekemään siitä ystävällisemmän.
• Intiimi ilme on useimmiten suunnattu kaulalle tai rintaan. Jos tällainen katse on molemminpuolinen, tämä osoittaa suurta kiinnostusta toisiaan kohtaan.
• Sivuttainen katse nähdään useimmiten vihamielisyyden tai halveksunnan merkkinä.

Pantomiimi - koko kehon liikkeet. Tämä sisältää asennon, asennon ja kävelyn.

Ihmisten välistä viestintää säätelevien sääntöjen valtavan määrän joukossa on tarpeen erottaa muutama tärkeimmistä, lisäksi yleismaailmallisista. Ensimmäinen asia, joka on tehtävä, on luoda katsekontakti keskustelukumppanin kanssa.

Älä ole liian innokas yrittäessäsi luoda katsekontaktia. Yritä olla liian lähellä keskustelukumppania. Useimmat ajattelevat, että loukkaat hänen henkilökohtaista tilaansa, mikä johtaa usein keskusteluun erimielisyyksiin. Yksi metri on optimaalinen etäisyys.

Se on välttämätöntä tietää on sopivampaa kutsua henkilöä nimellä. Kun soitat oikeassa muodossa keskustelukumppania nimellä, olet hänen silmissään erittäin kohtelias henkilö, pyyntöjesi kieltäminen on vaikeampaa. Mutta nimen toistuva mainitseminen, varsinkin yhdessä muodossa, häiritsee. On syytä tietää, kuinka parhaiten puhua keskustelukumppanille, jotta se ei aiheuta hänelle epämukavuutta.

Seuraa jatkuvasti kumppanin mielialaa - tällä on vahva vaikutus keskustelun kulkuun. Hyvällä tai keskinkertaisella tuulella on parasta hymyillä vielä kerran, ja huonolla tuulella selvittää syyt huomaamattomasti. Jokainen ihminen on iloinen huomatessaan, että joku on kiinnostunut hänen ongelmistaan. Mutta samaan aikaan sinun ei pitäisi yrittää "lukea" ajatuksia - tämä voi kääntää keskustelukumppanin pois sinusta. On parasta odottaa hetkeä, jolloin he kertovat sinulle elämän ongelmista ja ongelmista.

Kun kommunikoit, sinun on jatkuvasti kuultava keskustelukumppania. Jokainen voi alkaa antaa neuvoja kuulematta keskustelukumppanin mielipidettä tästä asiasta. Tällainen kanta saattaa kyseenalaistaa sanojesi ja neuvojesi vilpittömyyden.

Joka päivä keskustelemme eri ihmisten kanssa. Pakollisten sääntöjen lisäksi on olemassa tilannekohtaisia ​​sääntöjä, joita tulee soveltaa vain kommunikoitaessa tietyn ihmispiirin kanssa.

Kommunikoidessaan ystävien kanssa tai kotona monet uskovat, että rajoja ei ole. Toistuvat terävät vitsit, "lempinimien" käyttö muiden ihmisten edessä, puhuminen korotetulla äänellä - tämä ei vahvista ystävyyssuhteita, vaan pikemminkin päinvastoin.

Muista se kun olet lasten kanssa tekemisissä lapset eivät tee mitä käsket. Lapset todennäköisesti projisoivat käyttäytymisesi muihin tai sinuun, kommunikoivat vanhusten ja aikuisten kanssa kuten sinä. Et voi painostaa lapsia vain omalla fyysisellä voimallasi, koska myöhemmin lapset, vanhemmat ja nuoremmat, käyttävät tätä tekniikkaa sinuun. Heidän kanssaan on aina löydettävä yhteinen kieli ja poistuttava kaikista tilanteesta, jotta kaikki ovat onnellisia. Erityistä huomiota tulee kiinnittää lapsen kommunikointiin ikätovereiden kanssa.

Kun kommunikoit yritysympäristössä, muista tämä "lyhyys on viisauden sielu". Ajatuksesi tulee aina ilmaista lyhyesti, mutta ytimekkäästi, ilman vettä ja turhaa tietoa. On tarpeen jatkuvasti kuunnella kollegoita työssä, ottaa huomioon heidän mielipiteensä erilaisten asioiden ratkaisemisessa. On välttämätöntä pitää korkealla tasolla paitsi puheen myös kirjoittamisen kulttuuri.

Sosiaalisissa verkostoissa voit nähdä monia näkökohtia monien käyttäjien henkilökohtaisesta ja jopa intiimistä elämästä. Etiketti suosittelee, että näin ei tehdä. Koko elämääsi ei tarvitse laittaa esille. Älä vastaa sosiaalisessa mediassa peikoille heidän sopimattomista, usein loukkaavista viesteistä ja kommenteista. Etiketti estää usein käyttämästä lyhenteitä viesteissä.

Kun puhut puhelimessa, ole aina kohtelias. Vaikka vieras soittaisi sinulle, yritä selvittää hänen puhelunsa tarkoitus. On muistettava, että on parasta vastata puheluun nopeasti - kuka tahansa pitää tehokkuudesta. Puhelimessa puhumiseen on useita sääntöjä:

1. Ei suositella soittamista ennen klo 9 ja klo 21 jälkeen.
2. Keskustelun tulisi alkaa tervehdyslauseella.
3. Esittele itsesi aina nimellä, varsinkin jos soitat jollekin, jota et tunne tai tunne hyvin.
4. Sinun on selvitettävä, onko keskustelukumppanisi mukava jatkaa keskustelua.
5. Puhelinkeskustelut eivät saa kestää liian kauan.
6. Keskustelu on käytävä ystävällisessä sävyssä.
7. Ajatukset on ilmaistava lyhyesti.
8. Keskustelu on lopetettava vasta sen jälkeen, kun olet varmistanut, että keskustelukumppanisi on sanonut ja oppinut kaiken tarvitsemasi.

Vammaisten kanssa tekemisissä tulee osoittaa suvaitsevaisuutta ja kärsivällisyyttä. Sinun tulee kommunikoida heidän kanssaan tasavertaisesti heidän sairaudestaan ​​​​huolimatta. Heidän kommunikaatioalueensa tulisi olla yhtä suuri kuin kaikkien muiden, koska nyt inkluusioprosessi on täydessä vauhdissa.

Kommunikaatiokulttuuri on aina luotu lapsuudessa vanhempien, ystävien, kouluympäristön toimesta. Usein lapsuudessa käytetyt viestintämallit eivät ehkä ole tehokkaita kommunikoinnissa aikuisiässä. Jotta viestintä olisi tehokasta, sinun on noudatettava joitain sääntöjä:

• On tarpeen luoda yhteys keskustelukumppaniin. Ilman sitä viestintä voi menettää merkityksensä kokonaan.
• On välttämätöntä noudattaa samaa tahtia puheessa.
• On toivottavaa ottaa samanlainen kehon asento.
• Ei pidä puhua liikaa ja kevytmielisesti. On parasta olla täsmällinen.
• Kiinnitä jatkuvasti huomiota ei-verbaalisiin viestintävälineisiin.
• Keskustelun lopussa on parasta tehdä johtopäätös, ymmärsivätkö keskustelukumppanit oikein toistensa ajatukset ja sanat.

Nykymaailmassa on tarpeen tietää säännöt konfliktittoman vuoropuhelun käymisestä eri tilanteissa olevien ihmisten kanssa, jotta voidaan muodostaa yhteys minkä tahansa sosiaalisen aseman ihmisiin. Jokaisen itseään kunnioittavan ihmisen tulisi oppia tehokkaan viestinnän kulttuuri. On mahdollista kirjoittaa henkilökohtainen muistio, jossa on kaikki ihmisten kanssa kommunikoinnin säännöt.

Lisätietoja siitä, kuinka oppia kommunikoimaan ihmisten kanssa, katso seuraava video.