Liiketoiminnan etiikka

Aivan kuten jokaisella maalla on oma kielensä, niin myös eri toiminta-aloilla on oma käyttäytymiskieli. Tätä kieltä kutsutaan etiikkaksi. Kun ulkomaalainen saapuu toiseen maahan, mutta ei ole opiskellut tämän maan kieltä, hän on vaarassa huijata. Parhaimmillaan hänet ymmärretään väärin, pahimmillaan hän voi tehdä joukon anteeksiantamattomia virheitä, joista hänet voidaan paikallisten lakien mukaan hirttää. Sama koskee liikeviestinnän etiikkaa - ketään ei kuitenkaan rangaista vakavasti sen rikkomisesta, vaan hänet voidaan irtisanoa töistä.

Moraali on etiikan keskiössä - se määrittelee ihmisten suhteiden, toiminnan ja vuorovaikutuksen rajat yhteiskunnassa. Liikesuhteiden etiikka on tietyn ammattialan ihmisten välisten suhteiden teoreettinen perusta. Näiden periaatteiden olemuksen määrittävät ammatilliset ja eettiset normit ja standardit (tämä ei ole vain jokaisen yksittäisen henkilön psykologia). Uskotaan, että kaiken ammatillisen viestinnän tulee edetä liikeetiikan pohjalta.

Minkä tahansa etiikan, kuten myös kielen, periaate on olla "samalla aaltopituudella" ympäristön kanssa. Jos tätä tunnetta ei synny, henkilö joutuu resonanssiin yhteiskunnan kanssa, ja tämä yhteiskunta pakottaa hänet pois tiimistään.Kuitenkin, jos tämä henkilö on vahva persoona, hän pystyy muuttamaan koko yhteiskunnan etiikkaa itselleen ja tiimin on hyväksyttävä uudet olosuhteet. Mutta tätä tapahtuu harvoin.

Joskus liikesuhteiden etiikassa on vaikeita tapauksia. Esimerkiksi yleisissä eettisissä periaatteissa avoimen oven edessä on välttämätöntä antaa naisten mennä ensin. Mutta liikeviestinnän etiikan mukaan, jos hississä nouseva mies seisoo lähempänä ovia ja nainen seisoo hänen takanaan, miehen ei tarvitse päästää naista edellään. Sinun täytyy päästä ulos ensin. Kun päässä pyörii useita normeja, jotka ovat ristiriidassa keskenään, syntyy hämmennystä ja ihminen joutuu umpikujaan. Siksi kaikkien eettisten sääntöjen selkeä asteikko on tarpeen.

Etiikka on jaettu kahteen ryhmään. Ensimmäinen on etiketin, kunnioituksen, suvaitsevaisuuden periaatteet ja elementit, jotka henkilöllä on ollut lapsuudesta lähtien. Toinen ryhmä ovat ne palvelusuhteiden kehittämisen toiminnot, joiden rakenne on sen organisaation normi, jossa yksilö harjoittaa toimintaansa.

On olemassa yleisesti hyväksyttyjä normeja, jotka ovat kaiken etiikan perusta, mukaan lukien liikesuhteet.

Säännöt ovat hyvin yksinkertaiset:

• olla sama kuin koko ympärilläsi oleva tiimi;
• ei erotu ulkoisesti (vaatteet, kampaus) ja emotionaalisesti;
• noudattaa yleisiä sääntöjä ja määräyksiä;
• ole ystävällinen, kohtelias, vastuuntuntoinen, konfliktiton ja parempi - nöyrä;
• puhu selkeästi ja kauniisti;
• olla ahkera;
• olla stressinkestävä.

Liikeetiketissä on vielä kymmenen perusasiaa, jotka ovat merkityksellisiä missä tahansa yrityksessä:

• Saapua ajoissa. Yritysmaailmassa paras noudatettava sääntö on: "Saavu viisi minuuttia ennen".Sinun tulee varata itsellesi tarpeeksi aikaa saapuaksesi kohtaamispaikkaan nopeasti, riisu takki ja rauhoitu hieman. Kokoukseen saapuminen täsmälleen ajoissa voi saada sinut hermostumaan ja kaikki näkevät sen. Aika on tavara; Täsmällisyys osoittaa, että kunnioitat muita.
• Mekko on sopiva. Vaikka sopiva pukeutuminen tietysti vaihtelee yrityksittain, jotkut asiat pysyvät samoina. Puhtaat, silityt vaatteet, joissa ei ole löysää lankaa tai jälkiä, ja suhteellisen kiillotetut suljetut kengät ovat välttämättömiä. Jos olet epävarma, tarkista henkilöstöhallinnon henkilökunnalta, että sinulla on oikea asu.
• Puhu ystävällisesti. Muista tervehtiä kollegoitasi ja muistaa sanoa "ole hyvä" ja "kiitos". Näillä sanoilla on valtava ero siinä, miten sinut koetaan. Hyvät käytöksesi osoittavat, että tunnustat ympärilläsi olevat ja olet tarkkaavainen heidän läsnäoloonsa.

• Vältä juoruja. Juoru on lapsellista käytöstä, jolla ei ole sijaa töissä. Jos kuulet huhun jostain työpaikalla, älä välitä sitä eteenpäin. Ihmiset eivät aina tiedä tai muista, kuka huhun aloittaa, mutta aina muistaa kuka sitä levittää.
• Osoita kiinnostusta. Älä pelaa puhelimellasi tai tietokoneellasi, jos kollega seisoo vieressäsi ja kertoo sinulle jotain. Säilytä ystävällinen katsekontakti.
• Muista kehon kieli. Länsimaissa kädenpuristus on edelleen tyypillinen tervehdys. Tervehdi jotakuta lujalla mutta nopealla kädenpuristuksella. Halaukset tai muut kiintymyksen muodot, joita jaat ystävien ja perheen kanssa, ovat sopimattomia työpaikalla.
• Edustaa itseäsi ja muita. Joskus saattaa tuntua, että ihmiset eivät muista nimeäsi tai asemaasi. Jos olet työntekijän kanssa, joka on juuri tullut yritykseen, käytä aikaa esitelläksesi hänet muille. Tämä auttaa sinua ja häntä tuntemaan olonsa mukavaksi toimistossa.

• Älä keskeytä. Kun sinulla on hyvä idea tai yhtäkkiä muistat jotain tärkeää, voi olla houkuttelevaa puhua heti. Älä tee sitä. Sen osoittaminen, että olet tarkkaavainen kuuntelija, on diplomatian perusta.
• Älä vanno. Mautonta kielenkäyttöä on varma tapa tulla epäsuosituksi työpaikalla. Liikeetiketti edellyttää jatkuvaa tietoisuutta siitä, että olet monipuolisessa ympäristössä tuntemattomien ihmisten kanssa. Siksi kirosanat eivät aina sovi työympäristöön.
• Päästä eroon pahasta hajusta ja ole hiljaisempi. Jos vierailet baarissa töiden jälkeen, älä juo liikaa alkoholia. Varo työskennellessäsi, ettet tuo sisään erityisen epämiellyttävää ruokaa, jonka hajua kaikki toimistossa olevat eivät huomaa. Älä pidä melua syömisen aikana tai sen jälkeen. Usko minua, kukaan ei halua kuulla tätä.

Jos puhumme nimenomaan liikesuhteiden etiikasta, niin se koostuu useista alueista.

• Ihmisten kanssa kohtelun etiikka. Jokaisella yrityksellä on omansa. Tästä riippuu jokaisen työntekijän imagon muodostuminen, hänen suhteensa muihin työntekijöihin, nimittäminen ja rooli tiimissä.Yritykset tervehtivät johtajia eri tavalla yrityskulttuurin mukaan. Esimerkiksi nykyaikaisissa startup-yrityksissä on tapana kommunikoida johtajan kanssa "sinulla", esittää ei nimellä ja isännimellä, vaan vain nimellä tai lempinimellä.
• Käyntikorttien etiikka. Tämä on yksi liiketoimintaetiikan osatekijöistä. Tällaisen etiikan aiheena on tavallinen käyntikortti. Venäjällä ei niin kauan sitten tuli tapana vaihtaa kortteja tavattaessa ihmisiä. Jokainen yrityskulttuuri on ottanut käyttöön omat vaihtoehtonsa käyntikorttien luomiseen ja nimeämiseen - jossain et voi ilmoittaa asemaasi, mutta jossain päinvastoin, monet voivat jopa ilmoittaa saavutuksensa käyntikortilla.

• Pukeutumisetiikka ja kommunikaatiotavat. Tämä on myös osa liikeetiikkaa. Työyhteisössä miehillä ja naisilla on erilaiset normit ja säännöt yrityksen vaatekaapin ja meikin suhteen. Useimmissa yrityksissä ne on kirjoitettu erityisellä koodilla. Esimerkiksi monet naiset eivät saa käyttää housuja töissä, kun taas miesten on käytettävä solmiota. Viestinnän säännöistä keskustellaan alla.
• Kirjallisen liikeviestinnän etiikka. Jokaisella yrityksellä on omat työkirjepohjansa. Jopa kollektiiviseen kirjeenvaihtoon sovelletaan monissa yrityksissä erityisiä sääntöjä ja määräyksiä.

Itse asiassa liikeetiikka on analyytikot keksinyt ja laskenut käyttäytymisjärjestelmä menestyksekkäälle liiketoiminnan harjoittamiselle.Tällainen järjestelmä rajoittaa henkilöä ystävyyssuhteiden ja rakkaussuhteiden suhteen, mutta avaa suuria mahdollisuuksia hyödyllisten kontaktien kehittämiseen. Mutta kenelle tahansa ihmiselle ystävyyden tai epävirallisen viestinnän tarve on tyypillistä, ja joskus viranomaisten on vaikea hillitä tällaisia ​​"impulsseja", jos ne lipsahtavat läpi liikeviestinnässä.

Maailmankäytännössä on yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä, joita on noudatettava kommunikoitaessa missä tahansa yritysyhteiskunnassa:

• esittää kysymyksiä keskustelukumppanille sellaisessa muodossa ja sellaisella sisällöllä, että ne eivät horjuta häntä;
• on tarpeen antaa keskustelukumppanille mahdollisuus puhua rauhallisesti;
• yritä kaikin mahdollisin tavoin helpottaa keskustelukumppanin näkemistä teesit ja ehdotukset;
• jos keskustelukumppani on menettänyt keskustelun langan tai keskustelussa on hankaluuksia, sinun on autettava häntä johtavissa kysymyksissä;
• sinun on vastattava kysymyksiin ytimekkäästi ja selkeästi, on tärkeää jakaa lausuntosi tiettyihin semanttisiin vaiheisiin - näin keskustelukumppanin on helpompi havaita puheesi, mutta niiden lukumäärällä ei ole väliä;
• älä kiirehdi vastaamaan - ensin sinun on varmistettava, että ymmärrät kysymyksen oikein;
• jos kysymyksessä käytetään negatiivisia, vääriä sanoja, ilmaisuja tai käsitteitä, se ei tarkoita, että niitä on toistettava - on tärkeää muistaa, että puheesi heijastaa sinua työntekijänä;
• on parempi olla vastaamatta provosoiviin kysymyksiin ja muotoiltuihin ongelmiin ollenkaan tai siirtää keskustelu kysymyksen esittäjälle.

Katso seuraava video viestintäkulttuurista ja liikesuhteiden etiikasta.