Ärisuhtluse tüübid

Ärisuhtlus aitab luua suhteid kolleegide, alluvate, partnerite ja klientidega. Suhtlemisprotsessis toimub mitte ainult teabe, vaid ka kogemuste ja teadmiste vahetus teatud valdkonnas. Ärietikett tungib absoluutselt kõikidesse eluvaldkondadesse, ärisuhtlust on mitmesuguseid.

Ärisuhtlus on inimelu oluline osa. Ettevõtluskeskkonna etikett on omamoodi toeks. Ettevõtluses on mitmeid suhtlusvorme. Sobivad valikud tuleks valida, võttes arvesse arutelus osalejate isiklikke ja psühholoogilisi omadusi. Eristada saab järgmisi suhtlusvorme:

• Vestlus - suuline kontakt vestluskaaslaste vahel, taandub oluliste probleemide ja ülesannete arutamiseks, tehes selgeks mõned tööga seotud nüansid. Vestluses osalejatel peaks sel juhul olema õigus tegeleda erinevate ülesannetega ja teha otsuseid. Vestluspartnerite staatused peavad olema võrdsed.
• Läbirääkimised neil on jäigem struktuur. Neis osalevad reeglina erinevate ettevõtete või allüksuste esindajad.Läbirääkimisi kasutatakse jõudude ühendamiseks partneritega, kes on huvitatud konkreetse probleemi lahendamisest.
• Koosolekul osaleb huviliste ja asjaosaliste grupp või suur ring. Kohtumine hõlmab teabe kogumist, analüüsimist, andmevahetust, aga ka vaidlusi tekitavate küsimuste otsustamist.
• Esitus - sel juhul jagab publikuga vajalikku infot üks inimene või väike seltskond. Sel juhul ei taandu sõnum teema aruteluks, vaid esitatakse teabena. Selline suhtlusvorm eeldab kõnelejalt nii juhiomadusi, ühiskonnas püsimise oskust kui ka kõnevõimet.
• Kirjavahetus - kaudne suhtlusviis, mängib omamoodi kirjasuhtluse rolli. Seda tüüpi suhtlus hõlmab korraldusi, protokolle, resolutsioone, taotlusi, aruandeid, ametlikke kirju, juhiseid jne. Kirjavahetust kasutatakse osakondade või organisatsioonide vaheliseks suhtluseks. Kirjavahetuse läbiviimisel on vaja järgida konkreetseid reegleid.

Ärisuhtlust tuleb õppida. Samal ajal jäävad tagaplaanile isikuomadused ja oma "mina" demonstreerimine. Peamiseks jääb oskus arvestada vastase huve ja soove ning ühendada need enda nõudmistega nii, et mõlemad pooled saavutavad soovitud tulemuse.

Ärisuhtlus koosneb mitmest etapist:

• Motiivi kujunemine. Ilma selleta pole tõhusat suhtlust võimalik saavutada.
• Suhtlemiseks valmistumine - see on vestlusplaani koostamine, argumentide ja teabe ettevalmistamine.Arutelu käigus on vaja koostada ka ülesannete loetelu, mis tuleb lahendada.
• Vestluse alustamine. Vaja on luua kontakt, pärast seda on vaja luua vestluseks soodne “suhete kliima”.
• Probleemi sõnastamine - probleemide ringi esiletoomine, nende seisukoha ja nägemuse esitamine antud ülesandest. Pange aga tähele, et peate vestluse teemal eelnevalt koostama konspektid ja olema valmis vastama esitatud küsimustele.
• Infovahetus - Vestluskaaslase positsiooni selgitamine. Oluline on hoida suhtlust ja vastata küsimustele kättesaadavas ametlikus keeles, jättes vajaduse korral välja erialase terminoloogia.

• Veenmine ja argumenteerimine - on vajalikud lahkarvamuste korral ja tulenevad eelmisest suhtlusetapist. On vaja märkida oma nägemuse positiivsed küljed olukorrast ja vastuolulise probleemi lahendamisest.
• Probleemile või probleemile lahenduse leidmine - arutelu lõpp, selle tulemus peaks sobima kõigile osalejatele.
• Lepingu koostamine - see tähendab, et kohtumise tulemusena jõudsid arutelus osalejad ühisele nimetajale või kasutasid erinevate probleemide lahendamisel partnerite tuge. Arutelu positiivne tulemus päädib kirjaliku kinnitusega.
• Tulemuste analüüs - näitab, kas tehtud otsused olid õiged.
• Otsuse tegemine – eeldab kõigi osapoolte nõusolekut pärast analüüsi. Sel juhul otsustavad arutelus osalejad edasise koostöö või kontaktide lõpetamise.

Kaasaegses ühiskonnas järgivad inimesed teadlikult ärisuhtluse reegleid, et saavutada ettevõtte keskkonnas konkreetseid eesmärke. Ettevõtluses ei piisa kindla ametikoha pidamisest, vaja on tugevdada ka suhteid erinevate inimestega. Järgmisel on suur tähtsus:

• Oskus inimesi võita ja ühiskonnas püsida on ettevõtte dialoogi olulised aspektid. Selleks peate suutma selgelt ja selgelt sõnastada oma mõtteid, asjatundlikult argumenteerida oma seisukohta.
• Analüütilised andmed ja kiirete otsuste tegemise võimalus on alati teie poolel. Partneritega suheldes pea meeles, et kõik osapooled on huvitatud vaidluste kiirest lahendamisest.
• Oluline on võtta arvesse vestluspartneri kultuurilisi iseärasusi ja rahvuslikke traditsioone: kahtlemata võivad mõned teises riigis omaks võetud kombed ja normid tunduda vastuvõetamatud või solvavad.

Ärieetika põhimõisteid ja norme peaks teadma iga endast lugupidav inimene. Tuleb mõista, et äris ei ehitata inimestevahelist suhtlust partnerite meeleolu vastastikuse tabamise, vaid teatud standardite järgi. Ärisuhtlus on järgmist tüüpi (funktsionaalse eesmärgi järgi):

• verbaalne ja mitteverbaalne - seisneb vajaduses jälgida kõnet, näoilmeid, žeste ja asendeid. Mitteverbaalses suhtluses võivad käte, jalgade, pilgu, pea kallutamise ja tahtmatud liigutused rääkida inimese tunnetest ja meeleolust palju rohkem kui suuline kõne. Tasub õppida kontrollima näoilmeid ja žeste.
• Kirjalik ja suuline. Iga suhtlusvormi jaoks eristatakse eraldi mõisteid ja norme.Kõik allkirjade ja pitseritega kinnitatud dokumendid viitavad kirjalikule suhtlusvormile. Suulisele - koosolekute, koosolekute, läbirääkimiste, aruannete ja muude ärisuhtluse vormide planeerimine.

• Monoloogiline ja dialoogiline - neil on olulisi keelelisi erinevusi. Dialoog on inimestevaheline suhtlus. Monoloog peegeldab ühtainsat vaatenurka; seda tüüpi suhtlus hõlmab ettekannet või pidulikku kõnet, samuti ettekannet või sissejuhatavat kõnet.

• Kaug- ja isiklik. Kaugsuhtlus hõlmab telefonivestlusi, kirjavahetust posti teel. Erilist tähelepanu pööratakse kõne intonatsioonimustrile, sõnumi lühidusele. Te ei saa žeste kasutada.

Igal stiilil on teatud omadused. Peate suutma neist aru saada.

Stiili klassifikatsioon:

• Autoritaarne. See põhineb ülemuse vaieldamatul võimul ja töötajate absoluutsel alluvusel. Kõik otsused tehakse ainuisikuliselt ja neid ei arutata huvitatud või asjaosalistega.
• demokraatlik - põhijooneks on probleemide ühine arutelu ja soov üksteisemõistmiseks. Vestluskaaslasega suheldes kasutatakse palvet, soovitusi ja motivatsiooni.
• meelitav või ametlik – määrab juhi minimaalne osalus personalijuhtimises, läbirääkimistel ja otsuste tegemisel. Rasked juhtumid ja riskantsed otsused kanduvad üle teistele. Sellise juhtimise tulemuslikkus ei sõltu enam juhist, vaid grupi arengutasemest.
• Liberaalne - midagi autoritaarse ja demokraatliku stiili vahepealset.Erinevate küsimuste arutamine partnerite või kolleegidega on minimeeritud, kuid seda kasutatakse harvadel juhtudel ja ainult eesmärgiga lükata vastutus vastasele.
• Ametlik äri - eeldab suhtlusnormide, kõneklišeede ja ärisuhtluse reeglite ranget järgimist, kus individuaalsuse avaldumiseks pole kohta.
• Teaduslik - range, lühike ja vaoshoitud kõne, mis sobib ainult teaduse ja hariduse valdkonnas. Seda kasutatakse teadus- või õppetegevuses.

Ärisuhtlus puudutab käitumise kõiki väliseid aspekte ja jaguneb mitmeks valdkonnaks:

• vestluses osalejatel on ühised eesmärgid ja motiivid;
• vestlus toimub ühes aegruumis;
• kõigi arutelus osalejate vahel ehitatakse üles selge suhtlushierarhia, jaotatakse sotsiaalsed staatused;
• suhtluses osalejad peavad suhtlemisel kinni üldtunnustatud reeglitest ja normidest.

Ärisuhtlus aitab kiiresti luua vajalikud kontaktid, hankida usaldusväärsete patroonide tuge. See aitab saavutada vastastikust mõistmist.

Ärisuhtlusel on 4 peamist funktsiooni:

• Teave ja suhtlus - hõlmab spetsiifilise teabe kogumist ja edastamist, samuti teadmiste ja kogemuste vahetamist.
• Interaktiivne - inimestevahelise suhtluse protsessi tõttu. Seda kasutatakse suhtlemisprotsessis (partnerite käitumine, tegevused ja otsused).
• Tajuv on mõista teist inimest. Kontakti loomine või nõrgenemine toimub vastastikuse mõistmise alusel.
• Reguleeriv-kommunikatiivne - võimaldab kohandada arutelus osalejate käitumist.Selleks tuleb valdada eritehnikaid: osata veenda, leida kompromisse ja teha järeleandmisi.

Lisaks on äriinimestega suheldes vaja arvestada erireeglitega. Kõik kaebused, sõnumid ja teave peavad vastama kolmele sambale:

• sisu osas – edastatavad sõnumid ja teave peaksid olema selged ja kokkuvõtlikud;
• ekspressiivne osa viitab emotsionaalsele komponendile;
• motiveeriv pool – on suunatud vestluspartneri mõtetele ja tunnetele.

Suheldes pöörab inimene tähelepanu vestluspartneri kõnele ja häälele. Seda hinnatakse teatud näitajate järgi:

• Sõnavara - parasiitsõnade puudumine ja pädev, ilmekas kõne võimaldavad kindlalt väita, et inimene on haritud ja kultuurne.
• arusaadav kõne ja sõnade õige hääldus on iga inimese edu võti.
• intonatsioon - võimaldab paigutada vajalikke aktsente.
• Kõne kiirus - aeglane kõne põhjustab melanhoolia ja kiire kõne ei võimalda keskenduda pakutavale teabele.
• Konkurentide positiivsete ja negatiivsete omaduste arutelu. Püüdke selliseid teemasid puudutada äärmiselt taktitundeliselt ja hoolikalt. See on omamoodi kahjutu manipuleerimine, mis aitab vestluspartnerit võita.
• Pikkade ja lühikeste fraaside kombinatsioon. See tehnika aitab hoida vestluskaaslase tähelepanu.

Kolleegide ja partnerite austuse saavutamiseks on vaja arvesse võtta mõningaid nüansse:

• Konkurentide positiivsete ja negatiivsete omaduste arutelu. Püüdke selliseid teemasid puudutada äärmiselt taktitundeliselt ja hoolikalt. See on omamoodi kahjutu manipuleerimine, mis aitab vestluspartnerit võita.
• Pikkade ja lühikeste fraaside kombinatsioon. See tehnika aitab hoida vestluskaaslase tähelepanu.
• Ärikeskkonnas te ei tohiks näidata oma isiklikke eelistusi ja emotsioone erinevate probleemide lahendamisel. Peamist rolli mängivad teie esindatava ettevõtte huvid ja vestluspartneri huvid. Te ei tohiks üle minna kõrgendatud häälele ega astuda verbaalsesse lahkhelisse: igasugune emotsioonide ilming mõjutab teie mainet ja mainet negatiivselt.
• Ärge segage tööd ja isiklikku elu. Suhted kolleegidega ei tohiks mõjutada ettevõtte probleemide lahendamist. Kui te ei saa inimesega sooja suhet luua, ei tähenda see, et peaksite ühiste probleemide lahendamisel tema arvamust ja nõuandeid ignoreerima. Oskus eraldada isiklikud suhted äritegevusest aitab keskenduda soovitud ülesannetele ja lahendada vaidlusi.

• Valmistuge aruteluks: teha vestluskaaslase kohta päringuid ja valida sobiv suhtlustaktika.
• Ole täpne - ära võta äripartneritelt aega.
• Oskus vestluskaaslast kuulata - teie vaieldamatu eelis. Ilma oskuseta suhelda klientidega, mõista nende vajadusi ja soove, on võimatu edu saavutada.
• Sõbralik suhtumine kõikidesse vestluskaaslastesse. Isegi ebaausasse partnerisse ei tohiks suhtuda halvustavalt. Unustage vaenulikkus ja proovige kohelda vestluspartnerit soodsalt ja sõbralikult. Pidage meeles, et te ei tohiks ärikeskkonnas oma suhteid teiste inimestega arutada. Suhteid, isiklikku elu ei tohiks kellegagi arutada.
• Oskus keskenduda olulisele. Proovige aru saada, mida teie vestluskaaslane tahab. Tema huve arvestades proovige probleem lahendada ja jõuda ühisele nimetajale, mitte kaotades oma soove.
• Oskus olla aus. Kui teave on ebausaldusväärne, moonutatud, võib see igal ebasobival hetkel teada saada ja mõjutada teie mainet.
• Ärge unustage heade kommete reegleid. Pöörduge inimese poole alati eesnime järgi, naeratage ja proovige talle komplimente teha, kuid vältige meelitusi.

Järgmisest videost leiate kõige olulisemad ärisuhtlusoskused.