Ärisuhtluse stiilid

Ärisuhtlus on teatud tüüpi inimestevaheline suhtlus kutsetegevuse teemal. Ärisuhtlusel on alati konkreetne eesmärk, mida vestluskaaslased vestluse käigus saavutada püüavad. Lisaks toimub sellise suhtluse käigus info, teadmiste, kogemuste vahetus.

Ärisuhtluse näiteks on suhted kolleegide, juhi ja alluvate, äripartnerite, konkurentide, organisatsiooni juhi ja reguleerivate asutuste esindajate, ettevõtte juhi ja omaniku vahel. Veelgi enam, igal ärisuhtlusel on teatud stiililine värv, mis määrab suhtlusviiside ja -meetodite valiku vestluse eesmärgi saavutamiseks.

Ärisuhtlusstiilid on teatud stabiilsed suhtlusmeetodite või toimingute komplektid, mis on suunatud tulemuse saavutamisele. Ärisuhtluse stiil on omamoodi mask või väljatöötatud käitumismudel, tänu millele suhtlemises osaleja mitte ainult ei püüa saavutada seatud eesmärke, vaid tugevdab ka ettekujutust endast kui heast juhist või kõrgelt kvalifitseeritud inimesest. spetsialist.

Stiili kujunemist mõjutavad tegurid:

• isikuomadused;

• ärisuhtlusoskused;

• konkreetne suhtlusolukord (suhtlemine kolleegide, juhi, alluva, partneritega).

Vaatleme lühidalt ärisuhtlusstiilide peamisi tüpoloogiaid.

Tüpoloogia loodi 20. sajandi 30. aastatel psühholoog Kurt Lewini ja tema õpilaste poolt läbi viidud uuringute ja katsete põhjal, mille eesmärk oli juhtimisstiilide tuvastamine. Selle tüpoloogia järgi eristatakse kolme ärisuhtluse stiili.

Selle stiili peamine omadus on see, et üks suhtluses osaleja teeb otsuseid ainuisikuliselt. Samas ei puuduta need otsused mitte ainult selle subjekti tegevuse küsimusi, vaid ka teiste osalejatega ühist tegevust. Seda tüüpi kommunikatiivse suhtluse korral toimib üks osaleja interaktsiooni subjektina (määratleb suhtluse eesmärgid ja ennustab iseseisvalt selle tulemusi) ja teine ​​​​on objekt (autoritaarne mõju on suunatud talle).

Seda stiili eristab autokraatlik suhtlemine, kui kõiki tegusid dikteerib ainult üks inimene, teised osapooled ei osale isegi endaga seotud küsimuste arutamises, initsiatiivi ei julgustata. Autoritaarset stiili rakendatakse diktaadi ja pideva kontrolli kaudu. Kui mõjuobjektid näitavad eriarvamust, tekivad pikaajalised konfliktid.

Seda tüüpi inimestevaheline ärisuhtlus hõlmab suhtlusobjekti orienteerumist suhtluspartnerile.Stiili iseloomulikud jooned on soov teineteise mõistmiseks, partneri aktsepteerimine, probleemide ühine arutelu ja nende lahendamise viiside leidmine, usaldus, algatusvõime ja loovuse stimuleerimine, eneseteostuseks soodsate tingimuste loomine. Peamised meetodid partneri mõjutamiseks sellises suhtluses on taotlus, motivatsioon ülesande täitmiseks, soovitus.

Liberaalne suhtlusstiil on kahe eelmise vahel vahepealsel positsioonil. Suhtlemise subjekt on sel juhul kaasatud minimaalselt dialoogidesse ja ühistegevustesse teiste osalejatega, kuid ainult selleks, et nihutada vastutus iseendalt teistele inimestele. Ta suhtleb pigem formaalselt, püüdmata mõista probleemi olemust. Selle stiili aluseks on mittesekkumine, kuna puudub huvi ühiste probleemide vastu.

Inimesed, kes rakendavad seda ärisuhtlusstiili, kõhklevad pidevalt, näitavad üles otsustamatust ja püüavad otsustada teistele. Eesmärkide hägusus, kontrolli puudumine, passiivsus ja huvitus muudavad selle stiiliga ärisuhtluse juhitamatuks.

• Autoritaarne - ärisuhtluse teema püüdleb pideva domineerimise, partnerite allasurumise poole. Seda stiili iseloomustavad: soovimatus partnereid mõista, "kommunikatiivne rünnak", teiste inimeste arvamuste austamise puudumine, teiste osalejate nõusoleku nõue, suhtluse stereotüüpsus.

• Dialoogiline stiil hõlmab võrdsetel alustel suhtlemist, mis põhineb kõigi suhtluses osalejate usaldusel, üksteisemõistmisel ja vastastikusel austusel, avatusel ja koostööl, emotsionaalsel avaldumisel ja eneseväljendusel.

• alterotsentriline. See on keskendunud subjekti tähelepanu süstemaatilisele kontsentreerimisele teistele ärilises suhtluses osalejatele, ohverdades oma huvid, et rahuldada partnerite püüdlusi.

• Manipuleeriv hõlmab suhtluspartnerite kasutamist enda huvides, see tähendab, et teised suhtluses osalejad tegutsevad ainult ärisuhete subjekti eesmärkide saavutamise vahendina. Sellise ärisuhtlusstiili puhul võib soovil partnerit mõista olla konkreetne eesmärk – saada teavet tema kavatsuste kohta ja kasutada seda enda huvides.

• Konformaalne stiil eeldab suhtlemisobjekti keskendumist matkimisele, alistumisele, partneriga kohanemisele, soovimatusele saada aru.

• Ükskõikne stiil on praktiline täielik keeldumine ärilisest produktiivsest ja mitmekülgsest suhtlusest ning katse asendada see kiire lahendusega ainult äriprobleemidele.

Kui kahes eelnevas klassifikatsioonis kasutati suunanäitajana suhtlussubjekti individuaalseid psühholoogilisi omadusi, siis L. Petrovskaja jaoks on stiilitüüpe määravaks peamiseks teguriks suhtlussituatsioon ise.Selle klassifikatsiooni järgi eristatakse järgmisi ärisuhtluse stiile.

• rituaalne stiilmis põhineb üldisel rühmadevahelisel suhtlusel. Sellise suhtluse partnerite ülesanne on rahuldada vajadus kuuluda mis tahes rühma, suhete sfääri, säilitada sotsiaalseid sidemeid. Sellise suhtlusstiili puhul toimib partner rituaali läbiviimiseks vajaliku elemendina ning tema probleeme, huve ja isikuomadusi ei võeta arvesse. Rituaalne suhtlus on enim levinud stabiilse meeskonnaga organisatsioonides, mille liikmed tunnevad üksteist juba ammu.

• Manipuleeriv suhtlusžanr hõlmab partnerite üksteise kasutamist teatud probleemide lahendamise viisina. Samal ajal püüavad partnerid üksteisele näidata oma eesmärkide eeliseid ja atraktiivsust, et partner aitaks tal neid saavutada. Sellises suhtluses võidab see, kes valdab paremini manipuleerimiskunsti. Manipuleeriv stiil pole alati halb. See on viis, kuidas paljud probleemid lahendatakse.

• Humanistlik suhtlemisstiil põhineb partnerite võimel mõista, kaasa tunda, kaasa tunda ja oskusel end partneri asemele seada. Selline suhtlus ei sea endale ärilisi eesmärke ja tuleneb konkreetsest olukorrast.See on abistav erialaste probleemide lahendamisel, aitab luua kontakte ja luua suhteid.

Lisaks ametliku ärisuhtluse stiilide käsitletavatele klassifikatsioonidele on ka teisi tüpoloogiaid: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Järgmisest videost saate teada 5 olulist ärisuhtluse reeglit.