Ärieetika põhireeglid

Enamik kaasaegseid ettevõtteid suhtub oma mainesse üsna tõsiselt. Sellises organisatsioonis tööle saamisel peate rangelt järgima kutse-eetika reegleid. Mis need on, mõtleme välja.

Eetika on teadus, mis uurib inimese käitumise eripära ühiskonnas, mis hõlmab ka moraalset osa.

Kontorietikett on konkreetses ettevõttes aktsepteeritud suhtlusprotseduur, mille järgi inimesed suhtlevad meeskonnasiseselt, äripartneritega, et saavutada tööl maksimaalne tulemus. See on osa ärieetikast.

Kontorietiketi kontseptsioon sisaldab korraga mitut komponenti:

• etikett uuele tööle kandideerimisel;
• reeglid uue töötaja tutvustamiseks organisatsiooni töötajatele;
• töötajate ja ülemuste vahelise suhtluse eetika;
• töötajatevahelised suhted;
• Konfliktide lahendamise tunnused meeskonnas.

Tööeetika üks peamisi osi on juhi ja alluvate vahelise suhtluse koodeks. Ja siin puudutavad käitumisnõuded enamasti mitte alluvaid, vaid ülemust.

Juht peab igas olukorras "ennast käes hoidma", ärge alandage töötajaid, pidage meeles, et igaüks neist on isik.Meeskonnasisene lugupidamine on auastmest hoolimata suhtlemise lahutamatu osa, kuna tõstab alluvate töötulemusi.

Head kombed on ka ülemuse jaoks väga olulised. See on tingitud asjaolust, et tema töötajad võtavad lõpuks omaks juhi suhtlusmeetodi ja hakkavad suhtlema samamoodi. Seetõttu peab pealik olema eelkõige eeskujuks.

Ülemus ei tohiks rikkuda mõningaid ilmalikke etiketinorme. Seega peab ta tööle tulles töötajaid tervitama, samas kui töötajad ei tohiks oma töökohalt tõusta. Kui juht on piisavalt noor, peaks ta kõigepealt tervitama küpses eas töötajaid ja naisi. Kuid samal ajal ei pea näiteks juhataja, naistöötaja, kabineti sissepääsu juures pea püsti tõusma.

Juht ei tohiks alluvate või külalistega vesteldes läbi vaadata asjassepuutumatuid dokumente, lubada endale pikki telefonivestlusi ning tegeleda ka muude kõrvaliste tegevustega, näiteks tee joomisega, ilma seda vastasele pakkumata.

reegel "Kohtle oma alluvat nii, nagu soovite, et teie ülemus kohtleks sind" - peamine asi töötajate suhtluses piki vertikaali.

Väga oluline on ka meeskonnasisene suhtlus. Kui ettevõttes pole kolleegide vahel konflikte, siis on sellise meeskonna efektiivsus kõrgeim. Siin peaks esiteks puuduma mõiste “mina”, prioriteet peaks olema “Meie”, kuna meeskonna põhiülesanne on tulemuse nimel koostööd teha.

Igas ettevõttes võite kohata erineva iseloomuga töötajaid, sealhulgas neid, kellel on keeruline, üsna raske suhelda. Siin on peamine asi mitte tuua inimest avatud konflikti, püüdke suhtlemise ebameeldivusi tasandada viisaka suhtumisega sellisesse töötajasse. Pidage meeles, et horisontaalses suhtluses on kontorietiketi peamine põhimõte austus iga meeskonnaliikme vastu.

Üsna sageli tekivad töökollektiivides huvide konfliktid. Tööeetika mõttes on tegu töötajate huve mõjutavate olukordadega, mis lähevad üksteisele vastuollu. Selliste lahkarvamuste jaoks on mitu võimalust:

1. Kui kompromiss on võimalik. Siin saame näiteks tuua järgmise olukorra. Näiteks saadab ülemus tööreisile alluva, kes ei kavatsenud perekondlikel põhjustel linnast lahkuda. Kui töötajal on mõjuv põhjus, siis ülemus võib järele anda ja teise alluva lähetusse saata.
2. Kui konflikti on peaaegu võimatu lahendada. Tavaliselt on siin konflikti põhjuseks kas ressurss või eesmärk, mida ei saa konfliktsete osapoolte vahel jagada. Näiteks kaks töötajat võitlevad kõrgema koha pärast.

Teenuseeetika sisaldab reegleid ettevõtte töötajate huvide konfliktide lahendamiseks. Ideaalset väljapääsu igast vastuolulisest olukorrast, mis sobiks kõigile, pole põhimõtteliselt olemas.

On kaks tüüpilist huvide konflikti lahendust:

• utilitarismi põhimõte. See seisneb selles, et otsus loetakse põhjendatuks, kui selle tulemusena võetakse arvesse enamiku osalejate soove.Samas võrreldakse kogukasu kahju suurusega ja kui viimane on suurem, siis tunnistatakse selline otsus ebaeetiliseks.
• Moraalse imperatiivi põhimõte. Siin ei võta otsus arvesse tulemust ega sõltu sellest, kas kahjustate ühte või mitut inimest. Tehtud kahju peetakse juba ebaeetiliseks.

Neid põhimõtteid on praktikas väga raske rakendada ja lihtne "lahutamise" meetod ei ole tõenäoliselt töörühmas sobiv.

Nüüd lahendatakse huvide konfliktid enamikul juhtudel prioriseerimise teel. Igasuguste otsuste tegemisel tuleb arvestada mitte ainult isiklike huvidega, vaid ka poliitiliste, majanduslike ja eetiliste aspektidega. Kuigi paljud kaasaegsed juhid usuvad, et konfliktide lahendamisel pole eetilisi standardeid vaja, pole see kaugeltki nii. Kuid moraalse komponendi esiplaanile seadmine pole samuti seda väärt.

Kõiki nõudeid tuleb hinnata erinevate nurkade alt., ainult sel juhul teete õige otsuse ja lahendate huvide konflikti minimaalse kahjuga kõigile selles osalejatele.

Lisateavet kontorietiketi funktsioonide kohta leiate järgmisest videost.