Ärisuhtlus: põhimõtted ja omadused

Ärisuhtlus on kommunikatiivne protsess erinevates ärivaldkondades, mille tulemusena toimub info, tegevuse ja kogemuste ülekandmine selles osalejate vahel, et leida lahendusi teatud küsimustele ja saavutada vajalikke tulemusi.

Ärisuhtlust iseloomustavad erinevalt igapäevasest suhtlusest just püstitatud ülesanded ja neile lahenduse otsimine. Sellisel kontseptsioonil on spetsiifilised omadused ja tunnused.

• Ärisuhtlus ei ole eraldiseisev protsess, vaid osa inimestevahelisest ühisest suhtlusest. Seega korraldab see just seda tegevust.
• Vestluse sisu määrab suhtluse teema. Subjektid saavad luua mõningaid teenuseid (näiteks reklaami- või majandusteenuseid); arutada olulist küsimust (poliitiline, teaduslik vms); toota seda või teist toodet, arendada projekte, koostada plaane edasiseks tööks, jagada kogemusi.
• Ärisuhtluses mõjutavad subjektid (alluvad ja ülemused) üksteist erinevat tüüpi (veenmine, soovitus ja muud) abil.
• See suhtlus põhineb selles osalejate teadmistel ja võimetel. Vestluse käigus ei toimu mitte ainult nende teadmiste omandamine, vaid ka arendamine. Seega just tänu ärilisele suhtlusele tõuseb iga töötaja erialane pädevus.
• Ärilise suhtluse määravad moraalistandardid, asutuse äritraditsioonid, staatuse raamistik ja koodeks.

Selle valdkonna koodeks viitab reeglitele, mis sisaldavad mitmeid põhimõtteid.

• Koostöövõime ehk iga töötaja vajaliku panuse andmine.
• teabe piisavus. Ei ole vaja vaikida, kuid monoloogi ei tohiks ka venitada.
• Teabe kvaliteet, mis tähendab ausust.
• Otstarbekus. Peaasi on jääda vestluse etteantud suuna juurde, sellest kõrvale kaldumata.
• Argumentide veenvus.
• Viisakus. Halvustava tooni puudumine ja sarkastilised märkused teiste töötajate kohta.
• Oskus kuulata ja mõista vestluspartneri mõtteid, võttes arvesse tema individuaalseid omadusi. See on vajalik võimaliku konfliktsituatsiooni ärahoidmiseks.
• Oskus mõtteid selgelt ja lühidalt väljendada. Iga ärisuhtluses osaleja peaks välja töötama õige kõne, mis aitab intonatsioonide abil aktsente õigesti paigutada.
• Oskus vastu võtta kriitikat ja parandada tegevuses esinevaid puudujääke.

Ärisuhtlus eksisteerib töötajate vaheliste viljakate suhete korraldamiseks ja selle ühistegevuse juhtimiseks.

Seda tüüpi side on loodud kolme funktsiooni täitmiseks:

• kommunikatiivne, mis seisneb selles, et vestluses osalejad vahetavad omavahel teavet;
• interaktiivne, kus lisaks infovahetusele toimub ka tegevusvahetus;
• tajuv, milles osalejad õpivad üksteist tundma ja jõuavad kokkuleppele.

Ärisuhtlusprotsess põhineb põhimõtetel, mis on eduka koostöö aluseks.

• Inimestevahelise suhtlemise põhimõte. Hoolimata sellest, et ärisfääris on suhtlus eelkõige suunatud teatud probleemide lahendamisele, on see nii või teisiti inimestevaheline kontakt. Iga töötaja isikuomadused, töötajate suhtumine üksteisesse on lahutamatult seotud nende ühistegevusega.
• Eesmärgi põhimõte. Ärisuhtlusel on alati lõppeesmärk. Kuid koos avatud eesmärgiga (probleemile lahenduse leidmine) võivad iga vestluses osaleja jaoks olla isiklikud eesmärgid. Näiteks loeb töötaja etteantud teemal ettekande, kuid soovib kolleegide ees ka „intelligentsust ja sõnaosavust näidata“.
• Järjepidevuse põhimõte. Ärikontaktid ühistegevuse käigus tekivad pidevalt. Teave ühelt töötajalt teisele edastatakse isegi mitteverbaalselt, kõik käitumiselemendid on olulised. Isegi vaikus räägib palju. Oluline on jälgida vestluses osalejate reaktsiooni, et lugeda nii otseseid kui varjatud sõnumeid.
• Mitmemõõtmelisuse põhimõte. Ärisuhtluses ei toimu ainult infovahetus, vaid ka suhete reguleerimine.Emotsionaalsed reaktsioonid vestluspartnerile võivad olla nii positiivsed kui ka negatiivsed.

On põhimõtteid, mis on oma olemuselt moraalsed ja on ärisuhtluse lahutamatu osa.

• Korralikkuse põhimõte. Iga inimene peab tegutsema oma veendumuse kohaselt, muidu näeb see silmakirjalik välja. Ärisfääris on oluline täita antud lubadusi, aidata kolleege neid raskesse olukorda jätmata.
• Vastutuse põhimõte. Iga töötaja peab olema teadlik talle pandud kohustustest ja suutma nendega toime tulla juhti, kolleege ega organisatsiooni tervikuna alt vedamata.
• Õigluse põhimõte. See on eriti oluline juhi jaoks. Sa ei saa olla ühegi töötaja suhtes erapoolik ja selle põhjal tema töö kohta arvamust kujundada. Selline hinnang on a priori kallutatud. Oluline on kuulata ja aktsepteerida mis tahes muud seisukohta. See räägib ennekõike lugupidamisest kõigi äripartnerite vastu.

Igal riigil on oma etiketi iseärasused, mis sõltuvad inimeste mentaliteedist. Muidugi on norme, mis on universaalsed kõikidele riikidele, näiteks käepigistus ärikohtumisel ja edukad läbirääkimised. Kuid pöördumine võõraste inimeste või juhi poole nime ja isanime järgi on tüüpiline ainult Venemaale. Vene rahval on ärietiketile omased jooned.

• Täpseid inimesi hinnatakse Venemaal, mistõttu ühe partneri läbirääkimistega viivitamine kasvõi viis minutit võib planeeritud tehingu segada. Lõppude lõpuks peetakse hilinemist lugupidamatuks, eriti kui tegemist on äritegevusega. See reegel on selgelt näha fraseoloogilises ühikus "aeg on raha", mis näitab, kuidas Venemaa ärimehed hindavad iga minutit.
• Ärietikett laieneb riietele. Tõsises ettevõttes on välimusele kõrged nõuded: see peab olema range (lühikesed seelikud või kleidid, samuti kõrge kontsaga kingad on lubamatud).

• Ilma ärisuhted Venemaal on võimatud kõneetiketi reeglite järgimine. See kehtib eriti kuulamisoskuse kohta. On vaja vastast kuulata ja alles siis ise välja rääkida. Lugedes ka kõige igavamat aruannet, peab üks töötajatest ilmtingimata kujutama huvitatud pilku, vastasel juhul peavad teised tähelepanematus lugupidamatusest kolleegi vastu.
• Venemaa ärisfääris võetakse neid väga tõsiselt ärisaladuste hoidmine. Kui keegi töötajatest "lekib" selle või selle oma organisatsiooni saladuse, saab tema maine pöördumatult kahjustada. Saladuste avalikustamine ähvardab vallandamisega.
• Kui Venemaal on tulemas äriläbirääkimised olulise delegatsiooniga, siis valmistuvad kõik töötajad selle saabumiseks põhjalikult. Ärikohtumise lõpetab puhvetlaud, mis annab tunnistust vene rahva külalislahkusest. Ja vastuvõtu laius sõltub otseselt külaliste tähtsusest.
• Alluvus on Venemaal oluline ärietiketi reegel. Ülemuse ja alluva vahel on range piir, mis ei salli mingit tuttavlikkust. Juht ei tohiks oma töötajate üle nalja teha, nii nagu töötajad peaksid ülemust austusega kohtlema.
• Naised ja mehed töötavad ettevõtluses võrdsetel alustelKummagi soo jaoks ei ole privileege. Sama kehtib ka vanusevahede kohta. Juhtub, et juht on mõnest tema alluvast noorem, kuid see ei tähenda, et nad peaksid temaga lugupidamatult ja halvustavalt käituma.

Need on Venemaal ärisuhete reeglid. Mis puutub teistesse riikidesse, siis neil on omapärased ja huvitavad etiketi jooned, mis erinevad vene rahvale harjumuspärastest.

• Ameerikas, näiteks ärisuhtlus on ladusam. Kohtumisel saavad töötajad rääkida abstraktsetel teemadel, mis ei ole tööga seotud, samas kutsudes üksteist vaid eesnimepidi. Eduka tehingu tähistamisest võib kujuneda väljasõit loodusesse või kuurorti.
• Inglise ärge valmistuge eelseisvateks äriläbirääkimisteks liiga põhjalikult, sest nad usuvad, et ainult elavas vestluses saate õige lahenduse leida. See rahvas on oma käitumises vaoshoitud, pidades samas kalliks oma tiitleid ja auastmeid. Britid ei tee üksteisele pärast äriläbirääkimisi kingitusi, kuid nad ei keeldu ka ühisest reisist restorani.
• Saksamaal ärisuhetele kehtivad ranged kaanonid. Vastuvõetamatu on oponentide poole pöördumine sõnaga "sina", samuti hilinemine. Mis puutub välimusse, välja arvatud lipsuga ülikond, siis meeste puhul ei ole välistatud ükski muu riietus.Sel juhul ei saa te isegi särgikrae nuppu lahti keerata. Sakslased valmistuvad äriläbirääkimisteks põhjalikult. Neile meeldib planeerida vestluse iga punkti, pöörates samal ajal erilist tähelepanu dokumentatsioonile. Lepingus on selgelt kirjas punktid teatud kohustuste rikkumise ja ka hilisemate trahvide kohta.

• Prantsusmaal täpsuse osas pole erilist moeröögatust. Muidugi ei meeldi kellelegi hiljaks jääda, aga prantslased on neile ustavamad. Samas on oluline, kes on ametiseisundi järgi hilinenud töötaja. Kui see on ülemuslik inimene, siis tema täpsuse puudumist ei tajuta isikliku solvangu või lugupidamatusena. Äriläbirääkimistel hindavad prantslased ilusat kõnemaneeri ja huvitavat mõtete esitamist. Mis puutub kingitustesse, siis need pole keelatud. Kuid soovitav on anda midagi intellektuaalset, näiteks raamatu avaldamine.
• Itaalia rahvas üsna temperamentsed ja harjunud oma tundeid avalikult väljendama. Seetõttu ei peeta töötajatega kohtumisel aktiivset ja isegi pikka käepigistust ärietiketi rikkumiseks. Läbirääkimiste ajal vaoshoitus ei ole itaallastele iseloomulik. Neid eristab valju kõne ja aktiivsed žestid. Kuid nõuded välimusele on ranged - riided peavad olema elegantsed ja mitte ainult ärikohtumisel, vaid ka igapäevaelus.
• hispaanlased ei pea hilinemist halvaks vormiks. Nende ärikohtumised kestavad kaua, mõnikord võib isegi vestlus kulgeda teises suunas. Töötajad kutsuvad üksteist sageli külla.Mis puutub kingitustesse, siis need on vastuvõetavad.

• Ärisuhe Hiinas põhinevad täpsuse reeglite rangel järgimisel. Partneritega kohtudes kummarduge üksteise ees või suruge kätt. Kingitused koosolekul pole mitte ainult keelatud, vaid neid peetakse ka normiks. Samas käib kingituse esitamisega kaasas originaalne rituaal – esiteks peab töötaja kingitusest keelduma, aga kui kolleeg seda nõuab, võta see siiski vastu. Mis puudutab läbirääkimisi endid, siis need peetakse sõbralikus õhkkonnas, kuid need võivad kesta kaua.
• Kohtumisel Jaapanis töötajad kummardavad üksteise ees (harvemini kätt suruvad). Keelatud on äripartnereid kohtumisel õlast puudutada või nimepidi kutsuda. Täpsus on Jaapanis kindel reegel. Läbirääkimisi peetakse vaoshoitult ja "sisuliselt". Jaapanlased on emotsioonidega koonerdavad, kuid tehingu sõlmimisel väga skrupulaarsed, nii et nad küsivad alati palju küsimusi.
• Mis puudutab India, siis on kombeks mehega kohtudes kätt suruda ja naisele kummarduda, käed rinnal rüpes. Ärikohtumistele hilinemist peetakse halvaks vormiks, seega on indiaanlased selles osas alati täpsed. Kohtumine ise toimub alati sõbralikus õhkkonnas. Külastuskutsed on Indias tavalised ja neid peetakse austuse märgiks.

• Türgis suurt tähelepanu pööratakse äripartnerite välimusele. Läbirääkimised ei välista pakkumist, seega võivad esialgu hinnad koos nõuetega olla liiga kõrged. Türklastele külla kutsudes peetakse kinni ka reeglitest, näiteks enne majja sisenemist tuleb jalanõud ära võtta. Kingituseks on parem kinkida midagi maiustustest või lilledest.
• Mis puudutab Ida riigid, siis pole kombeks ärikohtumistele hiljaks jääda.Läbirääkimised ise on elavad ja intensiivsed, vaateväljas võib olla korraga mitu teemat, oluline on jälgida partnerite mõtete arengut. Huvitav omadus on see, et ärisuhtluses peetakse ristjalgadega poosi lugupidamatuks. Moslemitele pole keelatud kinkida - parem, kui see on mingi hõbetoode, originaalpliiats või portselanist nõude komplekt.
• hispaanlased hindan täpsust ja ranget välimust (ülikond ja lips). Kohtumisel piirdutakse kätlemisega, kuid järgmisel kohtumisel saab äripartnerit kallistada ja isegi põsele musi anda. Ladina-ameeriklastele meeldivad kingitused, eriti ilusates pakendites.

Ärisuhtluse kunst allub eetilistele standarditele. Neid peavad järgima nii organisatsiooni juht kui ka alluvad.

Need on järgmised.

• Oluline on, et organisatsioon saaks kiidelda ühtehoidva meeskonnaga, mis saavutatakse tänu juhi töökusele. Ta peab looma töötajatele mugava keskkonna ja austama igaüht neist.
• Oluline on aidata töötajaid teatud ülesannete täitmisel õigeaegselt. Kui ülesanne täidetakse pahauskselt, ärge kritiseerige kohe alluvat, keskendudes tema puudustele. Võib-olla ei saanud töötaja ülesande olemusest täielikult aru. Peate välja selgitama põhjused.
• Kui tellimust ei täideta, peab juht tegema töötajale vastava märkuse, see on osa ärisuhtluse eetikanormist. Samas on parem, kui ülemus räägib üks-ühele, et töötaja väärikust avalikult ei riivataks.

• Kritiseerimisel ei saa te "isiklikuks muutuda", vastasel juhul on oht alluvat solvata ja konflikti esile kutsuda. Kritiseerimisel on parem kasutada “võileiva” meetodit, mis seisneb selles, et kõigepealt öeldakse kompliment, siis märkus ja siis jälle kompliment.
• Juhi jaoks on oluline olla õiglane – julgustada ja premeerida töötajat mis tahes teenete eest, mitte ainult rahaliselt, vaid ka moraalselt (näiteks avalikult kiita või teistele eeskujuks olla).
• Suhtlemisbarjääride vältimiseks tuleb usaldada oma meeskonda ning oluline on, et meeskond usaldaks juhti. Seetõttu tuleks ärilisest suhtlusest välistada igasugused manipulatsioonid ja muud isikule ebaausad mõjutamise vormid.
• Ülemus peab suutma olukorrast lähtuvalt valida korralduste vorme. Näiteks korraldusi tuleks kasutada äärmuslikes olukordades, samuti ühe või teise ebaaus töötaja puhul.

Taotlused on usaldusväärsemad haldusvormid. Siin on töötajal õigus ülesande kohta oma arvamust avaldada. Käsk võib kõlada küsimuse vormis, mis omakorda sunnib ühte alluvatest sellele ülesandele asuma.

Eristatakse järgmisi reegleid.

• Oma arvamuse avaldamisel vajab juht taktitunnet ja viisakust. Välistatud on oma positsiooni kamandamine ja pealesurumine.
• Juht peab olema teadlik kõigist rõõmsatest või ebameeldivatest kollektiivsetest sündmustest, seega peaksid alluvad teda neist teavitama.
• Kellelegi ei meeldi sööbikud, nii et ülemusega pidevat nõusolekut võib valesti mõista ja suhted temaga ainult halvenevad. Samas ei tasu minna äärmustesse ja olla liiga kategooriline. Igavesed ebaõnnestumised ei taga head mainet.
• Kui alluv vajas juhtkonna abi ja nõu, siis tuleb seda taotleda otse oma ülemuselt, mitte kõrgemalt isikult. Vastasel juhul on oht paljastada oma juht ebapädevana, mis mõjutab negatiivselt tema autoriteeti.
• Kui juht annab mõnele oma alluvale vastutusrikka ülesande, siis peab töötaja läbi arutama talle antud “tegevusvabaduse” ja millised õigused tal sel juhul on.

Peate teadma järgmist.

• Oluline on olla sõbralik kõigi organisatsiooni liikmete vastu. Vaatamata konkurentsile on töötajad üks ühine meeskond.
• Ärisuhtes on taktitundetud isiklikud küsimused vastuvõetamatud. Kui töötajal on probleeme, võib ta ise nõu küsida, oma arvamust talle peale suruda ei saa.
• Suhetes kolleegidega ei tohiks te teeselda, et olete keegi, kes te pole. Kui jutt on kaldunud sellisesse suunda, milles üks töötajatest on ebapädev, on mõttetu püüda särada mõistusega, on oht end ebasoodsas valguses esitada.
• Kolleegide poole tuleb pöörduda nende ees- või eesnime ja isanime järgi (olenevalt konkreetse töötaja vanusest ja tuttava tasemest).
• Töötajatega suhtlemisel on igasugune erapoolik ja eelarvamus välistatud. Seetõttu ei tohiks kuulata kolleegide kohta käivaid kuulujutte ja pealegi ei tohiks seda ise levitada.
• Konkreetsele töötajale saab kaastunnet väljendada mitteverbaalse suhtluse abil – pilgu, žestiga. Piisab, kui talle lihtsalt naeratada, vaatamata kõrvale.

• On ebaeetiline kasutada ühte töötajatest vahendina omakasupüüdliku eesmärgi saavutamiseks. Samamoodi ei saa te "seadistada" töötajat soodustuse saamiseks. Nagu teate, on "teisele augu kaevamine" alati vale otsus.
• Kui juht on andnud grupiülesande, tuleks enda kohustused kolleegi kohustustest eraldada, et need ei ristuks. Kui seda on raske ise teha, võite küsida abi oma ülemuselt.
• Peaksite olema teadlikud oma vastutusest ühise ülesande elluviimise eest ja ebaõnnestumise korral ärge lükake kogu süüd kolleegide kaela.

Ärisuhtlus jaguneb mitmeks tüübiks, mille vahel on võimalik suhet jälgida.

• verbaalne, see tähendab keelelist interaktsiooni. Suhtlemine toimub kõne, vormeliväljendite, stabiilsete konstruktsioonide, ärisfäärile omaste fraseoloogiliste pöörete abil.
• mitteverbaalne, st mittekeeleline interaktsioon. Suhtlemine toimub žestide, asendite, vaadete abil. Mitteverbaalsed signaalid annavad edasi tundeid ja emotsioone.

Ärisuhtlust on mitut tüüpi.

• Vestluskui töötajad vahetavad omavahel infot ja avaldavad arvamust mingis konkreetses küsimuses või probleemis. Tavaliselt eelneb vestlus läbirääkimistele või on nende osa.See on kõige levinum suhtlusvorm. Juht saab rääkida alluvate ja kolleegidega. Vestlus ei nõua alati ametlikku seadistust.
• Läbirääkimised. Neid hoitakse konkreetse tehingu, lepingu või huvitatud poolte vahelise kokkuleppe sõlmimise eesmärgil (see võib olla nii partnerite kui ka konkurentide vahel). Läbirääkimised ei nõua alati isiklikku kohtumist, mõnikord võib piirduda kirjavahetuse või telefonikõnega.
• Vaidlus. Sellise suulise suhtluse puhul põrkuvad arvamused mingis küsimuses. See on omamoodi erinevate seisukohtade võitlus ja oma positsiooni kaitsmine. Vaidlusvormid on vaidlus, arutelu, vaidlus ja muud.
• Koosolek. Selle meeskonnasisese suhtluse eesmärk on arutada küsimusi, milles spetsialistid osalevad.
• Avalik esinemine. Reeglina on see osa massiüritusest, kus esineja esitab oma ettekande etteantud teemal. Seda ärisuhtluse vormi iseloomustab ajaline piirang ning olulised on ka kõneleja oraatorioskused.
• Kirjavahetus. See sisaldab järgmisi dokumente: kiri, taotlus, teade, teade, e-kiri, kinnitus ja muud.

Ühes või teises ärisuhtluse vormis (näiteks läbirääkimistel või koosolekul) saab kasutada erinevaid suhtlusvahendeid, näiteks telefoni, meili või Skype’i. Need on kiired ja soodsad tehnoloogiad, mis aitavad töötajatel tehinguid sõlmida ja olulisi küsimusi eemalt arutada. Kuid neid vahendeid kasutades ei tohiks unustada etiketi iseärasusi: olla viisakas ja pädev.

Kui tõlk viibib rahvusvahelisel ärikohtumisel, on välispartneriga suhtlemisel oma omadused:

• kõne peaks olema aeglane, parem, kui laused on lühikesed;
• välistada tuleks allusioonide, rahvuslike naljade ja raskesti teise keelde tõlgitavate väljendite kasutamine;
• ideaalis peaks tõlk olema teadlik vestluse põhiaspektidest juba enne selle algust, et tal oleks lihtsam orienteeruda.

Äriline inimestevaheline suhtlus on edukas, kui vestluse käigus saavutatakse usaldus. Usalduse taseme tõusule aitavad kaasa mitmed punktid.

• Sõbralik suhtumine. Pingeline õhkkond tööl saab tõsiseks takistuseks usaldusliku suhte loomisel äripartneriga.
• Vestluspartneri pädevus käsitletavates küsimustes. Teemas halvasti orienteerudes võib töötaja jätta vale mulje, samas kaob usaldus mitte ainult tema, vaid kogu organisatsiooni vastu. Oluline on osata vastata kõikidele küsimustele, et vastastel ei tekiks kahtlusi koostöös.
• Korrektne kõne, oma mõtete selge esitamine. Sõnad peaksid olema selged, parem on rääkida üheselt mõistetavate fraasidega, mida saab tõlgendada ettenähtust erinevalt.
• Iga kavatsuse avatud demonstratsioon. Suhtlemine peab olema usaldusväärne ilma segavate manöövriteta, vastasel juhul ei usalda vestluskaaslased üksteist.

Ärivestluse käigus tasub loobuda negatiivsetest väljaütlemistest vestluskaaslase kohta, samuti modereerida enda uhkust. Suheldes saab oma tõekspidamisi kaitsta, kuid ära unusta, et ka teisel poolel on oma seisukoht, millega tuleb arvestada.

Ärisuhtluses pole välistatud stressirohked olukorrad. Stressi abil kaitseb närvisüsteem end stiimulite eest. Stress võib selles piirkonnas tekkida järgmistel põhjustel:

• nõuete mittevastavus;
• väärarusaam oma rollist seotusest ühises asjas (mis on täpselt "minu roll" ja "minu panus");
• apaatia tegevuse suhtes (ebahuvitav töö on kroonilise närviseisundi allikas);
• viljakat tööd segavad välistegurid (see võib olla müra, külm ja muud keskendumist segavad ebamugavad tingimused);
• suur töömaht;
• hirm teha viga, rikkuda mainet, olla vähem kasulik kui kõik teised töötajad.

Stress tekib tavaliselt töökonfliktist ärisuhtluses osalejate vahel. Spetsiaalne taktika on nii juhi kui ka alluva jaoks. See on loodud närviliste seisundite ennetamiseks ja samal ajal tõhusa tulemuse saavutamiseks.

Juht vajab:

• püüda oma alluvaid täpselt hinnata, anda neile ülesandeid, mis on keerukuse poolest vastavuses nende võimetega;
• ärge ärrituge, kui töötaja keeldub konkreetse tööülesande täitmisest, otstarbekam oleks temaga arutada keeldumise põhjust;

• võimalike konfliktide vältimiseks on vaja selgelt määratleda iga töötaja funktsioonid ja volitused;
• ärge unustage kompromisse, vabandusi, järeleandmisi. Loobuda tuleks irooniast ja sarkasmist alluvate suhtes;
• ei ole vaja kinni pidada samast juhtimisstiilist, see peab olema sobiv, võttes samas arvesse töötajate iseärasusi;
• alluva kriitika peab olema konstruktiivne, mitte mingil juhul ei tohi teda alandada ega seada kahtluse alla tema isikuomadusi;
• peate omama töötajatega usalduslikku suhet ja toetama nende algatust. Ameerika uuringust on saadud tõendeid selle kohta, et alluvad põdesid vähem haigusi, kui nad tundsid, et ülemus toetab neid närvilistes tingimustes.

Alluvad vajavad:

• töötingimuste ja töötasudega rahulolematuse korral tuleb esmalt hinnata, kas organisatsioonil on võimalik neid parameetreid parandada, seda probleemi tasub arutada juhiga. Samas on oluline, et monoloog ei näeks välja kaebuse või süüdistustena. Peaasi on probleemile lahenduse leidmine, mitte inimestevaheliste suhete süvendamine;
• tööga ülekoormatuna ei tohiks võtta lisaülesandeid, mõnikord tuleb osata keelduda. Peaasi, et keeldumine ei paistaks järsk, oluline on selgeks teha, et mitmest olemasolevast kohustusest vabastamisel saad uue ülesande täita;
• Kui järjekord pole selge, ärge kartke küsida selgitust. See leevendab tarbetut stressi, kui täidate ülesandeid, mis pole täiesti selged;
• negatiivseid emotsioone on kõige parem vastuvõetaval kujul välja visata. Te ei tohiks ülemuse ega kolleegidega konflikti minna, parem on vana paber rebida ja vabal päeval tegeleda aktiivse spordiga (jalgpall, tennis) või külastada jõusaali. Need on mõistlikumad viha väljundid;
• Kui töö on liiga pingeline, peaksite perioodiliselt sellest pausi tegema. Kümnest kuni viieteistkümnest minutist päeva jooksul lõõgastumiseks piisab, et töö oleks produktiivne;

• parem on oma tegevused ette planeerida, sh varuplaanid ebaõnnestumise korral. Hajameelne meel võib esile kutsuda stressi ja kui teil on täiendav plaan, saate isoleerida end tarbetutest närvidest;
• dialoogis kiireks navigeerimiseks on läbirääkimistel parem hoolikalt läbi mõelda strateegia, sealhulgas vastase vastuväited. Psühholoogias kehtib seaduspärasus – kui oled alateadlikult valmis negatiivseks tulemuseks ja elad selle vaimselt üle, siis kui ebaõnnestumine reaalsuses juhtub, on sellega lihtsam toime tulla;
• eristada töö- ja isiklikke suhteid. Juhtub, et sugulased või abikaasad töötavad samas organisatsioonis, nii et sel juhul on parem ärietiketi järgimine eelnevalt kokku leppida.

Ärietiketi tundmine on vaid pool võitu. Samuti on oluline teada, kuidas saate teatud tüüpi ärisuhtluse tõhusust parandada. Peamised tegurid, mis aitavad kaasa meeskonnatöö õnnestumisele.

• Juht peaks looma töötajatele soodsad tingimused teatud probleemide arutamiseks. Selline keskkond aitab kaasa sõbralike suhete arendamisele meeskonnas.
• Koosolek on oluline korraldada õigel ajal, samas on oluline, et töötajad oleksid selleks valmis.
• Vältimaks konfliktsituatsioone (kriitika, kaebused, üksteisele etteheited) peab juht looma pingevaba, kuid töise õhkkonna. On oluline, et iga protsessis osaleja tunneks end olulisena. Kuid siin on peamine asi mitte kergesti üle pingutada, vastasel juhul meenutab ärikohtumine sõprade kohtumist.
• Arvestuse pidamine on hädavajalik. Juht saab konkreetsete ettepanekute ja ettepanekute esitaja kohta märkmikusse märkmeid teha. Koosoleku käigus koguneb kirjalikult vajalik info, mida saab seejärel tööl rakendada.

• Iga töötaja peab olema protsessi kaasatud. Kõik on kohustatud sõna võtma ja parem on anda sõna nooremtöötajatelt kõrgematele. Kogenematud töötajad ei karda pärast juhtkonna arvamuse avaldamist sõna võtta, seega on parem anda neile kõigepealt sõna.
• Juht peab arvestama iga rühmaliikme arvamusega. Kui arvamus on ekslik, siis on mõttekas mõista selle ametikoha tekkimise põhjust, muidu töötaja seda ei muuda.

Edukaks töötajatevaheliseks suhtlemiseks peate õppima igapäevase ärietiketi põhireeglid. Ja need peavad kehtima iga inimese, mitte ainult ülemuse kohta. Stabiilsete standardvalemite olemasolu on kollektiivsete suhete loomise lahutamatu osa mis tahes tööl.

Suhtlemine ärikohtumisel on järgmine:

• kõigepealt tuleb tervitus.Mehed peaksid kõigepealt tervitama naisi ja need, kes on vanuselt või staatuselt nooremad, tervitavad vanemat põlvkonda või juhte;
• Üksteise tundmaõppimiseks peate end tutvustama. Tavaliselt näeb see skeem välja selline: "Tere, ma olen (nimi), meeldiv kohtuda";
• tervituse võib lõpetada ärilise komplimendiga (see pole kiitus ega meelitus), et vestluspartnerit võita;
• et äriline vestlus hästi sujuks, tuleb selleks valmis olla ja oma kõne läbi mõelda. On oluline, et valitseks usalduslik ja sõbralik õhkkond;
• pärast lahenduse leidmist tuleb ärikohtumine lõpetada. Peaasi, et te ei peaks igavesti hüvasti jätma, parem on anda vestluskaaslasele vihje edasise koostöö jätkamiseks.

Kui töötaja on kaotanud lähedase või keegi tema keskkonnast on haigestunud, on antud olukorras oluline kaastunnet avaldada. Kuid kaastunde avaldumise vormi tuleks piirata. Oluline on arvestada meeste ja naiste emotsionaalseid reaktsioone. Mehele on vaja kaasa tunda mõne sõna, käepigistuse või kaastundliku puudutusega õlal. Naisel on oluline juhtunu kohta küsida ja teda kuulata.

Mis puudutab kõnevorme, millega saate väljendada kaastunnet, siis optimaalne vorm oleks väljend: "Ma tunnen teile kaasa", "Ma tunnen teile kaasa" või "Anna andeks". Võite pöörduda avatumate vormide poole, näiteks: „Kuidas see juhtus? " "Kuidas ma teid aidata saan? või „Kuidas sa end praegu tunned? »

Neid reegleid on vaja teada, et ärisuhtlus ei läheks kaugemale, ei tekitaks konfliktsituatsioone.

Järgmisest videost leiate Radislav Gandapase suhtlussaladused.