Ärietikett: põhilised käitumisreeglid

Iga inimese jaoks on oluline inimestega suheldes tunda etiketi põhiprintsiipe. See on vajalik ühiskonnas soodsa keskkonna ja sõbralike suhete loomiseks. Ärietikett on eriti oluline. See eeldab äri- ja ärisuhete valdkonnas suhtlemise ja käitumise kehtestatud korda. Selle valdkonna teadmised aitavad teil end tööl ülemuste ja kolleegide silmis hästi kehtestada ning astme võrra kõrgemale kohale jõuda.

Tihti juhtub, et ettevõtte töötajatel pole aimugi omavahelisest suhtlemisreeglitest meeskonnas ning sellega kaasneb suutmatus leida kontakti ülemuste ja kolleegidega. Sel juhul tunneb töötaja end ummikseisus, kui on vaja küsida palgatõusu, end asjatundlikult uutele töötajatele või direktorile tutvustada.

Eelnevast võib järeldada, et ettevõtluse korrektse suhtluse reeglite tundmine on eduka äritegevuse võti ja töötaja kutseoskuste peamine näitaja.

Seega selleks, et sellesse teemasse süveneda ning uusi teadmisi ja reegleid omandada, peate teadma selle valdkonna iseärasusi.

Ärietikett jaguneb järgmistesse kategooriatesse:

• Mitteverbaalne käitumine – žestid, kombed (käepigistus, istumisviis, asend kolleegide seas).
• Protokolliküsimused: esimene kohtumine, tutvustus kolleegidele või ülemustele, inimese asukoht hotellis.
• Ülemuse ja töötaja käitumine.
• Restoranide, kohvikute jms omanike ja külastajate vastuvõtureeglid (lauakatmine, näpunäited, külaliste asukoht lauas).
• Riietumisstiil. See tähendab põhikriteeriumide järgi kostüümi valimise ja välimuse kujundamise reegleid.

• Alkohoolsete jookide joomise reeglid.
• Erinevate riikide käitumise tunnused (Hiina, Jaapan, Saksamaa, India ja paljud teised riigid nõuavad erinevat käitumist, mis vastab rahvuslikele traditsioonidele).
• Telefonivestlused.
• Veebivestluse reeglid.
• Verbaalsed suhtlusreeglid - lausete koostamise viis, teatud sõnade kasutamine, intonatsiooni reguleerimine jne.

Ärietiketi mõiste hõlmab kõiki kontoris kehtivaid norme ja käitumisgruppe.

Võib tunduda, et olemasolevad suhtlusreeglid, mida ühiskonnas järgida, sobivad ka ärisektorisse. Selle küsimuse üle otsustamiseks ja kahtluste hajutamiseks tööetiketi valdkonna teadmiste vajalikkuses käsitleme esmalt selle funktsioone.

Ärietikett on kutsetegevuse üks peamisi aspekte. Tihti seisnebki suur osa tehingu tõenäosusest oskuses jätta inimesest õige mulje.

Mõistes õige käitumise suurt tähtsust ettevõtluses, kulutavad jaapanlased aastas miljardeid dollareid.See ei tähenda, et see investeering oleks mõttetu: ettevõtte ja tehingute edu sõltub töötaja oskustest ärivaldkonnas suhelda ja ühisesse ettevõttesse panustada.

Kahjuks pole paljud Venemaa kodumaised ettevõtjad ametietikettiga nii kursis. Selle põhjuseks ei ole inimese soovimatus uusi asju õppida, vaid teadmatus käitumisreeglite tähtsuse suurusest. Väärib märkimist, et sageli toimuvad kodumaiste ja välismaiste ettevõtjate kohtumised. Sellistes olukordades tehingute edukaks vormistamiseks on vaja teada välisriikide kodanikega suhtlemise keerukust.

Kaasaegne etikett on paljudes riikides peaaegu sama, kuigi nende kultuur on erinev. Nende reeglite kujundamisel võetakse arvesse rahvuskultuuri kõiki komponente.

Siin on mõned reeglid, mis on aluseks suhete loomisele kolleegide ja ülemustega tööl:

• Eetika kuldreegel: "Tee teistele seda, mida soovite, et teile tehtaks". Tegelikult on see kõigis eluvaldkondades suhtlemise peamine reegel. Inimene tajub alateadlikult teie meeleolu verbaalsete ja mitteverbaalsete märkide abil. Seetõttu tunneb ta endasse suunatud nii positiivseid kui ka negatiivseid hoiakuid. Kui tervitate inimest sooja naeratusega, vastab ta teile kindlasti samaga. Sama reegel töötab juhusliku žesti või külma tervitusega.
• Teie riided ei tohiks liiga palju tähelepanu tõmmata.. Igaüks tahab olla ilus, kuid mõnes olukorras võib sulle vastu töötada aksessuaaride rohkus, paljastav dekoltee või liiga hele ülikond.Vestluskaaslane ei saa keskenduda vestluse olemusele ega võtta teid lihtsalt tõsiselt. Alahinnatud stiil sobib kõige paremini ärikeskkonda.

• Täpsus on eduka töö peamine reegel. Ärge jääge hiljaks ja ärge lükake tööd pikaks ajaks edasi. Oskus teha kõike õigeaegselt näitab tõsist suhtumist töösse ning pälvib kolleegide ja ülemuste lugupidamise. Täpne töötaja on tõenäolisem, et teda edutatakse ja ta jääb ülemustega heasse seisu.
• Jälgige alati oma kõnet. Peate end selgelt ja asjatundlikult väljendama. Oskust ilusti rääkida on kõrgelt hinnatud juba iidsetest aegadest. Teie kirjutatud märkmed ja memod peaksid olema informeeritud ja segaduseta.

• Alluvus on hädavajalik. Te ei saa segada isiklikke ja ametlikke suhteid, vastasel juhul toob see kaasa katastroofilised tagajärjed nii esimesele kui ka teisele suhtele.
• See reegel on seotud eelmisega: ära räägi endast liiga palju. Sa peaksid alati suutma hoida inimesega distantsi. Vastasel juhul tekib allumatus kolleegide või ülemuste suhtes või isegi ohtralt kuulujutte, mis on tekkinud teie enda juttudest.

Iga kirjutatud kiri peab olema äristiilis. Täiesti vastuvõetamatud on parasiitsõnad, metafoorid, lüürilised kõrvalepõiked, asjade pikk esitlemine “mitte sisuliselt”. Lisaks peavad laused olema grammatika, õigekirja ja kirjavahemärkide osas õigesti vormindatud. Dokumendi koostamisel kasutage ainult sobivat paberit, kirjaplanki, sisestage kehtiv aadress. Kirja õige kujundus näitab teie lugupidamist adressaadi vastu.

Kõige olulisem reegel on vestluspartneri suhtes austuse näitamine. On vaja piirata kõiki teemasid, mis võivad vestluse positiivsest rulast välja lüüa. Võõraste üle arutlemine, nende välimusele, perekonnaseisule, kuulujuttudele või haigustele keskendumine on täiesti vastuvõetamatu. Sel juhul võidakse teid kahtlustada laimus, mis tekitab vestluskaaslases teie vastu negatiivseid tundeid.

Rääkige rahulikult, püüdke vältida ilmekaid žeste ja teemasid, mis võivad muuta teie vestluse aktiivseks aruteluks. Kui tunnete, et tekkimas on vastuoluline teema, proovige viisakalt ja märkamatult vestluse teemat vahetada. Kui soovite vestluskaaslasele vastuväiteid esitada, peate seda tegema rahulikul ja ühtlasel toonil.

On tüüp inimesi, kes oma tujukuse tõttu nullivad kohe kõik vastase argumendid ja tormavad teda vastupidises veenma, laskmata vestluskaaslasel isegi täiel määral sõna võtta. See on jäme viga. Ärge püüdke oma seisukohta vastase pähe ajada, lihtsalt öelge seda rahulikult ja täielikult ja siis on suur tõenäosus, et ta toetab teid. Kuid te ei tohiks käituda vastupidi: nõustuge kiirustades kõigega, mida inimene ütleb, sest see on sama tüütu kui pidev eriarvamus.

Tea, kuidas suhtluses pausi teha, keskendu kogu oma tähelepanu vestluskaaslasele.Kuulake tähelepanelikult, mida ta ütleb, võite vastata pehmete vahelesegamiste või peanoogutusega. Sel juhul suhtleb kõneleja teiega hea meelega, kontakt on juba loodud.

Teie hääl ei tohiks olla liiga vali ega vaikne, on lubamatu tõsta seda vestluskaaslase poole, rääkida ähvardaval või pilkaval toonil. Soovitav on vestluskaaslast mitte üle 10 minuti edasi lükata, vastasel juhul võib vestlus inimesele tüdineda. Vahetage vestluskaaslasi, laiendage kontaktide ringi - sel juhul jälgitakse vestluse õiget ajutist mõõdet.

Kui jutt on veninud, jututeemad on lõppenud ja aimates ebamugavat pausi, on hea viis vestluse lõpetamiseks valada vett, teha kiireloomuline telefonikõne vms.

Ärivestluste pidamisel on telefoniga rääkimisel suur tähtsus, kuna see tööriist võimaldab anda korraldusi, küsida midagi ja pidada ärivestlust. Telefonivestlused on eriti kasulikud juhtudel, kui vestluskaaslane on kaugel. Telefonivestlus määrab, kui palju inimene soovib sinuga reaalajas tegeleda, seetõttu tuleks seda etiketi osa tõsiselt võtta.

Telefonivestluste läbiviimise tunnuseks on kohustuslik oskus lühidalt ja selgelt öelda põhiidee ning saada vastus. Samas, mida vähem aega tellijalt ära võtad, seda parem. Näiteks Jaapani ettevõtte töötaja on kohustatud kolme minuti jooksul telefoni teel lahendama kõik tekkinud probleemid, vastasel juhul jääb ta lihtsalt tööta.

Edukate telefonivestluste aluseks on taktitunne, hea tahe (see ei kehti ainult sõnade ja väljendite, vaid ka teie tooni kohta), soov vestluskaaslast tema probleemis kiiresti aidata. Oluline on luua vastastikune usaldus, mis põhineb eelkõige teie positiivsel suhtumisel.

Kõneleja tõeline meeleolu on alati märgatav, ükskõik kui palju ta seda ka ei üritaks varjata.

Pole vaja rääkida aeglaselt ja vaikselt. Mõõdukas väljendus mängib sel juhul suurt rolli. Sellest sõltub võime vestluskaaslast huvitada ja tema tähelepanu vestlusobjektile neetida. Rääkida tuleb veenvalt ning täie kindlusega oma teadmistes ja pädevuses.

Ärge jätke tähelepanuta intonatsiooni tähendust: psühholoogid ütlevad, et inimene tajub peaaegu poolt teabest vestluspartneri intonatsiooni abil. Rääkige rahulikult ja ühtlaselt, ärge püüdke vestluspartnerit katkestada.

Kui vestluskaaslane on halvas tujus ja üritab sulle alusetuid süüdistusi esitades ja tülitseda, siis ära vasta talle samaga. Nõustuge tema arvamusega osaliselt ja proovige mõista tema motiive. Püüdke vältida kitsaid professionaalseid väljendeid, mis võivad vestluskaaslase ummikusse viia: lausuge kõik võimalikult selgelt ja selgelt, kuid asjalikul toonil.

Telefoniga rääkimise võib keeruliseks teha asjaolu, et linnanimede, keeruliste nimede ja terminite kuulamine võib olla keeruline.Rääkige pikki sõnu aeglaselt ja silpides, kui tellija kirjutab vestluse ajal aadressi üles, saate selle välja kirjutada - see ei tee ilmselgelt kellelegi haiget.

Siin on lühike loetelu fraasidest, mida telefonis suheldes vaja võib minna.

Taotlused:

• „Vabandage, kas saaksite meile veidi hiljem helistada? »
• "Palun korrake uuesti, kui te ei pahanda."

Vabandused:

• "Vabandan hilise kõne pärast."
• "Vabandage sunnitud pika vestluse pärast."

Tänulikkus:

• "Täname nõuannete eest, kindlasti võtame teie ettepanekuid arvesse."
• "Tänan, et meile tähelepanu pöörasite."

Soovid:

• "Kõike paremat".
• "Head õhtut".

Vastused kõikidele päringutele:

• "Muidugi aitame teid."
• "Jah palun".

Vabanduslikud vastused:

• "Ära vabanda, see on okei."
• "Ära muretse".

Tänan vastuseid:

• "Mul oli rõõm teile abiks olla."
• "Noh, see on minu töö."

Vead, mida telefoniga rääkides teha võib:

• Kui kahtlete, kas vajalik tellija on ühenduses, on parem täpsustada: "Vabandust, kas see on number 536-27-679? Pole vaja küsida: „Kas ma jõudsin sinna? " "Kes sa oled? » Kui valisite abonendi ja teil on tungiv vajadus kõnelt kõrvale juhtida, öelge talle, et helistate mõne minuti pärast tagasi. Ärge jätke liinil olevat inimest ootama.
• Proovige valida täpselt kinnitatud number. Ärge esitage selliseid küsimusi nagu "Mida sa reede õhtul teed? » See ei ole väga õige küsimuse konstruktsioon, mis sunnib tellijat oma isiklikke asju välja ütlema või tunnistama, et ta pole millegagi hõivatud. Parem on selgitada, kas tal pole sel konkreetsel ajal raske kohtuda.

• Helista õigel ajal. Öö- või lõunaaeg muudab vestluskaaslase kindlasti keeruliseks. Enne telefonivestluste alustamist koosta lühike vestlusplaan, et vestlus rajalt ei läheks. Ärge korraldage paralleelseid dialooge.
• Väldi pikki monolooge ja ära unusta vestluspartnerit kuulamast. Küsimused nagu „Kellega ma räägin? " "Mida sa tahaksid? kõlab äärmiselt ebaviisakalt ja muudab ärivestluse klassikaliseks ülekuulamiseks.

Välismaalastega läbirääkimiste pidamise tunnusjooned ei seisne ainult tavade erinevuses, vaid ka rahvuslikus iseloomus. Näiteks ameeriklased ja itaallased võivad vabalt rääkida kõrgendatud toonides, britid aga püüavad hoida rahulikku vestlust. Hispaanlastest vestluskaaslased kipuvad teabevahetuse ajal olema üksteisele lähedal, teiste rahvuste puhul on oluline hoida distantsi.

Tervitamine on igas riigis erinev. Mõnes riigis on naistega kätlemine kohatu, mistõttu oleks loogiline oodata, kuni naine ise sulle käe ulatab. Käepigistus ei tohiks olla liiga tugev. Ladina-Ameerikas tervitatakse tavaliselt kallistustega, Aasia riikides sageli kummardades. Prantsusmaal ja Vahemere maades pole sugugi haruldane tervitamine põsele suudlusega.

Enamasti on teabevahetuse peamiseks ülesandeks lausete õige tõlgendamine tõlkija poolt. Tuleb vältida mitmetähenduslike fraaside kasutamist, rääkida aeglaselt ja loetavalt. Ärge tsiteerige luuletusi, fraseoloogilisi ühikuid ja sarnaseid väljendeid - neid on raske tõlkida, kuna selliste väljendite tõlkimine võtab palju aega.

Kui teil on tunne, et olukord tekkis mitte liiga sõbralikult, pigem tõlkega seotud arusaamatuse tõttu, ärge laske asjadel omasoodu minna. Tõlk võib paluda teil ja vestluskaaslasel veel kord väljendada oma seisukohta, et otsustada kõigi tekkinud küsimuste üle ja tasandada võimalikku kohmetust.

Te ei saa oma välimust tähelepanuta jätta, sest see on esimene mulje, mis kujundab suhtumise inimesesse:

• Ülikond on äriinimese põhielement. Korraliku ja hoolitsetud välimusega inimene äratab enesekindlust, inimesele jääb mulje, et ametialastes küsimustes pole inimene vähem täpne ja tähelepanelik.
• Ärge kombineerige äriülikonda spordijalatsite või kotiga. See valik rikub kogu ametliku äristiili. Kui aga tekib vajadus kasutada spordikotti, siis vali kott, mis sobib ülikonna värviga.

• Lips on ametliku äristiili kohustuslik atribuut. Ärge jätke seda riietuse elementi tähelepanuta. Mõnda jakki kantakse kõige sagedamini ilma lipsuta, kuid see valik ei kuulu ametliku äristiili juurde.
• Valige klassikalised ülikonnavärvid ja diskreetne lips ilma ereda mustriga. Sokid peaksid olema ka tumedat värvi. See on ideaalne pilt äriinimesele.
• Seotud lips peaks olema keskmise pikkusega: ulatuma vööpandla lõpuni.
• Te ei tohiks oma pildil kombineerida kahte mustrit sisaldavat elementi. Kaunistused peaksid olema minimaalsed.
• Naiste välimus ei tohiks palju tähelepanu tõmmata. Paljastav kaelus või meeldejäävad kostüümid on vastuvõetamatud, meik peaks olema rahulikes toonides. Juuksed tuleks korralikult eemaldada ja tarvikuid tuleks kasutada piiratud koguses.

Oskus väärikalt käituda, end selgelt väljendada, konfliktsituatsioone pealetükkimatult vältida ja atraktiivne välja näha on edukale inimesele vajalik. Loodame, et ülaltoodud reeglid aitavad teil edukalt meeskonnaga liituda ja teha palju edukaid tehinguid.

Intervjuul peate hoolikalt kuulama juhi küsimusi. Süveneda meeskonnas suhtlemise tehnoloogiasse, selle sisusse. Uurige, kas on tavaline, et alluvad teevad üksteisele ja ülemustele kingitusi. Kõik need soovitused aitavad teil meeskonda sobituda ja ettevõtte protokolli reegleid mõista.

Inglismaal, Itaalias ja USA-s on ärietiketi nõuded hoopis teistsugused kui Venemaal. Näiteks araabia ettevõtted ei võta kunagi kingitusi vastu. Kuid ärietiketi olemus ja selle määratlus jäävad alati samaks. Nõuded on kõigile ühesugused.

Ärietiketi kohta lisateabe saamiseks vaadake järgmist videot.