Ärisuhtluse kultuur

Äriinimeste maailma sisenemine ilma ärisuhtluskultuurist aimugi tähendab enda hukkamõistmist tüütutele vigadele ja suurtele ebaõnnestumistele. Parimal juhul lõpeb see teie piinlikkuse ja teiste hämmeldusega, halvimal juhul lõpeb teie karjäär ilma alustamata ja teie maine saab kahjustada.

Hädade vältimine on lihtne, peate mõistma, et ärimaailm on reeglite ja teatud etiketi valdkond. Kui te ei unista "kontorihullu", "hiir luuda all" või "lahti raiumisest" kuvandist.

Mõelge kõikidele lõkse ja õppige, kuidas neid kultuuriliselt ja elegantselt vältida – selleks peate sõnastama mõned reeglid, mis aitavad teil äristiilis suhelda.

Inimesed arvavad ekslikult, et suhtlemine on sõnad, mida nad teistega vahetavad. Muidugi, kuid see on vaid osa sõnumist, mille saadate ümbritsevatele. Sul on näoilmed, žestid, üldine plastilisus. Sinu välimus ütleb sinu kohta ka midagi inimestele.

Ja ei tasu imestada, kui oled laitmatult viisakas ja korrektne, vaid kolleegid varjavad kontorisse sisenedes millegipärast oma naeratust ning ülemus vaatab sulle otsa, nagu oleksid sina see, kes pool tundi tagasi ta jala lömastas (a mööbliese; õudusfilmi tegelane; asendage oma versioon).

Vaata, kuidas sa riides oled. Paljudes tõsistes ettevõtetes on riietumisstiil, enam-vähem range. Soovitav on valida riided tema järgi. Kui ei, siis oota karistusi või lihtsalt kergemeelset suhtumist sinusse. Ja otsusta juba ette, kas tulid siia tööle või mässasid süsteemi vastu. Kui esimene, riietuge sobivalt. Auklikes teksades mees näeb pidulike ülikondadega inimeste seas metsik välja, kuid särgi ja lipsu käest kägistatud IT-firma töötaja ei näe vähem naeruväärne välja, kui siin on kombeks riietuda casual stiilis.

Olgu teie riided sobivad!

Oled küll korralikult riides ja suhtlemisel viisakas, kuid tunned siiski kolleegide ja ülemuste kergemeelset suhtumist sinusse ega saa siiralt aru, mis selle põhjuseks on.

Vaata ennast kõrvalt. Kas teie käitumine on kultuurne, mida te lihtsalt harjumusest ei märka - nimelt teie keha "harjumusi". Võib-olla teete põnevuse, töökire, kerge stressi tingimustes midagi kummalist.

Isegi kui avastate, et näksite prille, närite lipsu, vehite kätega, justkui ajaksite minema herilaste parve, väänate midagi sõrmedes, sööte ja joote lärmakalt või, vastupidi, teesklete, et olete kivist sfinksi kuju tiheduse tõttu - ärge häbenege, peate selle lihtsalt parandama.

Inimene, kes ei kontrolli oma keha, jätab ebakindla, tõmbleva neurootiku mulje – ja see on selgelt äristiilist väljas, mis eeldab rahulikku enesekindlust, valmisolekut kontakti luua, võimet kuulda ja mõista ülesandeid ning teha otsuseid. . Lisaks on paljud neist alateadlikest harjumustest tõesti inetud ja ebakultuursed – ja mitte ainult kontoris. Mõtlikult nina nokiv äripartner ei tekita tõenäoliselt kedagi koostööd tegema.

Andke endale lihtne ülesanne, pange oma vidinale rahulik meeldetuletus – iga kümne, näiteks minuti järel kontrollige, mida teie keha teeb. Ja kui tabasite ta mõnest jamast - lihtsalt lõdvestuge, et tema vägivaldne tegevus tühjaks läheks. Vajadusel vabandage kolleegide ees, kui nad seda märkavad. Ärge häbenege: "Jah, see on minu halb harjumus, olen väga tänulik, kui ütlete mulle, et teen seda uuesti." Kontrollige ennast – ja laske oma žestidel muutuda vaoshoituks ning väikesed neurootilised harjumused muutuvad järk-järgult tühjaks.

Jälgige, kuidas te seisate – kui olete šaakal Tabaqui poosis, sirguge. Kuidas sa kõnnid – kas tungid kabinetti, justkui põgeneksid vägivaldsete eest palatist, komistad võõraste toolide, asjade ja jalgade otsa?

Käitu nii, nagu oleks sinu ees peegel ja sa tahad endale selles meeldida!

Sinu riietus ja kombed on korras – aga kolleegide ja ülemuse suhtumine jätab sellest hoolimata soovida. Ära unusta: mitteverbaalne suhtlus hõlmab teie tegevust nende suhtes.

Vastake endale küsimusele, kas olete täpne, kas hoiate kokku enda ja teiste tööaega. Kui jääte krooniliselt tööle hiljaks või kaevate, kui nad teid ootavad, võite vaevalt loota heale suhtumisele. Sellist äripartnerit pole kellelegi vaja. Kergemeelne suhtumine sinusse on garanteeritud.

Ja pidage meeles, et mitte iga ülemus ei nõustu saatusele alludes kuulekalt poseerima Zhduni skulptuurina: tõeliselt tõsiste ettevõtete puhul määratakse hilinemise, hilinemise ja viivituste eest trahvi või isegi vallandamist. Ja kroonilised "hilinejad" meeldivad kolleegidele harva. Lõppude lõpuks on teie käitumine ka sõnum. Ja seda loetakse ühemõtteliselt: "Jah, ma ei hoolinud sinust."

Proovige kõike õigel ajal teha!

Kõik, kes rääkida oskavad, ei valda kõnet. Ja see pole paradoks. Kui sa ei oska suhelda nii, nagu teatud olukord ja reeglid nõuavad, siis räägid halvasti. Äristiilis verbaalse suhtluse kultuur on kasulik oskus, seda saab omandada ja selle kallal tuleks töötada. Vastasel juhul ei saavuta te lihtsalt seda, mida soovite, ärge lahendage ülesandeid. Kuid võime kultuuriliselt suhelda annab teile eeliseid, olenemata teie positsioonist.

Räägime sellest, kuidas suhelda ärisuhtluskultuuri normide järgi.

Isegi ideaalne välimus ja kombed ei päästa, kui inimesel pole suhtluskultuuri: sõna otseses mõttes esimeste öeldud sõnadega saate endast hea mulje "tappa".

Kuidas seda vältida ülaltoodud olukordades:

• rääkige selgelt ja loetavalt, et iga öeldud sõna oleks selge - vestluskaaslane on tulnud teiega äriküsimusi lahendama, mitte kahjustatud telefoni mängima;
• proovige mitte kõlada monotoonselt - pomisemine paneb teid magama ja kõne mõõdukas emotsionaalne värvimine näitab, et olete arutatavast teemast tõesti huvitatud;
• jälgige helitugevust - ärisuhtluses on nii kuuldamatu hinge all müristamine kui ka karjed, justkui jalgpallimatšil, kellelegi peale teie sobimatud;

• parem on võtta mõõdukas kõnetempo - aeglane kõne ärritab kuulajat ja keeleväänaja ei lase teistel teie mõtete käiguga sammu pidada või jätab vestluskaaslasele kergemeelse mulje;
• vaheldumisi pikki fraase lühikestega;
• õppige küsimusi esitama - pädevad ja asjalikud, tühjad küsimused räägivad küsija tühjast peast;
• kuulake vestluspartnerit huviga ja mitte formaalselt - sest tema arvamus on teile oluline;
• ära kunagi katkesta;
• ärge andke nõu, isegi kui nõutakse – proovige, et nõuanne kõlaks soovitusena, mitte üleoleva loenguna.

Mis võib aidata teil end näost näkku olukordades enesekindlamalt tunda?

1. Töötage oma sõnavara laiendamisega. Karmi väidet saab pehmendada, kui asendada liialt väljendusrikas sõna sünonüümiga, probleemi võib kirjeldada nii "elevandina" kui ka "kärbsena" kasutades muid väljendeid – suur aktiivne sõnavara võimaldab saavutada mis tahes eesmärki!
2. Jälgige oma sõnavara. Kultuuriärisuhtluse kolm vaenlast on rahvakeel ("pane oma leping siia!"), kõnepruuk, mis ei ole arutlusel oleva tegevusega seotud ("kayfovenky projekt!"), parasiitsõnad ("noh, seal, lühidalt ... ”).
3. Hääldus. Vana Moskva murre on ihaldusväärne - teate suurepäraselt, mis see on, ja olete seda korduvalt kuulnud. Kui teie kõne erineb sellest oluliselt - aktsent, rääkige - proovige neid vähemalt pehmendada.
4. Stilistika. Kui suhtlete Star Warsi meister Yoda stiilis, pole see naljakas, vaid väga kurb.

No grammatikast ärme räägigi. On ebatõenäoline, et ütlete "boss läks tootmisse" ...

Võtke telefonivestluste kultuuri tõsiselt: fakt on see, et see on otsene suhtlusvorm, kuid ilma mitteverbaalse komponendita. Vestluskaaslane ei näe sinu silmade väljendust, näoilmeid, žeste, kehahoiakut – teda juhib ainult hääl.

Ja seetõttu tuleks kõiki tavalise suhtluse jaoks loetletud reegleid veelgi rangemalt järgida! Ja veelgi enam, ärge rikkuge üldtunnustatud telefonietikett - ärge vaikige, müstiliselt telefoni nuusutades, ärge pillake seda maha, lõigates vestluspartneri lause keskel ära, ärge esitage tema nime ja perekonnanime valesti, kui ta helistas. ise – nad ei kuulnud, parem küsi uuesti.

Haridusliku ja teadusliku stiili ärikirjavahetus on ka väga vastutustundlik verbaalse ärisuhtluse liik. Pidage meeles: Kirja saates esindate ettevõtet, teie tekst ja selle esitusviis loovad teie ettevõttest teatud mulje. Ja kui olete kirjaliku suhtluse osas kirjaoskamatu või nipsakas, nagu need kasakad, kes kirjutasid Türgi sultanile kirja ...

Tavaliselt toimub ärikirjavahetus teatud mallide järgi - vaadake neid.

Kui te pole oma kirjaoskuses kindel, ärge olge liiga laisk, et kontrollida, mis on kirjutatud tekstiredaktoris, mis toob esile vead. Kirja saanud inimene ei näe sind, ta ei tea, milline imeline proff sa oled ja kui palju sind tööl hinnatakse. Ja kui ta näeb õige ärikirja asemel “filkini kirja”, ei usu ta seda kunagi. Suulises kõnes on kõik veidi lihtsam. Kõnesuhtluse tüüpe on lihtne meelde jätta.

Kõige olulisemate ärisuhtlusoskuste kohta, mida peate teadma, vaadake järgmisest videost.