Ärisuhtluse eetika: kaasaegsele inimesele vajalikud oskused

Eduka meeskonna töö lähtub alati professionaalse suhtluse seadustest ja põhimõtetest. Ainult äridialoogi seadustele rajatud suhted loovad organisatsioonis mugavuse, positiivse, usalduse, hea tahte ja kõrge efektiivsuse õhkkonna. Kõigil äridialoogis osalejatel on vaja teada ja rakendada ärisuhtluse peamisi seaduspärasusi.

Eetika on defineeritud kui teadus, mis uurib ühiskonna moraali põhipositsioone, norme ja olemust. Eksperdid eristavad järgmisi eetilise käitumise põhimõtteid:

• seada ja täita ainult pikaajalisi ülesandeid ja eesmärke;
• lahendada probleeme ainult ausalt, avatult ja heas usus;
• toetada ja arendada vastastikust abi meeskonnas;
• mitte rikkuma seadust, mis sisaldab eetika miinimumstandardeid;
• mitte rikkuma meeskonnaliikmete õigusi;
• suurendada kasumit ainult õigusnormide tundmise põhjal;
• mitte rikkuda alluva õigusi;
• ei sega teiste intellektuaalset ja loomingulist arengut.

Ärisuhtlus on selline mõiste, mille olemus seisneb ärihuvide ülekaalus isiklikest erimeelsustest. Ärisuhtluse eetika on normide, reeglite ja põhimõtete kogum nii ameti- kui ka äritegevusega seotud juhtide ja alluvate jaoks.

Peamine ülesanne on erinevate inimeste koostöö ja suhtlemine, et saavutada tulemus ühe probleemi lahendamisel. Eksperdid tuvastavad mitut tüüpi eetikastandardeid, mis juhivad inimeste käitumist, nimelt:

• ausus;
• terviklikkus;
• õiglus;
• lugupidamine;
• vastutus.

Ärisuhtluse põhiprintsiibid:

• isiksuse põhimõte;
• professionaalsuse põhimõte;
• kodakondsuse põhimõte.

Etikett on ärisuhtluse lahutamatu osa. Etikett on traditsioonilises ühiskonnas meeskonnaliikmete väljaütlemata ja konkreetsete käitumisreeglite kogum, mille puhul võetakse algselt arvesse vestluspartneri ametlikku staatust.

Peamised reeglid hõlmavad järgmist:

• ravikultuur;
• alluvuse järgimine;
• tervitusnormide rakendamine;
• kolleegide tutvustamise reeglid;
• kohustusliku atribuudi olemasolu - visiitkaart;
• kingituste kasutamine mehhanismina, mis peegeldab heatahtlikku suhtumist vestluspartnerisse;
• korrektne suhtlus telefoni teel.

Ärisuhete eetika koosneb kohustuslikest suunaelementidest, nimelt:

• organisatsiooni filosoofia;
• teenistussuhted;
• juhtimisstiil;
• konflikti lahendamine.

Meeskonnas suhtlemise eetika säilitamise etapid:

• kontakti loomine;
• olukorra uurimine;
• teema arutelu;
• õige lahenduse valimine;
• kontakti lõpp.

Suhtlusprotsess hõlmab järgmisi kontakti etappe:

• teabevajadus;
• dialoogi olukorra ja eesmärkide mõistmine;
• vestluspartneri isikuomaduste kindlaksmääramine;
• planeerimine, dialoogi ja käitumisviisi loomine;
• kõnepöörete ja -fraaside valik;
• dialoogi tulemuste saavutamise hindamine;
• suhtlusmeetodi valik.

Ärisuhtluse läbiviimisel eristatakse järgmisi tüüpe:

• heatahtlik;
• vaenulik;
• neutraalne;
• domineeriv;
• horisontaalne suhtlus;
• alluv.

Ülalt-alla suhetes juhi moraalipõhimõtted on järgmised:

• soov koondada meeskonda ja juurutada moraalseid käitumisnorme;
• oskus mõista konflikti põhjuseid ja teha objektiivne otsus;
• konfliktide ja erimeelsuste ennetamine;
• korralduste tähtsuse suurendamine alluvate seas ja nende täitmise jälgimine;
• eetiliste standardite range järgimine noomituste ja kommentaaride andmisel;
• hinnata ainult professionaalseid omadusi ilma isiksusekriitikale üleminekuta;
• võime lõpetada mis tahes vestlus positiivsete emotsioonidega;
• eraldatud suhtumine alluvate isiklikku ellu;
• asutuse kõigi töötajate võrdne kohtlemine;
• orienteerumine igas olukorras suurendab austust meeskonnas;
• auhindade õiglane jagamine, mis suurendab meeskonna efektiivsust ja moraali;
• oma vigade varjamine on nõrkuse ja ebaaususe märk;
• võime kaitsta mitte ainult enda, vaid ka alluvate huve;
• valida korralduse vorm vastavalt ülesannetele, olukorrale ja alluva isiksusele.

Ülalt-alla suhetes alluvate moraalipõhimõtted on järgmised:

• abi sõbralike suhete loomisel;
• oma arvamuse ja kommentaaride väljendamine taktitundeliselt ja lugupidavalt;
• pakkuda oma abi keeruliste olukordade lahendamisel ka ekstreemsetes tingimustes;
• valida sobiv suhtlustoon;
• olla usaldusväärne ja lojaalne meeskonnaliige.

Dialoogieetikat on järgmist tüüpi:

• avatud - oma idee terviklik väljendamine, võttes arvesse vastase arvamust;
• suletud - võimetus pidada vestlust oma mõtete selge väljendamisega;
• monoloog - ülesannete ja nõuete ühekülgne sõnastus;
• roll – võttes arvesse indiviidi sotsiaalset tähtsust.

Ärisuhtluse eesmärkide saavutamiseks on psühholoogia valdkonnas töötavad spetsialistid järeldanud moraalse ärieetika aluspõhimõtted ja kategooriad.

• Konfidentsiaalsus. Teavet asutuse tegevuse, tööülesannete ja töötajate isikliku elu kohta ei tohiks edastada kõrvalistele isikutele. Teabe lekkimine võib kahjustada ja tekitada kahju nii organisatsioonile kui ka ametnikele.
• Tähelepanelikkus. Tähelepanu kolleegide, alluvate ja juhtide suhtes aitab luua sõbralikku ja ühtehoidvat meeskonda. Teiste probleemide mõistmine, oskus objektiivselt mõista hetkeolukorda ka äärmuslikes olukordades, kriitika ja nõuannete tajumine aitab vältida ja ennetada tülisid ja konflikte meeskonnas.
• Hea tahtmine. Viisakas, sõbralik suhtumine kollektiivis on organisatsiooni rahuliku ja harmoonilise töö võti. Väljapääs stressirohketest ja probleemsetest olukordadest tuleb leida ilma häält tõstmata ja solvanguteta, sooviga pidada konstruktiivset dialoogi.

• Välimus. Välimuse ja positsiooni järgimine aitab harmooniliselt sobituda uue meeskonna struktuuri. Korralik välimus ning asjatundlik rõiva-, aksessuaari- ja värvivalik aitab luua kolleegidega usaldusliku suhte.
• Kirjaoskus. Oskus korrektselt vormistada dokumente ja selgelt väljendada oma mõtteid, mitte kasutada kõnekeeles vandesõnu aitab tööülesannete täitmisel ja seltskonnaelus meeskonnas. Igal isiksusel on oma ainulaadsed omadused, jooned - intellektuaalsed, moraalsed, moraalsed, mis kujunesid meeskonna, perekonna, kultuuri mõjul.
• Täpsus. Viivitused ja viivitused annavad tunnistust inimese ebausaldusväärsusest, võimatusest usaldada talle vastutusrikaste ülesannete ja ülesannete täitmist. Kõikide teenindusülesannete täitmine rangelt ette nähtud aja jooksul on teenindussuhete aluspõhimõte.

Professionaalsete konfliktide eetiliseks lahendamiseks on olemas selge algoritm, mida järgides on võimalik moraali- ja õigusvaldkonna probleem lahendada. See sisaldab järgmisi juhiseid.

• moraalse ja eetilise baasi otsimine;
• tegevuste kutseseadustiku normidele vastavuse koordineerimine;
• võrdlemine ja võrdlemine eetikareeglitega;
• moraali- ja sündsusreeglite järgimine;
• kontrollige avalikku arvamust ja teiste arvustusi.

Kaasaegne ühiskond on kehtestanud eetilise käitumise reeglid ja normid, mis võimaldavad professionaalset tegevust ausalt ja kohusetundlikult läbi viia. Tegelik elu näitab väga sageli teisi näiteid inimeste käitumisest, kellel on oma eripärad ja kes rikuvad ärisuhtluse põhimõtteid. Nende hulgas on:

• maksudest kõrvalehoidumine ja aus äritegevus;
• süütegude toimepanemine karistamatuse tundega;
• tegelikkusele mittevastavate professionaalsete omaduste omistamine;
• autoriõiguste rikkumine ja plagiaat;
• tõeste andmete varjamine materiaalse kasumi saamise eesmärgil;
• ettevõtteteabe avaldamine või selle edastamine konkureerivatele struktuuridele.

Enda huvide saavutamine teiste õigusi rikkudes on ebaeetilise käitumise aluseks. Karistamatuse tunne ja negatiivsete tegude varjamine kaasaegses maailmas on muutunud käitumisnormiks ja seda ei mõista ühiskond hukka. Ebaeetilise käitumise peamiste põhjuste hulgas on järgmised:

• materiaalse hüvitise ja kasumi saamine;
• ekslik arusaam lõplikest eesmärkidest;
• soov karjääri kasvuks ja ülespuhutud isiklikud ambitsioonid;
• karistamatus;
• juhtimismeeskonna madal eetiline tase;
• eetikanormide ja äritegevuse reeglite mittetundmine.

Ärisuhtluse eetika rikkumine toob meeskonnas tingimata kaasa selliseid probleeme nagu:

• eetiline - ebavõrdsus, ebaõiglus, konkurentsi tekkimine, petmine, teabe varjamine;
• juhtimisalane - juhtkonna usaldamatus, motivatsiooni puudumine, probleemide ja konfliktide kontrollimatu lahendamine;
• majanduslik - kaadri voolavus, materiaalse huvi puudumine, soovimatus täita tööülesandeid kvalifitseeritult.

Ärietikett on normid, mis määravad ärisuhete pidamise stiili. Ärieetika on läbinud keerulise kujunemisprotsessi. Seda protsessi mõjutasid järgmised tegurid:

• majanduslik ja poliitiline vabadus;
• täitevvõim;
• õigussüsteemi stabiilsus.

Ärieetika on vahendaja, mis aitab kiiresti leida õiged lahendused, vähendades konfliktide, barjääride ja vastastikuste pretensioonide arvu. Peamine tööriist on äriretoorika. Retoorika on oskus selgelt ja õigesti väljendada oma mõtteid ja soove.

Kaasaegses ühiskonnas puudub ühtne seisukoht selle kohta, milline on eetika roll ärisuhtluses kutsetegevuses. Mitmetähenduslik suhtumine sellesse kontseptsiooni on viinud mitmete teooriate esilekerkimiseni.

• Keeldumine eetiliste normide ja reeglite kasutamisest kutsetegevuse läbiviimisel, majandusseaduste järgimine ettevõtlustegevuses tulemuste saavutamiseks ja kasumi teenimiseks.
• Ärisuhtluse eetika seaduste rakendamine ainult dialoogis ülemustega ja nende täielik eitamine horisontaalses suhtluses.
• Veendumus eetiliste normide hävitavas rollis asutuse majandusele ja harmoonilistele suhetele meeskonnas.
• Ettevõtteeetika kasutamine organisatsiooni tasakaalustatud arengu vahendina ja ainult kasumi teenimise mehhanismina, meeskonnaga suhtlemisel ei ole selle kasutamine soovitatav.

Kõigi ärisuhtluse eetika reeglite ja normide täielikuks rakendamiseks meeskonnas peab juhtkond hoolitsema asutuse eetika arendamise eriprogramm.

• Eetikakoodeksi loomine koos asutuses kehtivate põhimõtete ja reeglite lisamisega koos sanktsioonide ja karistuste kohustusliku kehtestamisega selle mittejärgimise ja rikkumise eest.
• Asutuse struktuuris eristaabiüksuste sisseviimine koos tööülesannetega eetilise poliitika läbiviimiseks, töötajate tegevuse moraalseks hindamiseks ja konfliktsituatsioonide objektiivseks uurimiseks koos vastavate karistuste määramisega.
• Vihjeliinide rakendamine, mis võimaldavad töötajatel teatada ärieetika rikkumistest ja ebaeetilisest käitumisest meeskonnas.
• Koolituskursuste läbiviimine töötajatele ärisuhtluse eetika ja konfliktiolukorrast väljumise õige väljaõppega.

Igapäevaseks kasutamiseks mõeldud meeldetuletus sisaldab järgmisi eetilisi standardeid:

• pöörduge kolleegide poole nimeliselt;
• olla teiste suhtes sõbralik ja vastutulelik;
• ära võta endale talumatuid asju;
• väljendada oma mõtteid lühidalt ja sisukalt;
• suhtlemisel ära isiklikuks muutu;
• kuulata vestluspartneri arvamust;
• räägi avalikult;
• jälgida kõneetiketti;
• õigesti valida riidekapp ja selle värviskeem;
• järgima konfidentsiaalsusreegleid;
• säilitada eneseaustus.

Järgmises videos vaadake loengut teemal "Ärikommunikatsiooni psühholoogia ja eetika".