Äriinimese etikett ja käitumiskultuur

Käitumis- ja suhtlemiskultuur on ärisuhete kõige olulisem komponent. Äriinimese etikett dikteerib mitmeid reegleid ja norme, mida tuleb kolleegide, partnerite, juhi või tema alluvatega suheldes järgida. Nende eetiliste standardite eiramine aitab kindlasti kaasa negatiivse arvamuse kujunemisele inimese kohta, kes neid eirab.

Eetilised käitumis- ja suhtlusnormid eksisteerivad kõigis inimestevahelise suhtluse sfäärides. Isegi lähedaste sõprade või sugulaste suhtlemine ei tohiks toimuda ebaviisakas, tsiviliseerimata vormis. Me kõik ootame vestluskaaslaselt lugupidavat ja viisakat tooni rääkimisel. Samuti peame alati hoolitsema selle eest, et inimesel, kellega me suhtleme ja suhtleme, oleks suhtlemisel mugav ja meeldiv.

Lisaks üldistele käitumisreeglitele ja -normidele kehtib ka äriinimese etikett. Ärieetika normid reguleerivad käitumist töökohal, alluvate või juhiga vestlusreegleid ning verbaalse suhtluse tunnuseid professionaalses suhtluses.

Ärietikett on pika protsessi tulemus, mille käigus valitakse kõige sobivamad, tõhusamad ja lugupidavamad suhtlusvormid professionaalses ja ärikeskkonnas. See põhineb indiviidi austamise põhimõttel.

Tavaliselt jagunevad mis tahes tüüpi äritegevuses osalejate motiivid nelja põhisätteks:

• "Minul on hea, sina oled tubli". See on vestluspartneri suhte ihaldusväärseim ja produktiivsem variant. Sellise suhtumisega inimesed loovad edukalt ja kergesti kontakte teistega. Ärisuhtluses aitab selline suhtumine kaasa tõhusale suhtlusele partnerite ja kolleegide vahel.
• "Mina olen hea, sina oled halb." Sellist suhtumist hoiavad inimesed, kes ei suuda oma tegusid, vigu ja ebaõnnestumisi objektiivselt hinnata. Nad kalduvad nihutama vastutust asjaoludele või teistele inimestele.

• "Mina olen halb, sina oled hea." Selle põhimõttega inimestel on sageli alaväärsuskompleks, madal kallutatud enesehinnang. Nad tunnevad end teiste suhtes nõrgana ja haavatavana. Seda tüüpi inimesed kipuvad oma keskkonnas lähendama tugevaid isiksusi.
• "Mina olen halb, sina oled halb". Kõige keerulisem ja hävitavam eetilise hoiaku individuaalse variandi jaoks. Seda tüüpi inimesed kogevad pidevat rahulolematust enda, ümbritseva ja eluoludega. Konstruktiivne suhtlemine ja suhtlemine nendega on peaaegu võimatu. Sageli on sellise suhtumisega inimesed oma käitumises väga impulsiivsed, kalduvad raskele depressioonile ja apaatiale.

Konkreetse inimese käitumise eetilised ja kultuurilised eeldused põhinevad harva puhtalt ühel ülaltoodud seadistustest.Enamasti on nende kombinatsioonid mis tahes tüüpi moraalsete motiivide situatsioonilise ülekaaluga.

Ametlikel töövastuvõttudel, töötajate koosolekutel, läbirääkimistel või vestlustel kolleegide, alluvate või juhiga oluline on kinni pidada ärietiketi reeglitest:

• Ärilisele vastuvõtule või puhvetile peavad mehed tulema ülikonnas. Naised riietuvad vastuvõtule diskreetses äristiilis. Kui vastuvõtt on pidulik, on õhturiietus lubatud.
• Käepigistus peaks olema lühike. Te ei pea tervitatava inimese kätt aktiivselt suruma.
• Enne äriläbirääkimistele asumist on parem koostada tegevusplaan. Ettekande või kõne ligikaudse teksti saate eelnevalt läbi harjutada. See aitab vältida ebameeldivaid tõrkeid ürituse enda ajal. Kui olete oma organisatsiooni esindajana määratud läbirääkimistele, siis hoolitsege oma välimuse eest ning selle eest, et tunneksite hästi läbirääkimiste teemat ja teemat.
• Vastuvõtul ühes kolleegide või töötajate rühmas on soovitav olla mitte rohkem kui 10 minutit. See on parim aeg lühikeseks ja pealetükkimatuks vestluseks.
• Vastuvõttudele, läbirääkimistele, koosolekutele ja muudele kollektiivi kuuluvatele üritustele tuleb tulla rangelt õigel ajal.

• Ärilisel vastuvõtul ei tohiks ignoreerida neid, kellega sa ei tunne. Soovitav on võimalikult paljude külalistega märkamatult tutvuda ja lühikesi vestlusi pidada.
• Ärge kuritarvitage parfüümi ega deodoranti. See kehtib nii meeste kui naiste kohta.
• Alluvad peavad tulema koosolekule, vastuvõtule või muule üritusele enne oma juhti. Ürituse lõppedes lahkub vastuvõtult või koosolekult esimesena juht, tema järel lähevad alluvad laiali.
• Ärilisel vastuvõtul ei tasu liiga palju oma isiklikust elust rääkida. Vaatamata headele suhetele kolleegidega ei ole nad teile nii lähedased, et kõiki üksikasju teada saaks.

Töötajate ja juhi vahelise suhtluse reeglid ja normid on sätestatud riiklikes juriidilistes dokumentides. Selline dokument on muu hulgas Vene Föderatsiooni töökoodeks.. Käesoleva õigusdokumendi artiklid reguleerivad kolleegide, juhtide ja alluvate vahelise ametliku suhtluse õiguslikke ja eetilisi standardeid.

Käitumisviisi või teatud tegude eeldused määrab igale inimesele tema sotsiaalne roll. Äri- ja kutsesfääris toimib konkreetne elukutse ja ametikoht sotsiaalse rollina. Juht, alluv, äripartner – kõik need on erinevad staatusega ametikohad, mis omakorda nõuavad asjakohaste äristandardite järgimist.

Ettevõttesuhtluseks on järgmised eetilised soovitused ja reeglid:

• Emotsionaalne eneseregulatsioon on juhi jaoks väga oluline. Juhtiv ametnik on suhete reguleerija kontoris või ettevõttes. Eetiliste standardite järgimine või mittejärgimine meeskonnaga suhtlemisel mõjutab otseselt suhtumist juhtimisse ja töö lõppkvaliteeti.
• Juhi ja alluva huvide konflikt tuleb lahendada eraviisiliselt juhi kabinetis. Demonstreerivad noomimised ja märkused alluvate töö kohta teiste meeskonnaliikmete juuresolekul ei ole lubatud.
• Alluval on õigus mitte taluda juhtkonna solvanguid ja põhjendamatuid pretensioone. Kriitika peaks olema konstruktiivne ja väljendatud õiges vormis.
• Karistus tööl eksinud käitumise eest peaks olema õiglane. Töötajaga on vaja vestelda, selgitades talle tema viga või möödalaskmist.
• Ärietikett näeb ette ühtsete nõuete avaldamise kõigile kolleegidele ja alluvatele. Te ei tohiks ühe suhtes üles näidata väljendunud kaastunnet ja suurenenud nõudlikkust või täielikku ükskõiksust teiste töötajate suhtes.

• Mitte mingil juhul ei tohi juht oma alluvate üle avalikult kurta. Selle või selle töötaja vestlust meeskonna poolt tema äraolekul korraldada on võimatu.
• Kui alluv on süüdi, tuleks temaga korralikult vestelda, et karistust kibedusega vastu ei võetaks. Vestluses tasub mainida töötaja edukust, välja tuua positiivsed isiku- ja tööomadused, mida juhtkond hindab. See sunnib alluvat viga parandama ja oma ametialast tegevust parandama.
• Kui vead ja ebaõnnestumised töös on tekkinud osaliselt juhi süül, tuleb seda asjaolu ausalt tunnistada. Ärge lükake ebaõiglaselt süüd alluvatele. Nende vigade tunnistamine juhi poolt parandab oluliselt suhtumist temasse töökollektiivis.
• Kolleegide ja alluvate poole pöördumine "teie" poole näitab selgelt juhi kõrkust ja lugupidamatust.Selline suhtumine loob meeskonnas ebamugava ja pingelise õhkkonna.

Äriinimese eetika ja suhtluskultuuri kohta vaata lähemalt järgmisest videost.