Ärieetika: kontseptsioonid ja põhimõtted

Kõiki sotsiaalseid suhteid reguleerivad teatud reeglid ja normid. Nende reeglite kogumit nimetatakse etiketiks. Ettevõtluskeskkonnas, nagu ka igas avaliku elu valdkonnas, kehtivad käitumisreeglid, mida tähistatakse kahe sõnaga - ärieetika. Vaatame lähemalt, mis see on.

Ärieetika on moraalsete ja moraalsete põhimõtete ja reeglite kogum, mis peaksid olema äriinimesele omased. Neid tuleb rangelt järgida.

Ärieetika tekkis ilmaliku ja sõjaväelise etiketi segunemisest. Majandussuhete globaliseerumise kontekstis, vältimaks arusaamatusi erinevate kultuuride esindajate vahel, püüti ärieetika koodeks muuta ühiseks kõigile ärisuhetes osalejatele, sõltumata nende kultuurist, rahvusest, usutunnistusest. Iga endast lugupidav ärimees on kohustatud tundma ja rakendama ärieetika põhimõtteid ja reegleid.

Uuringud näitavad, et kaasaegne ärietikett täidab mitmeid funktsioone.

• Informatiivne. Etikett on suunatud eelkõige inimese teavitamisele ühiskonnas kehtivatest käitumisreeglitest ja -normidest.
• Indiviidi ja rühma käitumise mudelite standardimine. Reeglite tundmine annab meile võimaluse igas konkreetses olukorras tegutseda vastavalt regulatsioonile, hõlbustab sulandumist meeskonda, vähendab psühholoogilise pinge tunnet ärisuhetes.
• Sotsiaalse kontrolli tagamine. Ühiskonnas kehtivate reeglite ja normide abil hoitakse ära soovimatud kõrvalekalded käitumises, mis võivad kahjustada normaalseid suhteid.
• Diplomaatia funktsioon, poliitiline võitlus. Ärietiketi järgimine või mittejärgimine võimaldab vestluskaaslasel või oponendil mõista suhtumist iseendasse. Reeglite tahtlik eiramine viitab vaenulikkuse ilmingule, kõigi reeglite täpne järgimine võib viidata lugupidamisele ja meeleolule läbirääkimiste positiivseks tulemuseks.
• Samastumine teistegapsühholoogilise mugavuse loomine. Ärietikett on ennekõike ettevõtte kultuuri, ettevõtte meeskonnavaimu ilming, see aitab töötajal tunda end osana organisatsioonist.

Nagu igal infosüsteemil, on ka ärieetikal oma struktuur – see koosneb makroeetikast ja mikroeetikast. Ärimakroeetika eeldab organisatsioonide koostoimet riiklikul ja rahvusvahelisel tasandil.

Ärietikett on suhteliselt noor etiketi suund, kuid sellegipoolest on sellel mitmeid ärisuhtlust määratlevaid jooni. Vaatleme neid funktsioone üksikasjalikumalt.

• Maine tähtsus ärisuhtluses. Oma maine kaotamine ärimaailmas tähendab praktiliselt ettevõtte kokkuvarisemist. Iga juht peaks väärtustama oma nime, sest maine saavutamine partnerite ja klientide seas nõuab palju vaeva ja aega. Ärietikett mängib maine kujundamisel olulist rolli. Ebaeetiline juht või töötaja võib kergesti kahjustada ettevõtte mainet. Seetõttu on äärmiselt oluline jälgida, et kogu meeskond tunneks vähemalt ärietiketi põhitõdesid.
• Konkreetsus ja selgus on ärisuhtluse teine ​​oluline osa. Eesmärkide seadmine on organisatsiooni tegevuses eriti oluline, kuna kõik selle tegevused viiakse läbi eesmärgi nimel. Ebakindlus eesmärgi sõnastuses või selle ebatäpne väide võib kaasa tuua negatiivseid tagajärgi. Organisatsioonil, millel pole eesmärki, pole mõtet, seega ei saa see pikka aega eksisteerida.
• Vastastikku kasulik koostöö on ka ärisuhtluse kunsti oluline element. Iga edukas ärimees teab, et vastastikku kasulik koostöö on parim viis kasumliku partnerluseni. Ärisuhted tähendavad alati vastastikku kasulike suhete mõistet.

Ärietiketi tähtsust ei saa alahinnata. Kui näitate igapäevaelus või ilmalikus ühiskonnas üles ebaeetilist käitumist, on kaalul teie hea kommetega inimese maine.

Ärietiketis võib eristada järgmisi tüüpe:

• klientidega elava suhtluse etikett;
• elektroonilise suhtluse etikett;
• telefonikõne etikett;
• juhi etikett.

Klientidega suhtlemise etikett algab järgmisest põhimõttelisest reeglist: kliendil on alati õigus. Korralik suhtlemine klientidega eeldab erakordselt viisakat, sõbralikku, lugupidavat suhtlemist. Te ei saa katkestada, häält tõsta, kliendi peale vihastada. Töötaja peab alati jääma rahulikuks ja pöörama inimestele sama tähelepanu, pakkudes võrdset teenindust. Kliendile tuleb anda arusaam, et teda kuulatakse, tema probleem on ettevõtte jaoks oluline. Kõik need reeglid saavutatakse töötaja intonatsiooni, žestide, näoilmete abil.

Võrgustiku areng annab meile rohkem võimalusi suhtlemiseks. Elektroonilise suhtluse etikett on üks peamisi ärilise kaugsuhtluse liike tänapäeva maailmas. Meilikirjavahetusele kehtivad järgmised reeglid:

• e-kirja kõigi väljade täitmine;
• arusaadav saatja aadress ja nimi;
• kirja teema kohustuslik märkimine;
• kirja teksti vastavus ärikirjavahetuse reeglitele;
• kohustuslik vastus sissetulevale ärikirjale, välja arvatud rämpspost;
• konfidentsiaalset teavet ei saa postiga saata.

Kirja enda tekstile esitatavad nõuded on ligikaudu samad, mis suulise kõne puhul – viisakus ja viisakus. Kuid lisaks sellele on teatud spetsiifilisus. Näiteks ei saa te "suurtäheluku" registrisse sõnu kirjutada, seda võib tajuda karjumisena.Hea vormi reegel on elektroonilise allkirja olemasolu. Samuti peate määrama mitu võimalust teiega ühenduse võtmiseks (telefon, faks, e-post)

Samuti saate sisekirjas või sõbrale saadetud kirjas kirjale emotsionaalse värvingu andmiseks kasutada nn emotikone - erinevate emotsioonidega näo graafilisi kujutisi. Emotikone ei soovita kasutada ärikirjades ja klientidele saadetavates kirjades, et mitte jätta kergemeelse inimese muljet.

Telefoniärivestluse protokoll sisaldab järgmist toimingute jada:

• mõtle vestlusteema eelnevalt läbi;
• alustage kokkuvõtliku tervitamisega;
• tutvustage ennast ja tutvustage ettevõtet;
• näidata lugupidavat vastust vestluspartneri küsimustele ja kommentaaridele;
• lõpetage vestlus lühidalt ja viisakalt.

Juhtimisetiketi olemus seisneb äripartnerite, alluvate, tippjuhtkonna ja klientidega suhtlemise kunstis. Ametkondi peaks alati eristama rahulikkus, kõrge enesevalitsemine ja viisakus. Juht peab oskama oma alluvaid kuulata ja kuulda, rasketes olukordades neile poolel teel vastu tulla ja aidata.

Ärietiketi reegleid pole nii palju, kuid nende järgimine on avatud uks sõlmitud tehingutele ja uutele partneritele.

• Aeg on raha: äriinimene peab valdama ajaplaneerimise põhitõdesid, säästma nii enda kui ka äripartnerite aega. Täpsuse reegli rikkumine ärikeskkonnas toob kaasa ärisidemete katkemise, uute lepingute tagasilükkamise ja lepingute lõpetamise.
• Riietumisstiil: ümbritsevad inimesed kujundavad sinust alati oma esimese arvamuse välimuselt - äriline stiil riietuses, aksessuaarides, soengus räägib sinust kui inimesest, kellel on ühiskonnas staatus ja positsioon.
• Töölaud: töölaual korra hoidmine on äriinimese kuvandi oluline komponent. Kõik esemed peavad olema omal kohal. Pidage meeles: segadus töölaual on segadus peas.
• Kirjaoskus: Ärikirjaoskuse kõne peaks sisuliselt olema igale ärimehele omane asendamatu omadus.

• Lugupidav suhtumine vastasesse: kui tegutsed ainult enda huvides, kaovad sinu hulgast kiiresti kõik partnerid ja kliendid. Peaksite austama vastase arvamust, isegi kui see ei lange kokku teie vaatenurgaga. Lugupidamine, ilma et see oleks liiga altruistlik, on edukate tehingute ja tulemuslike läbirääkimiste võti.
• Ärisaladuste järgimine on ka oluline ärietiketi reegel. Salajane teave kaitseb organisatsiooni kõlvatu konkurentsi eest, kuid selle lekkimine võib halvimal juhul viia organisatsiooni pankrotti.
• Tööl - tööl: andke endast parim, et oma kohustusi täita. Töövõimest areneb kiiresti tõus karjääriredelil.
• Ärilised žestid: suletud poosid, askeldamine, kõrvale vaatamine räägivad sinust kui salajasest, ebausaldusväärsest inimesest. Jälgige oma liigutusi ja asendeid – sirge kehahoiak, enesekindel pilk, ärksuse puudumine räägivad sinust kui ärimehest.
• Alluvuse järgimine See on ka oluline kontorietiketi reegel. See on võib-olla töötaja peamine omadus, mis teeb ülemustele muret kõigis tegevusvaldkondades.

Organisatsiooni kõigi töötajate eetilise käitumise strateegia järgimine toob kaasa parema distsipliini ettevõttes, individuaalse karjäärivõimaluse ja uute ametisse nimetamise organisatsiooni sees ning välisel tasandil tugevdab ettevõte oma sidemeid ja saab uusi võimalusi. Inimese teadmised ärieetika põhitõdedest mängivad olulist rolli kõigi kandidaatide palkamisel ja valimisel just tema isik.

Ärieetika kohta lisateabe saamiseks vaadake järgmist videot.