Etikett: etikett ja sotsiaalsed kombed

Inimese eetiliste normide järgimine ühiskonnas määratleb teda alati kõrgelt moraalse indiviidina, kellel on moraaliprintsiibid, kes austavad ennast ja ümbritsevaid. Kuid ainult teadmised ja etiketireeglite järgimine teevad mehest tõelise härrasmehe ja naisest tõelise daami.

Et mõista sellise nähtuse nagu etikett vajadust, tasub sellele mõistele anda definitsioon, eristades seda eetika mõistest. Etikett on reeglite kogum, mida ühiskonnas tuleb järgida, oskus konkreetsel juhul õigesti käituda.

Esimest korda tekkis sõna "etikett" Prantsusmaal kuningas Louis XIV ajal. Ühel seltskonnaüritusel said külalised väikesed kaardid (sildid), millel olid kirjas esimesed reeglid, kuidas ühiskonnas käituda.

Selline uuendus ei saanud jääda märkamata. Pikka aega ja tänaseni on reeglistik pidevalt kasvanud, lisanduvad terved peatükid ja lõigud, mis on mõeldud inimkäitumise reguleerimiseks kõikides tegevusvaldkondades.

Tihti võrdsustatakse ja üldistatakse etiketi ja eetika mõisteid. See pole õige. Kui etikett on selged seadused, mil inimest saab täpselt hinnata, järeldada, kas ta tunneb häid kombeid või mitte, siis eetika on sisemised moraali- ja moraalijuhised, mida konkreetne subjekt järgib, tuginedes nii oma intuitsioonile kui ka kasvatuse ja ettenägelikkuse astmele.

Etikett on kõigile ühine, see on muutumatu ja eksisteerib a priori, eetika on inimese iseloomu varjatud ja varjatud jooned. Igaühel on oma eetika. Need sõltuvad sotsiaalsest positsioonist, perekonnale omasetest käitumis- ja suhete loomise mudelitest, koolis toimuvast haridusprotsessist, sõprus- ja tutvusringkonnast, inimese isiklikest omadustest ja iseloomust.

Sa võid olla kõrge moraaliga inimene ja suur moralist, kuid ei tunne üldse etiketireegleid või järgid kõiki sündsuse seadusi, kuid oled isekas, ahne ja halb inimene.

Nii või teisiti, et elus edu saavutada, end parimast küljest esitleda, end igas ühiskonnas, igas olukorras enesekindlalt tunda, peaksite õppima kõik heade kommete reeglid ja neid alati järgima.Etikett on hõlmanud kõiki inimelu valdkondi, mistõttu on oluline teada, et teie partnerid, vastased, kolleegid, sõbrad ja sugulased tunnevad sündsuse seadusi ning hindavad teie võimet viibida avalikus ja intiimses keskkonnas.

Ei tohiks olla üllatav, et palju reegleid võib leida näiteks nii üldises tsiviiletiketis kui ka sõjaväes või äris. Paljud seaded on kõigi eluvaldkondade jaoks ühised, seega dubleeritakse. Tasub esile tõsta järgmisi etiketi tüüpe:

• üldine tsiviil. Üldise kodaniku etiketiga kehtestatud reeglistik reguleerib eranditult kõigi kodanike käitumisnorme igapäevaelus. Neid juhendatakse avalikes kohtades viibides, võõralt abi küsides, ühistranspordiga reisides jne.
• Ilmalik. Ilmaliku etiketi reeglitega tasub end kurssi viia neil, kes on ilmumas seltskonda, mida ühendab mõni sündmus või ürituse võõrustajate kutse. Siia kuuluvad tervitamise, tutvumise, külaliste üksteisele tutvustamise, õhtu korraldajatele tänu avaldamise seadused, heade kommete reeglid laua taga, konkreetse riietuse sobivus ja muud.
• Õukondlane. Igaüks, kellel oli õnn ilmuda monarhi õukonda (näiteks olla Inglismaa kuninganna seltsis), peab teadma kuningliku õukonna heade kommete reegleid. Üks peamisi seadusi Elizabeth II-ga vastuvõtul on rääkida ainult siis, kui kuninganna ise seda küsib.

• sõjaline. Reeglite kogum, mis reguleerib selgelt alluvuse järgimist sõjaväes, sisaldab sõjaväelaste käitumisnorme kõigis võimalikes olukordades.
• Äri. Oluline reeglite blokk, mida õppida, mis aitab kõigil luua karjääri, saada usaldusväärseks partneriks ja edukaks ärimeheks.
• Religioosne. Ei piisa ainult austuse väljendamisest kiriku ja usu vastu, peate teadma, kuidas pühakojas käituda, kuidas kõnetada vaimulikke, kuidas käituda rituaalidel.
• Perekond. Igas ühiskonnarakus tuleb austada perekonna etiketi seadusi. Reegleid järgides saab ära hoida enamiku peretülidest ja selle tulemusena lahutustest.

On palju muid etiketi liike. Mõned on ammu kadunud, näiteks rüütlilaad, ja näiteks õukond või ballisaal on ajalukku minemise äärel. Kaasaegne maailm on väga muutlik, tempokas, pidevalt võetakse kasutusele uusi mõisteid, ilmnevad nähtused, mis nõuavad lahendamist, raamimist.

Riigipoolne seadus ei saa luua vajalikku raamistikku inimelu kõigi aspektide reguleerimiseks. Selle funktsiooni võtavad üle etiketi normid.

Seega saame eristada etiketi kui teaduse põhifunktsioone:

• Kontaktide loomise funktsioon. Õige teretamine ja tuttavlikkus aitavad inimest esimestest sekunditest peale võita. Pärast pädevat algust võtab vestluskanal õige suuna ja mängib kätte kogu suhteperioodi. Õige tooni seadmine aitab järgida etiketireegleid.
• Vestluse läbiviimise oskuse arendamise ja mitteverbaalse kontakti hoidmise funktsioon. Small talk on iga ametliku ja mitteametliku ürituse kohustuslik atribuut. Virtuaalse suhtluse tulekuga kaotab kaasaegne inimene võime vestlust toetada, unustab oma žestide ja näoilmete kontrolli. Neil, kes tunnevad end selles aspektis ebakindlalt, on soovitatav treenida peegli ees, lugeda rohkem ilukirjandust, proovida loo süžeed ümber jutustada.

• Näidake teistesse viisakat, lugupidavat suhtumist. On ütlus: "Viisakus on varga parim relv." Seda ei tohiks võtta sõna-sõnalt, vaid see tuleks kasutusele võtta. Inimest, kes näitab teiste vastu viisakust ja austust vanemate vastu, kohtab alati rõõmu, nad püüavad teda aidata, andestada palju.
• Inimeste käitumise reguleerimise funktsioon. See funktsioon on üks olulisemaid, kuna see ei puuduta konkreetset indiviidi, vaid aitab eetiliste standardite raames ohjeldada kogu ühiskonda tervikuna. Etiketinorme järgides muutub inimene etteaimatavaks, temaga on lihtsam “tegelda”, tema reaktsioonid on üsna arusaadavad.
• Etikett aitab konflikte ennetada. Üks peamisi kriteeriume sündsusreeglite järgimisel on oskus oma emotsioone kontrollida. Enamasti saab tülid ja erimeelsused lahendada rahumeelselt, järgides etiketinorme.

Seega on etikett suunatud kõrgelt moraalse, kõrgelt organiseeritud intellektuaalse ühiskonna loomisele. Selle nähtuse reeglite järgimine või mittetäitmine aitab hinnata isikut teatud kapitalipiirides.

Etiketi alus või luustik on põhimõtted, millele tuginedes loodi kõik käitumisnormid. Eraldi reeglid, mis reguleerivad näiteks õiget pöördumist vanemate poole või häid kombeid lauas, nagu oleks selle selgroo külge kinnitatud, tutvustavad spetsiifikat ja osutavad ainsale õigele võimalusele.

See on etiketi alus, mis on tihedalt seotud eetika ja moraali kontseptsiooniga. Selle väite põhjal saame välja tuua nähtuse peamised põhimõtted:

• Humanism ja inimlikkus. Mõiste "inimlikkus" olemus seisneb selles, et iga inimene peaks kohtlema teisi nii, nagu ta soovib, et teda koheldaks. Põhiidee, mida "humanismi" fenomen kannab, on inimese valikuvabadus, tegevusvabadus, võimalus areneda ja valida oma arengutee, oma eesmärkide elluviimine. See väide tähendab, et keegi ei saa takistada inimest oma eluga hakkama saama. Tasub teha märkus: inimvabadusi piirab kriminaal- ja tsiviilseadustik.
• Tolerantsus. See mõiste on oma tähenduselt lähedane mõistele "humanism". Sallivus on sallivus võõraste suhtes: maailmavaade, usulised eelistused, välimus, füüsilised iseärasused, elustiil. Ärge võrrelge seda mõistet ükskõiksusega. Võid olla kaasatud teise inimese ellu ja olukorda, kuid jääda tolerantseks.

• Toimingute esteetilise atraktiivsuse kontrollimise põhimõte. Peaksite alati jälgima oma žeste ja näoilmeid.Julget kõnnakut, rääkimise ajal kätega vehkimist, provokatiivset kehahoiakut või väärituid žeste võib pidada teiste suhtes lugupidamatuks või ebaõigeks kasvatamiseks. Tõeline daam või härrasmees alati, nagu öeldakse, "hoiab end käes", mitte laskmata end ebasobivatest liigutustest diskrediteerida.

• Traditsioonide ja tavade põhimõte. Etiketinormid erinevates riikides võivad erineda olenevalt riigi traditsioonidest, religioonist või ajaloolisest minevikust. Seega kõlab Prantsusmaal tüdruku poole pöördumine nagu "mademoiselle", vanematele naistele - "madame", Inglismaal aga vastavalt "miss" ja "miss". Lisaks on sügavamad erinevused erinevate maade etiketi vahel. Näiteks moslemiriikide etikett on väga palju seotud inimeste usuliste omadustega.
• Tagasihoidlikkuse, viisakuse ja taktitunde põhimõte. Tagasihoidlikkus on inimese parim ornament. Ärge ajage seda mõistet häbelikkusega segamini. Enesekindel inimene ei karju oma teenete üle ühiskonnas, kuid ta teab oma väärtust ja järgib tagasihoidlikkuse põhimõtet. Viisakas, taktitundeline inimene ei solva kunagi teist, leiab alati võimaluse teha märkus, et mitte mõjutada inimese tundeid, ei kommenteeri kunagi avalikult kellegi käitumist, ei lase endal hinnata kellegi tegusid või sõnu.
• Kõik toimingud peavad olema oludele vastavad. Mõnikord ei piisa antud olukorras teadmisest, kuidas õigesti teha. Sel juhul peaksite kasutama tervet mõistust.

Etikett on väga lai mõiste, mis hõlmab inimese käitumise erinevaid aspekte ja aspekte. Kontseptsioon põhineb paljudel etiketi komponentidel.

Igas ühiskonnas peaksite oma kõnet jälgima. Mitte ainult sisu ei pea vastama üldtunnustatud standarditele, vaid olulist rolli mängivad ka kõne tämber, intonatsioon, kiirus ja toon.

Väljendage oma mõtted selgelt, ärge venitage, kuid ärge lobisege. Vestluspartner peaks suutma kõik sõnad selgeks teha, öeldu tähendust tabada. Rahulik ja enesekindel intonatsioon aitab kaasa vestluse arengule, suhete tugevdamisele.

Sõnalise etiketi oskusi saab õppida. Treeningu jaoks vajate stopperit ja mis tahes eset (kamm, käärid, suhkrukauss). Lülitage taimer sisse, seejärel rääkige valitud teemal kolm minutit. Jälgi, et mõtted ei korduks, järgi kõiki kõneetiketi põhiseadusi.

Kui lugu on kerge tulema ja on vähemalt kolm minutit pikk, suurendage pikkust viie minutini ja nii edasi. Sellise koolituse juurde on hea lisada diktofon, et kuulata oma monoloogi, hinnata selle sisu, häält (toon ja tämber).Selliste lihtsate toimingute regulaarne sooritamine võimaldab teil omandada kõnekultuuri. Nüüd, olenemata sellest, mida arutati, saate pikka aega rääkida ja mis peamine, see on teistele huvitav.

Seoses jutustajaga peab kuulaja täitma ka mitmeid nõudeid. Esiteks, ärge mingil juhul katkestage kedagi, kes räägib. See on lugupidamatuse näitamine. Oluline on pärast vestluspartneri fraasi lõppu esitada paar täpsustavat küsimust, et näidata oma huvi ja osalust.

Te ei tohiks kunagi kommenteerida kellegi või kellegi tegevust negatiivse varjundiga.. Pea alati meeles etiketi kõige olulisemad funktsioonid – humanism ja tolerantsus, aga ka taktitunne ja viisakus. Isegi kui isiklikud tunded said haiget, peaksite vaikima ja võimalusel lihtsalt lõpetama kurjategijaga suhtlemise.

Mitteverbaalne suhtlus on suhtlemine kehakeele, näoilmete kaudu. Alati on väga oluline jälgida oma žeste ja näoilmeid.

Liikumiste lõtvus pole aktsepteeritud üheski arvestatavas ühiskonnas. Poos peaks olema vaoshoitud, mitte labane. Rääkimise ajal ärge kasutage oma käsi žestikuleerimiseks. Eriti torkab silma see, kui keegi laua taga vestluse ajal pillidega vehib. Sellist käitumist peetakse sündsusetuse tipuks.

Liiga emotsionaalselt väljendatud näoilmeid peetakse ühiskonnas sobimatuks. Näiteks ära ava üllatusest suud pärani. Pilk peaks olema suunatud vestluskaaslasele, rääkides on soovitatav vaadata tema silmadesse või ninasillale.

Prokseemika on ühiskonna ruumilise ja ajalise märgisüsteemi uurimine.Erinevates riikides võib traditsioonide, religioonide iseärasusi arvestades rääkida erinevast mugavustasemest isiklikku ruumi tungimisel, kuid seal kehtivad üldtunnustatud normid.

Pidage alati meeles vahemaad. Optimaalne kaugus vestluspartnerite vahel on 1 meeter. Isiklikku ruumi tungimine võib põhjustada vaenulikkust ja selle tulemusena inimestevahelise suhtluse katkemist. See hõlmab ka puudutust.

Etiketi prokseemika hõlmab ka reegleid, mis reguleerivad näiteks konkreetse külalise kohta majas laua taga. Niisiis, võõrustajad võtavad koha sisse laua eesotsas, aukülaline on peremehe paremal käel, nooremad ja lapsed kaugemas nurgas.

Asjade maailm ei ole etiketis viimane koht. See jaotis võib hõlmata selliseid nähtusi nagu laua katmine, söögiriistade õige kasutamise oskus, konkreetseks sündmuseks sobiv riietuse valik, teadmised, kuidas kaarti õigesti allkirjastada või kingitusi teha, lilli kinkida.

Suhtlemisreeglid sõltuvad tavaliselt olukorrast, kuid põhipostulaadid on kõigile ühised, seetõttu töötati etiketi reeglistiku loomise käigus välja kõnevormelid. Need on loodud selleks, et saada standardiks, kuidas konkreetse inimesega korralikult vestlust pidada.

Enne otse kõnevalemite juurde asumist on vaja kindlaks määrata suhtluse struktuur ja tüübid. Seega jaguneb see järgmisteks osadeks:

• suuline (rääkimine, kuulamine);
• kirjutatud: (kirjutamine, lugemine).

Suuline ja kirjalik suhtlus erineb esitluse tüübi, teabe tajumise viisi poolest.

Isikliku vestluse käigus tekib meie silme all infoväli, kõnelejal on võimalus vestluse ajal kasutada tämbrit, intonatsiooni, näoilmeid ja žeste, ta töötab aktiivselt häälega.

Kirjutamine võimaldab jutustajal rohkem aega pühendada õige keele valimisele, õigete sõnade valimisele, loo lõime täpsele järgimisele, samuti annab võimaluse kirjutatut parandada ja toimetada.

Kirja või vestluse, sealhulgas telefonivestluse, võib jagada teatud etappideks:

• suhte algus (tervitamine, tutvumine);
• vestluse põhiosa;
• vestluse lõpetamine, arutelu ja hüvastijätt.

Sellest, kuidas esimene etapp läks, saab hinnata vestluse ja suhete edasist arengut üldiselt. Soodsa kuvandi loomisel tuleb appi etikett. Selle reeglid reguleerivad tervituste järjestust:

• vanuselt, teenistusastmelt või auastmelt noorem tervitab vanemat esimesena;
• härrasmees tervitab daami;
• noor tüdruk - endast vanem mees;
• vallaline daam tervitab esimesena abielupaari;
• kui kaks paari kohtuvad, tervitavad esmalt naised, siis mehed naistega ja alles siis suruvad mehed kätt;
• telefonivestluse ajal esimene, kes tervitab läbi pääsejat;
• kiri algab alati tervitussõnadega.

Inimese õigeks tervitamiseks peaksite juhinduma konkreetses olukorras sobivast kõnevalemist:

• "Tere! » - universaalne variant tervitamiseks;
• "Tere pärastlõunal", "tere õhtust", "tere hommikust" - sõltub kellaajast, peetakse ka universaalseks;
• "Tere! "- mitteametlik tervitus, mis sobib kohtumiseks vanade tuttavate, sõpradega;
• "Soovin teile head! "- konkreetne kõnevalem, mida kasutatakse sõjaväeetiketis.

Lisaks verbaalsetele tervitusviisidele on ka mitteverbaalseid võtteid, mida ilmalikus ühiskonnas aktiivselt kasutatakse:

• peanoogutus (kasutavad peamiselt naised);
• mehed tõstavad tervitades mütsi, kui mõni tuttav inimene paari meetri kauguselt mööda läheb;
• ballidel ja õuetiketil, daamid koosolekul või uuel tuttaval kurnavad;
• mehed suudlevad daami kätt või suruvad kätt;
• lähedased inimesed suudlevad üksteist põsele.

Kohtingutapp on väga oluline ja nõuab hoolikat ettevalmistust. Parem on, kui võõraid inimesi tutvustab üksteisele näiteks piduliku ürituse juht või ühine sõber. Mõni aeg tagasi peeti sündsusetuks, et nii mees kui naine võtavad initsiatiivi omal käel tundma õppides. Ajad aga muutuvad, daam võib olla esimene, kes vestlust alustab ja ennast tutvustab.

Nii või teisiti on teatud järjekord, mida etiketireeglite kohaselt järgitakse tutvumise ajal:

• mees ilmub naisele esimesena;
• naine tutvustab end esimesena, kui tutvumine toimub temast vanema mehe või daamiga;
• vallaline inimene tutvustab end abielupaarile või inimrühmale alati esimesena.

Kui ülesandeks on kahe võõra inimese tutvustamine üksteisele, on järgmine jada:

• daami tutvustatakse esmalt mehele, tema omakorda otsustab, kas anda käsi või mitte;
• esimene, kes tutvustab vanuselt või ametikohalt vanimat nooremale;
• majaomanik, õhtu korraldaja, tutvustab uustulnukat kogu seltskonnale, hüüdes kõigepealt tema nime;
• sugulase esitlemisel on eesnimi suguluse aste, seejärel nimi (“Tutvu mu õetütrega Olgaga”);
• oma sõpra vanematele tutvustades kutsutakse sõbra eesnime;
• eakaaslasi tutvustades on eesnimi lähem sõber.

Kahe inimese üksteisele tutvustamiseks peaksite valima õige hetke, nii et te ei tohiks ühega neist vestlust katkestada. Ärge laske kahel võõral inimesel teineteisele alt vedada ja kutsuge neid iseseisvalt tundma. Sellist žesti peetakse sündsusetuse tipuks.

Ennast tutvustades või sel hetkel, kui külalist võõrustaja tutvustab, ei tohiks istuda toolil, vaid tuleb püsti tõusta ja uut tuttavat tervitada. Erandiks on vanurid, kellel on lubatud oma kohale jääda.

Pärast uute tuttavate tutvustamist peaksite üksteisele ütlema: "Väga hea meel teiega kohtuda! või "Meeldiv kohtuda! ". Tutvust saab pitseerida käepigistusega, kuid lubatud on ka tavaline peanoogutus, kerge kummardus.

Pärast tervitamist võib vestlust alustada esmatuttav, naine või vanem inimene. Teda tuleks toetada. Etiketireeglites on teemad, mida tuleks ilmalikus ühiskonnas ja esimesel kohtumisel vältida - see on poliitika ja religioon. Ärge väljendage kategooriliselt oma mõtteid ja alustage vaidlust. Tuleb kinni pidada humanismi ja sallivuse printsiibist.

Pärast ürituse lõppu tasub uue tuttavaga hüvasti jätta, väljendades veel kord kohtumisrõõmu, lootes peatsele uuele. Hüvastijätuga võib kaasneda ka käepigistus, vana sõbra või sugulasega on lubatud kallistuste või põsemudluste vahetamine.

Üldised reeglid sünnipäeva, nimepäeva, aastavahetuse jt puhul seltskonnaüritustel või tähtpäevadel osalemiseks soovitavad järgmisi aspekte:

• Täpsus. Väga oluline on tulla igale koosolekule täpselt määratud ajal. Ei ole hea mõte varakult kohale jõuda, sest võõrustajad ei pruugi olla valmis ja see võib panna nad raskesse olukorda. Hilinemine on seda vastuvõetamatu. Vääramatu jõu korral tuleks ette helistada ja täpsem saabumisaeg läbi rääkida.
• Välimus peab vastama sündmusele.
• Kui osalete üritusel, kus on oodata pidusööki, ei tohiks te tulla tühjade kätega. Kaasa tuleks võtta küpsised, koogid või maiustused ja need perenaisele üle anda. Perenaine peab maiused lauale panema.
• Tuppa, kus külalised on juba laua taha kogunenud, sisenedes tuleb kõiki korraga tervitada, igale külalisele pilk peale visata, naeratada.
• Laua taha istudes tervitage veel kord vasakut ja paremat kätt naabreid.
• Te ei tohiks publikule meeldivat isu soovida, ilmalikes ringkondades peetakse seda väljendit sündsusetuks.
• Õhtu lõpus tänage perenaist, andke positiivne hinnang tema kulinaarsetele oskustele ja õhtule tervikuna.

Eraldi on vaja välja tuua telefonivestlustega seotud etiketiseadused. Eriti oluline on reegleid järgida ärikõnede või võõrastele ja täiesti võõrastele isikutele helistamise ajal. Suured ettevõtted töötavad välja oma töötajatele standardid, mida töötaja oma töös iga päev rangelt täidab. Seega loob ettevõtte juhtkond klientide silmis vajaliku kuvandi ja autoriteedi.

Olenemata sellest, kes kõnesid vastu võtab või helistab – riigiteenistuja, kommertstöötaja või kõne on puhtalt ilmalikku laadi – Telefonivestluste aluseks on järgmised reeglid:

1. Helistada tuleks 9.00-21.00.
2. Inimest tuleb kindlasti tervitada, ennast tutvustada. Kui telefonikõne on ärilise iseloomuga, nimetage kindlasti oma regioonid.
3. Küsige vestluskaaslaselt, kas tal on mugav rääkida.
4. Nimetage kõne eesmärk, esitage huvipakkuv küsimus.
5. Kui kõne teema on ammendatud, peate vastuse eest tänama ja hüvasti jätma.

Kui vastate telefonikõnele, peate helistajat tervitama, kui ta enda nime ei nimetanud, selgitama, kuidas temaga ühendust saab, vastama küsimusele ja jätma hüvasti. Ettevõtete ja organisatsioonide töötajatele kehtivad sissetulevatele kõnedele vastamise etiketireeglid. Töötaja peaks ütlema tere, teatama ettevõtte nime, ametikoha, perekonna- ja eesnime. Seejärel esitage küsimus "Kuidas saan teid aidata? ” või tööandja pakutud alternatiivsed võimalused.

Kirjale esitatavad nõuded haakuvad tavalise vestluse etappidega: nimeline tervitus koos aadressiga, kirja teemas öeldud põhiidee, hüvastijätt ja allkiri. Isiklikus kirjas olev allkiri on reeglina intiimne, ärikirjas on see ametlik, kus on kirjas regaalid, perekonnanimi, nimi ja isanimi.

Vestlus on kõige usaldusväärsem viis teabe edastamiseks. Vestluse käigus saad teada vastase arvamust ja poolt, sõlmida kokkuleppeid, joonistada endale vestluskaaslasest personaalne portree, teada saada, mis juhib inimest teatud otsuste tegemisel ning mis kõige tähtsam – nautida ja rahulolu meeldivast. ajaviide.

Vestlusi on kahte peamist tüüpi:

• äri;
• ilmalik.

Esimene suhtlusviis hõlmab kõigi ärietiketi normide ja reeglite ranget järgimist. Ettevõtluskeskkonnas tuleb kindlasti kinni pidada nendest reeglitest, et partnerite ja kolleegide vaheline suhe oleks võimalikult etteaimatav. Igaüks hindab oma aega, raha ja mainet.

Ärisuhtluse põhiseadused:

• Täpsus või ajaplaneerimine. Äritäpsuse mõiste ei hõlma ainult määratud ajal koosolekule jõudmist. Lepingu täitmise tähtaegadest kinnipidamine, kokkulepitud aja jooksul helistamine, töötaja poolt teatud aja tööde tegemine, oskus lühidalt ja selgelt sõnastada oma mõtteid – on seotud ka täpsuse fenomeniga.

• Suhtumine töösse. Ettevõtte edukaks ajamiseks ja karjääriredelil tõusmiseks peaksite olema oma töö suhtes kohusetundlik, minimeerima vigade protsenti. Te ei tohiks sageli teha pause tee joomiseks, lõunasöögil viibida, lasta end isiklikest kõnedest häirida, rääkida kolleegidega abstraktsetel teemadel.
• ärisaladus. Kõik finantstehingud ja vastaspooltega sõlmitud lepingute tingimused on salastatud teave.Töötajad on kohustatud seda teavet mitte jagama. Hetkel on ärisaladuse hoidmise tingimus sees töölepingu punktides. Ärisaladusega seotud teabe levitamise eest võib organisatsiooni töötaja suhtes kohaldada karistus- ja halduskaristusi.
• Riietumisstiil. Äririietus on eduka koostöö ja töökorralduse eeldus. Sobiva ülikonna valik sunnib inimest järgima ühiskonnas aktsepteeritud sündsuse piire, loob teatud kuvandi, paneb teised nägema inimeses professionaali.

• Töölaud. Igasuguse auastmega töötaja ja ülemuse laual peab valitsema kord. Iga dokument peaks olema omal kohal, kena välimusega. See on vajalik selleks, et töötaja leiaks alati kiiresti vajaliku teabe ja edastaks selle soovi korral kolleegidele või koostööpartneritele. Suurtes organisatsioonides on kirjas reeglid selle kohta, millised esemed peaksid laual olema, samuti millistes kohtades valetada.
• Alluvus. Te ei saa näidata tuttavat kolleegidega ja veelgi enam vanemate ja ametliku positsiooniga. Konkreetse indiviidi positsioon tuleneb tema viibimisest hierarhia teatud tasemel. Seega ei saa töötaja oma ülemusele teenindusülesandeid jagada. Vastupidist protsessi peavad aga kõik endastmõistetavaks.
• Vastastikune viisakus ja taktitunne vastuoluliste küsimuste lahendamisel. Oluline on osata oma järeldusi argumenteerida, kõik väited peaksid olema konkreetsed, sõnad ei tohiks olla vastuolus. Vaidluste või konfliktsituatsioonide lahendamise ajal ei tohi solvata vastase tundeid ja isiksust, tuleb õppida võitu või kaotust õigesti vastu võtma.

• Oma positsiooni asjatundlik kaitsmine on oluline oskus äriläbirääkimiste pidamisel ja tööprotsessis laiemalt. Et vestlus kujuneks konstruktiivseks, inimese ja ettevõtte kuvand ei kannataks, tuleks partneriga kohtumiseks eelnevalt valmistuda.Et järgida kõiki etiketinorme ja mitte kaotada ennast -kontroll, tasub välja kirjutada peamised teesid, tõendid ja põhjendused, mis aitavad seisukohta kaitsta. Tuleks mõelda, milliseid argumente saab vastaspool tuua, et olla vastuseks valmis.

• Koosolekute, ürituste pidamine. Koosoleku kokkukutsumisel on korraldaja kohustatud esitama sellise ürituse eesmärgi. Võimalusel tooge välja peamised teesid ja peamised teemad, mida arutatakse. Seega on kutsutud töötajad kohustatud koostama vastused ja vajalikud andmed. Samuti ärge unustage ajaplaneerimist. Eeltingimuseks on koosoleku jaoks selge ajakava kehtestamine.

Näide ärikirjast, mis näitab koosoleku vajadust:

„Tere pärastlõunal, kolleegid!

Täna, 03.02.2018, toimub koosolek direktori kabinetis. Arutatakse personali voolavuse küsimust ja olukorra parandamise võimalusi.Personaliosakonnal palun koostada vajalikud arvud ja aruanded, osakonnajuhatajatel - kandidaatidele esitatavate nõuete loetelu, personaliosakonnal - personali voolavuse juhtimise võimalused.

Kohtumise aeg on 14.00 – 15.30.

Lugupidamisega

OÜ "Manager" direktor

Ivanov Ivan Ivanovitš"

Small talk on vähem formaalne. See on eriti ilmne suhtlemisel lähedaste sõprade ja sugulastega. Põhitõed jäävad aga muutumatuks – täpsus, viisakus ja taktitunne, vanemate austus ja austus, tagasihoidlikkus ja inimlikkus.

Riietusel on tohutu mõju inimese hinnangule ühiskonnas ja inimese enesetundele. Nendes hüpostaasides harmoonia saavutamiseks peaksite teadma järgmist: riietus peaks olema sobiv, puhas, see ei tohiks sisaldada vulgaarseid elemente, see peaks olema mugav ja vastama rangelt sündmusele.

Vabaajarõivad ei tohiks avalikkust provotseerida, selle peamine ülesanne on olla korralik ja mugav. Kusjuures restoranireisiks on naisel kõige parem valida kokteiliõhtukleit, mehel aga ülikond.

Tihti juhtub, et seltskonnaürituse kutsekaartidel näete järelsõna: “Dress-kode Black Tie”. Selline sõnum kohustab meest esinema smokingis (või mustas ülikonnas), naist aga pikas tumedas õhtukleidis.

Riiete valikul tuleks rangelt kinni pidada sündmuse eripärast, aastaajast, konkreetsest ilmast, kellaajast.

Eraldi tasub mainida meiki. Päevasel ajal ei tohiks naine eredalt värvida, on vaja valida looduslikes toonides dekoratiivkosmeetika. Õhtune väljasõit võimaldab kanda peale mis tahes huulepulka ja säravaid varje.

Head kombed avalikes kohtades lähtuvad põhimõttest: mitte tekitada teistele raskusi ja ebamugavusi. Alati tuleb mõelda võõraste heaolule ja kui mõni tegevus on hooletusest kellegi tundeid mõjutanud või kõrvalseisjat füüsiliselt seganud, tuleks kindlasti vabandada.

Mõnikord tuleb abi saamiseks pöörduda võõra inimese poole. Sel juhul ei tohiks te tema tähelepanu köita fraasiga "naine! või “Mees! ”, tuleks inimesele läheneda ja küsida: „Vabandage, palun, kas saaksite mind aidata? ". Järgmisena peate välja selgitama probleemi olemuse. See kõnevalem on meestele ja naistele universaalne ning selline põgus suhtlus ei nõua tutvustamist ja isiklikku tutvumist.

Te ei tohiks süüa liikvel olles, samuti avalikes kohtades, kus see pole ette nähtud.. On võimalus lämbuda või teisi määrida. Suitsetamine avalikes kohtades on keelatud mitte ainult osariigi seadustega, vaid ka etiketireeglitega. Möödujate näpuga näitamine ja nende üle arutlemine on sündsusetu.Ühistranspordis peaksite oma koha loovutama vanuritele, puuetega inimestele ja lastega reisijatele.

Üldtunnustatud etiketikoodeksit peetakse rahvusvaheliseks. Sellele järgnevad Euroopa riigid, USA, Venemaa jt. Mõned reeglid võivad siiski erineda nende endi traditsioonide, ajaloo ja kultuuri tõttu.

Moslemite heade kommete mudel on Koraani salmid. Religioon kutsub üles iga selle kandjat olema tagasihoidlik, heategevuslik, osavõtlik, töökas, olema ettevaatlik liiderlikkuse, labaste mõtete, väärkohtlemise suhtes.

Naiste jaoks on see alandlikkuse ja kasinuse kasvatus lapsepõlvest. Seega kõlab islami etikett:

1. Naine ei tohiks võõrale mehele silma vaadata, isegi pulmas on pruudi silmad põrandale kinni.
2. Naine allub täielikult mehe arvamusele, tal pole õigust vastu vaielda, vaidlema minna.
3. Hidžaab katab täielikult jalad kuni pahkluideni, käed randmeteni, selle värvus ei ole hele, sageli must.
4. Mosleminaine abiellub eranditult neitsiga, vastasel juhul tehakse talle austust.
5. Islam keelab naistel alkoholi tarvitada.

Budismi leebem etikett sõltub suuresti ka inimeste usust ja traditsioonidest. Enne templi külastamist on oluline tutvuda põhireeglitega, pühade ja religioossete riitustega.

Tihtipeale kompenseerivad täpsete etiketireeglite mittetundmise sellised inimlikud omadused nagu moraal, tagasihoidlikkus ja viisakus. Oluline on osata oma emotsioone ohjeldada, mitte alluda provokatsioonidele, kasutada naeratust relvana, olla avatud ja rõõmsameelne inimene.

Enne tähtsa seltskonnaürituse külastamist tuleks end kurssi viia heade kommete reeglitega, võtta kasutusele kõnevormelid, mis võivad kasuks tulla. Samuti on oluline valida õiged riided.

Neil, kes unistavad kõrgest ametikohast, tasub treenida oratooriumi, oskust kaitsta oma positsiooni etiketireegleid rikkumata ja õppida ajaplaneerimist.

Reisile minnes tutvuge riigi kultuuriliste iseärasuste, religiooni ja moraalinormidega. Näide: moslemiriiki külastades mõelge oma garderoobi üle, te ei tohiks ilmuda avalikesse kohtadesse riietes, mis avavad õlad, kõht, põlvi.

Veelgi rohkem aristokraatide etiketi saladusi vaata järgmisest videost.