Olulised käitumisreeglid konfliktiolukorras

Liigse tuju ja ärrituvuse tõttu ei ole sageli võimalik konflikti rahumeelselt lahendada. Kuid isegi siis, kui vestluskaaslane keeldub vastast mõistmast, ei tohiks unustada banaalseid etiketi- ja käitumisreegleid, mis on paljudele tavaliselt lapsepõlvest tuttavad. Tähelepanu tasub pöörata ka konfliktipsühholoogide – professionaalide nõuannetele vastuoluliste olukordade lahendamisel.

Peamiste käitumisreeglite väljaselgitamiseks on vaja alustada konflikti definitsioonist. See on olukord, kus osalevad kaks osapoolt, kes peavad kinni kindlast seisukohast, mis ei vasta vastase või mitme vastase huvidele. Konfliktid tekivad teatud isikute või inimrühmade huvide mittevastavuse tõttu. Konfliktsituatsioonis kehtivad käitumisreeglid määravad, millise iseloomu arutelu omandab.

Konflikt ise koosneb kolmest põhifaasist:

• Teadlikkus. Osapooled jõuavad arusaamisele, et nende huvid ei ühti, nendevaheline suhtlus omandab vastasseisu iseloomu.
• strateegia. Olles mõistnud oma seisukohtade erinevust, määravad osapooled kindlaks käitumisjooned, mis on probleemi või probleemi lahendamise allikaks.
• Tegevus. Tüli subjektid määravad kindlaks tõhusad tegutsemisviisid, sõltuvalt eesmärgist, mida nad lõpuks soovivad saavutada. Viimane etapp võib viia kompromissini, konsensuseni või selleni, et iga osaleja jääb algsele positsioonile.

Reeglina tekivad tülid spontaanselt ja nendega kaasnevad tugevad emotsionaalsed reaktsioonid. Mõnikord võib konflikt oma negatiivse komponendi tõttu rikkuda tüli astunud inimeste vahelisi suhteid. Kuid konfliktil on ka oma eelised: sellistes olukordades suudavad katsealused tuvastada omavahelisi vastuolusid, sõna võtta ega hoia enam endas negatiivseid emotsioone.

Olukorra nende aspektide tõhus kasutamine aitab luua tugevamaid konfliktivabasid suhteid ja suhtuda rahulikumalt vestluspartneri keeruliste iseloomuomaduste ilmingutesse.

Sotsiaalsed suhted on nähtus, millega ei ole alati lihtne toime tulla. Mõnikord väljuvad kuhjunud probleemid kontrolli alt ja lähevad tüliks. Kui on tekkinud vastuoluline olukord ja selles osalemine on vältimatu, järgivad konfliktis osalejad tavaliselt 5 põhilist käitumismustrit, mis viivad ühe või teise käiguni ja vastasseisu lõpuni. Need diagrammid näevad välja sellised.

Kohanemine. Selle meetodi olemus seisneb selles, et üks konflikti pool vaikib oma huvidest ja kohandub teise tülis osaleja nõuetega. See vähendab tüli aega, kuid ei too mingil juhul kaasa pikaajalisi vastastikku lugupidavaid suhteid, kuna varem või hiljem annab vaidluse teema end uuesti tunda.

vältimine. Üsna suur hulk inimesi kipub sel moel oma osalust tülides minimeerima.See on tingitud konflikti põhjustatud emotsionaalsest ebamugavusest. Püüdes sellist olukorda vältida, eemaldub üks osapool tülist psühholoogiliselt või isegi füüsiliselt.

Kompromiss. Seda tüüpi probleemide lahendamine on omane küpsetele inimestele, kes suudavad teha teatud järeleandmisi. Lõplik lahendus nõuab mõlemalt poolelt mõningaid ohverdusi, kuid kõik vaidluse osapooled saavad oma huvides teatavat rahulolu.

Rivaalitsemine on aktiivse suhtlemise meetod, mille käigus kõik konfliktis osalejad võtavad üsna agressiivseid positsioone, püüdes tõestada oma vaatenurga õigsust. See ei ole õigustatud, kui soovite luua konstruktiivset dialoogi ja jätkata pikaajalist koostööd, sest mõne aja pärast annab rahulolematus tüli lahendamisega tunda.

Koostöö on vaidlusaluse olukorra lahendamine selliselt, et arvestatakse kõigi konflikti subjektide soovidega. Probleemi lahendamise käigus arutavad osapooled probleemi ja selle lahendamise viise, väljendavad oma suhtumist olukorda. Saadud tulemus rahuldab tingimata kõiki vaidluse osapooli.

Konflikt on samamoodi suhtlemise ja suhtlemise vorm kui mis tahes muu. Ja ka konfliktsituatsioonis on vaja omavahel korrektselt suhelda. Eetiline olemine ei lahenda võitlust, kuid muudab sellest väljumise lihtsamaks. Spetsialistide soovitatud on teatud käitumisreeglid. Tegevusjuhisena esitatakse memo, mis põhineb nende väljatöötatud peamistel reeglitel:

• Reeglina tekib tüli liigsest pingest või probleemi kinnisideest ning ärritunud inimene ei suuda infot adekvaatselt tajuda. On vaja lubada konflikti osapoolel sõna võtta ja alles seejärel püüda oma seisukohta mõistlikult väljendada.
• Üsna sageli avaldub konfliktides ärritusest tingitud agressiivsus. Viha omakorda tekib suutmatusest oma seisukohta edasi anda või peale suruda. Sellistel juhtudel tasub vastase tähelepanu ümber lülitada, viia see üle abstraktsetele objektidele, mis toovad positiivseid emotsioone. Oluline on mitte näidata kättemaksuagressiooni, vastasel juhul on oht, et vaidlusalusele olukorrale ei leita väärilist lahendust.
• On vaja jälgida käitumiskultuuri. Tülides on vastuvõetamatud nii agressiivsus kui ka lugupidamatus vastase suhtes. Te ei tohiks anda teise konfliktis osaleja tegevusele emotsionaalset hinnangut, solvata tema arvamust ega teda lihtsalt väljakutsuvalt ignoreerida.
• Tuleb püüda kuulata vastase seisukohta, esitada täpsustavaid küsimusi ning seejärel samamoodi lühidalt ja asjatundlikult oma arvamus välja öelda. Rääkige temaga õrnalt ja võimalikult vähem agressiivselt.
• Me ei tohiks unustada, et püüdes oma seisukohta kõigi olemasolevate meetoditega tõestada, riskib üks osapooltest jääda täiesti valesti mõistetavaks.
• Kui on teadvus, et eksib, on parim viis konfliktist väljumiseks siiras vabandus.

Need konfliktsituatsioonis olulised käitumisreeglid kehtivad nii vaidlustes ülemuse või kolleegidega kui ka lähedaste tülide puhul.

Professionaalse treeneri käitumisjuhend konfliktiolukordades järgmises videos aitab vältida ebameeldivaid emotsioone.