Kõneetikett: suhtluskultuuri peensused

Igas kohas, kus iganes inimene on, on alati kombeks vestluskaaslase poole viisakalt pöörduda. Iga päev tervitame, täname, vabandame, pakume, küsime midagi, jätame hüvasti. Kõneetikett on oskus vestluskaaslasega viisakalt suhelda. Etiketi kasutamine igapäevases suhtluses aitab luua inimestega häid ja usalduslikke suhteid.

Alates iidsetest aegadest on inimeste suhtlus ja kõne mänginud inimkonna elus ja kultuuris tohutut rolli. Kõnekultuur kajastub erinevate riikide ja rahvaste keeltes. Tänu keeletraditsioonidele on meil ettekujutus riikide kultuurist, nende rahvuslikest väärtustest ja maailmavaatest.

Inimkõne on kõige olulisem märk, mille järgi saab mõista inimese arengutaset ja kirjaoskust. Ärge alahinnake etiketi olulisust ühegi inimese elus, sest just tema toimib sageli töö- ja ühiskondlikus elus ühendava elemendina.

Kõneetikett eeldab normide kogumit, tänu millele saab inimene aru, kuidas suhelda, hoida suhteid teiste inimestega erinevates elusituatsioonides. Etiketireeglid on väga mitmekesised, ühtset ühtset suhtluse "valemit" pole. Iga riik on rikas oma suhtluse kultuuriliste peensuste poolest.

Seda tüüpi etikett suhtleb väga tugevalt suhtlemispraktikaga, selle komponendid on igas vestluses olemas. Kui järgite õigesti kõneetiketi reegleid, saate asjatundlikult ja selgelt inimesele edasi anda, mida temalt soovite. Ka vastastikune mõistmine ja kaastunne saavutatakse palju kiiremini.

Kõneetikett piirneb ka teiste humanitaarteadustega – lingvistikaga (nagu ka selle alajaotistega – morfoloogia, leksikoloogia, stilistika, foneetika, fraseoloogia, etümoloogia jt), psühholoogiaga ja loomulikult ka teiste maade kultuuriliste iseärasustega.

Kultuurivestluse oskuste edukaks omandamiseks peaksite rakendama kõneetiketi valemeid.

Algsegusid sisendatakse lapsele lapsepõlvest peale. Seda õpetavad meile vanemad – kuidas inimest õigesti tervitada, hüvasti jätta, tänu avaldada, vabandust paluda. Vananedes omandab iga inimene suhtluses uusi funktsioone, õpib erinevat tüüpi kõnet.

Seega on etiketivalemid üldtunnustatud sõnade ja väljendite kogum, mida vestluses kasutatakse. Neid rakendatakse vestluse kolmes etapis:

• Vestluse alustamine (tervitamine). Tervitusteks valitud fraasid sõltuvad teie vestluskaaslasest.Oluline on arvestada tema sugu, vanust, sotsiaalset staatust. Puuduvad jäigad raamid. Tavaline tervitus on "Tere! või "Tere hommikust! ". Selline üleskutse on universaalne ja sobib kõigile - nii teie sõpradele ja sugulastele kui ka ülemustele.
• Vestluse põhiosa. Siin sõltuvad valemid vestluse eesmärgist.
• Järeldus. Üldreeglite kohaselt on tavaks jätta hüvasti või leppida kokku järgmine kohtumine. Võite kasutada universaalseid valikuid: "Hüvasti! " või "Kõik head."

Nagu eespool märgitud, on etikett mõned käitumisreeglid, mis on inimesele lapsepõlvest peale sisendatud. Selle määratluse aluste kontseptsioon põhineb kultuuriväärtustel. Nende normide järgimine aitab luua inimestega häid suhteid. Tänased etiketinormid ei ole meelega välja mõeldud. Sõnad, fraasid ja erinevad vestlustehnikad on kujunenud paljude sajandite jooksul inimestevahelise suhtluse käigus.

Sõna "etikett" ise on kreeka päritolu. See tähendab "tellimust". Tulevikus juurdus see sõna Prantsusmaal tihedalt. Seda hakati kasutama 17. sajandi lõpus, Louis XIV valitsemisajal. Sõna "Etikett" tähistas kaarti, millele olid märgitud käitumisnormid kuninga lauas.

Kõneetiketi reeglid kujunesid välja iidsetel aegadel, kui inimene alles hakkas õppima, kuidas oma vestluskaaslasega suhteid luua. Juba neil päevil hakkasid kujunema teatud käitumisnormid, mis aitasid saavutada mõistmist ja jätta vestluskaaslasele soodsat muljet.

Õige käitumise norme võib leida Vana-Kreeka ja Vana-Egiptuse elanike käsikirjadest.Tollal olid need normid omamoodi rituaal, mille abil said inimesed aru, et nad ei kujuta endast ohtu, nad mõtlesid “samal lainepikkusel”.

Kõneetiketi põhieesmärk on luua side ja kontakt inimrühmade vahel. Üldreeglite ja normide järgimine muudab vestluspartneri teistele inimestele arusaadavamaks. Saame aru, mida temalt oodata võib, kuna hakkame usaldama meile tuttavaid suhtlemisoskusi.

See omadus tekkis iidsetel aegadel, kui oht varitses inimest kõikjal. Sel ajal oli rituaalse suhtluse järgimine väga oluline. Kui teine ​​inimene, kes on ka vestluskaaslane, tegi tuttavaid ja arusaadavaid toiminguid, nimetas vajalikke ja arusaadavaid sõnu, lihtsustas see suhtlust oluliselt, pehmendades usaldamatust.

Nüüd saame geenitasandil aru, et inimest, kes neid norme järgib, võib usaldada. Normid loovad soodsa õhkkonna, avaldavad positiivset mõju inimesele, kellega vestlust peetakse.

Etiketi abil demonstreerime oma austust ja austust vastase vastu. Etikett rõhutab inimese staatust.

Oluline on märkida, et kirjalik ja suuline etikett on üsna erinevad. Kirjalik eetika on rangelt reguleeritud, rangema raamistikuga, oluline on järgida selle norme. Vestluseetika on oma avaldumisvormis vabam, sõnad ja fraasid võivad olla asendatavad tegudega, vahel on lubatud ka sõnade väljajätmine. Näiteks on tervitus - tavalise "Tere pärastlõuna / õhtu asemel! ” Võite kergelt pead noogutada või asendada väikese kaarega.Mõnes olukorras dikteerivad seda eetilised käitumisreeglid.

Etikett jaguneb järgmisteks tüüpideks:

• Äri. Seda nimetatakse ka ametlikuks. Normaliseerib inimese käitumist, kui ta täidab oma kohustusi. Iseloomulik ametlikule dokumentatsioonile, läbirääkimistele, avalikule esinemisele. Seda saab kasutada ka diskutiivse-poleemilise kõne jaoks.
• Iga päev. Seda iseloomustab suur tegevusvabadus. Nagu nimigi ütleb, kasutame seda aktiivselt igapäevaelus.

Etiketi rakendamine erinevates seadetes võib erineda. Näiteks saate ametlikult seadelt mitteametlikuks lülituda, kui vestluspartneri pöördumine on muutunud ametlikult "Sina" tuttavamaks "Sina".

Kõik käitumisnormid põhinevad esialgu üldtunnustatud moraalipõhimõtetel. Kõneetiketi elemendid pole erand.

Peamist põhimõtet võib iseloomustada õige suhtumisega vestluspartnerisse. Igas vestluses on oluline panna end vestluskaaslase asemele. See aitab siluda teravaid nurki ja vältida soovimatuid konflikte.

Keeleetikett koosneb põhimõtetest, mida võib nimetada "põhimõisteks":

• lühidus;
• asjakohasus;
• Kirjaoskus;
• Täpsus.

Oluline on valida konkreetse olukorra jaoks sobivad fraasid, võttes arvesse inimese staatust ja temaga tutvumise taset. Kõne peaks olema lühike, kuid asjakohane. Oluline on mitte kaotada vestluse tähendust.

Vestluskaaslast tuleb kohelda austusega, näidates üles vajalikku austust.

Kultuuriline kõne ei saa eksisteerida, järgimata inimestevahelise suhtluse üldisi norme:

• Teise inimese poole pöördudes on oluline arvestada sugu, sotsiaalset staatust ja loomulikult ka vestluskaaslase vanust. Fraasid ja sõnad, mida võid sõbrale öelda, ei pruugi olla võõrale, sinu ülemusele või eale vastuvõetavad.
• "Sina" ja "sina" kasutamine. "Sina" all on tavaks viidata pereliikmetele, sõpradele, lähisugulastele ja mõnele tuttavale. Sinust vanuselt noorema vestluskaaslase jaoks on ka selline üleskutse vastuvõetav. "Sina" peetakse neutraalseks viisakaks pöördumiseks võõra, kõrgemal positsioonil oleva inimese, vanema põlvkonna poole. "Teie" ja "teie" vaheliste piiride rikkumist peetakse tuttavaks ja ebaviisakaks, ebaviisakaks.
• Ebaviisakust, põlglikku tooni ja solvanguid ei tohiks teie kõnes esineda. Kui olude sunnil pole võimalik vestluskaaslase vastu lahke olla, siis on parem kasutada neutraalset, lugupidavat tooni.
• Kohutavalt inetu ja lugupidamatu inimesega suhtlemisel peetakse haigutamist, igavuse ilmingut, pidevat katkestamist.

Inimese käitumine erinevates olukordades põhineb etiketil. Niisiis, need hõlmavad järgmist:

• Kontakti loomine (tervitamine);
• Tuttav;
• Apellatsioonkaebus;
• Nõuanne;
• lause;
• Tänu avaldamine;
• Nõusolek või keeldumine;
• Õnnitlused;
• Komplimendid ja palju muud.

Erinevate olukordade jaoks on olemas standardsed kõnevalemid. Vaatame mõnda olukorda lähemalt.

Sel juhul on etiketivalemid suunatud vestluspartneriga kontakti loomisele. See on tervitus vestluskaaslasele. Kõige universaalsem ja sagedamini kasutatav sõna on sõna "Tere". Sellel sõnal on palju sünonüüme, alates lihtsast "Tere" lähisuhetes kuni tavapärase viisaka "tere päevani" ja "Minu lugupidamine". Tervitamise sünonüümide kasutamise määravad paljud tegurid – tuttavuse aste, vanus, vastase lähedus ja lõpuks ka teie töövaldkond.

Kontakti loomisel on tervitamine oluline punkt. Sõnad "vabandust" või "vabandust" või "võin teiega ühendust võtta" võivad köita inimese tähelepanu. Neile tasub lisada selgitav fraas, miks te inimese poole pöördusite: palve, pakkumine või idee.

Pöördumisolukord on kõige keerulisem etiketi olukord, kuna inimesele sobivat pöördumist pole alati lihtne leida.

Nõukogude Liidu ajal oli tüüpaadressiks universaalne sõna "seltsimees". Seda kasutati kõigi inimeste puhul, sõltumata nende soost. Praegu kasutatakse aadressi "Härra" või "Proua".

Viisakaks peetakse vestluskaaslase poole pöördumist tema ees- ja kesknimega. Üleskutse "Naine" või "Tüdruk", "Noormees" on kohatu ja ebaviisakas. Ametiülesannete täitmisel on lubatud viidata ametikoha nimetusele: “Härra asedirektor”.

See etapp on oluline selle poolest, et vestluskaaslane jätab sinust lõpliku mulje. Hüvastijätmisel võite kasutada tavalisi fraase: "Nägemiseni", "Hüvasti", "Kõik paremat." Lähemal suhtlemisel või pikemal tutvumisel võib kasutada mitteametlikku hüvastijätt sõna "Bye" kujul.

Mõistlik on lisada ka tänu suhtlemiseks eraldatud aja ja kontakti lõppfaasis tehtud töö eest. Saab avaldada soovi edasiseks koostööks. Vestluse lõpus on oluline jätta endast hea mulje. See aitab tulevikus leida pikaajalist ja mõlemale poolele kasulikku koostööd.

Mõelge ka kohtingutele. Siin on oluline pöörata tähelepanu käsitsemisele. Nagu eespool mainitud, on kombeks kasutada sõna "sina", et viidata tuttavatele inimestele, kellega olete lähedases või sõbralikus suhtes. Muudel juhtudel on eelistatav kasutada üleskutset "sina".

Kui tutvustate inimesi üksteisele, võite kasutada järgmisi fraase: "Las ma tutvustan sind", "Las ma tutvustan sind". Esineja peaks vestluspartneri mugavuse huvides andma esindatava kohta väikese üldkirjelduse. Tavaliselt kutsuvad nad perekonnanime, nime ja isanime, ametikohta ja mõnda olulist detaili. Tuttavad vestluskaaslased ütlevad tavaliselt sõnu, et neil on hea meel teiega kohtuda.

Tänu väljendamiseks kasutatakse üsna palju kõnevormeleid. Nende hulka kuuluvad fraasid "Aitäh", "Aitäh", "Väga tänulik" ja nii edasi.

Palju on ka õnnitluslauseid. Lisaks tavapärasele "Palju õnne" on tavaks välja mõelda individuaalsed õnnitlused, erinevad pühade luuletused.

Vestluspartneri erinevatele üritustele kutsumisel on oluline järgida teatud käitumisnorme. Kutse ja pakkumise elemendid on mõneti sarnased, enamasti rõhutatakse inimese erilist tähtsust.

Kutse fikseeritud fraasid: "Kutsume teid ...", "Palun külastage ...", "Palun tulge ...". Kutsudes on paslik viidata, et ootad vestluskaaslast. Seda saab teha fraasiga "Meil on hea meel teid näha."

Taotlust iseloomustab stabiilsete väljendite kasutamine "Me palume teilt", "Kas te palun".

Iga inimese elus tuleb ette traagilisi hetki, mil tuleb kasutada kõneetiketti kaastunde või kaastundega. Peamine reegel on see, et seda tuleb teha võimalikult taktitundeliselt, et mitte olukorda veelgi süvendada.

Oluline on, et su sõnad kõlaksid siiralt, soovitav on kasutada julgustavaid sõnu. Kaastunde avaldamisel on paslik pakkuda oma abi. Näiteks võite öelda: "Palun võtke vastu minu siiras kaastunne seoses ... Vajadusel võite loota minu abile."

Komplimendid on iga inimestevahelise suhte üks olulisi komponente. Nende abiga saate suhteid märkimisväärselt tugevdada. Kuid peaksite olema ettevaatlik. Komplimentidest meelituseni on väga õhuke joon, neid eristab vaid liialdusaste.

Üldiste etiketireeglite järgi peaksid komplimendid viitama otseselt inimesele, mitte asjadele. Vaatleme konkreetset olukorda. Kuidas teha komplimenti kauni kleidiga naisele? Üldiste etiketireeglite järgi oleks vale öelda “See kleit sobib sulle nii väga! ". Õige lause „Sa oled selles kleidis nii hea! ".

Tänapäeva maailmas on väga oluline kasutada kiitust. Saate kiita vestluskaaslast tema iseloomu, eriliste oskuste, töö ja isegi tunnete eest.

Kõneetikett põhineb üldtunnustatud inimlikel moraalipõhimõtetel. Etiketi olemus on identne paljudes eri maade kultuurides. See hõlmab kirjaoskust, viisakust suhtlemisel, vaoshoitust ja oskust kasutada üldtunnustatud kõnevormeleid, mis vastavad konkreetsele olukorrale.

Kuid riikide kõneetiketis on siiski mõned kultuurilised erinevused. Näiteks Venemaal hõlmab etikett vestluse hoidmist, sealhulgas võõraste (võõraste) inimestega. Sarnane olukord võib tekkida kinnises ruumis – liftis, rongiruumis, bussi salongis.

Teistes riikides (eriti Aasia riikides – Jaapan, Hiina, Lõuna-Korea) püütakse vältida võõrastega suhtlemist. Nad püüavad vestluskaaslasega mitte silmsidet luua, ei pööra talle tähelepanu, vaatavad telefoni. Kui vestlust ei saa vältida, siis räägitakse kõige abstraktsematel ja neutraalsematel teemadel (näiteks ilmast).

Mõelge Jaapani näitel kõneetiketi erinevustele erinevates riikides.Selle riigi inimestevahelised suhted põhinevad traditsioonidel ja neil on teatud kokkulepped. Selles riigis kaasneb iga tervitamisega asendamatu kummardus, mida nimetatakse "ojigiks".

Huvitavad suhted erinevas vanuses inimeste vahel. Kui inimene on vanem, siis on tema positsioon ühiskonnas kõrgem kui noorema vestluskaaslase positsioon. Seda reeglit järgitakse isegi pereringis. Tüdruk ei pöördu oma vanema venna poole nimepidi, vaid kasutab väljendit "nii-san", mis tähendab "vanem vend", noormees pöördub oma vanema õe poole "onee-san" (tõlge - vanem õde).

Kui võrrelda mehe ja naise positsiooni, siis mees on parem inimene. Sama põhimõte kehtib ka isa ja ema kohta. Kuigi naine võib olla perepea, on tema sotsiaalne staatus madalam.

Tööalal, kus ametikohad on rangelt ette nähtud, kummardab madalama auastmega inimene kõrgema kolleegi ees madalamalt.

Eriline koht on Jaapanis tervitustel, tähtsal kohal on vibud. Jaapani elanikud kummardavad teisi inimesi mitu korda päevas. Tervitamisel kummardamine aitab luua suhtlemiseks soodsa keskkonna. Sellega saate vestluskaaslase enda vastu üles näidata nii olulist austust.

Meie jaoks võivad need käitumisomadused (näiteks vibud) tunduda kummalised, ka esteetilisest vaatenurgast, ometi tasub võõraid kultuure ja traditsioone austada. Sellepärast välismaalasega vesteldes peaks sul olema vähemalt väike ettekujutus tema riigi stiililise suhtluse ja etiketikultuurist. See on hea alus edasiseks üksteisega suhtlemiseks.

Kõneetiketi põhitõdede ja vestlusreeglite kohta vaadake järgmist videot.