Käitumisreeglid meeskonnas

Meeskonna käitumisreeglid on igas asutuses üks olulisemaid komponente. Inimene, kes soovib saavutada kolleegidega vastastikust mõistmist ja tõusta karjääriredelil, peab selliseid reegleid rangelt järgima. Paljud ettevõtted näevad juba ette nõuded oma alluvate käitumisele ja välimusele. Seetõttu tasub tööle kandideerides neist eelnevalt teada.

Etiketi hakati Venemaal rangemalt reguleerima ja juurutama kõikjal Peeter I ajal. 18. sajandi alguses hakati meie riigis omaks võtma läänest pärit käitumisreegleid. Pikka aega otsiti kompromissi ja kehtestati kaaskodanike mentaliteedile vastavad reeglid. Aja jooksul hakati etiketti jagama ilmalikuks, sõjaväeliseks, usuliseks ja ametlikuks.

Teenindusetikett on meeskonna käitumisreeglid, mis väljenduvad teatud professionaalse suhtluse nõuete täitmises konkreetses organisatsioonis. See on ärietiketi kõige levinum määratlus või mõiste.

Ärietikett on mitut tüüpi.

• Hoolikalt tuleb järgida käitumisreegleid klientidega. Ärge vaadake oma vestluskaaslast ega vaadake talle pidevalt silma – see võib inimese segadusse ajada. Läbirääkimiste või tähtsa koosoleku ajal ei saa te telefoniga rääkida.Kingad ja üldine välimus peaksid olema korralikud ja kutsuvad.
• Infotehnoloogia ajastul oluline on järgida elektroonilise suhtluse reegleid. See võib olla suhtlus e-posti teel, erinevate elektrooniliste teenuste kasutamine või suhtlus läbi erinevate telefonirakenduste. Oluline on täita kõik meili veerud. Eriti oluline on õigesti täita väli pealkirjaga "Teema". Teie kirjad peavad alati olema allkirjastatud. Peate inimeste poole pöörduma viisakalt ja ärge unustage tervitussõnu. Meili kirjutamisel on emotikonide kasutamine lubatud.

• kontori telefonikõne etikett esindab teist olulist töökäitumisreeglite aspekti. Vestluse ajal on oluline jälgida oma hääletooni ja intonatsioone. Oluline on vestluskaaslast tervitada ja ärge unustage ennast tutvustamast. Peate täpsustama mitte ainult oma nime ja ametikohta, vaid ka ettevõtte, kelle nimel see kõne tehakse. Enne vestluse alustamist tasub uurida, kas vestluskaaslane on parasjagu dialoogis. Parem on kohe minna asja juurde ja rääkida vestluse teema. Vestluse ajal süüa või juua on vastuvõetamatu. Valjuhääldi kasutamine on lubatud ainult vestluskaaslase loal. Vestluse lõpus jätke kindlasti hüvasti.
• Juhi tööetikett võrdselt oluline nii meestele kui naistele. Pädev juhtimine on võimatu ilma juhtimistüübi, meeskonna meeleolu ja suhtumiseta alluvatesse määramata. Peate püüdma luua kontoris konfliktivaba ruumi.
• Kõrgema juhtkonna visiit või olulised külalised viiakse läbi eriprotokolli järgi.Selline protokolli käitumine on selgelt reguleeritud. See määrab kindlaks kõik vastuvõetavad eetilised standardid, ajad ja kohtumised külalistega.

Käitumisreeglid meeskonnas peaksid olema kõigile ühesugused. Iga töötaja peab austama oma ülemust ja mitte olema tema vastu vaenulik. Töötaja peab panustama positiivse õhkkonna loomisele meeskonnas. Kolleegidevaheliste suhete käigus võib ette tulla vastuolulisi olukordi – neid tuleks vältida või püüda teravaid nurki siluda.

Igal meeskonnal on oma reeglid. Neid saab fikseerida ettevõtte koodis või need võivad olla väljaütlemata. Mõned asutused keelavad dokumentide kojuviimise või kaasaskantavate salvestusseadmete kasutamise. Väljaütlemata reeglid võivad hõlmata kohustuslikku osalemist ettevõtte üritustel ja sümboolseid kingitusi kolleegidele pühade puhul. Oluline on jälgida oma kõnet ja mitte arutada teisi. Vestlusteemasid tasub hoolikalt valida ja endast mitte liiga palju rääkida – see on juba esteetiline pool iga inimese kasvatuses ja käitumises.

Juhi ja alluva suhete reeglid on teravalt reguleeritud. Juhi ja kõigi kõrgemal seisvate isikutega on võimatu suhelda liiga tuttaval viisil või lülituda „teile“.

Uues meeskonnas tuleb õppida tundma põhilised käitumisreeglid – töötajate ja juhi suhetes võib esineda jooni. Kolleegidega suheldes tuleb jälgida taktitunnet. Oluline on teada riietuskoodi olemasolust ettevõttes.Kui on vaja töökohalt lahkuda, tasub uurida, kuidas see vormistatakse: kas piisab juhiga suulisest rääkimisest või tuleb kirjutada kirjalik avaldus.

Kontorirõivad mängivad ärietiketis olulist rolli. Tööriiete valimisel peate järgima mõnda reeglit:

• ärge kandke omatehtud kudumeid;
• naised peavad isegi kuumadel suvepäevadel kandma sukkpükse või sukki;
• tüdrukud peavad järgima seeliku pikkust ja riiete värvi;
• kleidid kontoris on lubatud kanda ainult kõige rangemaid stiile.

Naised peaksid vältima liigset ehete kandmist. Eelistada tuleks ühte asja, aga väärismetallidest. Silmkoeliste ja villaste esemete peal ei tohi ehteid kanda. Religioossete sümbolite näitamine on vastuvõetamatu. Ja üks tipphetki on parfüüm. Selle täielik puudumine päevasel ajal on soovitav, eriti kui kontoris on mitu inimest: tualettvee lõhn võib teistele olla ebameeldiv, mõne jaoks isegi allergilise reaktsiooni hoo.

Riietuskoodi rangelt järgitakse peamiselt suurtes ettevõtetes. Mõnes asutuses kehtib keeld ainult teksadel. On asutusi, kus riietuskood kui selline puudub. Kuid see ei tähenda, et te ei peaks riiete valimisel järgima elementaarseid reegleid.

Kontorisse sisenedes peate kõigepealt tere ütlema. See puudutab suhtlemist kõrgema positsiooniga inimestega. Iga töötaja peab teadma tööaja planeerimise põhitõdesid ning oskama oma tööaega ja ülesandeid kompetentselt jaotada. Oluline on järgida riietuskoodi reegleid. Töökoht on ettevõtte töötaja kehastus, mis ise räägib oma omaniku kohta kõike, seega tuleb seda alati hoida puhtana ja korras.

Oluline on järgida kõiki dokumentidele esitatavaid nõudeid: täitke õigesti organisatsiooni ametlik kirjaplank, järgige ettevõtte fonti ja intervalle. Töötaja struktureeritud ja asjatundlik kõne on tema edasise karjääri kasvu aluseks. Tänu oskusele tulevikus ilusti rääkida on lihtne oma mõtteid ärikirjade vormis paberile kanda.

Oluline on osata aktsepteerida teiste inimeste arvamusi. Tööinfot ei tohiks arutada väljaspool kontorit. Seda saab hõlbustada teabe mitteavaldamise kohta kehtestatud erikorraldus.

See, et inimene suudab teisi inimesi kuulda, on suur edu. Ettevõtluses on see väga oluline omadus. Lühidalt öeldes aitab see oskus teha õigel ajal tulusa pakkumise ja säästa palju raha.

Teisest riigist pärit partnerite delegatsiooniga töötades tasub meeles pidada selle rahvuse etiketti. Oluline on õppida läbirääkimiskunsti. Kõigepealt peate tõmbama vestluskaaslase tähelepanu ja seejärel viima selle konkreetse tulemuseni.

Märkused alluvale tuleks teha privaatselt.Aga avalikud märkused tuleks jätta selleks hetkeks, kui töötaja esimesel korral aru ei saanud. Alluv on kohustatud täitma vahetu juhi korraldusi, kuid tal on õigus avaldada oma seisukoht.

Töötajate isiklikud suhted, romaanid ja vihkamine segavad suuresti tööprotsessi – tuleb püüda säilitada meeskonnas harmoonilist õhkkonda. Oluline on pöörata suurt tähelepanu oma žestidele ja sõnadele. Väärib märkimist, et käepigistus on ainus vastuvõetav kombatav kontakt.

On mitmeid reegleid, mida tuleb tööl edu saavutamiseks rangelt järgida. Vaatleme peamisi:

• oluline on varakult tööle tulla;
• peate järgima riietuskoodi reegleid;
• te ei saa pikka aega mobiiltelefoniga rääkida;
• mobiilsed vidinad tuleks tööpäeva algusest lülitada vaiksele režiimile;
• ära jaga oma isikliku elu probleeme kolleegidega;
• ära küsi laenu kolleegidelt – mitte kunagi;
• te ei tohiks töökohal lõunat süüa (kui on söögituba või spetsiaalne ruum, on kõige parem süüa seal).

Järgmises videos vaata põhilisi eetikareegleid töökollektiivis.