Reeglid inimestega suhtlemiseks

Iga inimene on pidevalt teistega kontaktis. Selleks, et inimestevaheline suhtlus oleks vastastikku viisakas ja viisakas, tuleks järgida teatud reegleid, mis aitavad vältida inimestevahelisi konflikte ning nende vaikiv järgimine jätab pärast vestlust meeldiva mulje.

Igas uues grupis või ettevõttes on vaja rakendada oma kindlaid reegleid, sageli on vajalik individuaalne lähenemine inimesele. Kodune suhtlemine sugulastega erineb suuresti sellest, kuidas inimene tööl või sõbralikus seltskonnas räägib.

Kõneeetika on inimväärse kõnekäitumise reeglite kogum, mis põhineb moraalsetel, ajaloolistel ja kultuurilistel traditsioonidel. Kõneetiketi põhiprintsiip on võrdsus – kõigi osapoolte võrdsus suhtluses.

Kõneetiketi mõiste hõlmab kõigi suhtlusnormide summat. Neid reegleid ei ole koondatud ühte kogusse, neid peaks aga järgima iga haritud ja hea kommetega inimene.

Eetika ja etiketi erinevuse olemus seisneb selles eetika kujuneb mõtlemise valdkonnas, mis on välisele vaatlusele kättesaamatu.Etikett avaldub ainult väliskeskkonnas. Etikett peegeldab isiksuse psühholoogilist ja sotsiaalset poolt, eetika aga moraalset ja motiveerivat poolt.

Eetika ja etikett on nähtavad tegevuses ja suhtluses. Eetika avaldub aga enesehindamise ja hindamiskriteeriumides, protsessid ja tulemused ei ole alati inimestele avatud. Etikett on vaatlemiseks saadaval. Mõnikord järgib inimene etiketireegleid automaatselt, oma tegudele mõtlemata, harvemini tehakse seda tahtlikult ja “avalikult”.

Inimesele omased eetilised normid ja põhimõtted moodustavad iga inimese moraali aluse. Sageli esitatakse neid südametunnistusena. Need standardid ja inimlikud omadused ei ole ilmselged. Iga hinnang teiste inimeste tegevusele on subjektiivne. Hindamiste iseloom sõltub iga inimese omadustest.

Eetilised normid sisalduvad spetsiaalsetes kõnevalemites, mis erinevates olukordades suudavad paljastada inimese tõelised kavatsused. Tervitus annab alati vestlusele tooni. Arvestades iga vestluspartneri sotsiaalset staatust, valitakse teineteise poole pöördumiseks üks kahest võimalusest: SINA-kommunikatsioon või SINA-kommunikatsioon.

Kontakti loomiseks ja vestluse pidamiseks peaksite pidevalt pöörduma inimese poole nime, eesnime ja isanime järgi või võttes arvesse tema ametlikku positsiooni, olenevalt teie auastmest ja suhetest.

Võõrastega tervitades ja suheldes tasub pöörata tähelepanu kultuuri- ja ajaloolistele traditsioonidele. Varem võis inimese poole pöörduda nii: kodanik, kodanik, mees, naine.Praegustes sotsiaalsetes tingimustes töötatakse välja universaalne tervitus nii mehele kui naisele.

Lähedastele või lastele viidates võib sellisena pöördumise asemel kasutada deminutiivsete järelliidete või naljakate parafraasidega sõnu. Seda kasutatakse sageli emotsionaalsetes vestlustes.

Igal keelel ja igal kultuuril on etiketivalemid. Need aitavad väljendada oma kavatsusi. Näiteks andestust paludes kasutatakse selliseid sõnu nagu "vabandust (need)" ja "vabandust (need)".

Taotluses on kõige parem kasutada kaudseid väiteid, mis vähendavad vestluspartneri silmis isiklikku huvi tegevuse vastu ja annavad valikuõiguse.. Selliste konstruktsioonide näideteks on fraasid: "Kas sa saaksid ... / Kas sa saaksid mulle öelda ...?"

Õnnitlusvalemid on palju lihtsamad. Need näevad välja sellised: pöördumine, põhjendus, seejärel soovid.

Mõnda kõneetiketi mudelit saab seostada mitte ainult kaanonitega, vaid ka tänapäeva elureeglitega või teatud inimrühma alustega. Sel juhul võib neid vorme käsitleda eraldi rühma rituaalidena.

Soovimatus solvata, inimese tundeid haavata, ebamugavust tekitada viib eufemismide kasutamiseni. Eufemism on fraas, mis on tähenduselt neutraalne ja ei kanna emotsionaalset koormust. Pehmendavad suhtlusmeetodid on vihjed ja vihjed. Vene kõneetiketi traditsioonides ei ole kombeks rääkida läheduses viibivatest inimestest kolmandas isikus. See tehnika võimaldab kõigil olla ühises inforuumis ja kõik olla kaasatud vestlussituatsiooni.

Viisakas käitumine tähendab, et kuulate vestluskaaslase kõne algusest lõpuni. See näitab teie austust tema vastu. Mehed katkestavad sagedamini – nii järeldavad psühholoogid, naised on vestluskaaslase poole pöördudes korrektsemad. Katkestamine on märk huvi kaotamisest vestluse vastu.

Suhtlemise võib jagada kahte tüüpi:

• verbaalne;
• mitteverbaalne.

Verbaalne suhtlus toimub sõnade abil, selle võib jagada kirjalikuks ja suuliseks. Igasugune verbaalne suhtlus kasutab keelt. Keele all mõistetakse märkide süsteemi ja viise, kuidas need üheks sõnaks, seejärel üheks lauseks või mõtteks liita. Iga keel on heterogeenne, selle võib jagada kirjanduslikuks ja mittekirjanduslikuks. Keele kirjanduslik vorm on kehtestatud normide ja reeglitega mudel.

Verbaalne suhtlus põhineb kõnesituatsioonidel. Neid saab jagada järgmisteks osadeks:

• rääkimine – keelekasutus info edastamiseks;
• kuulamine - teabe tajumine arusaadavas keeles;
• kirjutamine - kõne ülekandmine kirjasse;
• lugemine - tuttavas keeles teksti reprodutseerimine paberilt.

Mitteverbaalset suhtlust on raskem tajuda, kuid olles õppinud selle põhitõdesid, saate vestluskaaslast paremini mõista, näha tema tõelisi hoiakuid ja tundeid. Kui arvestada mitteverbaalse suhtluse vahendeid, võib sellele omistada kõik emotsioonide välised ilmingud vestluse ajal.

Žestid on käte ja pea liigutused. Seda inimestevahelise teabe edastamise meetodit peetakse kõigist olemasolevatest vanimaks. Kaasaegses reaalsuses püüavad nad luua üldtunnustatud žestide sõnastikku, kuid igas riigis on žestidel erinev ajalooline tähendus. Seetõttu on suhtlemisel kõige parem eelnevalt teada saada oma lemmikžestide tähendus.

Mimikri on näolihaste liikumine. Huuled ja kulmud kannavad vestluskaaslase jaoks põhiteavet suhtlemise ajal. Eraldi tasub näoilmete osana kaaluda silmsidet. Visuaalsed kontaktid kannavad ka teatud semantilist koormust:

• Äriline pilk – sellisel juhul vaatad partneri otsaesist, see aitab luua tõsisema õhkkonna.
• Sotsiaalne pilk on suunatud silmade ja suu vahelisele kolmnurgale. See aitab olukorda leevendada ja muuta selle sõbralikumaks.
• Intiimne pilk on enamasti suunatud kaelale või rinnale. Kui selline pilk on vastastikune, näitab see suurt huvi üksteise vastu.
• Kõrvaltvaatamist peetakse enamasti vaenulikkuse või põlguse märgiks.

Pantomiim – kogu keha liigutused. See hõlmab kehahoiakut, kehahoiakut ja kõnnakut.

Suure hulga inimestevahelist suhtlust reguleerivate reeglite hulgast tuleb välja tuua mõned kõige olulisemad, pealegi universaalsed. Esimene asi, mida teha, on luua vestluskaaslasega silmside.

Proovige luua silmsidet, ärge olge liiga innukas. Püüdke mitte olla vestluskaaslasele liiga lähedal. Enamik arvab, et rikute tema isiklikku ruumi, mis põhjustab sageli vestluses lahkarvamusi. Optimaalseks vahemaaks peetakse ühte meetrit.

Seda on vaja teada õigem on kutsuda inimest nimepidi. Kui helistate vestluskaaslasele õiges vormis nimepidi, olete tema silmis äärmiselt viisakas inimene, teie taotlustest keeldumine on keerulisem. Kuid nime sage mainimine, eriti ühel kujul, häirib. Tasub teada, kuidas kõige paremini vestluskaaslase poole pöörduda, et mitte tekitada temas ebamugavusi.

Jälgige pidevalt partneri meeleolu - see mõjutab vestluse kulgu tugevalt. Heas või keskmises tujus on kõige parem veel kord naeratada ja halvas tujus märkamatult välja selgitada põhjused. Igal inimesel on hea meel tõdeda, et keegi on tema probleemidest huvitatud. Kuid samal ajal ei tohiks te proovida mõtteid "lugeda" - see võib vestluskaaslase teist eemale pöörata. Parim on oodata hetke, mil nad teile eluprobleemidest ja -muredest räägivad.

Suheldes peate vestluskaaslast pidevalt kuulma. Igaüks võib hakata nõu andma, kuulamata vestluskaaslase arvamust selles küsimuses. Selline seisukoht võib seada kahtluse alla teie sõnade ja nõuannete siiruse.

Iga päev vestleme erinevate inimestega. Lisaks kohustuslikele reeglitele on olustikulised, mida tuleb rakendada vaid teatud ringi inimestega suheldes.

Sõpradega või kodus suheldes usuvad paljud, et piire pole. Sagedased teravad naljad, "hüüdnimede" kasutamine teiste inimeste ees, kõrgendatud häälega rääkimine – see ei tugevda sõprust, vaid pigem vastupidi.

Lastega suheldes pidage seda meeles lapsed ei tee seda, mida sa neile ütled. Tõenäoliselt projitseerivad lapsed teie käitumist teistele või teile, suhtlevad eakate ja täiskasvanutega nagu teiegi. Te ei saa lapsi survestada ainult oma füüsilise jõuga, sest hiljem kasutavad seda tehnikat teie peal nii vanemad kui ka nooremad lapsed. Alati on vaja leida nendega ühine keel ja igast olukorrast välja tulla, et kõik oleksid õnnelikud. Erilist tähelepanu tuleks pöörata lapse suhtlemisele eakaaslastega.

Ärikeskkonnas suheldes pidage seda meeles "Lühidus on vaimukuse hing". Peaksite alati oma mõtteid väljendama lühidalt, kuid lühidalt, ilma vee ja tarbetu teabeta. Tööl tuleb pidevalt kuulata kolleege, arvestada nende arvamustega erinevate küsimuste lahendamisel. On vaja hoida kõrgel tasemel mitte ainult kõne, vaid ka kirjutamise kultuur.

Sotsiaalvõrgustikes näete paljude kasutajate isikliku ja isegi intiimse elu paljusid aspekte. Etikett soovitab seda mitte teha. Sa ei pea kogu oma elu näitama. Ärge vastake sotsiaalmeedias trollidele nende sobimatute, sageli solvavate sõnumite ja kommentaaride pärast. Etikett ei soovita sagedast lühendite kasutamist sõnumites.

Telefoniga rääkides olge alati viisakas. Isegi kui teile helistas võõras inimene, proovige välja selgitada tema kõne eesmärk. Tuleb meeles pidada, et kõige parem on kõnele kiiresti vastata – tõhusus meeldib kõigile. Telefoniga rääkimisel on mitmeid reegleid:

1. Enne kella 9 ja pärast kella 21 ei ole soovitatav helistada.
2. Vestlust tuleks alustada tervitusfraasiga.
3. Tutvustage end alati nimepidi, eriti kui helistate kellelegi, keda te ei tunne või ei tunne hästi.
4. Peate välja selgitama, kas teie vestluskaaslasel on vestlust jätkata.
5. Telefonivestlused ei tohiks kesta liiga kaua.
6. Vestlus tuleb läbi viia sõbralikul toonil.
7. Mõtteid tuleb väljendada lühidalt.
8. Vestluse lõpetamine on vajalik alles pärast seda, kui olete veendunud, et teie vestluskaaslane on kõik vajaliku öelnud ja õppinud.

Puuetega inimestega suheldes tuleb üles näidata tolerantsust ja kannatlikkust. Sa peaksid nendega suhtlema võrdsetel alustel, hoolimata nende haigusest. Nende suhtlussfäär peaks olema sama suur kui kõigil teistel, sest nüüd on kaasamise protsess täies hoos.

Suhtlemiskultuuri panevad lapsepõlves paika vanemad, sõbrad, koolikeskkond. Sageli ei pruugi lapsepõlves kasutatud suhtlusmudelid olla täiskasvanueas suhtlemisel tõhusad. Selleks, et suhtlus oleks tõhus, on vaja järgida mõnda reeglit:

• Vestluspartneriga on vaja kontakti luua. Ilma selleta võib suhtlus oma mõtte täielikult kaotada.
• Kõnes on vaja kinni pidada samast tempost.
• Soovitav on võtta keha sarnane asend.
• Sa ei tohiks rääkida liiga palju ja kergemeelselt. Parim on olla konkreetne.
• Pöörake pidevalt tähelepanu mitteverbaalsetele suhtlusvahenditele.
• Vestluse lõpus on kõige parem teha järeldus, kas vestluskaaslased said üksteise mõtetest ja sõnadest õigesti aru.

Kaasaegses maailmas on vaja teada reegleid konfliktivaba dialoogi pidamiseks erinevates olukordades inimestega, et oleks võimalik luua kontakti igasuguse sotsiaalse staatusega inimestega. Iga endast lugupidav inimene peaks õppima tõhusa suhtlemise kultuuri. Võimalik on kirjutada isiklik memo koos kõigi inimestega suhtlemise reeglitega.

Lisateavet selle kohta, kuidas õppida inimestega õigesti suhtlema, leiate järgmisest videost.