Ärieetika

Nii nagu igal riigil on oma keel, on ka erinevatel tegevusaladel oma käitumiskeel. Seda keelt nimetatakse eetikaks. Saabudes teise riiki, kuid pole õppinud selle riigi keelt, on välismaalasel oht lollitada. Parimal juhul mõistetakse teda valesti, halvimal juhul võib ta teha rea ​​andestamatuid vigu, mille eest võib ta kohalike seaduste järgi üles puua. Sama kehtib ka ärisuhtluse eetika kohta – selle rikkumise eest aga kedagi tõsiselt karistada ei saa, küll aga võidakse töölt vallandada.

Eetika keskmes on moraal – see määrab ühiskonnas inimeste suhete, tegevuse ja suhtlemise piirid. Ärisuhete eetika on inimestevaheliste suhete teoreetilised alused teatud erialal. Nende põhimõtete olemuse määravad professionaalsed ja eetilised normid ja standardid (see ei ole ainult iga inimese psühholoogia). Arvatakse, et igasugune professionaalne suhtlus peaks toimuma ärieetikast lähtuvalt.

Iga eetika ja ka keele põhimõte on olla keskkonnaga "samal lainepikkusel". Kui seda tunnet ei teki, satub inimene ühiskonnaga resonantsi ja see ühiskond sunnib ta meeskonnast välja.Kui see inimene on aga tugev isiksus, suudab ta enda jaoks muuta kogu ühiskonna eetikat ja meeskond peab leppima uute tingimustega. Kuid seda juhtub harva.

Mõnikord tuleb ärisuhete eetikas ette keerulisi juhtumeid. Näiteks lahtise ukse ees eetika üldpõhimõtetes on vaja naistel enne lahti lasta. Kuid ärisuhtluse eetika kohaselt, kui mees seisab liftis tõustes ustele lähemal ja naine seisab tema taga, pole mehel vaja naist endast ette lasta. Kõigepealt peate välja saama. Kui peas keerlevad mitmed omavahel vastuolus olevad normid, tekib segadus ja inimene langeb stuuporisse. Seetõttu on vaja kõigi eetikareeglite selget astmelisust.

Eetika jaguneb kahte rühma. Esimene on etiketi põhimõtted ja elemendid, austus, sallivus, mis on inimesel lapsepõlvest saati. Teine rühm on need teenistussuhete arendamise funktsioonid, mille struktuur on selle organisatsiooni norm, milles üksikisik oma tegevust teostab.

On üldtunnustatud normid, mis on kogu eetika, sealhulgas ärisuhete aluseks.

Reeglid on väga lihtsad:

• olla samasugune kui kogu meeskond teie ümber;
• ei paista silma nii väliselt (riided, soeng) kui ka emotsionaalselt;
• järgima üldreegleid ja eeskirju;
• ole lahke, viisakas, vastutustundlik, konfliktivaba ja veel parem – alandlik;
• omama selget ja ilusat kõnet;
• olla töökas;
• olla stressikindel.

Ärietiketi põhitõdesid on veel kümme, mis on igas ettevõttes asjakohased:

• Saabuge õigeks ajaks. Ärimaailmas on parim reegel, mida järgida: "Tule kohale viis minutit enne."Peate andma endale piisavalt aega, et kiiresti kohtumispaika jõuda, võtta mantel seljast ja veidi rahuneda. Täpselt õigel ajal koosolekule jõudmine võib tekitada närvilise tunde ja kõik näevad seda. Aeg on kaup; Täpne olemine näitab, et austate teisi.
• Kleit on sobiv. Kuigi sobiv riietus on loomulikult ettevõtteti erinev, jäävad mõned asjad samaks. Puhtad, triigitud riided, millel pole lahtisi niite ega märke, ja suhteliselt poleeritud suletud ninaga kingad on kohustuslikud. Kui kahtlete, pöörduge personaliosakonna töötajate poole, et veenduda, kas teil on õige riietus.
• Räägi sõbralikult. Tervitage kindlasti oma kolleege ja ärge unustage öelda "palun" ja "aitäh". Need sõnad muudavad tohutult seda, kuidas teid tajutakse. Sinu head kombed näitavad, et tunnustad ümbritsevaid inimesi ja oled nende kohalolu suhtes tähelepanelik.

• Väldi kuulujutte. Kuulujutt on lapsik käitumine, millel pole tööl kohta. Kui kuulete kellegi kohta kuulujutte tööl, ärge edastage seda. Inimesed ei tea ega mäleta alati, kes kuulujutu käivitab, kuid nad mäletavad alati, kes seda levitab.
• Näita üles huvi. Ärge mängige telefonis või arvutis, kui kolleeg seisab teie kõrval ja räägib teile midagi. Säilitage sõbralik silmside.
• Olge tähelepanelik kehakeele suhtes. Läänemaailmas on käepigistus endiselt tüüpiline tervitus. Tervita kedagi kindla, kuid kiire käepigistusega. Kallistused või muud kiindumuse vormid, mida jagad sõprade ja perega, on töökohal sobimatud.
• Esindage ennast ja teisi. Mõnikord võib tunduda, et inimesed ei mäleta teie nime ega ametikohta. Kui olete koos töötajaga, kes on äsja ettevõttega liitunud, leidke aega, et teda teistele tutvustada. See aitab teil ja temal end kontoris mugavalt tunda.

• Ärge katkestage. Kui teil on suurepärane idee või äkki meenub midagi olulist, võib tekkida kiusatus kohe sõna võtta. Ära tee seda. Näidates, et olete tähelepanelik kuulaja, on diplomaatia alus.
• Ära vandu. Rohke keelekasutus on kindel viis töökohal ebapopulaarseks muutumiseks. Ärietikett eeldab pidevat teadmist, et oled mitmekesises keskkonnas inimestega, keda sa isiklikult ei tunne. Seetõttu ei ole sõimusõnad töökeskkonnas alati sobivad.
• Vabane halvast lõhnast ja ole vaiksem. Kui külastate baari pärast tööd, ärge jooge liiga palju alkoholi. Tööl olles olge ettevaatlik, et te ei tooks sisse eriti ebameeldivat toitu, mille lõhna kõik kontoris viibijad ei taju. Ärge tehke müra söömise ajal ega pärast seda. Uskuge mind, keegi ei taha seda kuulda.

Kui rääkida konkreetselt ärisuhete eetikast, siis see koosneb mitmest valdkonnast.

• Inimestega suhtlemise eetika. Igal ettevõttel on oma. Sellest sõltub iga töötaja kuvandi kujunemine, tema suhted teiste töötajatega, ametisse nimetamine ja roll meeskonnas.Ettevõtted tervitavad juhte sõltuvalt ettevõtte kultuurist erinevalt. Näiteks kaasaegsetes idufirmades on tavaks suhelda juhiga “sina”, esitada mitte nime ja isanime, vaid ainult nime või hüüdnime järgi.
• Visiitkaardi eetika. See on üks ärieetika komponente. Sellise eetika teemaks on tavaline visiitkaart. Venemaal sai mitte nii kaua aega tagasi tavaks inimestega kohtudes kaarte vahetada. Iga ettevõtte kultuur on võtnud kasutusele oma võimalused visiitkaartide loomiseks ja tähistamiseks - kuskil ei saa te oma positsiooni näidata, kuid kuskil, vastupidi, on paljudel lubatud isegi visiitkaardile oma saavutused märkida.

• Riietumiseetika ja suhtlemiskombed. See on ka osa ärieetikast. Töökollektiivis kehtivad meestel ja naistel erinevad normid ja reeglid ettevõtte garderoobi ja meigi osas. Enamikus ettevõtetes on need kirjas spetsiaalse koodiga. Näiteks on paljudel naistel keelatud tööl pükse kanda, meestel aga lips. Suhtlusreeglite kohta arutatakse allpool.
• Kirjaliku ärisuhtluse eetika. Igal ettevõttel on oma ärikirjade mallid. Isegi kollektiivisisesele kirjavahetusele kehtivad paljudes ettevõtetes erireeglid ja eeskirjad.

Tegelikult on ärieetika analüütikute poolt välja mõeldud ja välja arvutatud käitumissüsteem edukaks äritegevuseks.Selline süsteem piirab inimest sõpruse ja armusuhete osas, kuid avab suurepärased võimalused kasulike kontaktide arendamiseks. Kuid igale inimesele on iseloomulik vajadus sõpruse või mitteametliku suhtlemise järele ning mõnikord on võimudel raske selliseid “impulsse” tagasi hoida, kui need ärisuhtluses läbi lipsavad.

Maailmapraktikas on üldtunnustatud reeglid, mida tuleb igas äriühiskonnas suhtlemisel järgida:

• esita vestluskaaslasele küsimusi sellisel kujul ja sellise sisuga, et need teda tasakaalust välja ei vii;
• on vaja anda vestluskaaslasele võimalus rahulikult rääkida;
• igal võimalikul viisil peaksite püüdma hõlbustada vestluskaaslasel teie teeside ja ettepanekute tajumist;
• kui vestluspartner on vestluse lõime kaotanud või vestluses on tõrge, peate teda aitama suunavate küsimustega;
• peate vastama küsimustele lühidalt ja selgelt, oluline on jagada oma avaldus teatud semantilisteks etappideks - nii on vestluspartneril teie kõnet lihtsam tajuda, kuid nende arv ei oma tähtsust;
• ärge kiirustage vastama - kõigepealt peate veenduma, et saate küsimusest õigesti aru;
• kui küsimuses kasutatakse negatiivseid, valesid sõnu, väljendeid või mõisteid, ei tähenda see, et neid oleks vaja korrata – on oluline meeles pidada, et teie kõne peegeldab teid kui töötajat;
• provokatiivsetele küsimustele ja sõnastatud probleemidele on parem üldse mitte vastata või vestlus üle kanda küsimuse esitajale.

Suhtluskultuuri ja ärisuhete eetika kohta vaata järgmist videot.