estilos de comunicacion empresarial

La comunicación empresarial es un tipo de interacción entre personas sobre actividades profesionales. La comunicación empresarial siempre tiene un objetivo específico que los interlocutores intentan alcanzar durante la conversación. Además, en el curso de dicha comunicación hay un intercambio de información, conocimiento, experiencia.

Ejemplos de comunicación comercial son las relaciones entre colegas, un gerente y subordinados, socios comerciales, competidores, el jefe de una organización y representantes de las autoridades reguladoras, un gerente y el propietario de una empresa. Además, cualquier comunicación comercial tiene un cierto colorido estilístico, que determina la elección de formas y métodos de comunicación para lograr el objetivo de la conversación.

Los estilos de comunicación empresarial son ciertos conjuntos estables de métodos o acciones de comunicación que tienen como objetivo la obtención de un resultado. El estilo de comunicación empresarial es una especie de máscara o un modelo de comportamiento desarrollado, gracias al cual el participante en la comunicación no solo intenta alcanzar los objetivos previstos, sino que también refuerza la idea de sí mismo como un buen líder o altamente calificado. especialista.

Factores que influyen en la formación del estilo:

• características personales;

• habilidades de comunicación empresarial;

• una situación específica de comunicación (comunicación con colegas, gerente, subordinado, socios).

Consideremos brevemente las principales tipologías de estilos de comunicación empresarial.

La tipología fue creada a partir de investigaciones y experimentos realizados en los años 30 del siglo XX por el psicólogo Kurt Lewin y sus alumnos, con el objetivo de identificar los estilos de gestión. Según esta tipología, existen tres estilos de comunicación empresarial.

La característica principal de este estilo es la toma de decisiones por un solo participante en las comunicaciones. Al mismo tiempo, estas decisiones se refieren no sólo a las cuestiones de la actividad de este sujeto, sino también a la actividad común con otros participantes. Con este tipo de interacción comunicativa, un participante actúa como sujeto de la interacción (define los objetivos de la comunicación y predice de forma independiente sus resultados), y el otro es el objeto (la influencia autoritaria se dirige hacia él).

Este estilo se distingue por la comunicación autocrática, cuando todas las acciones son dictadas por una sola persona, las otras partes no participan en la discusión ni siquiera de cuestiones relacionadas con ellos mismos, no se fomenta la iniciativa. El estilo autoritario se implementa a través del dictado y el control constante. Cuando los objetos de influencia muestran desacuerdo, surgen conflictos a largo plazo.

Este tipo de comunicación empresarial interpersonal implica la orientación del sujeto de la comunicación a un interlocutor de comunicación.Los rasgos característicos del estilo son el deseo de comprensión mutua, la aceptación de un compañero, la discusión conjunta de problemas y la búsqueda de formas de resolverlos, la confianza, el estímulo de la iniciativa y la creatividad, la creación de condiciones favorables para la autorrealización. Los principales métodos para influir en un socio en dicha interacción son una solicitud, motivación para completar una tarea, una recomendación.

El estilo liberal de comunicación ocupa una posición intermedia entre los dos anteriores. El sujeto de la comunicación en este caso se involucra mínimamente en diálogos y actividades conjuntas con otros participantes, pero solo para transferir la responsabilidad de sí mismo a otras personas. Se comunica de manera bastante formal, sin intentar comprender la esencia del problema. La base de este estilo es la no intervención, debido al desinterés por los problemas comunes.

Las personas que implementan este estilo de comunicación empresarial constantemente dudan, muestran indecisión e intentan trasladar la decisión a otros. La confusión de objetivos, el descontrol, la pasividad y el desinterés hacen inmanejable la comunicación empresarial con este estilo.

• Autoritario - el tema de la comunicación comercial se esfuerza por el dominio constante, la supresión de los socios. Este estilo se caracteriza por: falta de deseo de entender a los compañeros, "ataque comunicativo", falta de respeto por las opiniones de los demás, exigencia del consentimiento de los demás participantes, estereotipos de la comunicación.

• Dialógico El estilo implica la comunicación en pie de igualdad, que se basa en la confianza, la comprensión mutua y el respeto mutuo, la apertura y la cooperación, la manifestación emocional y la autoexpresión de todos los participantes en la comunicación.

• alterocéntrico. Se centra en la concentración sistemática de la atención por parte del sujeto en los demás participantes de la interacción empresarial, sacrificando sus propios intereses para satisfacer las aspiraciones de los socios.

• Manipulativo implica el uso de los socios de comunicación para su propio beneficio, es decir, otros participantes en la comunicación actúan solo como un medio para lograr los objetivos del sujeto de las relaciones comerciales. Con este estilo de comunicación comercial, el deseo de comprender a un socio puede tener un objetivo específico: obtener información sobre sus intenciones y utilizarla en su beneficio.

• conforme el estilo implica el enfoque del sujeto de la comunicación en la imitación, la sumisión, el ajuste a una pareja, la falta de voluntad para ser entendido.

• Indiferente El estilo es un rechazo completo y práctico de la comunicación comercial productiva y diversa y un intento de reemplazarlo con una solución rápida a los problemas comerciales únicamente.

Si las dos clasificaciones anteriores utilizaron como guía las características psicológicas individuales del sujeto de la comunicación, entonces para L. Petrovskaya el factor principal que determina los tipos de estilos es la situación de comunicación en sí.Según esta clasificación, existen los siguientes estilos de comunicación empresarial.

• estilo ritualque se basa en la comunicación intergrupal general. La tarea de los socios de tal comunicación es satisfacer la necesidad de pertenecer a cualquier grupo, esfera de relaciones, manteniendo lazos sociales. Con este estilo de interacción, el compañero actúa como elemento necesario para la realización del ritual, y no se tienen en cuenta sus problemas, intereses y características personales. La comunicación ritual es más común en organizaciones con un equipo estable, cuyos miembros se conocen desde hace mucho tiempo.

• Manipulativo el genero de la comunicacion implica el uso mutuo por parte de los socios como una forma de resolver ciertos problemas. Al mismo tiempo, los socios intentan demostrarse mutuamente las ventajas y el atractivo de sus objetivos para que el socio le ayude a alcanzarlos. El ganador en tal interacción es el que domina mejor el arte de la manipulación. El estilo manipulador no siempre es malo. Así se resuelven muchos problemas.

• humanista El estilo de comunicación se basa en la capacidad de los socios para comprender, simpatizar, empatizar y la capacidad de ponerse en el lugar de un socio. Dicha comunicación no se fija objetivos comerciales y se deriva de una situación específica.Es auxiliar en la resolución de problemas profesionales, ayuda a establecer contactos y construir relaciones.

Además de las clasificaciones consideradas de estilos de comunicación comercial oficial, existen otras tipologías: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Aprenderá 5 reglas importantes de la comunicación empresarial del siguiente video.