Reglas básicas de la ética empresarial.

La mayoría de las empresas modernas se toman muy en serio su imagen. Para obtener un trabajo en una organización de este tipo, debe seguir estrictamente las reglas de ética profesional. Qué son, vamos a averiguarlo.

La ética es una ciencia que estudia la peculiaridad del comportamiento humano en sociedad, que incluye también la parte moral.

La etiqueta de la oficina es el procedimiento de comunicación aceptado en una empresa en particular, según el cual las personas se comunican dentro del equipo con los socios comerciales para obtener los máximos resultados en el trabajo. Es parte de la ética empresarial.

El concepto de etiqueta en la oficina incluye varios componentes a la vez:

• etiqueta al solicitar un nuevo trabajo;
• reglas para presentar un nuevo empleado a los empleados de la organización;
• ética de la comunicación entre empleados y superiores;
• relaciones entre empleados;
• Características de la resolución de conflictos en el equipo.

Una de las partes principales de la ética del trabajo es el código de comunicación entre el líder y los subordinados. Y aquí los requisitos de comportamiento en su mayor parte no conciernen a los subordinados, sino al jefe.

El líder en cualquier situación debe "mantenerse a sí mismo en la mano", no humille a los empleados, recuerde que cada uno de ellos es una persona.El respeto dentro del equipo, a pesar del rango, es una parte integral de la comunicación, ya que aumenta el desempeño de los subordinados.

Los buenos modales también son muy importantes para un jefe. Esto se debe al hecho de que sus empleados finalmente adoptan el método de comunicación del líder y comienzan a comunicarse de la misma manera. Por lo tanto, el jefe debe ante todo ser un ejemplo.

El jefe no debe violar algunas normas seculares de etiqueta. Entonces, habiendo venido a trabajar, debe saludar a los empleados, mientras que los empleados no deben levantarse de sus lugares de trabajo. Si el gerente es lo suficientemente joven, entonces debe saludar primero a los empleados de edad madura ya las mujeres. Pero al mismo tiempo, por ejemplo, a la entrada de la oficina del jefe, una empleada, el jefe no está obligado a levantarse.

Cuando hable con subordinados o visitantes, el gerente no debe mirar documentos que no sean relevantes, permitirse largas conversaciones telefónicas y también participar en otras actividades extrañas, como beber té, sin ofrecérselo a su oponente.

regla “Trata a tu subordinado como te gustaría que te tratara tu jefe” - lo principal en la comunicación de los empleados a lo largo de la vertical.

La comunicación dentro del equipo también es muy importante. Si no hay conflictos entre colegas en la empresa, entonces la eficiencia de dicho equipo es la más alta. Aquí, en primer lugar, el concepto de "yo" debe estar ausente, la prioridad debe ser "nosotros", ya que la tarea principal del equipo es trabajar juntos para obtener un resultado.

En cualquier empresa, puede conocer empleados con un carácter diferente, incluidos aquellos con complejos, bastante difíciles de comunicar. Lo principal aquí es no llevar a una persona a un conflicto abierto, esfuércese por suavizar lo desagradable de la comunicación con una actitud cortés hacia dicho empleado. Recuerda que el principio fundamental de la etiqueta en la oficina en la comunicación horizontal es el respeto por cada miembro del equipo.

Muy a menudo surgen conflictos de intereses en los equipos de trabajo. En términos de ética laboral, son situaciones que afectan los intereses de los empleados que se contradicen entre sí. Hay varias opciones para tales desacuerdos:

1. Cuando es posible un compromiso. Aquí, como ejemplo, podemos citar la siguiente situación. Por ejemplo, el jefe envía a un subordinado en un viaje de negocios, que no iba a salir de la ciudad por motivos familiares. Si el empleado tiene una razón válida, entonces el jefe puede ceder y enviar a otro subordinado en un viaje de negocios.
2. Cuando es casi imposible resolver el conflicto. Aquí, por lo general, la causa del conflicto es un recurso o un objetivo que no se puede dividir entre las partes en conflicto. Por ejemplo, dos empleados están luchando por un puesto más alto.

La ética del servicio incluye reglas para resolver conflictos de interés entre los empleados de la empresa. En principio, no existe una forma ideal de salir de cualquier situación controvertida que convenga a todos.

Hay dos soluciones típicas de conflicto de intereses:

• principio del utilitarismo. Se basa en que la decisión se considera justificada si, como resultado de ella, se tienen en cuenta los deseos de la mayoría de los participantes.Al mismo tiempo, se compara el beneficio total con la cantidad de daño, y si este último es mayor, entonces se reconoce que tal decisión no es ética.
• El principio del imperativo moral. Aquí la decisión no tiene en cuenta el resultado y no depende de si dañas a una persona o a varias. El daño hecho ya se considera poco ético.

Es muy difícil aplicar estos principios en la práctica, y es poco probable que el método simple de “resta” sea apropiado en un equipo de trabajo.

Ahora, en la mayoría de los casos, los conflictos de interés se resuelven por priorización. Al tomar cualquier decisión, uno debe tener en cuenta no solo los intereses personales, sino también los aspectos políticos, económicos y éticos. Aunque muchos líderes modernos creen que los estándares éticos no son necesarios para resolver conflictos, esto está lejos de ser el caso. Pero tampoco vale la pena poner el componente moral en primer plano.

Todos los requisitos deben evaluarse desde diferentes ángulos., solo en este caso tomará la decisión correcta y resolverá el conflicto de intereses con un daño mínimo para todos sus participantes.

Aprenderá más sobre las características de la etiqueta de la oficina en el siguiente video.