Psicología de la comunicación empresarial.

Los empresarios de hoy tienen muchas formas de comunicarse con clientes, colegas y otras partes interesadas. Comprender la naturaleza de la comunicación comercial puede ayudarlo a lograr los objetivos y la gestión diaria de su empresa.

En psicología, el término "comunicación" significa el intercambio de información entre personas a través de un sistema común de símbolos. Esta definición de comunicación incluye dos aspectos:

• En primer lugar, está lo que se transmite, como hechos, sentimientos, ideas, etc. Esto significa que en el proceso de comunicación, alguien debe recibir la información transmitida.
• En segundo lugar, la definición anterior enfatiza el elemento de comprensión en el proceso de comunicación. La comprensión sólo se logrará cuando el receptor del mensaje lo comprenda en el mismo sentido que el emisor. Por lo tanto, la interpretación correcta del mensaje es de gran importancia.

La comunicación empresarial es el intercambio de información, hechos e ideas relacionados con los negocios. En esta era de globalización, todas las empresas, grandes o pequeñas, requieren una comunicación empresarial adecuada, tanto interna como externamente.

Las principales características de la comunicación empresarial incluyen los siguientes componentes:

• Segmentación. Incluso en organizaciones pequeñas, sería un error suponer que todos los empleados tienen las mismas necesidades, intereses y deseos en lo que respecta a la comunicación comercial. La comunicación empresarial eficaz se segmenta para satisfacer las necesidades de audiencias específicas. Por ejemplo, los empleados que trabajan en un entorno administrativo tendrán diferentes necesidades y diferente acceso a la información que los empleados que trabajan en un entorno de producción.
• concreción. La comunicación empresarial efectiva debe ser específica, y cuanto más específica es, más se ajusta a sus propias especificidades.
• Precisión. Cuando la información es inexacta, se pierde credibilidad. El remitente de esta información también pierde confianza. La comunicación comercial efectiva debe ser precisa tanto en términos del contenido transmitido como en términos de cosas simples que incluyen gramática, ortografía y puntuación.
• Oportunidad. Los empleados deben ser conscientes de lo que sucede en sus organizaciones y en el entorno externo que les afecta. Comunicarse con los empleados de manera oportuna es más difícil que nunca, pero es esencial para una comunicación comercial efectiva.

• Repetibilidad. Si un mensaje se envía solo una vez, no puede estar seguro de que haya llegado al destinatario. La comunicación empresarial eficaz requiere comunicarse con frecuencia para garantizar que todos los empleados tengan la información que necesitan. Además, los empleados cambian, algunos se van, otros se incorporan a la empresa, y todo esto requiere actualizar la información.
• Multicanal. Las empresas tienen muchos canales de comunicación que van desde los tradicionales (impresos, tableros de mensajes, reuniones) hasta los nuevos (correo electrónico, blogs, sitios de redes sociales).Todos estos canales deben ser utilizados para asegurar que los empleados reciban la información en diferentes condiciones.
• Inmediación. La comunicación cara a cara sigue siendo la más efectiva, dicen los expertos, y debe usarse siempre que sea posible. Por supuesto, en organizaciones muy grandes esto puede ser difícil, pero incluso entonces, las alternativas pueden incluir videoconferencias o el uso de seminarios web.
• La presencia de retroalimentación. Los empleados deben poder compartir sus comentarios, opiniones y pensamientos con gerentes y empleadores. La comunicación bidireccional es efectiva tanto para los empleados como para los empleadores.

A veces tienes que trabajar con alguien que no te gusta o que simplemente no puedes soportar. Pero por el bien de su trabajo, es importante mantener una buena relación comercial con ellos. En este caso, trata de conocer mejor a la persona. Probablemente sepa muy bien que no te gusta, así que da el primer paso: inicia una conversación confidencial o invítalo a cenar juntos. Durante la conversación, concéntrese en buscar cosas que puedan tener en común: pregunte sobre la familia, intereses, éxitos pasados.

La cultura corporativa es esencial para una comunicación comercial exitosa. Contribuye al mantenimiento de la etiqueta empresarial en el trabajo, además, los estudios en esta área muestran una relación directa entre la cultura corporativa y la facturación de las empresas.

Los expertos nombran seis principios psicológicos básicos de la comunicación empresarial:

• Reciprocidad. La reciprocidad en los negocios significa expectativas mutuas al intercambiar valor. Si una persona da algo, entonces se espera que el destinatario dé algo a cambio. La reciprocidad crea confianza entre los socios y su relación se desarrolla para mejor.
• Persuasión. Conocer el producto, las tendencias, los resultados de la investigación de negociación lo hará mucho más persuasivo. Es importante mostrar su conocimiento para ganarse la confianza del socio.
• obligatorio. Cumple siempre con tus obligaciones, no solo escritas, sino también verbales. Recuerde que incluso un apretón de manos es una señal de acuerdo. Si le resulta difícil recordar lo que dijo en un momento u otro, escríbalo. Dará la impresión de una persona vinculante.
• subsecuencia. Sea siempre consecuente en sus hechos y acciones, y nunca cambie sus principios comerciales.
• Luchando por el consenso. El consenso implica que todos toman y apoyan la decisión y entienden las razones para tomarla. El consenso es posible entre los socios si tienen valores y objetivos comunes, y hay acuerdo entre ellos sobre temas específicos y una dirección común.
• Afecto personal. Es más probable que interactuemos con aquellas personas que dejan en claro que les gustamos y en cuya presencia nos sentimos importantes. El atractivo físico juega un papel en esto, pero la similitud también es muy efectiva. Hacemos un llamamiento a aquellas personas que son similares a nosotros en la ropa, la edad, el nivel socioeconómico.

La comunicación es ética cuando es directa, honesta y recíproca.Si la comunicación tiene por objeto ocultar la verdad o dañar a otra persona, no puede ser ética.

Aunque la ética no es lo mismo que la moralidad, existe una fuerte relación entre los dos conceptos: la moralidad son ideas sobre lo que está bien y lo que está mal, y la ética son principios de comportamiento que están influenciados por creencias morales. Por lo tanto, la ética de la comunicación depende en gran medida de los principios morales:

• Honestidad. En general, la comunicación ética es una comunicación honesta. Si bien hay momentos en los que sería más ético mentir, por ejemplo, a un presunto asesino, sobre el paradero de una posible víctima, estos casos son la excepción y no la regla. Además, la honestidad es más que solo la verdad; significa ser abierto, ofrecer voluntariamente cualquier información que tenga, incluso si compromete sus propios intereses a corto plazo. La confianza en las personas está íntimamente relacionada con la honestidad. Crear un entorno de confianza es el camino hacia una comunicación ética en un entorno empresarial.
• franqueza. La apertura es uno de los puntos clave de la comunicación ética. En comunicación, esto significa estar abierto a diferentes ideas y opiniones, así como estar dispuesto a expresar sus propias opiniones, incluso si no espera que sean aceptadas.

• Lealtad. En el contexto de las comunicaciones comerciales, la lealtad significa asignar el tiempo y los recursos necesarios para una discusión integral de los problemas. Solo entonces todos tendrán la oportunidad de ser escuchados.
• La creación de consenso. La comunicación ética está orientada a objetivos más que a estatus. Un estilo de comunicación en el que diferentes grupos se unen en campos opuestos y se guían principalmente por sus propios intereses no aporta nada a la organización como un todo. Ética para una organización es un estilo de comunicación en el que las personas buscan el consenso, no la oposición, y se centran en hacer lo que pueden por la empresa. Así, dado que ayudar a una organización es un imperativo moral, llegar a un consenso es un estilo ético de comunicación.

Se cree que hay seis tipos principales de interlocutores. Para prepararse mejor para conversaciones importantes, es importante saber de qué tipo es usted:

• reflexivo. Eres un interlocutor reflexivo si en el proceso de comunicación sientes el estado de ánimo de un compañero. Tu habla es suave, tranquila, eres sensible, entiendes al interlocutor y te gusta entablar relaciones con otras personas.
• Árbitro. Eres un interlocutor de tipo juez si analizas temas y problemas, descubres los puntos principales y luego los explicas de manera efectiva a los demás. Diriges la conversación y la diriges de manera directa y persuasiva.
• Noble. Eres el tipo de interlocutor "noble" si te gusta la comunicación abierta, y es fácil que otras personas se comuniquen contigo. También estás concentrado y siempre vas directo a la meta.
• parlamentario. El interlocutor tipo diputado es diplomático y utiliza la comunicación para poner fin a los conflictos. También es de voz suave, encantador y hace que la gente se sienta cómoda.
• Sócrates. El tipo de interlocutor de Sócrates es bueno para resolver problemas y persuadir a otros, le gustan los debates largos.Es detallado y está bien informado, y sus opiniones son valoradas por los demás.
• Oficial. Este tipo de interlocutor utiliza la comunicación para realizar sus sueños y tener éxito en el trabajo y en el hogar. Este es un pensador astuto y estratégico.

Los expertos dicen que existen cuatro estilos de comunicación principales: analítico, intuitivo, funcional y personal. Ningún estilo de comunicación es inherentemente mejor que otro. Pero elegir el estilo de comunicación incorrecto para una audiencia en particular puede causar problemas:

• estilo analítico. La comunicación analítica implica tratar con datos duros y números reales. Las personas que se comunican en este estilo evitan mostrar sentimientos y emociones al hablar. Una gran ventaja del estilo de comunicación analítica es que puede analizar los problemas de manera lógica y desapasionada. Esto significa que la gente ve que estás bien informado y tienes una gran experiencia analítica. Una desventaja potencial de tener un estilo de comunicación analítico es que usted puede ser visto como alguien frío o insensible.
• Estilo intuitivo. Cuando te comunicas en un estilo intuitivo, prefieres captar la imagen completa y evitar los detalles por miedo a quedarte atascado en ellos. Esto le permite llegar directamente al meollo del problema en lugar de pasar por etapas. La ventaja de este estilo es que te comunicas con rapidez y precisión, profundizando fácilmente en temas grandes y complejos. Sin embargo, en una situación que realmente requiere detalles, es posible que no tenga paciencia.

• estilo funcional. Este estilo implica metodicidad, la presencia de planes detallados, plazos precisos. Las personas que se comunican en este estilo son buenos intérpretes que nunca se pierden nada.Una desventaja potencial de un estilo de comunicación funcional es que puede perder la atención de su audiencia, especialmente cuando está hablando con interlocutores intuitivos.
• Estilo personal. Al comunicarte en un estilo personal, sientes una conexión emocional con tu pareja, y esto te permite saber lo que realmente piensa. Eres un buen oyente y un buen diplomático, sabes suavizar los conflictos, mantienes buenas relaciones con muchas personas. Este estilo te permite construir relaciones personales profundas. La gente a menudo recurre a usted porque puede reunir a diferentes grupos. La desventaja de este estilo de comunicación es que a veces puede molestar a los interlocutores de tipo analítico a los que les gustan los números duros y las discusiones lógicas.

Para conocer las habilidades de comunicación comercial más importantes, vea el siguiente video.