Comunicación empresarial: principios y características

La comunicación empresarial es un proceso comunicativo en diversas áreas empresariales, como resultado del cual se transfiere información, actividades y experiencias entre sus participantes con el fin de encontrar soluciones a determinados problemas y lograr los resultados necesarios.

La comunicación empresarial, a diferencia de la comunicación cotidiana, se caracteriza precisamente por las tareas planteadas y la búsqueda de su solución. Tal concepto tiene una característica y características específicas.

• La comunicación empresarial no es un proceso separado, sino parte de la interacción conjunta entre las personas. Por lo tanto, organiza esta misma actividad.
• El contenido de la conversación está determinado por el tema de la comunicación. Los sujetos pueden crear algunos servicios (por ejemplo, publicitarios o económicos); discutir un tema importante (político, científico, etc.); producir tal o cual producto, desarrollar proyectos, trazar planes de trabajo futuro, compartir experiencias.
• En la comunicación empresarial, los sujetos (subordinados y superiores) se influyen entre sí con la ayuda de varios tipos (persuasión, sugerencia y otros).
• Esta comunicación se basa en un conjunto de conocimientos y habilidades de sus participantes. En el proceso de conversación tiene lugar no sólo la adquisición, sino también el desarrollo de este conocimiento. Así, es gracias a la interacción empresarial que aumenta la competencia profesional de cada empleado.
• La interacción comercial está determinada por los estándares morales, las tradiciones comerciales de la institución, el marco de estado y el código.

Un código en esta área se refiere a reglas que incluyen varios principios.

• Cooperativismo, es decir, hacer el aporte necesario de cada empleado.
• suficiencia informativa. No hay necesidad de permanecer en silencio, pero tampoco se debe alargar el monólogo.
• Calidad informativa, que implica honestidad.
• Conveniencia. Lo principal es apegarse a la dirección dada de la conversación, sin desviarse de ella.
• Persuasión de los argumentos.
• Cortesía. Falta de tono despectivo y comentarios sarcásticos sobre otros empleados.
• La capacidad de escuchar y comprender los pensamientos del interlocutor, teniendo en cuenta sus características individuales. Esto es necesario para prevenir una posible situación de conflicto.
• Capacidad para expresar ideas de forma clara y concisa. Cada participante en la comunicación empresarial debe desarrollar el discurso correcto, lo que ayudará a colocar correctamente los acentos con la ayuda de las entonaciones.
• Capacidad para aceptar críticas y corregir deficiencias operativas.

La comunicación empresarial existe con el fin de organizar relaciones fructíferas entre los empleados y gestionar esta actividad conjunta.

Este tipo de comunicación está diseñado para realizar tres funciones:

• comunicativa, que consiste en que los participantes en la conversación intercambian información entre sí;
• interactivo, donde, además de los intercambios de información, también hay un intercambio de acción;
• perceptivo, en el que los participantes se conocen y llegan a un acuerdo.

El proceso de comunicación empresarial se basa en los principios que son los cimientos de una cooperación exitosa.

• El principio de la interpersonalidad. A pesar de que la comunicación en el ámbito empresarial se orienta principalmente a la solución de determinados problemas, es de una forma u otra un contacto interpersonal entre personas. Las cualidades personales de cada empleado, la actitud de los empleados entre sí está indisolublemente unida a sus actividades conjuntas.
• El principio de finalidad. La comunicación empresarial siempre tiene un objetivo final. Pero junto con un objetivo abierto (encontrar una solución al problema), puede haber objetivos personales para cada participante en la conversación. Por ejemplo, un empleado lee un informe sobre un tema determinado, pero también quiere “mostrar inteligencia y elocuencia” frente a sus colegas.
• El principio de continuidad. Los contactos comerciales en el curso de actividades conjuntas ocurren continuamente. La información de un empleado a otro se transmite incluso de forma no verbal, cualquier elemento de comportamiento es significativo. Incluso el silencio dice mucho. Es importante monitorear la reacción de los participantes en la conversación para poder leer tanto los mensajes explícitos como los ocultos.
• El principio de la multidimensionalidad. En la comunicación empresarial no solo se produce el intercambio de información, sino también la regulación de las relaciones.Las reacciones emocionales al interlocutor pueden ser tanto positivas como negativas.

Hay principios que son de naturaleza moral y son parte integral de la comunicación empresarial.

• El principio de la decencia. Cada persona debe actuar de acuerdo a su convicción, de lo contrario parecerá hipócrita. En el ámbito empresarial, es importante cumplir las promesas hechas, ayudar a los compañeros sin dejarlos en una situación difícil.
• El principio de responsabilidad. Cada empleado debe ser consciente de las responsabilidades que se le asignan y ser capaz de afrontarlas sin defraudar ni al jefe, ni a los compañeros, ni a la organización en su conjunto.
• El principio de justicia. Es especialmente importante para un líder. No puede tener prejuicios hacia ningún empleado y formarse una opinión sobre su trabajo en base a esto. Tal evaluación es a priori sesgada. Es importante escuchar y aceptar cualquier otra posición. Esto habla, en primer lugar, de respeto por todos los socios comerciales.

Cada país tiene sus propias peculiaridades de etiqueta, que dependen de la mentalidad de las personas. Por supuesto, existen normas que son universales para todos los países, por ejemplo, un apretón de manos durante una reunión de negocios y negociaciones exitosas. Pero el atractivo para personas desconocidas o para el líder por su nombre y patronímico es típico solo para Rusia. El pueblo ruso tiene características peculiares de etiqueta comercial.

• En Rusia se valora a la gente puntual, por lo que el retraso de uno de los socios en las negociaciones, incluso durante cinco minutos, puede interrumpir el acuerdo planificado. Después de todo, llegar tarde se considera una falta de respeto, especialmente cuando se trata de negocios. Esta regla se ve claramente en la unidad fraseológica “el tiempo es dinero”, que indica cómo valoran cada minuto los empresarios rusos.
• La etiqueta comercial se extiende a la ropa. En una empresa seria, existen altos requisitos para la apariencia: debe ser estricto (las faldas o vestidos cortos, así como los zapatos de tacón alto son inaceptables).

• Las relaciones comerciales en Rusia son imposibles sin Cumplimiento de las reglas de etiqueta del habla. Esto es especialmente cierto para la capacidad de escuchar. Es necesario escuchar a tu oponente, y solo entonces hablar tú mismo. Al leer incluso el informe más aburrido, uno de los empleados debe mostrar necesariamente una mirada interesada, de lo contrario, los demás considerarán la falta de atención como una falta de respeto hacia un colega.
• En la esfera empresarial rusa, se toman muy en serio guardar secretos comerciales. Si uno de los empleados "filtra" tal o cual secreto de su organización, su reputación se dañará irremediablemente. Revelación de secretos amenaza con despido.
• Si se acercan negociaciones comerciales con una delegación importante en Rusia, entonces todos los empleados se están preparando a fondo para su llegada. La reunión de negocios termina con una mesa de buffet, que da testimonio de la hospitalidad del pueblo ruso. Y la amplitud de la recepción depende directamente de la importancia de los invitados.
• Subordinación es una regla importante de etiqueta comercial en Rusia. Hay una línea estricta entre el jefe y el subordinado, que no tolera ninguna familiaridad. El gerente no debe hacer bromas sobre sus trabajadores, al igual que los empleados deben tratar al jefe con respeto.
• Mujeres y hombres trabajan en las empresas en igualdad de condicionesNo hay privilegios para ninguno de los dos sexos. Lo mismo ocurre con las diferencias de edad. Sucede que el líder es más joven que algunos de sus subordinados, pero esto no significa que deban comportarse de manera irrespetuosa y desdeñosa con él.

Estas son las reglas de las relaciones comerciales en Rusia. En cuanto a otros países, tienen características de etiqueta peculiares e interesantes que difieren de aquellas a las que están acostumbrados los rusos.

• En América, por ejemplo, la comunicación comercial es más fluida. Al reunirse, los empleados pueden hablar sobre temas abstractos que no están relacionados con el trabajo, llamándose entre sí solo por su nombre de pila. Celebrar un trato exitoso puede convertirse en un viaje a la naturaleza o un resort.
• inglés no se prepare demasiado a fondo para las próximas negociaciones comerciales, porque cree que solo en una conversación en vivo puede encontrar la solución correcta. Este pueblo es moderado en su comportamiento, mientras aprecia sus títulos y rangos. Los británicos no se dan regalos después de las negociaciones comerciales, pero no rechazarán un viaje conjunto a un restaurante.
• En Alemania las relaciones comerciales están sujetas a cánones estrictos. Es inaceptable dirigirse a los oponentes con "usted", además de llegar tarde. En cuanto a la apariencia, además de un traje con corbata, para los hombres, no se excluye ninguna otra forma de vestimenta.En este caso, ni siquiera puedes desabrochar el botón del cuello de la camisa. Los alemanes son escrupulosos a la hora de prepararse para las negociaciones comerciales. Les gusta planificar cada punto de la conversación, prestando especial atención a la documentación. El contrato establece claramente las cláusulas sobre el incumplimiento de ciertas obligaciones, así como las multas posteriores.

• En Francia no hay una moda especial sobre la puntualidad. Por supuesto, a nadie le gusta llegar tarde, pero los franceses les son más leales. Al mismo tiempo, es importante quién es el empleado fallecido por estatus oficial. Si se trata de una persona superior, entonces su falta de puntualidad no se percibirá como un insulto personal o una falta de respeto. En las negociaciones comerciales, los franceses valoran una hermosa manera de hablar y una interesante presentación de pensamientos. En cuanto a los regalos, no están prohibidos. Pero es deseable dar algo intelectual, por ejemplo, la publicación de un libro.
• pueblo italiano Bastante temperamental y acostumbrado a expresar abiertamente sus sentimientos. Por lo tanto, al reunirse con los empleados, un apretón de manos activo e incluso prolongado no se considera una violación de la etiqueta comercial. La moderación durante las negociaciones no es característica de los italianos. Se distinguen por hablar en voz alta y gestos activos. Pero los requisitos de apariencia son estrictos: la ropa debe ser elegante, y no solo en una reunión de negocios, sino también en la vida cotidiana.
• españoles no consideres que llegar tarde es una mala forma. Sus reuniones de negocios duran mucho tiempo, a veces incluso una conversación puede ir en una dirección diferente. Los empleados a menudo se invitan unos a otros a visitar.En cuanto a los regalos, son aceptables.

• Relación de negocios en China se basan en la estricta observancia de las normas de puntualidad. Cuando los socios se reúnan, hagan una reverencia o se den la mano. Los obsequios en una reunión no solo no están prohibidos, sino que también se consideran la norma. Al mismo tiempo, la presentación de un regalo va acompañada de un ritual original: primero, el empleado debe rechazar el regalo, pero si el colega insiste, acéptelo. En cuanto a las negociaciones en sí, se llevan a cabo en un ambiente amistoso, pero pueden durar mucho tiempo.
• al reunirse en Japón los empleados se inclinan entre sí (se dan la mano con menos frecuencia). Está prohibido tocar a los socios comerciales por el hombro o llamarlos por su nombre cuando se encuentran. La puntualidad es una regla firme en Japón. Las negociaciones se llevan a cabo de manera restringida y "sustancial". Los japoneses son tacaños con las emociones, pero muy escrupulosos a la hora de hacer un trato, por lo que siempre hacen muchas preguntas.
• Sobre India, luego, cuando se encuentra con un hombre, es costumbre estrecharle la mano y, para una mujer, inclinarse con los brazos cruzados sobre su pecho. Llegar tarde a las reuniones de negocios se considera de mala educación, por lo que los indios siempre son puntuales en este sentido. La reunión en sí siempre se lleva a cabo en un ambiente amistoso. Las invitaciones a visitar son comunes en la India y se consideran una señal de respeto.

• En Turquía Se presta gran atención a la apariencia de los socios comerciales. Las negociaciones no excluyen la licitación, por lo que inicialmente los precios con los requisitos pueden ser demasiado altos. Cuando se invita a visitar a los turcos, también se observan las reglas, por ejemplo, se deben quitar los zapatos antes de ingresar a la casa. Como regalo, es mejor presentar algo de dulces o flores.
• Sobre países del Este, entonces no es costumbre llegar tarde a las reuniones de negocios.Las negociaciones en sí son animadas e intensas, varios temas pueden estar en el campo de visión a la vez, es importante seguir el desarrollo de los pensamientos de los socios. Una característica interesante es que cruzar las piernas en la comunicación empresarial se considera una postura irrespetuosa. No está prohibido dar un regalo a los musulmanes; es mejor que sea algún tipo de producto de plata, un bolígrafo original o un juego de platos de porcelana.
• hispanos apreciar la puntualidad y la apariencia estricta (traje y corbata). Cuando se reúnen, se limitan a darse la mano, pero en la próxima reunión puede abrazar a un socio comercial e incluso besarlo en la mejilla. A los latinoamericanos les gustan los regalos, especialmente en hermosos paquetes.

El arte de la comunicación empresarial está sujeto a normas éticas. Deben ser seguidos tanto por el jefe de la organización como por los subordinados.

Son los siguientes.

• Es importante que la organización pueda presumir de un equipo muy unido, lo que se consigue gracias a la diligencia del líder. Debe crear un ambiente cómodo para los empleados y respetar a cada uno de ellos.
• Es importante ayudar a los empleados de manera oportuna en la implementación de ciertas asignaciones. Si la tarea se realiza de mala fe, no critique de inmediato al subordinado, centrándose en sus deficiencias. Quizás el empleado no entendió completamente la esencia de la asignación. Necesitas averiguar las razones.
• Si la orden no se cumple, el gerente debe hacer una observación adecuada al empleado, esto es parte de la norma ética de la comunicación empresarial. Al mismo tiempo, es mejor que el jefe hable en un entorno de uno a uno para que la dignidad del empleado no se viole públicamente.

• Al criticar, no puede "ponerse personal", de lo contrario, existe el riesgo de ofender a un subordinado y provocar un conflicto. A la hora de criticar, es mejor utilizar el método del “sándwich”, que consiste en decir primero un elogio, luego un comentario y luego de nuevo el elogio.
• Es importante que un líder sea justo: alentar y recompensar a un empleado por cualquier mérito, no solo financieramente, sino también moralmente (por ejemplo, elogiar públicamente o dar ejemplo a los demás).
• Para evitar las barreras de comunicación, debe confiar en su equipo y es importante que el equipo confíe en el líder. Por lo tanto, todo tipo de manipulaciones y otras formas de influencia deshonrosa sobre una persona deben excluirse de la interacción comercial.
• El jefe debe poder elegir situacionalmente las formas de las órdenes. Por ejemplo, las órdenes deben usarse en situaciones extremas, así como para uno u otro empleado deshonesto.

Las solicitudes son formularios administrativos más confiables. Aquí el empleado tiene derecho a expresar su opinión sobre la asignación. La orden puede sonar en forma de pregunta, lo que, a su vez, impulsará a uno de los subordinados a asumir esta tarea.

Se distinguen las siguientes reglas.

• Al expresar la opinión de uno, un líder necesita tacto y cortesía. Se excluye mandar e imponer la propia posición.
• El líder debe estar al tanto de todos los eventos colectivos alegres o desagradables, por lo que los subordinados deben informarle sobre ellos.
• A nadie le gustan los aduladores, por lo que el asentimiento constante al jefe puede malinterpretarse y las relaciones con él solo se deteriorarán. Al mismo tiempo, no debes ir a los extremos y ser demasiado categórico. Los fracasos eternos no garantizarán una buena reputación.
• Si un subordinado necesita ayuda y consejo del liderazgo, debe solicitarlo directamente a su jefe, y no a una persona superior. De lo contrario, existe el riesgo de exponer a su líder como incompetente, lo que afectará negativamente su autoridad.
• Si el gerente asigna una tarea responsable a uno de sus subordinados, entonces el empleado debe discutir la "libertad de acción" que se le brinda y qué derechos tiene en este caso.

Necesitas saber lo siguiente.

• Es importante ser amable con todos los miembros de la organización. A pesar de la competencia, los empleados son un equipo común.
• En una relación comercial, las preguntas personales sin tacto son inaceptables. Si un empleado tiene problemas, él mismo puede pedir consejo, no puedes imponerle tu opinión.
• En las relaciones con los colegas, no debe pretender ser alguien que no es. Si la conversación se ha desviado en una dirección en la que uno de los empleados es incompetente, no tiene sentido tratar de brillar con la mente, existe el riesgo de presentarse bajo una luz desfavorable.
• Los colegas deben ser tratados por su nombre o nombre y patronímico (según la edad y el grado de conocimiento de un empleado en particular).
• En la comunicación comercial con los empleados, se excluye cualquier sesgo y prejuicio. Por lo tanto, no debe escuchar chismes sobre colegas y, además, no debe difundirlos usted mismo.
• Puede expresar simpatía por un empleado en particular con la ayuda de la comunicación no verbal: una mirada, un gesto. Basta con sonreírle sin apartar la mirada.

• No es ético utilizar a uno de los empleados como medio para lograr un objetivo egoísta. De la misma manera, no se puede “engatusar” a un empleado para obtener un beneficio. Como sabes, “cavar un hoyo para otro” siempre es una decisión equivocada.
• Si el líder ha asignado una tarea de grupo, debe separar sus propios deberes de los deberes de un colega para que no se crucen entre sí. Si es difícil hacerlo usted mismo, puede pedirle ayuda a su jefe.
• Debe ser consciente de su responsabilidad en la implementación de una tarea común y, en caso de falla, no echar toda la culpa a sus colegas.

La comunicación empresarial se divide en varios tipos, entre los cuales se puede rastrear la relación.

• verbal, es decir, la interacción lingüística. La comunicación se lleva a cabo con la ayuda del habla, expresiones formuladas, construcciones estables, giros fraseológicos inherentes a la esfera empresarial.
• no verbal, es decir, interacción no lingüística. La comunicación se lleva a cabo con la ayuda de gestos, posturas, puntos de vista. Las señales no verbales transmiten sentimientos y emociones.

Hay varios tipos de comunicación empresarial.

• Conversacióncuando los empleados intercambian información entre sí y expresan opiniones sobre un tema o problema en particular. Por lo general, la conversación precede a las negociaciones o forma parte de ellas.Esta es la forma más común de interacción. El gerente puede hablar con subordinados y colegas. Una conversación no siempre requiere un entorno formal.
• Negociación. Se mantienen con el propósito específico de celebrar una transacción, contrato o acuerdo particular entre las partes interesadas (pueden ser tanto socios como competidores). Las negociaciones no siempre requieren una reunión personal, a veces puede limitarse a la correspondencia o una llamada telefónica.
• Disputar. En esta forma de comunicación oral, las opiniones sobre un tema chocan. Esta es una especie de lucha de diferentes puntos de vista y de defensa de la propia posición. Las formas de disputa son disputa, discusión, controversia y otras.
• Reunión. Esta forma de interacción en el equipo tiene como objetivo discutir temas en los que participan especialistas.
• Hablar en público. Por regla general, esto es parte de un evento masivo donde el orador presenta su informe sobre un tema determinado. Esta forma de comunicación empresarial se caracteriza por un límite de tiempo, y las habilidades oratorias del orador también son importantes.
• Correspondencia. Incluye los siguientes documentos: carta, solicitud, notificación, aviso, correo electrónico, confirmación, y otros.

En una forma u otra de comunicación empresarial (por ejemplo, negociaciones o una reunión), se pueden utilizar varios medios de comunicación, por ejemplo, teléfono, correo electrónico o Skype. Estas son tecnologías rápidas y asequibles que ayudan a los empleados a cerrar tratos y discutir temas importantes de forma remota. Pero recurriendo a estos medios, uno no debe olvidarse de las peculiaridades de la etiqueta: ser cortés y competente.

Si un intérprete está presente en una reunión de negocios internacional, la comunicación con un socio extranjero tendrá sus propias características:

• el habla debe ser lenta, es mejor que las frases sean cortas;
• debe excluirse el uso de alusiones, chistes nacionales y expresiones de difícil traducción a otro idioma;
• idealmente, el intérprete debe conocer los aspectos principales de la conversación incluso antes de que comience, para que le sea más fácil navegar.

La comunicación interpersonal empresarial será exitosa cuando se logre confianza durante la conversación. Varios puntos contribuyen al aumento del nivel de confianza.

• Actitud amistosa. Un ambiente tenso en el trabajo se convertirá en una seria barrera para establecer una relación de confianza con un socio comercial.
• Competencia del interlocutor en los temas tratados. Con una mala orientación en el tema, un empleado puede dar una impresión equivocada, mientras se pierde la confianza no solo en él, sino en la organización en su conjunto. Es importante poder responder cualquier pregunta para que los oponentes no tengan dudas sobre la cooperación.
• Discurso correcto, una presentación clara de los propios pensamientos. Las palabras deben ser claras, es mejor hablar en frases inequívocas que puedan interpretarse de manera diferente a la prevista.
• Demostración abierta de cada intención.. La comunicación debe ser confiable sin maniobras de distracción, de lo contrario, los interlocutores no confiarán entre sí.

Durante una conversación de negocios, vale la pena abandonar las declaraciones negativas sobre el interlocutor, así como moderar su propio orgullo. Al comunicarse, puede defender sus creencias, pero no olvide que el otro lado también tiene su propia posición, que debe tenerse en cuenta.

En la comunicación empresarial no se descartan situaciones estresantes. Con la ayuda del estrés, el sistema nervioso se defiende de los estímulos. El estrés puede surgir en esta área debido a:

• inconsistencia de los requisitos;
• incomprensión de su papel en la participación en la causa común (qué es exactamente “mi papel” y “mi contribución”);
• apatía por la actividad (el trabajo sin interés es fuente de un estado nervioso crónico);
• factores externos que interfieren con el trabajo fructífero (esto puede ser ruido, frío y otras condiciones incómodas que interfieren con la concentración);
• una gran cantidad de trabajo;
• miedo a cometer un error, arruinar una reputación, ser menos útil que todos los demás empleados.

El estrés generalmente surge de un conflicto de trabajo entre los participantes en la comunicación comercial. Hay una táctica especial tanto para el líder como para el subordinado. Está diseñado para prevenir afecciones nerviosas, y al mismo tiempo lograr un resultado efectivo.

El líder necesita:

• tratar de evaluar con precisión a sus subordinados, asignarles tareas acordes en términos de complejidad con sus habilidades;
• no se moleste cuando un empleado se niega a completar una tarea en particular, sería más conveniente discutir con él el motivo de la negativa;

• es necesario definir claramente las funciones y poderes de cada empleado para prevenir posibles conflictos;
• no te olvides de compromisos, disculpas, concesiones. Se debe abandonar la ironía y el sarcasmo hacia los subordinados;
• no es necesario adherirse al mismo estilo de liderazgo, debe ser apropiado, teniendo en cuenta las características de los empleados;
• la crítica a un subordinado debe ser constructiva, en ningún caso se debe humillarlo o cuestionar sus cualidades personales;
• necesita tener una relación de confianza con los empleados y apoyar su iniciativa. Existe evidencia de un estudio estadounidense de que los subordinados tenían menos probabilidades de sufrir enfermedades si sentían que el jefe los apoyaba en condiciones nerviosas.

Los subordinados necesitan:

• en caso de insatisfacción con las condiciones de trabajo y los salarios, primero es necesario evaluar si la organización puede mejorar estos parámetros, vale la pena discutir este problema con el gerente. Al mismo tiempo, es importante que el monólogo no parezca una queja o acusación. Lo principal es lograr una solución al problema, y ​​no agravar las relaciones interpersonales;
• cuando está sobrecargado de trabajo, no debe asumir tareas adicionales, a veces debe poder rechazar. Lo principal es que la negativa no parezca abrupta, es importante dejar en claro que puede completar una nueva tarea si se libera de varios deberes existentes;
• Si el orden no está claro, no tenga miedo de pedir una aclaración. Esto aliviará el estrés innecesario al completar una tarea que no está del todo clara;
• las emociones negativas se eliminan mejor de una forma aceptable. No debe entrar en conflicto con su jefe o colegas, es mejor romper el papel viejo y, en su día libre, practicar un deporte activo (fútbol, ​​tenis) o visitar un gimnasio. Estas son salidas más razonables para la ira;
• Si el trabajo es demasiado estresante, debe tomar un descanso periódicamente. Diez a quince minutos durante el día para la relajación es suficiente para mantener el trabajo productivo;

• es mejor planificar sus actividades con anticipación, incluidos planes de respaldo en caso de falla. La distracción puede provocar estrés, y si tienes un plan adicional, puedes aislarte de nervios innecesarios;
• al negociar, es mejor considerar cuidadosamente la estrategia, incluidas las objeciones del oponente, para navegar rápidamente en el diálogo. Hay una ley en psicología: si está inconscientemente preparado para un resultado negativo y lo sobrevive mentalmente, entonces, si ocurre una falla en la realidad, será más fácil enfrentarlo;
• distinguir entre el trabajo y las relaciones personales. Sucede que los familiares o cónyuges trabajan en la misma organización, por lo que en este caso es mejor acordar de antemano la observancia de la etiqueta comercial.

Conocer la etiqueta comercial es solo la mitad de la batalla. También es importante saber cómo se puede mejorar la eficacia de un determinado tipo de comunicación empresarial. Los principales factores que contribuyen al éxito del trabajo en equipo.

• El gerente debe crear condiciones favorables para que los empleados se sientan cómodos discutiendo ciertos problemas. Tal ambiente contribuirá al desarrollo de relaciones amistosas en el equipo.
• Es importante organizar la reunión a tiempo, mientras que es importante que los empleados estén listos para ella.
• Para evitar situaciones de conflicto (críticas, quejas, reproches entre ellos), el líder debe crear un ambiente distendido, pero de trabajo. Es importante que cada participante en el proceso se sienta significativo. Pero lo principal aquí es no exagerar con facilidad, de lo contrario, la reunión de negocios se parecerá a una reunión de amigos.
• Es imperativo llevar registros. El gerente puede tomar notas en un cuaderno sobre propuestas específicas y quién presentó estas propuestas. Durante la reunión, se acumulará por escrito la información necesaria, que luego se podrá aplicar en el trabajo.

• Todos los empleados deben participar en el proceso. Todos están obligados a hablar, y es mejor dar la palabra a los empleados más jóvenes que a los más veteranos. Los trabajadores sin experiencia no tendrán miedo de hablar después de expresar la opinión de la gerencia, por lo que es mejor darles la palabra primero.
• El líder debe tener en cuenta la opinión de cada miembro del grupo. Si la opinión es errónea, entonces tiene sentido comprender el motivo de la aparición de este puesto, de lo contrario, el empleado no lo cambiará.

Para una interacción exitosa entre los empleados, debe aprender las reglas básicas de la etiqueta comercial diaria. Y deben aplicarse a todas las personas, y no solo al jefe. La presencia de fórmulas estándar estables es una parte integral de la construcción de relaciones colectivas en cualquier trabajo.

La comunicación en una reunión de negocios es la siguiente:

• Primero viene el saludo.Los hombres deben saludar primero a las mujeres, y aquellos que son más jóvenes en edad o estatus saludan a la generación o líderes mayores;
• Para conocerse, es necesario presentarse. Por lo general, este esquema se parece a "Hola, soy (nombre), encantado de conocerte";
• el saludo puede completarse con un cumplido comercial (esto no es un elogio ni una adulación) para conquistar al interlocutor;
• Para que una conversación de negocios salga bien, debe estar preparado y pensar en su discurso. Es importante que reine un ambiente de confianza y amistad;
• después de encontrar una solución, la reunión de negocios debe completarse. Lo principal es que no debe despedirse para siempre, es mejor insinuar al interlocutor que continúe cooperando.

Si un empleado ha perdido a un ser querido o alguien de su entorno se ha enfermado, es importante en esta situación expresar simpatía. Pero la forma de manifestación de la simpatía debe ser restringida. Es importante tener en cuenta las reacciones emocionales de hombres y mujeres. Un hombre necesita simpatizar con unas pocas palabras, un apretón de manos o un toque comprensivo en el hombro. Es importante que una mujer pregunte sobre lo que pasó y la escuche.

En cuanto a las formas del habla con las que puedes expresar simpatía, la forma óptima sería la expresión: “Me solidarizo contigo”, “Me solidarizo contigo” o “Lo siento”. Puede recurrir a formularios más abiertos, por ejemplo: “¿Cómo sucedió esto? " "¿Cómo puedo ayudarte? o “¿Cómo te sientes en este momento? »

Es necesario conocer estas reglas para que la comunicación empresarial no vaya más allá, no provoque situaciones de conflicto.

En el siguiente video encontrarás los secretos de la comunicación de Radislav Gandapas.